Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

2

ББК 88

Ш25

Шарафутдинова, Н. В.

Социально-психологический тренинг профессионального обще-

ния : учебно-методическое пособие / Н. В. Шарафутдинова, И. В. Семчук. – М. : Московский университет МВД России имени В.Я.Кикотя,

2017. – 117 с.– ISBN 978-5-9694-0420-5.

В учебно-методическом пособии рассмотрены специфика, содержание, методы, техники, приемы и особенности проведения социально-психологического тренинга профессионального общения. В пособии представлены примерные программы тренингов в соответствии с их направленностью, целью и задачами. Приведены более 50 упражнений для тренировки различных умений и навыков, необходимых для осуществления профессиональной деятельности.

Пособие может быть использовано при проведении занятий со слушателями и курсантами, обучающимися по специальности «Психология служебной деятельности», на практике, а в дальнейшем – профессиональной деятельности психолога.

Начинающему психологу данное пособие поможет в организации взаимодействия с другими сотрудниками в решении профессиональных задач, разработке собственных тренинговых упражнений и программ. Опытным психологам – пособие позволит расширить представление о возможностях социальнопсихологического тренинга профессионального общения.

ББК 88

Рецензенты: доцент кафедры общей психологии Санкт-Петербургского университета МВД России кандидат педагогических наук, доцент А.А. Рожков; ведущий научный сотрудник отделения разработки методологии и методик совершенствования профессионального мастерства сотрудников Госавтоинспекции отдела научного обеспечения профилактических мероприятий и деятельности по формированию правосознания участников дорожного движения ФКУ НИЦ БДД МВД России кандидат психологических наук, доцент В. Е. Петров.

ISBN 978-5-9694-0420-5

©Московский университет МВД России имени В.Я. Кикотя, 2017

©Шарафутдинова Н. В., 2017

©Семчук И. В., 2017

3

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Эффективность деятельности сотрудников органов внутренних дел во многом зависит от знаний психологии общения и умения применять эти знания в профессиональной деятельности, от характера межличностных отношений; выбора способов разрешения и предупреждения межличностных, межгрупповых конфликтов; степени соответствия стиля руководства уровню развития коллектива и т. п.

Известно, что обладание психологическими знаниями и умениями профессионального общения позволяет сотрудникам легче переносить воздействие тяжелых и опасных факторов условий труда, снизить текучесть кадров, подготовиться к профессиональному общению с разными категориями граждан.

Учебно-методическое пособие раскрывает методологию социаль- но-психологического тренинга профессионального общения; подходы к формированию умений и навыков эффективного психологического общения, а именно позитивной направленности, эмпатийности, рефлексивных навыков; развитие коммуникативной, перцептивной и интерактивной компетентности личности; способы подбора и использования психологического инструментария для решения профессиональных задач.

Учебно-методическое пособие предназначается для курсантов, слушателей, адъюнктов, преподавателей и специалистов, изучающих проблемы психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел.

5

Глава 1. ОСНОВНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ ПСИХОЛОГА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

Основные умения, навыки и компетенции, необходимые в профессиональном общении психолога органов внутренних дел, формируются в процессе обучения на практических занятиях, практике, а в дальнейшем ‒ профессиональной деятельности.

Социально-психологический тренинг ‒ область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы в целях развития компетентности в общении1.

Социально-психологический тренинг профессионального об-

щения ‒ метод обучения, направленный на развитие психологической компетентности, знаний, умений и навыков, необходимых для решения личностных и профессиональных задач.

К базовым методам социально-психологического тренинга профессионального общения относятся групповая дискуссия и ролевая игра в различных модификациях и сочетаниях. В практических занятиях дополнительно используются следующие методы:

‒анализ конкретных ситуаций;

‒анализ конфликтов;

‒анализ и оценка профессиональной деятельности;

‒выполнение упражнений;

‒работа с раздаточным материалом, например для наблюдения (бланками, блок-схемами и т. п.) и пр.

Сочетание различных методов и форм обучения способствует тому, что учебный материал практической направленности усваивается эффективнее на тренинге, например, при выполнении упражнений или личного участия в деловых, ролевых играх, чем на традиционных лекционных и семинарских занятиях.

Численность группы: от 7 до 15 человек.

