Вопросы, рассматриваемые на семинаре:

1. Предмет системного исследования.

2. Процедуры системного исследования.

3. Понятие метода и методология исследований в менеджменте.

4. Классификация методов исследований в менеджменте и их характеристика.

5. методы исследований для обеспечения принятия административных решений по уровням управления.

6. Методы исследований для обеспечения принятия социально-психологических решений по уровням управления.

Теоретические и методологические положения

1. Предмет системного исследования [12, с. 147-153]. Под системным исследованием (анализом) понимается совокупность методов, обычно основанных на использовании средств вычислительной техники, и ориентированных на исследовании сложных систем, например, экономических.

Системные исследования проводятся при решении проблем принятия решений в условиях анализа сложной информации.

Следует иметь в виду, современные методы, основанные на формализованном описании ситуации, должны сочетаться с традиционными приемами исследований, базирующихся на опыте и интуиции, способности исследователя к видению связей между отдельными представлениями, при котором одно из представлений вызывает другое, находящимися вне математики и не всегда доступные искусственному интеллекту. Поэтому изложение методов системного исследования должно содержать описание используемых неформальных процедур.

Особенности современного системного исследования вытекают из основ сложных систем. Для того, чтобы выяснить причину или разрешить проблему, системное исследование должно включать современные средства научных исследований, такие как математика, вычислительная техника, моделирование, натурные наблюдения и эксперименты.

Исследование сложных экономических систем связано с решением разнообразных проблем, требует профессионализма и высокой квалификации. Поэтому исследователь, специалист-системник должен обладать соответствующими компетенциями: знаниями, умениями и навыками в области выработки и решения конкретных проблем.

Наряду с терминами «системное исследование» («системный анализ») имеются термины «теория систем» и «системный подход». Однако их единое понимание отсутствует. Системное исследование (системный анализ) направлен на выработку и решение конкретных проблем.

Теория систем в большей степени относится к методам науки. Хотя в литературе можно встретить отсутствие различий между ними.

Также в литературных источниках утверждается, что понятие «системный подход» представляется более расплывчатым и применяется тогда, когда не просто изучается явление, факт, а устанавливается его связь с другими явлениями, фактами [12, c. 150-151]. В одном из учебных пособий по исследованию систем управления имеется такое разъяснение: «Системный подход – это некоторый общеметодологический принцип. Его гносеологический аспект – это теория систем. Его рецептурная аппаратная реализация – это системный анализ» [12, c. 152].

Современное системное исследование (анализ) охватывает этапы в следующей последовательности:

1) научное исследование вопросов, связанных с решением проблемы (теоретическое и экспериментальное);

2) проектирование модернизационных изменений существующих и новых систем;

3) использование в практике результатов исследований.

Следует отметить, системное исследование охватывает теорию и практику, науку и мастерство (искусство), творчество и ремесло, эвристику и алгоритмизацию, философию и математику. Однако в конкретном исследовании соотношения между перечисленными компонентами могут быть разнообразными.

Системный исследователь должен привлекать к выработке и решению проблемы необходимые знания и методы. Если исследователь не владеет требуемыми знаниями и методами, а привлекает компетентностных в этой области других исследователей, то он выступает в роли организатора исследования со своей целью и методологией.

Из физических, природных и социотехнических (социотехнологических, хозяйственных) систем наиболее трудоемкими для исследования являются социотехнические системы. Это связано с преобладанием в них субъективного над объективным, эвристического над формальным, влияния временного фактора. Социотехнические системы меняются в ходе исследования: сами по себе и под влиянием исследования.

Следует поставить акцент на алгоритмизации системного анализа, как любого процесса исследования, проектирования и управления. Алгоритм представляет план этого процесса. разработка алгоритма относится исключительно к системному исследованию (анализу). Причем, решение проблемы требует специального для нее выработанный алгоритм исследования. Операции, представленные в алгоритме, осуществляются в последовательности, целесообразной для исследователя в сложившейся ситуации. Компетентность исследователя определяет разнообразие проводимых им исследований.

