Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

11

Вопросы:

Как вы думаете, есть ли у вас затруднения в общении? Возможно ли преодолеть вашу проблему?

Как вы узнаете, что преодолели затруднения в общении?

2.Оформление бейджиков.

3.Психодиагностика коммуникативных способностей.

Упражнение «Психологический портрет»

Цель: определение индивидуальных особенностей личности; самооценка; расширение психологических знаний; формирование

коммуникативных компетенций.

В течение 10 мин каждому участнику тренинга предлагается составить психологический портрет одного из членов группы и его зачитать. Затем предлагается выступить участнику, которого описывали, и рассказать о себе. Процедура составления психологического портрета продолжается до тех пор, пока не представятся все участники группы.

Обсуждение:

Удалось ли вам достоверно представить психологический портрет? Возникли ли у вас затруднения, рассказывая о себе, о своих пси-

хологических качествах?

Психолог должен обратить внимание на тех людей, которые демонстрируют психологические свойства личности, затрудняющие общение.

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. 1. Упражнения разминки для начала тренинга

Цель: установление контакта, развитие внимания, формирование навыков общения, умения использовать вербальные и невербальные средства общения, высказывать свое мнение, аргументы, развитие творческих способностей.

Упражнение «Предмет»

Участники становятся в круг или в шеренгу.

Задача: передать предмет (мяч, скомканный лист бумаги) стоящему справа и так по кругу не повторяющимся способом. Если предмет падает, упражнение выполняется сначала.

Обсуждение:

Кто был самым оригинальным привыполнении данного упражнения? Что Вы испытывали при выполнении данного упражнения?

12

Упражнение «Сигнал»

Участники сидят в кругу, психолог берет на себя роль ведущего. Задачи:

–рассчитаться по порядку;

–передавать сигналы от одного к другому по схеме «первый – пятому», «пятый – седьмому» и т. д. (главное не по порядку) быстро и без перерывов.

Группа теряет того из участников, кто нарушает условия упражнения и не четко выполняет задачи. Группа работает до тех пор, пока все не будут выполнять упражнение без ошибок.

2. Основные упражнения тренинга Упражнение «Всеобщее внимание»

Цель: формирование умения рефлексировать по поводу происходящих процессов на тренинге.

Всем участникам предлагается любыми средствами, не нарушая личные пространства, постараться привлечь к себе внимание окружающих. Задание выполняют все участники тренинга одновременно, пытаясь обратить на себя внимание как можно большего числа участников тренинга.

Входе упражнения определите тех, кому это удалось и за счет к а- ких средств.

Вконце упражнения делаются выводы о том, кто привлек внимание большего числа участников игры и при помощи каких средств.

Упражнение «Команда»

Ведущий раздает участникам карточки (или листы бумаги). Сообщает:

Представьте, что каждому из вас выпала уникальная возможность собрать себе команду, состоящую из одиннадцати человек. Вы будете ее капитаном. Вам надо подобрать еще десять человек, которые будут вам помогать во всем (в учебе, в работе и пр.). Кого вы выберите? Впишите на свою карточку тех, кого вы выбрали. Ваши ответы в дальнейшем будут сравниваться с ответами других участников. Если ваш «игрок» встретится еще у кого-то – вы получите один балл, если у двух – два балла. И так далее. Если задание понятно, начинам.

Когда все написали по десять «игроков», производится подсчет. Для этого первый участник зачитывает свой список. Если у кого-то другого встречается такой же «игрок», ведущий делает в своем блокноте пометку. Если какой-то «игрок» встретится сразу, например у

13

восьми участников тренинга, данный участник получает восемь баллов за данного «игрока».

Когда первый участник огласил свой список, начинает оглашать второй. Ведущий продолжает фиксацию...

В конце у каждого участника подсчитывается общее число баллов

иобъявляется победитель – тот, у кого этих баллов больше всего. Обсуждение:

Почему получились такие результаты?

Почему именно (имя) победил? Что сам победительоб этомскажет?

Упражнение «Уверенность»

Если вам для имиджа не хватает того, чтобы про вас думали, о вас говорили: «Вот тот человек, который знает». «Этот знает, что говорит». Попробуйте периодически делать следующее упражнение.

