Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

51

Подарите свои подарки тем, кому они предназначены, но это надо сделать молча, без слов. Если ваш сосед справа догадался, что вы ему дарите, значит, он принимает ваш подарок и сопровождает это словом: «Спасибо»!»

После обмена подарками все участники остаются в кругу, берутся за руки и благодарят за конструктивное времяпровождение. Завершение тренинга.

Тренинг 2. Тренинг навыков общения с сотрудниками, нуждающимися в повышенном внимании со стороны психолога, имеющих признаки нервно-психической неустойчивости

Цель: овладение методами, техниками и приемами эффективного профессионального общения, с сотрудниками, нуждающимися в повышенном психолого-педагогическом внимании, имеющих признаки нервно-психической неустойчивости; развитие адаптационного потенциала и формирование соответствующих профессионально важных качеств у сотрудников, способствующих успешной адаптации в процессе профессиональной деятельности.

Задачи:

‒развитие самосознания и самооценки участников тренинга для коррекции и предупреждения эмоциональных нарушений на основе внутренних и поведенческих изменений;

‒формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;

‒формирование навыков повышения компетентности в личных и деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;

‒развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в своей профессиональной деятельности;

‒развитие внутреннего контроля и стилей поведения в стрессовой ситуации.

I. Организационный этап тренинга

На первом этапе происходит информирование обучающихся о психологических методах, техниках и приемах работы в группе.

Информирование

Сегодня наше занятие будет посвящено выработке навыков взаимодействия с сотрудниками, которые имеют признаки нервно-

52

психической неустойчивости (повышенная тревожность, конфликтность, агрессивность и др.).

Необходимо отметить, что феномен нервно-психической устойчивости/неустойчивости был введен в научный оборот сравнительно недавно. Впервые термин «нервно-психическая неустойчивость» употребил Л. И. Спивак в 1978 г. Он рассматривал нервно-психи- ческую неустойчивость как склонность к срывам в деятельности нервной системы при значительном психическом и физическом напряжении. Противоположным по смыслу является термин нервнопсихическая устойчивость, характеризующаяся адаптационными способностями личности к деятельности в неблагоприятных условиях профессиональной среды1.

Под нервно-психической устойчивостью понимается способность человека регулировать свое взаимодействие со средой. Основными элементами уровня нервно-психической устойчивости и поведенческой саморегуляции являются: самооценка, уровень эмоциональной устойчивости, а также наличие социального одобрения (социальной поддержки) со стороны окружающих людей. Выделенные структурные элементы не являются первоосновой регуляции поведения, а лишь отражают соотношение потребностей, мотивов, эмоционального фона настроения, самосознания, «Я-концепции» и др.

Таким образом, система регуляции ‒ это сложное иерархическое образование, интеграция всех ее уровней в единый комплекс, обеспечивающий устойчивость процесса регуляции поведения человека.

Различают четыре группы нервно-психической устойчивости. При первой и второй группах нервно-психической устойчивости срывы маловероятны, сотрудников можно рекомендовать на должности, требующие повышенной нервно-психической устойчивости. При третьей группе нервно-психической устойчивости возможны срывы, особенно в экстремальных условиях. Необходимо учитывать этот факт при определении профессиональной пригодности. При четвертой группе нервно-психической устойчивости высокая вероятность нервно-психических срывов. Необходимо дополнительное медицинское обследование у психиатра, невропатолога.

Возможно рассмотрение основных форм и характерных признаков нервно-психической неустойчивости (далее – НПН), табл. 1.

1 Спивак Л. И., Барабаш В. И. Оценка состояния нервно-психического здоровья кандидатов в военно-учебные заведения // Воен.-мед. журн. – 1979. – № 5.

53

Таблица 1

Основные формы и характерные признаки НПН

54

Необходимо отметить, что по своим проявлениям реакции, наблюдаемые при нервно-психической неустойчивости, не продолжительные по времени.

Основными методами выявления и оценки нервно-психической неустойчивости у сотрудников правоохранительных органов являются: анализ документов, метод экспертных оценок, анкетирование, наблюдение за поведением сотрудников, индивидуальная беседа, психологическое тестирование.

