Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

41

Тренинг 1. Тренинг навыков общения с сотрудниками, нуждающимися в повышенном внимании со стороны психолога, имеющими низкие адаптационные способности к условиям оперативно-служебной (учебной) деятельности

Цель: овладение методами, техниками и приемами эффективного профессионального общения с сотрудниками, нуждающимися в повышенном психолого-педагогическом внимании, имеющих низкие адаптационные способности к условиям оперативно-служебной деятельности. Развитие адаптационного потенциала и формирование соответствующих профессионально важных качеств у сотрудников, которые будут способствовать успешной адаптации в процессе профессиональной деятельности.

Задачи:

‒развитие самосознания и самооценки участников тренинга;

‒формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;

‒формирование навыков повышения компетентности в личных и деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;

‒развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в своей профессиональной деятельности;

‒развитие навыков поддержания оптимального социально-психо- логического климата в коллективе.

I. Организационный этап тренинга

На первом этапе происходят:

‒раскрытие сущности феномена адаптации и нервно-психической устойчивости/неустойчивости в профессиональной деятельности и их роли в регуляции социального взаимодействия;

‒информирование обучающихся о психологических методах, техниках и приемах работы в группе.

Информирование

Одно из направлений деятельности психолога как при групповой, так и при индивидуальной работе – работа по адаптации сотрудника к профессиональной деятельности.

42

Адаптация (лат. adaptare ‒ приспособлять) в широком смысле ‒ приспособление к изменяющимся внешним и внутренним условиям1.

Адаптация социальная (англ. social adaptation) ‒ интегративный показатель состояния человека, отражающий его возможности выполнять определенные биосоциальные функции: адекватное восприятие окружающей действительности и собственного организма; адекватная система отношений и общения с окружающими; способность к труду, обучению, к организации досуга и отдыха; способность к самообслуживанию и взаимообслуживанию в семье и коллективе, изменчивость (адаптивность) поведения в соответствии с ролевыми ожиданиями других2.

Социальная дезадаптация может возникать в результате органического заболевания, тяжелого увечья, функционального психического заболевания.

Профессиональная адаптация – это процесс приспособления к новой или трансформированной системе профессиональной деятельности, включая биологический и психологический аспекты.

Основными стадиями профессиональной адаптации принято считать:

1.Ознакомление ‒ приобретение информации о новых условиях в целом, о критериях оценки различных действий, об эталонах, нормах поведения.

2.Приспособление ‒ переориентация сотрудника, сопровождаемая признанием новой системы ценностей с сохранением прежних установок.

3.Ассимиляция ‒ приспособление к среде, идентификация с новой группой.

4.Идентификация ‒ отождествление личных целей с целями организации.

Рассмотрим критерии адаптации к профессиональной деятельности. Необходимо отметить, что для контроля и оценки профессиональной адаптации используются следующие критерии:

1.Психофизиологические критерии ‒ функциональные резервы человека. Основные проявления дезадаптации:

‒формирование неблагоприятных как для выполнения работы, так и для здоровья процессов, состояний и характеристик;

1Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 19.

2Там же. С. 22.

43

‒трансформирование устойчивости функций и адекватности реагирования;

‒увеличение времени восстановления функциональных показателей и др.

Первичная дезадаптация может являться результатом перенапряжения и в дальнейшем истощения механизмов деятельности, а вторичная дезадаптация может проявляться как результат компенсации внутреннего конфликта из-за перенапряжения и истощения механизмов деятельности на других уровнях организма.

2. Экономические критерии, в том числе показатели выработки и

качества труда.

3.Психологические критерии: вхождение в коллектив, удовлетворенность выполняемым видом деятельности, установление деловых отношений с руководством, социально-психологическая совместимость, принятие целей, норм и внутреннего распорядка организации.

4.Социальные критерии: текучесть кадров, производственный травматизм и аварийность, заболеваемость и количество листов временной нетрудоспособности и т. д.

Наиболее значимым источником дезадаптации является профессиональная деятельность, потому что именно она охватывает наибольшее количество временных и психологических ресурсов человека. Профессиональное формирование невозможно представить без последовательной смены адаптационных процессов.

