2521

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 181

быть малопривлекательным для конкурентов;

соответствовать специфическим возможностям фирмы;

иметь устойчивый барьер входа.

На данной стадии определяются сильные и слабые стороны организации, возможности её развития и формирования стратегического решения;

разработка системы принятия и реализации стратегических решений. Включает разработку вариантов стратегического развития, их оценку и выбор наилучшего. Затем корпоративная и функциональная стратегии проецируются на существующую структуру, выявляются слабые звенья и проектируется новая будущая структура. Разработка и планирование данных изменений (организационных коммуникаций, интеграция подразделений, приоритеты менеджмента) формируют варианты тактических решений или программ действий (что, кто, когда, кому и сколько).

На данной стадии развития организации необходима большая работа по формированию нового механизма активизации и мобилизации творческого потенциала персонала, образа мышления, отношения к переменам и непрерывному совершенствованию как образу жизни.

Маркетинговая технология. Ориентирована на рыночные изменения. Применение системы маркетинга означает организацию деятельности в области производства и сбыта каждого товара на основе определённых решений и по определённой программе, в которой предусматриваются мероприятия по совершенствованию производства и сбыта ради получения высокой и устойчивой прибыли. Вместе с тем внедрение принципов маркетинга в деятельность предприятия изменяет ориентацию всех его подразделений.

На предприятиях, ориентированных на маркетинг, обязательными управленческими воздействиями в составе технологии разработки управленческих решений будут:

1)маркетинговые исследования. Включают сбор, обработку и анализ информации для разработки стратегических и тактических решений. Исследованиям подвергаются все компоненты маркетинга: рынок, конкуренты, потребители, продукты, цены, каналы сбыта, продвижение товара, внутренний потенциал предприятия и складывающиеся условия, факторы внешней среды;

2)маркетинговые отчёты. Содержат детально обоснованные выводы и рекомендации. Должна быть представлена информация о цели

исследований, характеристика выборки обследования, времени и методов сбора информации, данные об исполнителях и консультантах. Информация отчётов в сопоставлении с результатами используется при разработке основных разделов маркетинговых планов (производства, ассортиментной группы, выпуска конкретного товара, рыночной деятельности и др.);

3)план маркетинга. Должен включать в себя следующие разделы [40]: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, перечень опасностей и возможностей, перечень задач и проблем, стратегии маркетинга, программы действий, бюджеты и порядок контроля за исполнением намеченного. По отдельным разделам плана разрабатываются рабочие инструкции;

4)маркетинговые структуры. Занимаются разработкой маркетинговых решений. Обычно представлены отделом или группой маркетинга. На крупных предприятиях создаются службы маркетинга. Структурные подразделения отвечают за функции общей взаимоувязки и контроля сбыта, сбора информации, научно-исследовательской деятельности, обработки заказов, прогнозирования сбыта, планирования ассортимента продукции, рекламной работы и службы коммерческой информации. Для повышения эффективности маркетинговых решений необходимы увязка информационных потоков по всей структуре и перераспределение полномочий в аппарате управления;

5)маркетинговые решения. На основе ранее выполненных операций формируются концептуальные модели и выбираются лучшие альтернативы решения проблем, относящихся ко всем компонентам маркетинга. В частности, при исследовании рынка чаще встают задачи:

обновление товарного ассортимента, оценка и анализ возмож-

ностей сбыта выпускаемых и новых изделий на освоенных или новых рынках;

определение размеров рынка, анализ тенденций его развития, изменение доли рынка, занимаемого предприятием;

анализ происходящих изменений и проявляющихся на рынке тенденций в отношении размеров, цен, качества изготовления; удобства эксплуатации и других характеристик изделий, пользующихся предпочтением у различных категорий;

анализ продаж и их удельного веса в общей сумме продаж на рынке в географическом и демографическом разрезах, по типам распределительных каналов, отраслевой принадлежности потребляющих

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 183

предприятий, объёма товарооборота и структуры цен для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны позиции предприятия на рынке.

Исследования потребительских свойств товара позволяют разработать решения, касающиеся:

отбора продуктов;

проверки перспектив приемлемости для потребителей новых или усовершенствованных продуктов (собственного производства или конкурентов);

анализа реакции покупателей на новые или традиционные изделия в сравнении с реакцией на аналогичную продукцию конкурентов;

оценки свойств упаковки, включающих физические характеристики, конструкцию, внешнюю привлекательность, степень воздействия на клиента, удобство пользования;

изучения вопросов технического обслуживания, сервиса;

анализа установок, мнений, движущих мотивов, надежд и желаний потребителей;

изменения в спросе потребителей, величины неудовлетворённого спроса в развёрнутом ассортименте;

динамики цен, ценовой политики и др.