Таким образом, психологу органов внутренних дел необходимо учитывать особенности различных деструктивных социально-психо- логических явлений в служебных коллективах органов внутренних дел и проводить комплекс мероприятий, направленных на общение с сотрудниками и членами их семей по вопросам профилактики, разрешения и минимизации последствий межличностных конфликтов в целях формирования заинтересованности, добросовестного отношения к работе, развития дисциплинированности, организованности.

II. Этап индивидуальной работы

Вопросы к участникам тренинга:

Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективной нерв- но-психической устойчивости к профессиональной деятельности?

Какие наиболее эффективные методы необходимо учесть при работе с сотрудниками, имеющими низкую нервно-психическую устойчивость?

Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.

III.Этап психодиагностической работы

Врамках практических занятий осуществляются:

1.Психодиагностика признаков нервно-психической неустойчивости (методика «Прогноз»); предрасположенности личности к конфликтному поведению (методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса).

2.Определение индивидуально-психологических особенностей и состояний (самообследование).

55

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. 1. Упражнения разминки для начала тренинга Упражнение «Здравствуйте, вы представляете...»

Цель: преодоление застенчивости, настрой на позитивную работу. Члены группы сидят по кругу. Всем необходимо поздороваться фразой: «Здравствуйте, вы представляете...», описывая какой-нибудь интересный, смешной случай (эпизод), ситуацию, о который никто не

знает. Обсуждение:

Что интересного вы узнали из сообщений своих коллег?

Упражнение «Чувствуем ли мы друг друга?»

Цель: развитие навыков работы в группе, творческого экспромта. Вся группа сидит в кругу. Психолог обращается к группе: «Как вы думаете, хорошо ли вы понимаете и чувствуете других членов своей команды? Давайте проверим, насколько хорошо вы понимаете друг друга. Я буду называть число участников, которые должны одновременно встать, причем не сговариваясь и не разговаривая. Итак, пять,

три, шесть и т. д.» Обсуждение:

Легко ли было выполнять упражнение? Что мешало? Что помогало?

2. Основные упражнения тренинга Упражнение «Аргументы»

Цель: формирование уверенной позиции в межличностной коммуникации; развитие навыков конструктивного поведения; осознание собственных деструктивных защит, проявляющихся в конфликтной ситуации.

Психолог предлагает выбрать каждому участнику тему наиболее частых споров, которые у него случаются с близкими людьми, любимым человеком, родственниками, друзьями или сослуживцами. Желательно выбрать ту тему, в которой вы чувствуете себя уязвленным, в которой вам не хватает аргументов. В течение 5‒10 мин необходимо продумать аргументацию собственной позиции и попробовать ее отстоять в диалоге с любым участником группы или со всей группой. Члены группы в порядке очередности предпринимают попытку отстоять свою точку зрения При необходимости, психолог определяет помощника, регулирует процесс конструктивного взаимодействия.

56

Обсуждение:

Какой стиль конфликтного взаимодействия вы избирали? На что обратили внимание?

Какие особенности были использованы для конструктивного разрешения вопросов?

Упражнение «Трудности коммуникации»

Цель: разрешение конфликтов.

Психолог предлагает участникам написать на отдельных листках в краткой и лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается моя основная проблема в общении?». Ответы, конкретизирующие индивидуальные проблемы, не подписываются. Листки с ответами складываются в общую стопку и перемешиваются. Затем каждому участнику по очереди предлагается произвольно взять листок и попытаться найти путь, с помощью которого он бы мог выйти из данной проблемы. Ответы и предложение оценивает группа, правильно ли понята проблема, реально ли предлагаемый путь способствует ее разрешению. Все участники делятся своими размышлениями по поводу целесообразных действий в разрешении каждой озвученной проблемы.

Обсуждение после выполнения упражнения: Какие для вас наиболее сложными были ситуации? Что нового вы для себя узнали?

Упражнение «Волшебная лавка»

Цель: осмысление и осознание своих целей и смысла жизни. Инструкция: один из участников группы приходит в «волшебный

магазин», продавец в котором ‒ ведущий группы. Продавецволшебник может предложить участнику все, что только можно пожелать: здоровье, карьеру, успех, счастье, любовь... но требует, чтобы покупатель тоже заплатил за это тем, что ценит в жизни: здоровьем, любовью и т. д. Участники могут сосредоточиться на представлении о себе, о своих особенностях и на их анализе, обдумывании, что бы им хотелось изменить.