Встаньте перед зеркалом. Вспомните какое-нибудь короткое стихотворение. Сгорбитесь, согнитесь чуть ли не до самого пола. Представьте, что внутри вас сидит неприятный, очень сутулый и очень неуверенный человечек. Прочитайте стихотворение.

Выпрямитесь, расправьте плечи, поднимите подбородок. Представьте, что внутри вас находится уверенный, самодостаточный человек. И его голосом прочитайте это стихотворение.

Можно это упражнение провести «наоборот». Неуверенный прочтет стихотворение уверенным голосом и наоборот.

В этом упражнении важно поймать ощущение «уверенности», интонацию, манеры, которые выдают уверенного в себе человека, вне зависимости от того, как он выглядит и от того, видят ли его вообще.

3. Упражнения разминки для завершения тренинга Упражнение «Что нас объединяет?»

Участники садятся в круг. Психолог подводит итоги тренинга. «Заканчивается наше занятие. Все мы хорошо поработали. Посмотрите на нашу группу. Сколько в нас общего и сколько различий? Что объединяет всех нас? Задание: тот, у кого в руках окажется мяч, должен выбрать любого из группы (кроме того, от кого он получил этот мяч), кинуть ему мяч и сказать: «Нас с тобой объединяет...» и назвать тот признак, который может быть общим для них. Получивший мяч, если он согласен с услышанной фразой, должен ответить: «Отлично». В противном случае: «Я подумаю». Теперь он в свою очередь должен кинуть мяч другому участнику группы с той же фразой».

Психолог сам начинает разминку и следит за тем, чтобы каждый обучающийся принял в ней участие.

Подведение итогов и завершение тренинга.

14

Тренинг 2. Основные умения и навыки, необходимые в профессиональном общении психолога органов внутренних дел

Цель: развитие психологической компетентности. Формирование эмпатии как профессионально важного качества практического психолога.

Задачи:

1.Знакомство с техниками формирования и развития эмпатии; выражения эмоций и чувств; регуляции эмоционального напряжения

ипр.

2.Развитие навыков работы в группе, саморефлексии и анализа проделанной работы.

3.Формирование навыков убеждающего воздействия.

I. Организационный этап тренинга

Тренинг 2 ориентирован на формирование основных умений и навыков, необходимых в жизнедеятельности психолога, включая важную ее составляющую – профессиональное общение.

На первом этапе происходят:

–информирование обучающихся о цели, задачах и прогнозируемых результатах тренинга;

–развитие способности к эмпатии;

–напоминание основных правил в общении с людьми.

Информирование

Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – это внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей (вчувствование)1.

Способность к эмпатии – необходимое условие для развития такого профессионально важного качества практического психолога, как проницательность.

Эмоциональная отзывчивость человека на переживания другой личности, разновидность социальных (нравственных) эмоций. Эмпатия как эмоциональный отклик осуществляется в элементарных (рефлекторных) и в высших личностных формах (сорадования, сопереживания, сочувствия). В основе эмпатии как социального познания и эмоционального отклика лежит механизм децентрации. Человеку

1 Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 625.

15

свойственно испытывать широкий набор эмпатических реакций и переживаний. В высших личностных формах эмпатии выражается отношение человека к другим людям. Сопереживание и сочувствие различаются как переживание человека за себя (эгоцентрическая эмпатия) и за другого (гуманистическая эмпатия)1.

Сопереживая, человек испытывает эмоции, идентичные наблюдаемым. Однако сопереживание может возникнуть не только по отношению к наблюдаемым, но и воображаемым эмоциям других людей, а также и по отношению к переживаниям персонажей художественных произведений, кино, театра, литературы (эстетическое сопереживание). При сочувствии человек переживает нечто иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому. Чем более устойчивы альтруистические мотивы человека, тем шире круг людей, которым он, сочувствуя, помогает. Наконец, симпатия – теплое, доброжелательное отношение человека к другим людям2.

Отдельно выделяют и такой вид эмпатии, как эстетическая эмпатия – вчувствование в художественный объект, источник эстетического наслаждения.

Уровень эмпатии – это эмоциональный диапазон чувств и эмоций. Различают три уровня эмпатии: низкий, средний и высокий.