2. Процедуры системного исследования [12, c. 154-169]. Выполнить системный анализ – это осуществить последовательно ряд этапов действий, процедур.

Процедуры системного исследования по этапам:

1. определение конфигуратора;

2. определение проблемы и проблематики;

3. выявление целей;

4. формирование критериев;

5. генерирование альтернатив;

6. построение и использование моделей;

7. оптимизация;

8. декомпозиция;

9. агрегирование.

Приведем определения понятий, обозначенных в процедурах системного исследования.

Конфигуратор. Экономические явления требуют разностороннего описания; рассматриваться с разных точек зрения. Это возможно осуществить с помощью совместного (агрегированного) описания в терминах качественно различающихся языков исследуемое явление.

Следует отметить, не бывает проблем чисто экономических. Термин обозначает не проблему, а точку зрения на нее. По мнению писателя-фантаста П. Андерсона, сложная проблема станет еще более сложной, если на нее правильно посмотреть.

Определение понятия конфигуратор: «…агрегат, состоящий из качественно различных языков описания системы и обладающий тем свойством, что число этих языков минимально, но необходимо для заданной цели» [12, c. 155].

Например, при описании процессов, происходящих на предприятиях, можно для характеристики выходного продукта производства использовать три типа показателей: натуральные (экономико-технологические), денежные (финансово-экономические) и социально-ценностные (политические, этические, эстетические). Деятельность любого предприятия можно описать на этих трех языках, образующих конфигуратор. Для синтеза организационной системы конфигуратор состоит из описания распределения власти (структура подчиненности), распределения ответственности (структуры функционирования) и распределения информации (организация связи, накопление опыта, обучение).

Перечислив языки описания системы, тем самым исследователь определяет тип системы, фиксирует понимание природы системы. Конфигуратор, как модель, имеет целевую направленность и при смене цели утрачивает свойства конфигуратора. Как модель конфигуратор должен быть вполне совпадающим, адекватным.

Проблемы и цели. С точки зрения познания проблема представляет знание незнания. Поэтому системное исследование начинается в выработки и формулирования проблемы. В то же время системное исследование может возникнуть для решения известной проблемы, сформулированной инициатором системного исследования (заказчиком). Выступая в роли исполнителя системный исследователь должен иметь в виду, что предложенная заказчиком формулировка проблемы представляется общей, «нулевым приближением». Поэтому системное исследование любой проблемы должно начинаться с расширения проблемы до проблематики, нахождения, уяснения системы проблем, построенной из проблем (подсистем), существенно связанных с исследуемой проблемой, без разрешения которых системная проблема не может быть решена.

Проблематика включает множество разнообразных проблем. Одни из них допускают формализацию в виде постановки математических оптимизационных задач, другие проблемы слабо структурированы, неформализуемы, выражены на естественном языке.

Следует иметь в виду, проектируя или строя проблематику, системный исследователь должен дать развернутое представление о заинтересованных лицах, их интересах, какие изменения и почему они хотят внести, а также каким изменениям и по какой причине они препятствуют. Заинтересованные лица (стороны) их потребности и ожидания, в качестве примера, приведены в ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации».

На следующем этапе системного исследования выявленные проблемы приводятся к виду, когда они становятся задачами выбора приемлемых средств для достижения заданных целей. Системному исследователю необходимо определить действия для разрешения проблемы. Как это сделать, раскрывается на последующих этапах.

Следует отметить, сложности выявления цели решения проблемы связаны с тем, что цели являются как бы антиподом (противоположностью) проблемы. Сформулированная проблема в явной форме отражает существующее несовершенство, «узкое место», несправедливость. Формулируя цель, системный исследователь показывает средство удовлетворения потребностей заинтересованных сторон (лиц), что они хотят.