Упражнение позволяет прийти к мысли: чтобы приобрести что-то новое, нам всегда приходится платить. Также участники могут задуматься о существенных для них жизненных целях.

«Я хочу предложить вам упражнение, которое даст вам возможность посмотреть на самих себя. Устройтесь поудобнее. Несколько

57

раз глубоко вдохните и выдохните, и полностью расслабьтесь. Представьте себе, что вы идете по узенькой тропинке через лес. Представьте окружающую вас природу. Осмотритесь вокруг. Сумрачно или светло в окружающем вас лесу? Что вы слышите? Какие запахи вы ощущаете? Что вы чувствуете? Внезапно тропинка поворачивает и выводит вас к какому-то старому дому. Вам становится интересно, и вы заходите внутрь. Вы видите полки, ящики. Повсюду стоят сосуды, банки, коробки. Это ‒ старая лавка, причем волшебная. Теперь представьте, что я ‒ продавец этой лавки. Добро пожаловать! Здесь вы можете приобрести что-нибудь, но не вещи, а черты характера, способности ‒ все, что пожелаете. Но есть еще одно правило: за каждое качество, ваше желание вы должны отдать что-либо, другое качество или от чего-то отказаться. Тот, кто пожелает воспользоваться волшебной лавкой, может подойти ко мне и сказать, чего он хочет. Задам вопрос: «А что ты отдашь за это?» Он должен решить, что это будет. Обмен состоится, если кто-либо из группы захочет приобрести это качество, способность, умение, то, что отдается, или если мне, хозяину лавки, покажется этот обмен равноценным, понравится эта способность, умение. Через некоторое время ко мне может подойти следующий член группы. В заключение мы обсудим, что каждый из нас пережил».

Обсуждение:

Что каждый из вас увидел, пережил?

Состоялся ли обмен? Почему, как вы думаете, кому-то удалось приобрести какое-либо качество? А кому-то и нет.

Упражнение «Поиск ресурсного состояния»

Цель: повышение уверенности, спокойствия, сосредоточенности и пр.

Самый надежный источник ресурса – вы сами, ибо вс е, что вам нужно, в вас уже давно есть. Важно только уметь этим вовремя воспользоваться. Технология актуализации ресурсных состояний предоставляет такую возможность. Допустим, вы видите, что для оптимального поведения вам необходимо чувство уверенности. Вспомните ситуацию, в которой вы всегда чувствуете себя уверенно: за рулем своего велосипеда, на теннисном корте или где-то еще. Неважно, что это за воспоминание. Главное, что в данный момент оно является для вас позитивным и сильным. Еще раз во всей полноте переживите его, как если бы все это происходило сейчас. Ощутите в себе уверенность

58

и силу. С этим чувством войдите в стрессовую ситуацию и действуйте на основании вашей уверенности. Действуйте исходя из того, что на первом плане у вас стоит уже не драма, а имеющийся шанс справиться с ней. Используйте его. Одержанная победа приносит чувство гордости за себя, ощущение силы и способность ответить на серьезный вызов. В вас укрепляется уверенность в себе, и вы обнаруживаете, что имеете достаточный запас прочности, чтобы вынести любое выпавшее на вашу долю испытание. С помощью приема актуализации ресурсных состояний вы можете призвать к себе на помощь любое нужное вам чувство: спокойствие, компетентность, сосредоточенность, выдержку и так далее. Все, что для этого надо сделать – это взять его оттуда, где оно у вас было, и пер енести туда, где вы в нем нуждаетесь сейчас. Если опыта переживания нужного чувства у вас нет, используйте прием – как будто вы овладеваете этим чувством. Единственное, что вы можете сделать, не обладая, например, смелостью, так это притвориться смелым и согласовывать с этим свое поведение. Вы также можете позаимствовать требуемый ресурс у вашего героя, подражая его манере поведения.

Обсуждение:

Опишите ситуацию, в которой вы всегда чувствуете себя уверенно (спокойно, сосредоточенно и пр.). С помощью приема актуализации ресурсных состояний вы призвали на помощь нужное вам чувство: спокойствие, компетентность, сосредоточенность, выдержку и пр.

