Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

61

Глава 4. ТРЕНИНГ НАВЫКОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБЩЕНИЯ С СОТРУДНИКАМИ, СКЛОННЫМИ К АДДИКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ, ДОПУСКАЮЩИМИ ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ СЛУЖЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

На практических занятиях по формированию навыков профессионального общения с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению, важно уделить внимание следующей проблематике и задачам:

‒формированию представления об общей характеристике и факторах зависимого поведения;

‒овладению приемами выявления категорий сотрудников, склонных к аддиктивному поведению;

‒формированию навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения, вырабатыванию личностных ресурсов, обеспечивающих доминирование ценностей здорового образа жизни;

‒овладению знаний и умений психологии общения с семьями сотрудников, склонных к аддиктивному поведению;

‒выработке навыков коммуникации с сотрудниками, склонными к систематическим и грубым нарушениямслужебной дисциплины, и пр.

Особым предметом социально-психологической работы является изучение личности-жертвы неблагоприятных условий социализации, оказавшейся в сложных жизненных ситуациях и требующей социальной и психологической помощи.

Тренинг 1. Тренинг навыков профессионального общения с сотрудниками, склонных к аддиктивному поведению, допускающих грубые нарушения служебной дисциплины

Цель: расширение представлений о психологии девиантного (отклоняющегося) поведения, выработка навыков коммуникации с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению.

Задачи:

1.Развитие навыков профессионального общения.

2.Знакомство с техниками работы психолога.

3.формирование навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения.

4.Выработка личностных ресурсов.

I.Организационный этап тренинга

На первом этапе происходит: информирование обучающихся о психологии девиантного (отклоняющегося) поведения, в частности о

62

психологии аддиктивного поведения; профессиональных навыках и техниках работы; этапах и направлениях.

Информирование

Термин «addiction оf drugs» (т. е. лекарственная зависимость) был введен в 60-х годах ХХ в. экспертами ВОЗ для обозначения привыкания к наркотикам и алкоголю. «Addictus» ‒ юридический термин, которым называют человека «подчиняющегося, осужденного». Метафорически аддиктивным поведением называется глубокая, рабская зависимость от некой власти, непреодолимой силы, которая обычно воспринимается и переживается как идущая извне – будь то наркотики, алкоголь, сексуальный партнер, пища, деньги, т. е. любая система или объект, требующие от человека тотального повиновения»1.

Зависимость ‒ одна из самых актуальных проблем здоровья человека, которая может иметь социальные, биологические и психологические причины2.

Коринн Свит определяет зависимость как свойство характера или поведения, которое можно описать следующим образом.

Вы не контролируете это, скорее это контролирует вас. Вы чувствуете, что не имеете иного выбора, кроме как делать это, брать это, поступать так, как требует это.

Эта привычка настолько укореняется в вашей жизни, что становится незаметной для вас.

Вы делаете это все чаще и чаще, стараясь вызвать более сильное воздействие.

Вы начинаете регулярно делать это, когда предчувствуете неприятные ощущения, подобные скуке, одиночеству, физической боли и т. п.

Вы чувствуете, что уже не можете справиться с вашими жизненными проблемами без помощи этого.

Вы можете потратить значительную часть жизни, сражаясь с этим. Вы можете потратить драгоценную энергию души, страдая от это-

го и безуспешно пытаясь разделаться с этим.

На это уходит часть ваших денег, вашего времени, вашей энергии в ущерб чему-то более полезному, в результате вы еще больше ненавидите себя за эти бессмысленные траты.

1Малкина-Пых И. Г. Виктимология. Психология поведения жертвы. М. :

Эксмо, 2010. С. 597.

2Там же. С. 598.

63

Вы теряете самоуважение, душевные силы, возникает угроза разрушения всего вашего жизненного уклада (семья, карьера, друзья), физического и душевного здоровья.

Некоторых это в конце концов убивает (Свит, 1997)1.

Генез зависимости достаточно сложен и до конца не изучен. Аддиктивное поведение ‒ стремление к уходу от реальности путем изменения своего психического состояния посредством приема некоторых веществ или постоянной фиксации внимания на определенных предметах или видах деятельности, что сопровождается развитием интенсивных эмоций.

