Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

101

III. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. Упражнение «Собираем пазлы»

Цель: показать участникам тренинга всю цепочку взаимодействия между подчиненным и руководителем с использованием минидиагностики управленческих качеств участников.

Это упражнение позволяет собрать наглядный материал для иллюстрации последующих блоков тренинга.

Психолог просит двух участников тренинга стать руководителями, каждый из которых должен набрать себе команду. Для этого необходимо называть по очереди имена участников, которых хотят взять себе в команду. В итоге должны образоваться две группы одинаковой численности.

Каждая из команд получает коробку с пазлами. Изображение того, что должно получиться, получает руководитель группы. Руководитель выбирает из своей группы своего заместителя.

Задача «руководителя» – повернувшись к «подчиненным» спиной, сделать так, чтобы его команда собрала за минимальное время картинку правильно и быстро. Общаться он может только со своим «заместителем» с помощью писем. Сообщать и показывать, что изображено, запрещается. «Руководитель» сам ставит цель команде, дает пояснения через заместителя.

Обсуждение: Вопросы для группы:

Понятно ли было, что необходимо делать? Как руководитель ставил цель?

Что мешало достижению цели?

Что способствовало достижению цели?

Почему одна из команд выполнила задание быстрее?

Как работала группа? Кто был лидером? Кто меньше усилий приложил для достижения цели?

Какие функции, на ваш взгляд, выполнял руководитель?

Какие функции, на ваш взгляд, выполнял заместитель руководителя?

Вопросы для руководителя: Как ставилась цель? Каковы были трудности?

Что, на ваш взгляд, способствовало достижению цели участниками? Какие функции они выполняли?

Как осуществлялся контроль деятельности?

102

Была ли проведена оценка деятельности? Была ли обратная связь?

Каким образом осуществлялась мотивация сотрудников?

Упражнение «Преодолей препятствия»

Цель: показать участникам возможные ошибки при постановке целей для подчиненных.

Психолог приглашает два добровольца на роли руководителей. Их задача – набрать оставшихся участников себе в команду. В итоге должны получиться две равные по количеству игроков команды.

Итак, вы – две команды и ваши «руководители» завяжут вам глаза и подведут к «полосе препятствий». Вы должны, ориентируясь на подсказки ваших «руководителей», дойти до финиша, не задев преграды и не выходя на чужую полосу. Если хотя бы одно из условий не выполняется, участника возвращают на старт. Задача «руководителя» – провести свою команду до финиша за кратчайшее время. Помогать «подчиненным» можно только словами.

Обсуждение: Вопросы для группы:

Легко ли было выполнить задание? Что помогало? Что мешало? Какие чувства возникали, когда инструкция была непонятна? Что можно было изменить, чтобы достичь больших успехов? Вопросы для руководителей:

Как осуществлялся инструктаж участников? За счет чего команда добилась успеха?

Всегда ли инструкции были понятны «подчиненным»?

Упражнение «Виды контроля»

Цель: в игровой форме показать участникам, какие виды контроля над подчиненными существуют.

Для этого упражнения нам будут нужны десять участников тренинга. Разбейтесь на пары. Одного человека из каждой пары я попрошу выйти на пять минут из аудитории. Каждый из пятерых оставшихся должен сделать из имеющихся материалов любую конструкцию. Через пять минут каждому даем лист с одним из видов контроля (с описанием). Теперь задача каждого из участвующих – дать задание пришедшему напарнику построить точно такое же сооружение и контролировать его только в соответствии с тем методом, который указан на его листе.

103

Обсуждение:

Легко ли было выполнить задание?

Вкаком случае было труднее всего выполнить задание? Почему? Какие виды контроля вы осуществляли?

Вчем возникали трудности?

Упражнение «Десять бесплатных способов мотивации»

Цель: показать участникам возможные способы нематериального мотивирования подчиненных.

Ведущий просит рассчитаться на первый-второй. Первые номера – одна команда, вторые – другая. Каждой команде выдается блок стикеров определенного цвета. У вас будет десять минут, чтобы совместными усилиями придумать и написать, как можно больше способов нематериальной мотивации. По окончании времени представитель от каждой группы выйдет, чтобы их озвучить. Выиграет команда, которая найдет больше способов. Начинайте!

Обсуждение:

Легко ли было выполнить задание?

Вкаком случае было труднее всего выполнить задание и почему?

Вчем возникали трудности?

Ролевая игра «Мотивация»

Цель: показать участникам возможные способы мотивирования подчиненных.