Что вы почувствовали, приобретая новый опыт?

Упражнение «Мудрец из храма»

Цель: снятие психоэмоционального напряжения, мышечное расслабление и диагностика актуального психического состояния.

Вот и подошел к концу наш рабочий день. Он был труден для нас, мы немного устали, но и много нового узнали, как о себе, так и о других. Однако большую часть этой информации вы сейчас не осознаете, поскольку ее было слишком много, а потому она вся ушла в подсознание.

Поэтому давайте попробуем ее оттуда поднять на поверхность. Расслабьтесь. Сядьте удобно, чтобы не хотелось изменить позу. Закройте глаза. Сейчас я буду предлагать вам видеоряд. Однако не старайтесь прикладывать усилия, для того чтобы следовать за мной. Просто наблюдайте за тем, что видите и ощущаете. Не надо тянуть

59

траву из земли ‒ придет весна, и она сама вырастет. Если кто-то ничего не увидит, просто отдыхайте.

Вообразите, что стоите на лужайке в старом лесу. Густая трава поднимается к коленям, и лепестки цветов касаются ваших ног. Вокруг деревья, в их листве шелестит теплый ветерок. Солнечные лучи создают причудливую мозаику света и тени. До вас доносятся пение птиц, стрекотание кузнечиков, потрескивание ветвей. Вы ощущаете приятный аромат трав и цветов. Кудрявые тучки и синее небо предвещают отличную погоду.

Вы пересекаете лужайку и углубляетесь у лес. Под вашими ногами узкая тропинка. Она едва заметна в траве. Видно, по ней нечасто ходят. Вы не торопясь прогуливаетесь по лесу и неожиданно видите сквозь кроны деревьев крышу дома необыкновенной архитектуры. Вы направляетесь к этому дому. Деревья отступают. Это храм. Он стоит далеко от суеты городов и уличной толкотни, от погони за призрачным счастьем. Этот храм ‒ место тишины и покоя, место для раздумий и самопознания. Несколько широких ступенек ведут к дубовой двери. Солнечные лучи играют на позолоте узоров, которые украшают дверь. Вы поднимаетесь по ступенькам и открываете дверь. Она поддается легко и бесшумно. Внутри храма ‒ полусумрак и приятная прохлада. Все звуки остаются снаружи. На стенах ‒ старинные росписи. Всюду полки, на которых великое множество книг, странных фолиантов, свитков. Напротив двери, через которую вы вошли, – большой дубовый стол, за которым сидит Мудрец в белоснежной одежде. Его добрые и умные глаза направлены на вас. Прямо перед ним в подсвечнике горит свеча.

Подойдите ближе к Мудрецу, который знает все тайные тайны мира, события прошлого и будущего. Вы можете спросить его о том, что вас волнует, и, возможно, вы получите ответ, который так долго искали... Мудрец указывает вам на свечку. Вглядитесь в это живое пламя, в его волшебную середину. Смотрите на него... Внутри пламени появляется сначала размытый, а теперь все более четкий образ...

Переведите взгляд на Мудреца.

Время посещения храма заканчивается. Поблагодарите Мудреца за то, что он встретился с вами...

Вы выходите из храма и прикрываете за собой дверь. Здесь, снаружи, как и раньше, солнечный день. Вы спускаетесь по ступенькам и снова выходите на лесную тропинку, по которой возвращаетесь к полянке, где началось ваше путешествие. Вы останавливаетесь, в по-

60

следний раз осматриваете взглядом пейзаж вокруг... и снова переноситесь сюда, в эту комнату...

Обсуждение:

Кто хочет поделиться увиденным?

3. Упражнения разминки для завершения тренинга Упражнение «Ритуал»

Цель: создать атмосферу доброжелательности и взаимной заинтересованности для дальнейшей работы.

Прощаться мы тоже будем с помощью определенного ритуала. Давайте образуем тесный круг. Положим руки на плечи друг другу. Закроем на минуту глаза и мысленно передадим друг другу все во з- можные положительные эмоции, чувства и пожелания.

Подведение итогов и завершение тренинга.