Примерами маркетинговых решений также могут быть:

решения по проблемам товародвижения;

решения о структуре канала распределения;

решения об управлении каналом распределения;

решения по оценке издержек;

стратегия разработки новых товаров;

разработка эффективной коммуникации;

стратегия коммуникации и стимулирования;

выбор организационной структуры торгового аппарата;

решение о целесообразности выхода на внешний рынок;

решение о методах выхода на рынок;

решение о структуре комплекса маркетинга;

решение о структуре службы маркетинга и др.;

6)маркетинговый контроль. Организации применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности [40]:

контроль за выполнением годовых планов. Заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы удостовериться в достижении запла-

нированных на год показателей сбыта и прибылей. Основными средствами контроля являются анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом

инаблюдение за отношением клиентов;

контроль прибыльности. Требует выявления всех издержек и установления фактической рентабельности деятельности фирмы по товарам, сбытовым территориям, сегментам рынка, торговым каналам

изаказам разного объёма;

стратегический контроль. Осуществляется посредством ревизии маркетинга, которая представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы. Цель ревизии маркетинга заключается в выявлении открывающихся маркетинговых возможностей и возникающих проблем и выдаче рекомендаций относительно плана перспективных и текущих действий по комплексному совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

Рациональные управленческие решения основаны на профессиональном использовании следующих целевых управленческих технологий:

1.Инициативно-целевая технология. Основана на выдаче зада-

ний для подготовки и реализации управленческих решений без указаний средств и методов их выполнения. Рассчитана на инициативного

ипрофессионального исполнителя, владеющего инструментальными средствами для реализации инициативно-целевой технологии в виде процессорных (ускоряющих) технологий: по результатам; на базе потребностей и интересов; в исключительных случаях; на базе активизации деятельности персонала. Для каждой процессорной технологии выбирается один или несколько методов системного анализа для достижения качества управленческой деятельности. Инициативноцелевая технология эффективна для микрокомпаний, малых предприятий и подразделений организаций, в которых развиваются устойчивые неформальные отношения для ускорения получения помощи в процессе выполнения краткосрочных заданий. Данная технология даёт большой простор для инициативных решений подчинённых, но не гарантирует достижения поставленной цели.

2. Программно-целевая технология. Основана на выдаче зада-

ний для исполнения (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдающего задание, а ква-

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 185

лификация исполнителя играет вторичную роль. Реализуется с помощью следующих процессорных технологий: на базе потребностей и интересов; путём постоянных проверок и указаний; в исключительных случаях; на базе искусственного интеллекта. Для каждой из выбранных процессорных технологий подбирают один или несколько методов системного анализа для достижения требуемого качества управленческой деятельности. Программно-целевая технология наиболее часто используется в компаниях с численностью до 1500 человек для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Данная технология обычно гарантирует достижение поставленной цели, так как предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных этапов выполнения выданного задания.

3.Регламентная технология. Состоит в выдаче руководителем для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Данная технология реализуется с помощью следующего набора процессорных технологий: по результатам; на базе потребностей и интересов; путём постоянных проверок и указаний; на базе активизации деятельности персонала. Для каждой процессорной технологии выбирают один или несколько методов системного анализа для достижения качества управленческой деятельности. Регламентная технология базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределённости. Решения разрабатываются для персонала или населения численностью не менее 10 тыс. человек. Технология обычно гарантирует достижение поставленной цели компании, но в сроки, заранее трудно прогнозируемые.

Все названные технологии являются во многом общими для процесса подготовки, принятия и реализации как стратегических, так и тактических управленческих решений. Они, как правило, включают: методы и средства сбора и отработки информации; приёмы эффективного воздействия на персонал; принципы, законы и закономерности организации и управления; системы контроля. Для характеристики целевых технологий рекомендуется следующая схема изложения: сущность технологии; условия использования данной технологии; достижение цели; набор процессорных технологий для её реализации; схема организационных отношений. Процессорные технологии рассматриваются по схеме: сущность, краткая характеристика; действия руководителя в рамках данной технологии; организационная и иная

подготовка для её реализации. Целевая ориентация управленческих решений (целевые технологии) и механизм реализации организационной технологии подготовки управленческих решений (процессорные технологии) изложены в работе [58].