При адаптации к новым обстоятельствам окружающей среды система или элемент системы преобразуют свою структуру и функцию

кпервоначальным, бывшим до адаптации. Эти элементы становятся дезадаптированными к прежним условиям. Дезадаптация – «это

нарушение возможности перестройки системой или ее элементом своей структуры с целью адаптации к новому фактору среды…»1.

Р. Б. Березин и А. А. Налчаджян, рассматривая дезадаптацию личности на социально-психологическом уровне, выделяют три вида дезадаптированности, являющиеся результатом социально-психологи- ческой дезадаптации:

1.Устойчивая ситуативная дезадаптированность, когда личность не находит путей и средств адаптации в определенных социальных ситуациях (например, в составе тех или иных малых групп), хотя предпринимает такие попытки («неэффективная адаптация»).

1Воложин А. И. Субботин Ю. К. Болезнь и здоровье: две стороны приспособления. М. : Медицина, 1998. С. 33.

44

2.Временная дезадаптированность, которая устраняется с помощью адекватных адаптивных мероприятий, социальных и внутрипсихических действий («неустойчивая адаптация»).

3.Общая устойчивая дезадаптированность, являющаяся состояни-

ем фрустрированности, наличие которого активизирует становление патологическими защитные механизмы1.

Необходимо отметить, что основной причиной наступления кризиса на этапе профессиональной адаптации считается несовпадение реальной профессиональной деятельности со сложившимися представлениями и ожиданиями. Это н есоответствие профессиональной деятельности ожиданиям вызывает кризис профессиональных экс-

пектаций, переживание которого выражается в неудовлетворенности организацией труда, его содержанием, должностными обязанностями, производственными отношениями, условиями работы и зарплатой.

Разрешение кризиса возможно конструктивным или деструктивным способом.

Таким образом, оптимизация адаптационного процесса профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел направлена на сокращение сроков адаптации и достижение соответствующего уровня адаптированности, при котором возможна реализация заданной эффективности и надежности в профессиональной деятельности. Это осуществляется как прямым, так и косвенным воздействием на механизмы адаптации, т. е. путем трансформации внешних и внутренних условий профессиональной деятельности, посредством сочетания индивидуальных и групповых форм работы.

II.Этап индивидуальной работы

1.Вопросы к участникам тренинга:

Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективной адаптации к профессиональной деятельности?

Какие наиболее эффективные психологические методы необходимо подбирать для работы с сотрудниками, имеющими низкие адаптационные способности?

2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.

1 Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека.

Л. : Наука, 1988. 270 с.

45

III.Этап психодиагностической работы

1.В рамках практических занятий дисциплины осуществляется

психодиагностика адаптации сотрудников (Методика диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда (Опросник СПА) и знакомство с Методикой определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

2. Определение индивидуально-психологических особенностей и состояний (самообследование).

IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п. 1. Упражнения разминки для начала тренинга Упражнение «Раз, два, три»

Цель: упражнение направлено на сплочение группы, на развитие внимания, интуиции.

Упражнение проводится стоя в кругу.

Психолог: «Я буду считать до трех. На счет «три» каждый участник должен выкинуть определенное число пальцев на одной руке. Я буду повторять счет до тех пор, пока все не станут выкидывать одно число. Использовать вербальные и невербальные средства и договариваться между собой нельзя».

Упражнение выполняется до тех пор, пока все не перестанут ошибаться.

2. Основные упражнения тренинга Упражнение «Автопортрет»

Цель: развитие наблюдательности и внимания участников к индивидуальности личности другого, развитие эмпатии и рефлексии.

Представьте себе, что вы все ‒ известные художники. Вас пригласили участвовать в выставке автопортретов. Необходимо в течение 5‒10 мин нарисовать автопортрет. Важное условие: не показывать свои работы другим художникам. Когда портреты выполнены, психолог собирает их. Перемешивает.

Теперь представьте себе, что вы все ‒ известные эксперты. Вам необходимо внимательно рассмотреть портреты и понять, каков психологический портрет этого человека? Перечислить индивидуальные особенности личности, ее эмоции, переживания, переданные художником. Рисунки переходят по кругу. После того как все работы будут рассмотрены, психолог собирает автопортреты и начинает подведе-

46

ние итогов. Психолог по очереди озвучивает все написанное и демонстрирует автопортрет.