Цель обеспечивается «дорожной картой» движения от проблемы к ее разрешению посредством альтернативных решений. Задача системного исследователя – выбрать наиболее верный правильный путь в сложившейся ситуации. В процессе разрешения проблемы цель может подвергнуться переработке, возможно существенной, значительно отличающейся от первоначальной.

Критическая важность правильного выбора цели заключается в том, что определение неправильной цели не решит рассматриваемую проблему, а создаст множество новых, в том числе неактуальных, несуществующих проблем.

Критерии. Критерий толкуется как мерило оценки, суждения. Он также рассматривается как количественная модель качественной цели [12, c. 157-158]. Требование к критерию: как можно больше иметь сходство с целью, чтобы оптимизация по критерию соответствовала максимальному приближению к цели. Формирование критериев требует отыскания компромисса между полнотой описания целей и количеством критериев. Реальные экономические задачи многокритериальные: одну цель обычно не удается выразить одним критерием.

Имеются различные способы сведения многокритериальной задачи к однокритериальной, например, агрегированный критерий, метод условной оптимизации, игровой (минимаксный) подход или метод подтягивания самого отстающего.

Генерирование альтернатив. Выработка, формирование множества альтернатив, т.е. идей о возможных способах достижения цели, является наиболее творческим и трудным этапом системного исследования [12, c. 159-160].

Существуют различные способы генерирования альтернатив:

1. поиск альтернатив в патентах;

2. привлечение экспертов, имеющих разнообразную подготовку и опыт;

3. увеличение числа альтернатив за счет их комбинирования и образования промежуточных вариантов;

4. модификация имеющихся альтернатив;

5. интервьюирование заинтересованных лиц;

6. генерирование альтернатив долгосрочных, краткосрочных.

Среди методов генерирования альтернатив можно выделить метод мозгового штурма, метод синектики.

Декомпозиция. Заключается в разбиении целого на части с целью детального изучения [12, c. 161-165]. Декомпозиция является одной из основных процедур системного исследования. Система разбивается на подсистемы, задачи – на подзадачи, цели – на подцели. Процесс может повторяться. Создается иерархическая древовидная структура. Обычно объект исследования сложен, слабо структурирован, плохо формализован. Поэтому операцию декомпозиции целесообразно выполнять эксперту. Следует отметить определенную субъективность экспертных оценок. Разные эксперты, исследуя один и тот же объект, составят древовидные списки с различиями. Качество построенных экспертами деревьев будет определяться их компетентностью в данной области знаний и применяемыми методиками декомпозиции.

В ходе декомпозиции эксперт может испытывать определенные трудности с доказательством полноты и безизбыточности предлагаемого набора частей целого. Здесь следует исходить из того, что основанием декомпозиции служит модель рассматриваемой системы. Задача эксперта – соотнести объект исследования с элементами модели. В результате декомпозиции получится столько частей, сколько элементов содержит модель исследуемой системы или модель – основание.

Развитие экономического явления в пределах части может осуществляться на более мелкие составляющие – этапы. Такой подход дает целостное представление о последовательности действий с выработки проблемы и ее разрешения.

Декомпозиция осуществляется на основе модели, в рамках которой рассматривается расчленяемое целое.

В качестве основания декомпозиции следует брать ту систему, которая определяет цель исследования. Представляется также целесообразной следующая процедура исследования: перед каждым последующим актом декомпозиции рассматривать вопрос об использовании иной модели системы.

Требования к древовидной структуре, получаемой в результате декомпозиции базируются на двух принципах: полноты и простоты. Принцип полноты – проблема должна рассматриваться максимально всесторонне. Принцип простоты – построенное дерево должно быть максимально компактным «вширь» и «вглубь».

Агрегирование. В общем виде агрегирование определяется как установление отношений на заданном множестве элементов [12, c. 165-168].