Продолжительность общего цикла занятий: от нескольких дней до нескольких месяцев.

Режим занятий: от одного до трех раз в неделю. Продолжительность отдельной встречи: от полутора до трех и бо-

лее часов.

1Психология : словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М. : Политиздат, 1990. С. 410.

6

Цель социально-психологического тренинга профессионального общения – развитие психологической компетентности.

Основная цель социально-психологического тренинга профессионального общенияреализуется посредствам решения следующихзадач:

1.Овладение знаниями психологии коммуникативного, перцептивного и интерактивного общения.

2.Формирование необходимых умений, навыков и компетенций в сфере профессионального общения.

3.Коррекция негативных психологических образований для успешного профессионального общения.

4.Развитие способности понимания психологии личности (групп).

5.Развитие профессиональной психологической компетентности личности.

Единой общепринятой классификации тренингов не существует. Среди тренингов наиболее известны:

‒ поведенческий тренинг; ‒ тренинг общения (тренинг коммуникативных умений); ‒ тренинг чувствительности; ‒ ролевой тренинг; ‒ видеотренинг;

‒ тренинг личностного роста; ‒ тренинг взаимодействия в конфликте (тренинг преодоления

конфликтов); ‒ тренинг рационального убеждения (тренинг убеждающего воз-

действия); ‒ тренинг креативности и др.

Принципы тренинговых занятий:

1)активности участников;

2)искренности в общении;

3)исследовательской позиции в процессе работы в группе;

4)обязательного участия в работе группы в течение всего времени;

5)конфиденциальности или неразглашения обсуждаемых проблем за пределами группы;

6)реализации права каждого члена тренинговой группы прекратить свою работу, сказав «Стоп»;

7)говорить от своего имени;

8)не критиковать других;

9)принцип объективации поведения (например, организованная обратная связь при использовании видеозаписи);

7

10) признания права другого на свою точку зрения с учетом собственного опыта, ценности индивидуальности личности.

Принципы работы в группе целесообразно напоминать участникам в начале каждого тренинга.

Структура тренингов, как правило, состоит из нескольких этапов: I. Организационный этап тренинга.

II. Этап индивидуальной работы.

III. Этап психодиагностической работы.

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. На первом этапе осуществляется ориентация участников тренинга

в его специфике. Определяются цели, задачи и прогнозируются основные результаты работы. Обсуждаются организационные вопросы.

На втором этапе осуществляется рефлексия и обсуждается ряд вопросов, например:

Каких результатов вы ждете от тренинга?

Возникали ли у вас трудности в общении с друзьями, родственниками?

Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением? Есть ли у вас пожеланияпо поводу дальнейшей работы на тренинге? Основная цель рефлексии ‒ осмысление процессов, способов и ре-

зультатов индивидуальной и групповой совместной деятельности. На третьем этапе выявляются индивидуально-психологические

особенности личностей.

На четвертом этапе проводятся упражнения, деловые игры и пр. в соответствии с поставленными задачами, осуществляется индивидуальная и групповая рефлексияв целях осмысления процессов, способов

ирезультатов индивидуальной и групповой совместной деятельности.

Косновным обязанностям психолога относятся:

‒организация тренинговых занятий в соответствии с целью и задачами;

‒создание благоприятной атмосферы на тренинге;

‒инструктаж перед проведением упражнений, дискуссий, ролевых игр;

‒проявление активности;

‒вовлечение всех участников тренинга во взаимодействие;

‒организация обсуждения результатов упражнений, дискуссий, ролевых игр;

‒подведение итогов деятельности.

Основной обязанностью участников тренингов является ведение дневников, конспектов.

8

Тренинг 1. Основные умения и навыки, необходимые в профессиональном общении психолога органов внутренних дел

Цель: развитие психологической компетентности. Исследование сущности и основных характеристик социально-психологического тренинга профессионального общения; области применения социаль- но-психологического тренинга и типов решаемых проблем в ходе проведения тренинга профессионального общения.

Задачи:

1.Формирование умений и навыков эффективного профессионального общения с использованием вербальных и невербальных компонентов.

2.Определение правил и принципов работы в группе.

3.Формирование и развитие навыков профессионального общения, работы в группе.

4.Формирование умения рефлексировать по поводу происходящих процессов на тренинге.