Обсуждение:

Какие особенности личности автора увидели в портрете? Что удивило или поразило в автопортрете?

По какому портрету можно сразу узнать автора? Что нового узнали о себе?

Упражнение «Карусель»

Цель: формирование навыков переключения внимания с одного субъекта на другой, умения общаться с разными категориями граждан; развитие эмпатии и рефлексии.

Участники тренинга встают в два круга лицом друг к другу. Внутренний круг – неподвижный. Внешний круг ‒ подвижный. В упражнении вам предоставляется возможность пообщаться с разными людьми. Задание: расположить личность к общению, поддержать разговор и проститься.

Этап 1. Встреча со знакомым человеком, которого давно не видели. Этап 2. Встреча с незнакомым человеком.

Этап 3. Встреча с испуганным маленьким ребенком. Этап 4. Встреча с любимым человеком.

Этап 5. Встреча с начальником.

Этап 6. Встреча с лицом, склонным к девиантному поведению (например, к алкоголизму).

Этап 7. Встреча с девиантной личностью, нарушающей общественный порядок в метро.

Время беседы на каждом этапе составляет 3‒4 мин. После проведения первого этапа внешний круг сдвигается к следующему участнику.

Обсуждение:

В каком случае было сложнее всего установить контакт? Что являлось причиной непонимания другого человека? Когда было приятно общение, что этому способствовало?

Упражнение «Без маски»

Цель: снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности; формирование навыков искренних высказываний для анализа собственного «Я».

47

Каждому участнику выдается карточка с написанной фразой, не имеющей окончания. Без всякой предварительной подготовки он должен продолжить и завершить фразу. Высказывание должно быть искренним. Если остальные члены группы почувствуют фальшь, участнику придется брать еще одну карточку.

Примерное содержание карточек:

Особенно мне нравится, когда люди, окружающие меня...

Чего мне иногда по-настоящему хочется, так это ...

Иногда люди не понимают меня, потому что я ...

Верю, что я ...

Мне бывает стыдно, когда я ...

Особенно меня раздражает, что я ...

Обсуждение:

Что было сложнее всего?

Что нового вы узнали об участниках? Для чего вам такие знания?

Упражнение «Нас с тобой объединяет…»

Цель: создание позитивного эмоционального настроя в группе, сплочения; диагностика межличностных отношений и сбор дополнительной социометрической информации.

Упражнение выполняется в кругу с использованием мяча. Психолог кидает мяч со словами: «Нас с тобой объединяет...». Тот, кто ловит мяч при согласии говорит: «Да, спасибо», при несогласии - «Спасибо, я подумаю». Это упражнение предоставляет возможность собрать дополнительную социометрическую информацию.

Обсуждение:

Что было сложнее всего?

Что нового вы узнали об участниках, о себе?

Какие чувства вы испытывали, получая информацию?

Упражнение «Толерантность в общении»

Цель: выработать навык оптимального взаимодействия с партнером по общению.

Участники садятся в круг. Один из участников по желанию вспоминает и описывает ситуацию, когда его кто-то обидел.

Участники разыгрывают сцену, используя следующую схему, где необходимо достойно выйти из данной ситуации:

48

Психолог инструктирует группу:

1.Начать разговор с конкретного и точного описания ситуации, которая тебя не устраивает: «Когда ты накричал на меня при...»;

2.Выразить чувства, возникшие у тебя в связи с этой ситуацией и поведением человека по отношению к тебе: «...я почувствовал себя...»;

3.Сказать человеку, как бы тебе хотелось, чтобы он поступил, предложи ему другой вариант поведения, устраивающий тебя: «...поэтому в следующий раз я попрошу тебя высказывать свои замечания не в присутствии моих друзей»;

4.Сказать, как ты себя поведешь в случае, если человек изменит свое поведение: «...тогда я буду прислушиваться к твоим замечаниям».

Обсуждение:

Чей выход из ситуации оказался более удачным и почему? Что нового для себя узнал каждый участник?

Упражнение «Я думаю, что ты думаешь...»

Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики; углубление знаний о психологии других через раскрытие качеств каждого участника.

Упражнение выполняется в группах из четырех человек по кругу. Каждый участник должен по очереди обратиться к остальным членам его группы со словами: «Мне кажется, что ты считаешь (думаешь), что я в общении...» Сложность задания заключается в том, что человек должен посмотреть на себя глазами другого и сказать, какие качества, особенности видит в нем именно этот человек.