Главный принцип работы ‒ обучение новому адаптивному поведению.

К профессиональным навыкам и техникам работы с зависимостями относятся:

‒подстройка (присоединение);

‒наблюдение;

‒утилизация собственных представлений о проблеме;

‒выбор необходимых методов работы с личностью на каждом этапе работы.

В работе можно выделить несколько этапов:

1. Установление коммуникативных отношений, обсуждение психологического контракта для совместной работы.

2. Усиление мотивации для изменения, использование техники рефрейминга.

3. Работа с ресурсами личности (выявление, обсуждение, открытие дополнительных возможностей).

4. Определение препятствий для достижения цели: различные виды «сопротивления», скрытая условная выгода от проблемы.

5. Использование техник возрастной регрессии для исследования причин компенсаторного зависимого поведения (детский травматический эмоциональный опыт, фиксация на чувстве вины, обиды, телесный и чувственный дискомфорт и пр.) (применяется при необходимости).

6. Работа с самооценкой. Одобрение клиента, подчеркивание новых достижений.

7. Обучение контролю над внутренним состоянием, поиск новых возможностей достижения комфорта и ощущения спокойствия.

1 Малкина-Пых И. Г. Виктимология ... С. 598.

64

8.Проработка взаимоотношений в семье и коммуникаций с другими людьми.

9.Развитие новых привычек и поведенческих программ, поддержка в психологическом взрослении клиента.

Задача психолога на первых этапах работы помочь личности почувствовать себя настолько комфортно, насколько это возможно в данных обстоятельствах; получить информацию о проблеме; скорректировать план начала работы.

Психолог должен обладать знаниями о зависимости; быть не осуждающим; уметь задавать прямые вопросы о проблеме и необходимой помощи и вести процесс получения информации, не подавляя личность; быть способным отразить обратную связь так, чтобы личность чувствовала, что ее понимают. Перечень примерных направлений для сбора информации может быть следующим:

1.Ранняя динамика.

2.Личностные особенности.

3.Образование.

4.Отношение к воинской службе.

5.Трудовая деятельность.

6.Социальные взаимоотношения.

7.История болезни.

8.История правонарушений.

9.Социально-рекреационная история.

10.История употребления веществ.

11.Оценка состояния умственной деятельности и пр.

Впрактике психологической работы наряду с индивидуальными часто используются групповые методы. Групповая работа химических зависимостей имеет определенные преимущества: находясь в группе и сравнивая свой опыт с опытом других, люди имеют возможность осознавать очень важные моменты, что есть люди, имеющие те же проблемы и цели; развитие зависимости имеет свои закономерности, повторяющиеся в опыте разных людей; в группе друг друга лучше понимают, группу практически невозможно обмануть (ложь ‒ один из первых по времени возникновения симптомов химической зависимости). Находясь в группе, личность возможно впервые получает опыт принадлежности к социальной общности. В группе личность может быстрее, чем индивидуально, преодолевать свое отрицание зависимости и продвигаться в усвоении навыков трезвого образа жизни.

65

Цель групповой работы ‒ создание окружения, достаточно безопасного для того, чтобы они могли поделиться своими историями и начать диалог друг с другом по поводу своей жизни. Этот процесс позволяет личности увидеть сначала проблему у другого, затем у себя. Важно помочь идентифицировать техники отрицания и более ясно увидеть аддиктивный процесс.

В группе можно с успехом использовать гештальт-терапию, психодраму, транзактный анализ, арт-терапию и пр. Выбор методов и техник очень широк.

II. Этап индивидуальной работы

Вопросы к участникам тренинга: Что вы ожидаете от тренинга?

Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке цели и задач тренинга?

III. Этап психодиагностической работы

Источником девиаций могут быть фрустрированные психологические потребности. Шнейдман разработал опросник психологических потребностей для оценки значимости двадцати базовых потребностей и стиля жизни личности. Значимость каждой потребности оценивается числом баллов таким образом, чтобы общая сумма всех баллов была равна 100.