Участникам тренинга психолог предлагает вспомнить и рассказать какую-то сложную ситуацию, связанную с мотивированием подчиненных. Выбирается одна ситуация, наиболее значимая для большинства участников. Предложивший ее участник описывает ее более подробно, обращая особое внимание на описание индивидуальных особенностей сотрудника. Затем эта ситуация разыгрывается. Подчиненного играет участник, предложивший ситуацию, начальника – любой другой участник (по желанию). Если в процессе проигрывания ситуации у него возникли трудности, он может обратиться за помощью к группе.

Обсуждение:

Насколько учитывались индивидуальные особенности подчиненного?

Какие потребности подчиненного сейчас актуальны и насколько они учтены при мотивировании?

104

Какие аргументы оказались наиболее действенными?

Как дальше строить взаимодействие с этим сотрудником: и в случае удачного разрешения ситуации (его согласия), и в случае его отказа?

Тренинг 2. Тренинг навыков публичного выступления Цель: развитие навыков публичного выступления и овладение ме-

тодами, техниками и приемами эффективного профессионального общения.

Задачи:

–формирование комплекса знаний, умений и навыков публичного выступления;

–формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности.

I. Организационный этап тренинга

На первом этапе необходимо раскрыть понятие и феномен публичного выступления и напомнить о принципах и правилах работы на тренинге.

Информирование

В настоящее время в период сложной обстановки, складывающейся в стране, в рамках проводимой реформы МВД России чрезвычайно актуальной становится тема обучения публичному выступлению сотрудников органов внутренних дел1.

Публичное выступление – специфичный вид речевой деятельности, совокупность операции по подготовке и произнесению речи, проведению беседы и т. д. Основная задача – помочь овладевающему мастерством устного выступления сотруднику органов внутренних дел самостоятельно или в ходе групповых занятий получить необходимый комплекс знаний, навыков и умений.

Особенностью публично говорить с людьми, т. е. доходчиво, увлекательно, убедительно, может овладеть практически каждый. Большое значение имеют личные качества человека, его большая или меньшая предрасположенность к данному виду деятельности.

1 Марьясис И. Б., Простяков В. В., Семчук И. В. Специфика публичного выступления сотрудников органов внутренних дел // Юридическая психология. ‒ 2015. ‒ № 3. – С. 31‒34.

105

Следует учитывать, что даже незаурядные способности не дадут должного эффекта в данном виде деятельности, если личность не будет работать над их развитием и совершенствованием.

Основной метод воздействия – убеждение. Мастерство устного выступления – важнейшая часть подготовки любого, кто пользуется устной речью, как средством воспитания и убеждения, разъяснения политической, экономической, социальной обстановки и т. д.

Для успешного выступления коммуникатор должен учитывать социальные и социально – психологические признаки аудитории, закономерности общения, а также специфику внутригрупповых, межличностных отношений слушателей.

Необходимо помнить, что независимо от формы выступления (лекция, беседа и т. д.), аудитория в любом случае представляет собой разновидность социально-психологической группы, т. е. объединения некоторого числа людей, согласованно взаимодействующих относительно продолжительное время на основе общих им ценностей

инепосредственно влияющих друг на друга в конкретных условиях места и времени.

Следует учитывать, что поведение реципиентов (слушателей) во многом определяется их числом. Готовясь к выступлению, надо также учитывать феномены подражания, внушаемости или конформизма, что в той или иной мере свойственно всем людям.

Очень важно, как можно быстрее определить характер аудитории

инайти способ дифференцированного подхода к слушателям, который является важнейшим принципом публичного выступления. Применение этого принципа во многом зависит от правильной социаль- но-психологической оценки аудитории.

Есть достаточное количество способов эффективного выступления и «захвата» внимания аудитории. Подбор этих способов – дело творческое. Нужно, чтобы первые фразы речи приглашали аудиторию к исследованию имеющих значение фактов, к анализу и рассуждению вместе над этими фактами.

Для аудитории большое значение имеет постановка вопроса, связанного с необычной, малоизвестной информацией, а также апелляция к событиям, времени, месту.

Основной этап публичного выступления не только самый объемный, но и самый важный. Эффективное воздействие на группу достигается четкостью и логичностью речи, заинтересованностью оратора

возвучиваемом материале и его новизне, используемых фактов, методов и психологических техник, приемов.

106

Исходя от содержания выступления, состава аудитории и обстановки рекомендуют использовать различные методы логической организации материала, которые могут распространяться как на все выступление, так и на изложение его отдельных частей и положений. Чаще всего в одном и том же устном выступлении применяются различные методы логической организации материала (от общего к частному и наоборот).