I. Организационный этап тренинга

Тренинг 1 ориентирован на решение организационных вопросов, обсуждение плана занятий, целей и задач тренинга.

На данном этапе происходят:

‒информирование обучающихся о сущности и основных характеристиках социально-психологического тренинга профессионального общения; области применения социально-психологического тренинга

итипах решаемых проблем в ходе проведения тренинга профессионального общения. Раскрываются основные навыки и умения профессионального общения психолога;

‒знакомство;

‒обсуждение правил и принципов работы в группе.

Обсуждение правил и принципов работы в группе

Психолог предлагает обсудить и зафиксировать основные правила

ипринципы работы в группе на доске, например:

1.Активность участников.

Комментарий психолога: Для развития общекультурных и профессиональных компетенций, включая коммуникативные, будущим специалистам необходимо проявлять активность, инициативность,

9

целеустремленность, смелость, творчество, брать на себя ответственность за результаты работы. Эффективность групповой работы зависит от вклада каждого из участников тренинга. Необходимость решения собственных проблем и проблем других ‒ способ познания себя.

2. Искренность в общении.

Комментарий психолога: вы можете на практических занятиях в рамках тренинга рассказать о том, что вас действительно тревожит. Поднимать проблемы, которые вы не готовы были по тем или иным причинам обсуждать ранее, получить поддержку и полезные профессиональные знания, умения.

3. Исследовательская позиция в процессе работы в группе.

Комментарий психолога: работая над проблемами, мы не всегда сразу видим лучшее решение или альтернативные возможные пути. В процессе тренинга, используя различные методы (например, групповой дискуссии или при выполнении заданий) мы можем многому научиться. Для достижения желаемых результатов важно личности занимать активную жизненную позицию.

4. Обязательное участие в работе группы в течение всего времени.

Комментарий психолога: данный принцип помогает нам осознать, что наша работа в группе очень важно каждому из нас. Отсутствие или опоздание участника может нарушить процессы общения и взаимодействия, привести к потерям информации или возможности быть услышанным.

5.Конфиденциальность или неразглашение обсуждаемых проблем за пределами группы.

Комментарий психолога: этическая сторона практических занятий ‒ не обсуждать проблемы другого вне тренинга. Если какая-либо проблема волнует, лучше уделить ей внимание на тренинге.

6.Реализация права каждого члена тренинговой группы сказать «Стоп».

Комментарий психолога: если вы чувствуете, что выполнять данное упражнение не готовы, скажите «Стоп».

7. Говорить от своего имени.

Комментарий психолога: на тренинге каждый участник говорит от своего имени: «Я думаю...», «Я чувствую...», «Мне кажется...» и пр. Не стоит уходить от обсуждения проблемы и допускать высказывания типа: «Все так думают», «Большинство так считает» и пр.

10

8. Не критиковать других.

Комментарий психолога: нас в жизни достаточно часто критикуют. Давайте в группе учиться подбирать другие средства общения, понимать чувства и состояния личности, его индивидуальнопсихологические особенности.

9. Принцип объективации поведения (например, организованная обратная связь при использовании видеозаписи).

Комментарий психолога: при обсуждении происходящего в группе следует:

1.Оценивать не личность, а только ее поступки, высказывания. Нельзя использовать высказывания типа «Она врет», «Ты слепой» и пр. Следует говорить о своих чувствах, отношении к словам или действиям другого участника, например, «Ты преувеличиваешь», «Твои высказывания не отвечают действительности» и пр.

2.Описывать конкретный поступок, действие, а не поведение личности в целом.

3.Предоставлять, по возможности, сразу обратную связь.

4.Высказываться по поводу таких качеств и свойств личности, которые могут быть действительно изменены.

5.Не перебивать и неоправдываться, аобъяснять свое поведение.

6.Не говорить о присутствующих в третьем лице.

7.Не опаздывать.

8.Оказывать поддержку членам группы.

II.Этап индивидуальной работы

1.Вопросы к участникам тренинга:

Каких результатов вы ждете от тренинга?

Испытываете ли вы затруднения в общении с друзьями, родственниками?

Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением? Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тре-

нинга, вопросов?

2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.

III.Этап психодиагностической работы

1.Заполнение анкеты, содержащей пункты:

Тренинговое имя. Дата заполнения.