Тот, к кому обращаются, должен ответить, с чем из сказанного он согласен, а с чем нет. При этом не нужно добавлять что-то еще, т. е. уточнять свое мнение о человеке, необходимо только согласиться или не согласиться с его словами.

Далее участники меняются ролями. В итоге каждый член группы из четырех человек должен получить обратную связь от всех участников своей подгруппы.

Обсуждение:

Что было сложнее всего?

Что нового вы узнали об участниках, о себе?

Какие чувства вы испытывали, получая информацию?

49

Упражнение «Комиссионный магазин»

Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики; выявление значимых личностных качеств для совместной тренинговой работы; углубление знаний друг о друге через раскрытие качеств каждого участника.

Участникам тренинга предлагается поиграть в комиссионный магазин. Товары, которые принимает продавец ‒ это человеческие качества. Например, доброта, глупость, открытость. Участники записывают на карточку черты своего характера как положительные, так и отрицательные. Затем предлагается всем совершить торг, в котором каждый из участников может избавиться от какого-то ненужного качества или его части и приобрести что-либо необходимое.

Например, кому-то не хватает для эффективной жизни красноречия, и он может предложить за него какую-то часть своего спокойствия и уравновешенности.

По окончании упражнения подводятся итоги и обсуждаются впечатления.

Упражнение «Сбор чемодана»

Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики;

углубление знаний друг о друге через раскрытие качеств каждого участника.

Психолог предлагает собрать «чемодан», положив туда сильные стороны участника. Каждый участник участвует в упражнении в качестве «владельца чемодана». Его задача ‒ положить что-то важное в чемоданы каждого из своих коллег.

Задача психолога ‒ отслеживать предложенные варианты и при необходимости мягко их корректировать, предлагая более социально одобряемые синонимы того или иного качества или дополняя чемодан теми характеристиками или деталями, которые не были замечены группой, но которые окажут на данного человека благотворный или терапевтический эффект.

Обсуждение:

Какие эмоции вы испытывали, слушая данные пожелания? Что полезного вы узнали для себя?

50

Упражнение «Письмо из будущего»

Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и планирования своего будущего.

«Давайте предоставим сегодня вашему сознанию небольшой перерыв. Мы можем оказать себе дополнительную помощь, если зададим работу и нашему бессознательному, которое продолжает работать даже тогда, когда мы спим. Вы знакомы с историей открытия химической формулы бензола? Это произошло во сне. Я хочу пригласить вас в своеобразный сон наяву. Во сне мы можем легко и элегантно перемещаться во времени ‒ перелетать в прошлое, в будущее, снова возвращаться в настоящее. Наше бессознательное делает все это с грацией фигуриста, рисующего на зеркальной поверхности льда причудливые узоры.

Представьте себе, что ваше бессознательное перемещается на несколько лет в будущее, например, на пять, десять лет или на два года. И из этой точки будущего комментирует вашу сегодняшнюю жизнь, ваши текущие обстоятельства и проблемы. Оно открывает вам, как ваша жизнь будет складываться дальше. И это зависит только от вас!

Из будущего напишите себе письмо, рисующее вам панораму вашей дальнейшей жизни, где сегодняшние тревоги давно превратились в твердую почву завтрашнего дня. Что вы напишите себе? Что пожелаете? Какие шаги вам необходимо предпринять? Как себя вести? На что обратить внимание? Дайте себе возможность помечтать, составить идеальные варианты развития событий. Поставьте дату, не забудьте написать обращение и подписаться.

Обсуждение:

На стадии обсуждения подводятся итоги упражнения и задаются вопросы для подведения итогов занятия.

Какие упражнения были использованы в рамках тренинга? Что нового вы узнали для себя? О других участниках тренинга? Какое задание было наиболее сложным и почему?

3. Упражнения разминки для завершения тренинга Упражнение «Подарок»

Цель: закрепить позитивные эмоции, сплотить и настроить на дальнейшую работу в группе.

Посмотрите на своего соседа справа и подумайте, что вы ему подарите. Дарить можно все, что угодно (телевизор, радость…). Когда подберете подарок, не озвучивайте вслух.