Отметим некоторые особенности публичного выступления, которые складываются из умений:

–подготовить выступление;

–свободно держаться перед публикой;

–владеть голосом и эмоциональным состоянием.

Большое значение имеет предварительная подготовка к выступлению. Выступление – не только и не столько введение в тему, сколько средство установления психологического контакта с аудиторией, возбуждение интереса, завоевание внимания.

Выступление перед публикой без предварительной подготовки, почти наверняка будет провальным.

Важно помнить: публичное выступление – это 90 % зрительного контакта, и лишь 10 % – аудиального.

Самое важное в публичном выступлении – это подача информации, экспрессия и контакт с аудиторией.

При подготовке публичного выступления сотрудник органов внутренних дел должен ответить на восемь главных вопросов:

Что говорить? Как говорить?

Кто будет говорить? Кому будет говорить? Зачем говорить?

Где говорить? Когда говорить? Сколько говорить?

Необходимо предварительно сформулировать идеи для будущей встречи с аудиторией. Определить мотивацию слушания людьми вашего выступления. Ответить на вопросы:

Что полезного или интересного они узнают для себя из вашего выступления?

Что вы хотите донести до слушателя?

107

Определите главную цель вашего выступления, на какие ключевые слова вы обратите особое внимание в процессе сообщения, чтобы присутствующие лучше запомнили то, о чем вы им рассказываете. Продумайте план и структуру будущего выступления. Речь должна включать введение (10–15 %), основную часть (60–65 %) и выводы

(20–30 %).

Продумать, какие яркие примеры из жизни, из истории, ситуаций из вашей профессиональной деятельности (не уточняя фамилии) вы можете использовать в процессе выступления.

Для более эффектного выступления можно заранее подготовить необходимые схемы, графики, иллюстрации и продемонстрировать их на слайдах; подготовить и задать вопросы аудитории. Написать полный текст, особое внимание уделив его началу и окончанию (учитывайте эффект края – запоминается лучше информация в начале и конце сообщения). Прочитать текст выступления несколько раз (перед зеркалом или с использованием видеокамеры для корректировки неточностей и пр.).

Необходимо учесть и то, что речь при выступлении должна быть четкой и понятной. Темп речи должен быть средним, т. е. не слишком быстрым и не слишком медленным. Поза должна быть открытой. Постоянно контролируйте свою осанку и время от времени улыбайтесь. Двигайтесь естественно.

Перед выступлением многие испытывали неудобство и страх в большей или меньшей степени.

Страх – коварная вещь, особенно перед публичным выступлением. Он может выражаться в мышечных зажимах, лишних жестах, не зависящих от произносимых слов, бегающем взгляде, дрожащем голосе, пересыханием горла, изменением ритма дыхания и т. д.

Что необходимо предпринять в такой ситуации: 1. Дышать осознано.

Глубокий вдох и резкий выдох. Такое дыхание позволяет сбросить лишнее напряжение в области грудной клетки.

Двойной вдох – двойной выдох.

Дыхание по квадрату (вдох – 2 с, пауза– 2 с, выдох – 2 с, пауза– 2). 5–8 минут будет достаточно для достижения оптимального состо-

яния.

2. Сделать несколько физических упражнений.

Приседание. Махи руками. Немного пройдитесь быстрыми шагами, прогуляйтесь 5 мин, сделайте 20–30 отжиманий.

108

Упражнение, которое возможно в процессе выступления: в быстром темпе сжимайте и разжимайте пальцы ног, этого никто не заметит. Буквально через несколько секунд вы почувствуете, что волнение начинает исчезать, движения становятся точнее и увереннее.

Прекратите беспокоиться о себе и думайте о содержании вашего доклада, о том, что будете говорить, чего вы хотите добиться своим выступлением. Держите в сознании только свою цель и добивайтесь ее. Не оставляйте места непродуктивным эмоциям и страху прежде всего.

Оценочная независимость – это фундамент уверенности.

1. Представьте себе свое выступление в самом выгодном для вас свете. Если вы думаете об успехе, больше вероятности, что он к вам придет. Мысленно отрепетируйте, как вы уверенно произносите речь, вы дышите свободно и легко, ваши слова льются непрерывным потоком. Как вы уходите очень довольным своим выступлением. Увидьте и услышьте восхищенные и одобрительные возгласы и лица тех, перед кем вы только что выступали. Таким образом, вы программируете свой ум и свое тело на тот результат, который вам нужен.

Улыбнитесь перед выступлением, сделайте паузу, скажите теплые слова приветствия. Публика почувствует ваш энтузиазм и оценит вашу искренность.