Опросник Шнейдмана1 представлен в табл. 2.

Таблица 2

Опросник психологических потребностей

1 Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М. :

Эксмо, 2008. С. 716–717.

66

Для оценки удовлетворенностью жизнью используется Шкала социальной фрустрации.

Перед проведением тренинга целесообразно изучить склонность к отклоняющемуся поведению при помощи опросника «Склонность к отклоняющемуся поведению».

Цель работы с опросниками – более глубокое понимание причин психологии отклоняющегося (девиантного) поведения личности и коррекции плана тренингового занятия, при необходимости и в зависимости от полученных результатов и знаний психологии общения с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению.

67

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. 1. Упражнения разминки для начала тренинга Упражнение «Здравствуй!»

Цель: настройка на плодотворную, командную работу, повышение концентрации внимания.

Упражнение можно проводить сидя или стоя в кругу. Необходимо по кругу поприветствовать друг друга, начиная с обращения к соседу справа. Поздороваться: «Здравствуй, уважаемый «Иван Иванович», сопровождая каким-либо жестом, движением (прыжок, хлопок, поклон). Следующему участнику также необходимо поздороваться с соседом справа, повторить жест, посвященный ему, и добавить свой. Жесты повторяться не должны. Психолог также здоровается с последним участником.

Упражнение «Рассчитайсь!»

Цель: повысить концентрацию внимания и сплоченность участников тренинга.

Упражнение можно проводить сидя или стоя в кругу. Необходимо называть по возрастанию числа от одного до... (по

числу участников), но с одним условием: нельзя называть числа в том порядке, в котором стоите.

2. Основные упражнения тренинга Упражнение «Понимание целей»1

Цель: осознание и постановка целей на достижимом уровне. Сядьте, возьмите четыре листа бумаги, карандаш или ручку.

Напишите вверху на первом листе: «Каковы мои цели в жизни?» Ответьте на этот вопрос. Пишите все, что приходит вам в голову, каким бы общим, абстрактным или тривиальным написанное ни казалось. Вы можете включить сюда личные, семейные, карьерные, социальные, общественные или духовные цели. Просмотрите весь список и сделайте дополнения и исправления. Отложите первый лист в сторону.

Возьмите второй лист и напишите вверху: «Как бы я хотел провести следующие три года?» Ответьте на этот вопрос. Просмотрите список. Этот вопрос должен помочь вам выявить ваши цели более отчетливо, чем первый. Отложите в сторону и этот список.

Чтобы увидеть свои цели с другой точки зрения, напишите на третьем листе: «Если бы я знал, что мне осталось жить 6 месяцев, начи-

1 Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 723‒724.

68

ная с сегодняшнего дня, как бы я их прожил?» Этот вопрос нужен, чтобы выявить, что важно для вас, но о чем при этом вы до сих пор даже не задумывались. Проверьте список, и отложите лист в сторону.

На четвертом листе выпишите три цели, которые считаете наиболее важными из всех перечисленных. Сравните все четыре списка.

Обсуждение:

Есть ли темы, проходящие красной нитью через все разнообразие ваших желаний?

Не принадлежат ли все ваши цели к одной категории, например социальной или личной?

Появляются ли какие-то цели во всех трех первых списках? Не отличаются ли цели, которые вы выбрали как самые важные, от остальных перечисленных вами целей?

Психологу после выполнения группой задания целесообразно начать рассказ о своих собственных целях.

Упражнение «Три желания»

Цель: составить представление о своих повседневных проблемах и сформировать наиболее важные из них в виде целей.

Подумайте и напишите три желания в пределах человеческих возможностей. Из списка выберите одно наиболее важное для вас. Переформулируйте желание в главную жизненную цель и раскройте ее четко и подробно. Что вы собираетесь делать для достижения этой цели. Опишите. Каковы препятствия для ее достижения? Опишите.

Обсуждение:

Что вы чувствовали, когда писали о своей цели? Когда серьезно оценивали пути и препятствия для ее достижения?

