2521

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 191

гого предмета – это результат самообразования и дисциплины, для которых нужны серьёзные усилия и готовность к переменам.

Среди отечественных изданий заметным стало появление книги А.А. Котко [61], которая посвящена вопросам организационной диаг-

ностики (поиск простых решений в непростых ситуациях), выявлению симптомокомплексов (побуждений, стоящих за каждым организационным явлением, тормозящим позитивные изменения, типа: самоотождествление с идеальным образом, сплочённая команда менеджеров, отождествление работника с набором положений должностной инструкции, самоотождествление с профессией и должностью, комплекс «серой приспособленности», «наша хата с краю» и «после нас – хоть потоп», «сплачивающий» образ «врага», иллюзия активности и быстрого реагирования на события, концентрация на локальных событиях, эффект «вареной лягушки», иллюзия обучения на опыте плюс отождествление результата с фиксированным набором показателей, социальный конформизм или «ну его – себе дороже»), а также детальному рассмотрению типичных организационных «историй болезни» (так называемых «архетипов»: уравновешивание с задержкой, усиливающий цикл, неработающее решение, эскалация, деньги к деньгам, размывание целей, пределы роста, подмена проблемы, рост и недоинвестирование, трагедия общих ресурсов, конкуренция соисполнителей) во взаимосвязи организационных явлений, решений и их последствий, оказывающих влияние на организационное поведение и развитие. Для типовых ситуаций, описываемых архетипами, указаны типовые точки приложения корректирующих усилий – некоторых стандартных решений, исправляющих предшествующее неправильное управление событиями.

Работа [61] представляет собой своеобразное пособие – справочник по основам организационной диагностики. В ней систематизированы типичные симптомы и их сочетания, указывающие на негативные тенденции в развитии организаций, придерживающихся сохранения «статус-кво» и попадающих в положение, характерное для «кризиса стабильности»; выявлены типичные проявления «кризиса стабильности» и типичные неправильные решения и усугубляющие последствия по их исправлению; определены на диаграммах системных взаимосвязей организационных процессов точки приложения корректирующих усилий – найденных простых решений в довольно непростых ситуациях. Излагаемые рекомендации по повышению эф-

фективности организационных преобразований в виде обобщённых системных диаграмм взаимодействия могут быть легко распространены на области, не связанные напрямую с производственной деятельностью: межличностные и внутриличностные конфликты; взаимоотношения человека с природой, отношения человека к социальным

процессам и прочее. В условиях, когда ситуация не слишком динамична и угрожающа, любой практикующий (бакалавр, менеджер, специалист, руководитель) получает возможность поучиться в выработке собственных решений, не привлекая для этого внутренних и внешних консультантов, аудиторов. Каждое самостоятельное найденное решение будет своеобразной ступенькой на пути к собственному мастерству эффективного управления.

5.3. Алгоритмы процесса разработки управленческих решений

Если проблема хорошо структурирована на основе предметной и статистической информации, то возможно применение запрограммированных решений. Тогда методические особенности различных типов менеджмента находят отражение при разработке алгоритмов подготовки и принятия решений. Алгоритм разработки решений – логическая последовательность операций по разработке управленческого решения.

Приведём в качестве примера методологические подходы по разработке алгоритмов принятия решений для различных типов менеджмента, изложенные Глущенко В.В. и Глущенко И.И. в работе [62] по схеме: тип менеджмента, его сущность и алгоритм принятия решений.

Традиционный менеджмент. Разрабатывает и использует принципы и правила управления, пригодные для любых организаций. Традиционный подход понимает менеджмент как достаточно простое одномерное взаимодействие людей в организации. Алгоритм приня-

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 193

тия решений при традиционном менеджменте может включать следующие операции:

обнаружение проблемы;

сбор информации;

анализ информации;

определение целей управления при решении проблемы;

разработка критерия оценки эффективности решения;

идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации;

изучение применявшихся при этом приёмов и их последствий;

прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приёмов;

оценка и верификация вариантов решений;

принятие, оформление, доведение до исполнителей решения;

исполнение и контроль выполнения решений.