При низком уровне эмпатии личность испытывает сложность в общении, не умеет сочувствовать, сопереживать, проявлять эмпатию. Не понимает и не терпима к поступкам, совершенным под воздействием душевных порывов. При низком уровне эмпатии личность чаще проявляет агрессию и равнодушие к бедам других. Такие люди, как правило, в своих несчастьях стараются обвинить других, достигают меньшего жизненного успеха, потому что не способны грамотно взаимодействовать с людьми.

При среднем уровне эмпатии личность держит под контролем свои чувства, мысли, эмоции, но не всегда способна поделиться наболевшей проблемой. Понимает чувства, эмоциональные состояния других людей, но при этом считает, что не следует выставлять свои чувства напоказ.

При высоком уровне эмпатии личность более терпима к эмоциональным проявлениям других. Не стремится к постоянному выясне-

1Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 625.

2Там же. С. 625.

16

нию отношений, конфликтам. Понимает чувства других людей. Эмпатия является одним из главных элементов общения. Благодаря эмпатии мы понимаем точку зрения других людей. Можем объяснить, что они чувствуют. С помощью этой способности возможно не только наладить хорошие отношения с теми, кто нравится, но и понять мотивацию, желания тех, кто неприятен; научиться профессионально выполнять свои обязанности.

Практические занятия, предполагающие анализ стрессовых ситуаций, проявление сочувствия, например к болеющему, выстраивание добрых взаимоотношений с другими людьми – все это подразумевает развитие эмпатии.

Различают следующие виды эмпатии: предикативная (способность предчувствовать эмоции другого человека, умение предсказывать психологические реакции); когнитивная эмпатия (интеллектуальный анализ и синтез эмоций, готовность принять, понять точку зрения другого); эмоциональная (подражание эмоциональным реакциям других людей, готовность откликнуться на чувства и душевные волнения).

Эмпатия позволяет людям доброжелательно и непринужденно вести себя в обществе, сдерживать негативные переживания, не показывать их посторонним людям, внимательно выслушивать, эмоционально откликаться на чувства. Для развивая способности к эмпатии, во-первых, стоит научиться слушать другого человека, различать вербальные и невербальные средства общения, осуществлять обратную связь, научиться выражать свое уважение, восхищение, благодарность, похвалу и пр. Во-вторых, необходимо научиться анализировать и корректировать, при необходимости, свои поступки, слова, мысли. Понимание собственной психологии позволит понять психологию другого человека.

Основные правила в общении с людьми:

1.Управляйте своим поведением, следите за речью.

2.Проявляйте терпимость, сочувствие, сострадание.

3.Контролируйте свои чувства и эмоции, а не чувства другого.

4.Сочувствуйте и сопереживайте тем, кому это нужно.

5.Поддерживайте общение и взаимодействие с теми, кто искренне в этом нуждается.

6.Не навязывайте свою точку зрения.

7.Не берите вину за то, чего вы не делали.

8.Не оправдывайтесь.

17

9.Расширяйте свои возможности.

10.Расширяйте социальные контакты.

11.Применяйте психологический инструментарий в процессе профессионального общения.

II.Этап индивидуальной работы

1.Вопросы к участникам тренинга:

Что вы сами ожидаете от тренинга?

Есть ли у вас затруднения в общении с друзьями, родственниками? Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением? Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тре-

нинга?

2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.

III. Этап психодиагностической работы

Психодиагностика коммуникативных способностей, коммуникативной толерантности (Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко).

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. 1. Упражнения разминки для начала тренинга

Цель: развитие внимания, формирование навыков общения, умения использовать вербальные и невербальные средства общения, высказывать свое мнение, аргументы, развитие творческих способностей.

Упражнение «Приветствие»

Каждый из участников должен поздороваться с группой, продемонстрировав какое-либо невербальное приветствие (помахать рукой, кивнуть головой, сделать реверанс, пожать руку, обнять и пр.). Можно использовать приветствия, характерные для разных социальных и этнических групп, например, пионерский салют, японский поклон и пр.

Остальные участники группы отвечают на приветствие так же, как с ними поздоровались. В упражнении можно использовать мяч.