Технология агрегирования базируется на использовании определенной исследователем модели рассматриваемой или проектируемой системы. Именно выбранная исследователем модель определяет входящие в состав системы части и взаимосвязи между частями.

Основные агрегаты, типичные для системного исследования: конфигуратор, агрегаты-операторы, агрегаты-структуры. Понятие конфигуратора рассмотрено выше в тексте.

Агрегат-оператор – оператор, посредством которого производится процедура агрегирования в классы, имеющий вид «если < условия на агрегируемые признаки >, то < имя класса >».

Работа с многочисленной совокупностью данных требует агрегирования. Причем, такая особенность агрегирования. Как уменьшение размерности: агрегат объединяет части в нечто целое, единое, отдельное.

Наиболее простым способом агрегирования является установление отношений эквивалентности (полной равноценности) между агрегируемыми элементами, т.е. образования классов.

Классификация представляет весьма важное и многофункциональное, многостороннее явление в практической деятельности вообще и в системном исследовании в частности. На практике одной из важнейших проблем является определение класса рассматриваемого элемента.

Значительных трудностей классификация не вызывает, если классификационный признак, признак принадлежности к классу непосредственно наблюдается. Если же классификационный признак непосредственно не наблюдается и сам представляет агрегат косвенных признаков, то трудности классификации значительно возрастают. Примером может служить диагностика экономического явления по результатам хозяйственной деятельности.

Показатели установления состояния экономического явления представляют собой агрегат большого количества симптомов и характеристик.

Агрегирование в классы считается эффективной процедурой.

Важной, а на этапе синтеза важнейшей формой агрегирования является образование структур (агрегатов-структур). Агрегат-структура представляет модель системы и определяется тройственной совокупностью: объекта, цели и средств моделирования. Этим объясняется многообразие типов структур.

При проектировании системы важно задать ее структуру во всех существенных отношениях. Совокупность всех существенных отношений определяется конфигуратором системы. Проект любой системы должен содержать разработку стольких структур, сколько языков включено в ее конфигуратор. Например, проект организационной системы должен содержать структуры распределения полномочий, распределения ответственности и распределения информации. Однако, хотя эти структуры могут весьма сильно отличаться топологически, например, структура подчиненности иерархична, а функционирование организовано по матричной структуре, они лишь с разных сторон описывают одну и ту же систему и связаны между собой.

3. Понятие метода и методология исследований в менеджменте. В литературных источниках имеется множество определений понятий «метод» и «методология». Приведем некоторые из них.

Метод – способ теоретического исследования или практического осуществления чего-нибудь.

Метод – это форма практического или теоретического освоения действительности в соответствии с законами существования исследуемого объекта.

Метод – способ познания, практическое или теоретическое действие человека, направленное на овладение объектом.

Методом, применительно к научному исследованию, является прием или система способов исследования и познания определенного объекта или явления.

Под методом понимается система способов и приемов познания объекта.

Метод – система действий или действие познания явления.

Способ – действие или система действий, применяемые при исполнении какой-нибудь работы, при осуществлении чего-нибудь.

Прием – отдельное действие, движение.

Подход – совокупность приемов, способов.

Действие – проявление какой-нибудь энергии, деятельности, а также сама сила, деятельность, функционирование чего-нибудь.

Деятельность – занятие, труд, работа.

В своей основе метод является инструментом для решения главной задачи исследования – познания действительности с целью использования результатов познания, приобретенных знаний в практической деятельности людей.

Любое исследование, проводимое в экономике, базируется на методологии, воплощающей основные руководящие принципы.

Методология исследования представляет собой совокупность целей, гипотез, подходов, принципов методов, средств и процедур, используемых при изучении явлений и осуществления познавательной деятельности.

Принцип – основное, исходное положение какой-нибудь теории, учения, убеждения, взгляда на вещи.

Принцип – первоначало, руководящая идея, основное правило поведения.

В логическом смысле принцип есть центральное понятие, основание системы, представляющее обобщение и распространение какого-либо положения на все явления той области, из которой данный принцип абстрагирован.