Если проанализировать состав набора процессорных технологий для реализации целевых технологий (табл. 5.3) и распределение процессорных технологий между процедурами подготовки и реализации управленческих решений (табл. 5.4), то можно получить путём совмещения полученных табличных данных распределение целевых технологий между процедурами подготовки и реализации управленческих решений (табл. 5.5). Откуда следует, что, например, регламентная технология более предпочтительна с точки зрения контроля выполнения управленческих решений (четыре +), чем инициативноцелевая (три +) и программно-целевая (два +) технологии [28].

Наиболее сложной процедурой процесса разработки управленческого решения оказывается согласование вариантов управленческих решений (во всех трех технологиях по три +). Программноцелевая технология является более эффективной по сравнению с другими в организации выполнения управленческого решения (требуется меньший набор процессорных технологий – один +). Как можно за-

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 187

Таблица 5.4

Распределение процессорных технологий между процедурами подготовки и реализации управленческих решений (УР) [58]

метить, по процедурам: разработка вариантов, выбор одного варианта, информирование инициатора управленческих решений – наблюдаются равные по количеству обращений к процессорным технологиям условия их выполнения. В остальных случаях имеются небольшие различия в использовании целевых технологий.

Сделанные выводы не противоречат выставленным приоритетам целевых технологий разработки управленческих решений в зависимости от организационно-правовой формы и численности организации [58]: в крупных объединениях с численностью свыше 100 тыс. чел. и в типовом производстве предпочтение отдается регламентной технологии (выдача задания (целей, задач) для исполнения с указанием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориентировочного времени их выполнения, жесткого контроля про-

цесса приближения к цели); в рисковом производстве и организациях (подразделениях) с численностью персонала 5-10 чел. более эффек-

Таблица 5.5

Распределение целевых технологий между процедурами подготовки и реализации управленческих решений (УР)

тивной будет инициативно-целевая технология, рассчитанная на инициативного и профессионального исполнителя, основанная на выдаче задания без указания средств и методов их выполнения; в малом и среднем бизнесе (товарищества, кооперативы, акционерные общества с численностью до 5 тыс. чел.), а также в унитарных предприятиях должна быть ориентация в первую очередь на программно-целевую технологию (выдача для исполнения задания (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения, внешний и внутренний контроль промежуточных состояний процесса выполнения задания).

Детально проанализировав отличительные особенности (преимущества и недостатки) всех технологий менеджмента, решатель останавливается на одной или нескольких из них, связывая это с проблемами выбора эффективных технологий, ресурсов и структур управления (принятие управленческих решений), а значит, и с достижением поставленных целей.

190Феноменологическая концепция роста потенциала организации

Вметоде принятия решения в состоянии ясности традиционные, рациональные способы разработки управленческих решений объединяются с инновационными способами концентрации сознания и про-

буждения проницательности, что и позволяет, в конечном итоге, найти варианты решения проблемы так же, как это происходит в момент озарения (при включении шестого чувства).

Лучшими методами преодоления сложностей, связанных с принятием решений, по мнению руководителей, работающих находясь в состоянии ясности, являются:

метод определения решения и его графическое представление

ввиде одностраничной карты решения;

метод расслоения решения, выявление и формулировка нового слоя решения;

метод релаксации ограничений и их графическое представление в виде одностраничной карты ограничения;

методы поиска альтернативной точки зрения на ситуацию и изменения рамок решения (сокращение числа альтернатив, взвешивание всех за и против, оценка вариантов относительно контрольной точки, обмен параметров и др.);

методы работы с эмоциями и обеспечения баланса между эмоциями и разумом;

методы достижения внутренней гармонии с решением;

методы анализа чувствительности вариантов решения. Основная рекомендация автора работы [60] сводится к следую-

щему: если вы столкнулись с решением сложной проблемы, то в начале создайте карту сложного решения (цель + варианты решения + ограничения), сконцентрировавшись на достижении главной цели и связанных с ней ограничений, затем отделите от решения слой коммуникации, а также создайте один или два слоя, касающиеся самих важных ограничений (аспектов) данного решения. Отнеситесь к каждому выделенному слою, как к отдельному решению. Примените к нему процесс принятия решения в состоянии ясности (обращение с эмоциями, изменение рамок и достижение внутренней гармонии с решением). Как правило, этого будет достаточно, чтобы преодолеть все трудности, связанные с решением проблемы.

Утверждается, что умение принимать ясные решения быстро и легко – это навык, которым можно овладеть. Однако достижение мастерства в этой области ничем не отличается от изучения любого дру-