Упражнение «Никто в группе не знает, что я...»

Каждый из участников дополняет фразу: «Никто в группе не знает, что я...» Например, сегодня не услышал звонок будильника или

18

…больше всего на свете я боюсь собак или …что мне снилось сегодня ночью... И я никому не скажу!».

2. Основные упражнения тренинга Упражнение «Телефон»

Цель: развитие умения контролировать собственные чувства и эмоции, понимания чувств и эмоций собеседника, проявления заинтересованности в общении.

Участникам предлагается поговорить по телефону друг с другом с использованием только невербальных средств. Остальным участникам тренинга необходимо определить содержание беседы и того, кому сделан звонок.

Упражнение «Настроение»

Цель: развитие способностей эффективно общаться, понимать эмоциональное состояние партнера по общению.

Получая карточки с описанием различных эмоций, участникам предлагается по очереди их выразить. Другие участники угадывают.

Упражнение «Эмпатия 1»

Цель: развитие эмпатии.

Всем необходимо распределиться по парам таким образом, чтобы в пары попали люди, которых хуже всего знаете. Задание – больше узнать друг о друге, проявить эмпатию. Распределите роли: коммуни- катор-реципиент или интервьюер-интервьюируемый. Пары располагаются в пространстве комнаты.

Каждый из участников должен побывать и интервьюером, и интервьюируемым.

Упражнение «Эмпатия 2»

Цель: сформировать навыки чувствования и оценивания состояния другого человека или группы.

Группе предлагается взять какую–либо фразу, например, «Однажды в студеную зимнюю пору» и по кругу произносить ее, но с разными интонациями, чувствами. Задача: отгадать чувства, выражаемые тем или иным участником тренинга.

После завершения работы группа обсуждает особенности проявления чувств и возможные формы тренировки собственной эмпатии.

19

Упражнение «Зеркало»

Цель: развитие наблюдательности и использования невербальных средств общения.

Группа разбивается на пары. Все в парах встают друг напротив друга. Первый участник показывает движение. Второй – повторяет его, как в зеркале. И наоборот.

Обсуждение:

Что вызывало затруднения в выполнении упражнения?

Упражнение «Диалог»

Цель: развитие навыков общения с использованием невербальных средств.

Группа делится на пары. Участникам предлагается представить, что общаться будут глухонемые. Задание: поговорить о чем-либо; выяснить то, что вас интересует.

Обсуждение:

Расскажите о содержании беседы. Удалось ли выяснить друг у друга детали беседы, то, что вас интересовало?

Выводы: искажения смысла сообщения, передаваемые с помощью невербальных средств общения, неизбежны. Для минимизации ошибок мы должны научиться использовать различные психологические техники и приемы, с которыми на последующих занятиях будем подробнее знакомиться.

3. Упражнения разминки для завершения тренинга Упражнение «Тематическое дерево»

Цель: закрепить и объединить в единое целое те знания, умения, которые были сформированы в процессе проведения занятий.

Группа делится на подгруппы численностью по 3– человека. Один из способов объединить в единую систему какие-либо новые

понятия – построить подобное дерево терминов для ключевых слов данного тренинга, стволом которого будет центральная тема тренинга, ветвями – направления работы, а листьями – более частные понятия. Рисовать эти понятия не нужно, достаточно изобразить ствол дерева, а термины надписать словами на листочках и прикрепить к дереву.

Каждая группа получает лист ватмана, на котором за 10 мин должна нарисовать дерево. Завершив работу, самый смелый участник тренинга от каждой подгруппы презентует всем результат групповой работы.

Подведение итогов и завершение тренинга.

20

Упражнение «Эмоциональное заражение»

Цель: рефлексия эмоционального состояния участников тренинга. Средства обучения: бумага формата А4, цветные карандаши, фло-

мастеры.

Данное упражнение проводится в кругу. Первый участник при помощи невербальных средств общения демонстрирует соседу справа ту эмоцию, которую вызвало текущее занятие. Второй участник принимает инициативу кивком головы и далее по кругу передает свою эмоцию, пытаясь «заразить» других участников. По завершении круга, группа выносит решение о преобладании того или иного эмоционального состояния и представляет его психологу в виде рисунка.