Методология исследований может быть общей и частной.

Общая методология – это принципы (законы) диалектики, исследующие законы развития человеческого знания в целом.

Закономерности и законы диалектики, применяемые в экономических исследованиях:

• всеобщая связь явлений (закономерность);

• развитие (закономерность);

  1. отрицания отрицания (закон);

  2. единства и борьбы противоположностей (закон);

  3. перехода количественных изменений в качественные (закон).

Частная методология основывается на законах отдельных наук, особенностях познания конкретных процессов и отражается в существовании, с одной стороны, теоретических обобщений, принципов наук, а с другой – методов исследований.

Главной целью методологии является изучение средств, методов и приемов исследования, с помощью которых приобретаются новые знания в науке.

Задачи методологии исследования не связаны с открытием новых научных фактов или законов.

На основе выбора методов, используемых на отдельных этапах исследования, определяется методика исследования – совокупность методов и приемов правильного и целенаправленного изучения явления.

4. Классификация методов исследований в менеджменте и их характеристика. Классификация – система, по которой что-нибудь классифицировано.

Классифицировать – распределить, распределять по группам, разрядам, классам.

Классификация методов исследований в менеджменте:

1. Общенаучные и конкретно-научные (специальные или специфические). Классификационный признак – использование во всех областях науки (общенаучные) или в каждой области науки для решения специфических задач (конкретно-научные).

2. Неформальные (логические) и формальные (математические) или аналитические методы. Классификационный признак – деление приемов и методов по степени их формализуемости, т.е. по тому, возможно ли и в какой степени описать данный метод с помощью неких формализованных (в первую очередь математических) процедур.

3. Методы исследований систем управления в менеджменте: теоретические, логико-интуитивные, эмпирические, комплексно-комбинированные. Классификация методов по способу и источнику получения информации об исследуемых объектах.

4. Общие методы исследований, применяемые в кибернетике. Классификационный признак – степень обобщения.

5. Методы исследований для обеспечения принятия административных решений по уровням управления. Прежде, чем рассматривать методы исследований для обеспечения принятия административных управленческих решений, необходимо определиться с административными методами менеджмента.

Функции менеджмента реализуются с помощью совокупности средств воздействия на объект управления. Среди такой совокупности выступают административные методы менеджмента.

Административные методы менеджмента иначе называются методами властной мотивации. Они ориентированы на прямое принуждение работников к действиям в интересах организации или на создание условий к таким действиям.

Административные методы менеджмента направлены на однозначные способы действий по решению стоящих перед организацией задач. Инициатива персонала сводится к минимуму. Вся ответственность за результаты деятельности возлагается на руководителей.

В организациях административные методы реализуются в виде заданий исполнителям, исключающим альтернативы при выполнении работ. Например, действия при выполнении конкретного технологического процесса. В этом случае административные методы носят позитивный характер. За исключением команд на выполнение подобных работ, административные методы отличаются субъективностью подходов менеджеров.

Административные методы менеджмента ориентируются на достижение результата однозначно установленными действиями. Поощряется исполнительность. Инициатива наказуема.

Административные методы менеджмента характерны командно-административному стилю руководства. Использование административных методов менеджмента в рыночных условиях целесообразно для выполнения жестко регламентированных работ.

Уровни управления образует вертикальное разделение труда.

Общеупотребляемый способ описания уровней менеджеров в организации состоит в выделении менеджеров низового, среднего и высшего звена. Основу такой классификации составляет иерархия, которая определяется как расположение частей в порядке от высшего к низшему. Организация производства на предприятиях относится к сфере деятельности линейных менеджеров: генерального директора, начальника производства, начальника цеха и участка, старшего мастера, мастера и бригадира. Линейный менеджер несет всю полноту ответственности за состояние и высокий уровень организации производства.