Упражнение «Карта будущего»1

Цель: усиление мотивации, работа с ресурсами личности (выявление, обсуждение, открытие дополнительных возможностей; определение препятствий для достижения целей) и работа над самооценкой личности.

Представление своего будущего в виде карты местности позволит участникам более четко осознать свои цели. Метафорическое выражение целей в виде пунктов на карте, а путей их достижения в виде улиц и дорог помогает участникам создать в воображении наглядную картину своего будущего.

1 Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 723‒724.

69

После создания такой карты каждый сможет соотнести цели между собой и понять, насколько они сочетаются друг с другом, какие препятствия встречаются на пути к ним, какие новые возможности открываются.

Начертите карту своего будущего. Ваши глобальные цели обозначьте как пункты местности, в которых вы хотели бы оказаться. Обозначьте также промежуточные большие и маленькие цели на пути к ним. Придумайте и напишите названия для «пунктов-целей», к которым вы стремитесь в своей личной и профессиональной жизни. Нарисуйте также улицы и дороги, по которым вы будете идти. Как вы будете добираться до своих целей? Самым коротким или обходным путем? Какие препятствия вам предстоит преодолеть? На какую помощь вы можете рассчитывать? Какие местности вам придется пересечь на своем пути: цветущие и плодородные края, пустыни, глухие и заброшенные места? Будете ли вы прокладывать дороги и тропы в одиночестве или с кем-нибудь? У вас есть 30 мин.

Обсуждение:

Где находятся важнейшие цели? Насколько они сочетаются друг с другом? Где вас подстерегают опасности? Откуда вы будете черпать силы для того, чтобы достичь желаемого? Какие чувства вызывает у вас эта картина?

Упражнение «Ошибочные цели»1

Цель: уточнение целей, расстановка приоритетов, работа с ресурсами и самооценкой личности.

Участникам раздают бланки, на которых будут написаны перечисленные ниже цели. Попробуйте найти ошибки в приведенных ниже формулировках целей.

Хочу иностранную машину

Чтобы муж меньше пил Хочу жить отдельно от родителей с любимым парнем

Недельку отдохнуть, и чтобы меня никто не трогал Хочу замуж Мне нужен новый компьютер Не хочу работать

Научиться играть на гитаре Хочу быть хорошим специалистом, и чтобы все меня уважали

Мне нужна трехкомнатная квартира Не хочу ухаживать за больной бабушкой Мне срочно нужно похудеть

1 Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 740.

70

Обсуждение:

Как достичь поставленной цели? Что для этого необходимо сделать?

Упражнение «Удача-неудача»

Цель: формирование негативного отношения к девиантному поведению и навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения.

Вспомните о вашей удаче и неудаче на работе в коммуникативном процессе. Расскажите о них в оптимистичной манере.

Задача остальных участников группы ‒ после завершения рассказа попробовать скорректировать его в сторону большего оптимизма.

Обсуждение:

Что мешает нам рассказывать о неудачах с оптимизмом? Какие преимущества и какие недостатки имеет оптимизм?

Упражнение «Научусь»

Цель: коррекция отклоняющегося поведения, формирование коммуникативной компетентности.

1-й этап. Упражнение проводиться в парах. Используется метод интервьюирования. Расскажите о тех словах и действиях, которые доставляют людям положительные эмоции. Чему вы бы хотели научиться у других? По сигналу вы меняетесь ролями.

2-й этап. Расскажите группе о том, чему ваш собеседник хотел бы научиться у коллег. Когда он планирует это сделать (или начать процесс обучения).

Обсуждение:

Что мешает нам реализовать планируемое? Какую пользу мы получили бы от процесса обучения и по его окончании?

Упражнение «Хорошее в людях»

Цель: формирование психологической компетентности профессионального общения.

Не секрет, что с приятными и уважаемыми нами людьми легче общаться. Ваша задача ‒ увидеть хорошие черты, индивидуальные особенности в самом неприятном для вас человеке.

1-й этап. Опишите этого человека, не называя его имени.

2-й этап. Вспомните индивидуальные особенности личности, положительные черты ее характера и кратко об этом расскажите группе.