Во время выступления устанавливайте контакт с вашими слушателями. Найдите дружеское лицо и смотрите на него. Улыбка и одобрение наполнят вас уверенностью. Таким союзником может быть ваш друг или коллега, или просто любой слушатель, с которым вы перекинулись парой слов перед выступлением.

Посмотрите на себя со стороны: буквально с балкона, сверху или с другой точки зрения.

Прямо перед выходом на сцену используйте эту технику «Лучшие воспоминания». Вспомните те моменты, когда ваша уверенность в себе была максимальной, когда вы чувствовали себя на вершине успеха. Вспомните событие во всех деталях и постарайтесь еще раз ярко пережить свою уверенность и вперед – у вас все получится!

Создание имиджа – важный процесс, связанный с созданием привлекательного образа. Поэтому обратите внимание на свой внешний вид. Вы должны быть уверены, что выглядите, если не безупречно, то хотя бы очень хорошо.

Если вы проводите выступление в форме, то одежда должна быть установленного образца, исправной, чистой.

109

Заходя в аудиторию, держитесь уверенно. Смело входите в ауд и- торию с уверенностью в том, что все получится. Выпрямите спину. Расправьте плечи. Улыбнитесь. Продемонстрируйте прямой взгляд (в глаза), фиксированный в одной точке не менее 2 с, иначе он выглядит со стороны как бегающий. Используйте жесты свободные, синхронно со словами, голос достаточно громкий, ровный. Если голос задрожал, прибавьте немного громкости, и дрожь, как правило, пропадает. Тон голоса уверенный. Постарайтесь говорить без частых запинок, заикания, ненужных пауз. Если они появились – сбавьте темп, дайте себе время подумать, и они пропадут. Ноги поставьте на ширине плеч. Вытяните себя за макушку – мысленно. Плечи на «вешалку». Одна нога на полступни вперед. Руки расположены вдоль корпуса, локти чуть прижаты, ладони слегка развернуты на публику.

Используйте паузу в выступлении. Пауза выполняет очень важную функцию. Во-первых, она привлекает и захватывает внимание публики. И даже если вы в середине выступления сделаете паузу, внимание зала вернется к вашему выступлению. Во-вторых, в паузе окончательно устанавливаются отношения между оратором и аудиторией, «кто главный» – оратор говорит, публика слушает.

Если это аудитория из пятидесяти человек, то время паузы будет около 5–7 с. Если аудитория совсем маленькая, можно сократить паузу и до 3 с, но пауза должна быть! Конечно, пауза – это испытание для нервов оратора.

Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов. Важно напомнить ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторить все основные идеи, выводы.

Довольно часто при публичном выступлении начинающий лектор, в целом хорошо проведя свой разговор с людьми, на завершающем этапе теряет контроль над уставшей аудиторией.

При таком окончании выступления можно испортить впечатление даже от хорошего выступления, тогда как удачное заключение способно сгладить те или иные промахи. Последние слова лектора, как правило, несут информацию в сжатом виде – итог всего выступления, выводы из сказанного, руководства к действию. Логическая концовка помогает закрепить сказанное в сознании слушателей, усиливает убеждающее воздействие речи.

Окончанию выступления вредит как затягивание речи, так и превышение регламента определенного заранее времени. Необходимо в

110

заключение вести себя уверенно, энергично, увлекая даже уставшую аудиторию.

Мастерство устного выступления – это сплав мировоззренческой подготовки выступающего, его высокой общей эрудиции и культуры с комплексом ораторских знаний, умений и навыков.

Подводя итог, можно отметить, что умение выступать перед людьми важная часть профессиональной подготовки сотрудника органов внутренних дел.

II.Этап индивидуальной работы

1.Вопросы к участникам тренинга:

Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективному публичному выступлению?

Какие рекомендации сотруднику необходимо дать перед публичным выступлением?

2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.

III. Этап психодиагностической работы

Определение индивидуально-психологических особенностей и состояний (самообследование).

IV.Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. Упражнение «Что вижу, о том и пою»

Цель: развитие коммуникативных навыков.

Упражнение проводится в парах, где один человек показывает предмет, который находится в поле его зрения, второй – не менее 5 мин рассказывает об этом предмете.

Обсуждение:

Хватало ли вам времени для выполнения задания?

Что показалось наиболее сложным в процессе выполнения задания?

Упражнение «Интервью»

Цель: развитие коммуникативных навыков; умений формулировать открытые вопросы.

Задание для группы: сформулировать по одному вопросу, касающемуся внутренних личностных особенностей человека, – его харак-