Менеджеры низового звена (операционные менеджеры) – это младшие начальники (в машиностроительном производстве – мастера). Они выполняют управленческие действия на организационном уровне, находящемся непосредственно над рабочими и другими работниками. В обязанности младших управленцев входит выдача и осуществление контроля за выполнением производственных заданий, предоставление информации о правильности выполнения этих заданий. Они могут отвечать за непосредственное использование выделенных ресурсов (сырья, оборудования, рабочих).

Работа руководителя низового звена характеризуется напряженностью и наполненностью разнообразных действий, переходы от одной задачи к другой. Задачи в основном краткие, порой исчисляются минутами. Временной период для реализации решений короткий. Около половины своего рабочего времени младшие руководители проводят в общении, в основном с подчиненными. Работа младших менеджеров контролируется и координируется руководителями среднего звена.

На уровне производственного участка и бригады - низовом уровне управления – профессиональная деятельность менеджера должна быть направлена на внедрение передовых методов труда рабочих, создание условий и стимулирование выпуска продукции высокого качества, повседневное выполнение производственных заданий, полное использование рабочего времени, оборудования, соблюдение производственной дисциплины. Мастера, бригадиры должны привлекать рабочих к решению задач организации производства и активизировать творческую активность в процессе труда.

Средний уровень управления может быть подразделен на верхний средний (начальник цеха) и низший средний (старший мастер). Менеджеры среднего звена обычно возглавляют крупное подразделение в организации – отдел, цех.

Руководители среднего звена готовят информацию для принятия решений высшими управляющими и передают принятые решения в виде конкретных заданий низовым руководителям.

Область профессиональной деятельности менеджера на среднем уровне производственной единицы – цеха – решаются задачи постоянного совершенствования организации производства, обеспечения деятельности по эффективному использованию всех видов ресурсов, создания условий для активизации творческой активности персонала.

Типичные представители должностей высших руководителей, например, для открытого акционерного общества, - председатель совета директоров, президент или генеральный директор, вице-президенты. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом.

На высшем уровне управления машиностроительным предприятием в профессиональную деятельность менеджера входят работы по непрерывному совершенствованию предприятия, организации производства, утверждению организационных проектов, планов реорганизации производства и контроль за их выполнением; привлечение научных учреждений и консультантов для решения организационных задач, руководство работой по подготовке и переподготовке кадров, выработка и осуществление политики в области качества.

Методы исследований для обеспечения принятия административных решений по уровням управления определяются стоящими перед менеджерами конкретными задачами в линейных и функциональных областях деятельности.

Задание 1. Привести методы исследований для обеспечения принятия административных решений на высшем уровне управления и обосновать сделанный выбор.

Задание 2. Перечислить методы исследований для обеспечения принятия административных решений на среднем уровне управления и обосновать сделанный выбор.

Задание 3. Определиться с методами исследований для обеспечения принятия административных решений на низовом уровне управления и обосновать сделанный выбор.

6. Методы исследований для обеспечения принятия социально-психологических решений по уровням управления. Социально-психологические методы менеджмента основываются на воздействиях на поведение работника и повышение его трудовой активности. Они направлены на формирование социально-психологического климата в коллективе, развитие благожелательных отношений между его членами, изменение роли руководителя, раскрытие личностных способностей работников. Вообще способы взаимодействия и воздействия ведут к максимальной самореализации сотрудников, а в конечном итоге, - к повышению ее эффективности.

Методы исследований для обеспечения принятия решений по уровням управления определяются стоящими перед менеджерами конкретными проблемами.

Задание 1. Перечислить методы исследований для обеспечения принятия социально-психологических решений на высшем уровне управления и обосновать сделанный выбор.

Задание 2. Привести методы исследований для обеспечения принятия социально-психологических решений на среднем уровне управления и обосновать сделанный выбор.

Задание 3. Определиться с методами исследований для обеспечения принятия социально-психологических решений на низовом уровне управления и обосновать сделанный выбор.