Системный менеджмент. Обращает внимание на важность изучения каждой отдельной части и на их взаимодействие в организации в контексте целого. Основными элементами системного подхода являются: вход в систему (поступающие ресурсы); процесс преобразования поступивших ресурсов в продукт; выход из системы (продукт); обратная связь (знание результата, влияющее на цепочку в обратном направлении). Алгоритм принятия решений при системном менеджменте может включать следующие операции:

обнаружение (контроль) проблемы;

сбор информации;

анализ информации о системе и отношениях её элементов;

диагностика проблемы;

определение целей управления элементом системы при решении проблемы на уровне системы;

разработка критерия оценки эффективности решения;

генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме, являющейся источником проблемы;

прогнозирование последствий этих воздействий для более высокого иерархического уровня – уровня системы;

оценка и верификация вариантов решений;

принятие, оформление, доведение до исполнителей решения;

исполнение и контроль выполнения решений.

Ситуационный менеджмент. Основан на том, что в управлении организацией не существует только одного набора принципов (правил), который мог бы использоваться во всех ситуациях. Конкретная ситуация – это реальное положение дел относительно провозглашённой цели. Проблема (П) формируется как разность между целью (Ц) и соответствующей ей ситуацией (С), то есть П = Ц С. На реальное положение дел оказывают влияние: состояние объекта управления; располагаемые управляющие воздействия; последствия управляющих воздействий. Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте может включать следующие операции:

обнаружение (контроль) проблемы;

сбор информации о ситуации;

анализ информации о ситуации;

диагностика проблемы и ситуации, в которой её предстоит решить;

определение целей управления ситуацией при решении про-

блемы;

разработка критерия оценки эффективности решения;

генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме, являющейся источником проблемы;

прогнозирование последствий этих воздействий для изменения ситуации;

верификация и оценка вариантов решений;

принятие, оформление, доведение до исполнителей решения;

исполнение и контроль выполнения решений.

Социально-этический менеджмент. Направлен на снижение вероятности принятия решений, способных привести к нанесению недопустимого ущерба финансовой, технической, технологической и кадровой службам, а также внешней и внутренним структурам объектов, попадающих в сферу влияния принимаемых решений (физические и юридические лица, живая природа, общество в целом). Соци- ально-этический менеджмент может быть использован для обеспечения безопасности жизнедеятельности, правового регулирования и других областей жизнедеятельности. Социально-этический менеджмент может быть эффективным при обеспечении разработки и закрепления в планах специальных алгоритмов принятия решения. Один из возможных вариантов такого специального алгоритма принятия решений включает следующие операции:

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 195

сбор информации относительно состояния объекта управления, располагаемых управляющих воздействий, параметров недопустимых состояний объекта управления;

анализ этой информации;

диагностика проблемы;

определение целей управления при решении проблемы;

разработка критерия оценки эффективности решения;

прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;

оценка того, являются ли допустимыми последствия каждого из располагаемых воздействий;

исключение из множества рассматриваемых управляющих воздействий тех из них, последствия которых не являются допустимыми;

формируется множество рассматриваемых управляющих воздействий;

разрабатывается критерий оптимальности принимаемого ре-

шения;

верификация и оценка вариантов решений;

из множества рассматриваемых решений выбирают наилучшее в соответствии с принятым критерием оптимальности;

оформляют принятое решение;

доводят принятое решение до исполнителей или соответствующих органов управления;

исполняют решение;

контролируют изменение параметров недопустимых состояний объекта управления;

если имеет место критическое изменение параметров недопустимых состояний объекта, то возвращаются к реализации п. 1 настоящего алгоритма.

Стабилизационный менеджмент. Ставит своей целью либо обеспечить нахождение объекта управления в заданной области значений параметров, либо не допустить переход этого объекта в области неуправляемых, недопустимых состояний. Алгоритм принятия решений при стабилизационном менеджменте может включать следующие операции:

обнаружение проблемы;

сбор информации об изменении параметров;

анализ информации;

диагностика проблемы;

196Феноменологическая концепция роста потенциала организации

определение целей управления при решении проблемы;

разработка критерия оценки эффективности решения;

исследование динамики изменения параметров объекта управления;

оценка времени, в течение которого объект управления будет находиться в управляемом состоянии с вероятностью не менее заданной;

распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью обеспечения нахождения объекта управления в управляемом состоянии с вероятностью не менее заданной;

генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы) воздействий;

прогноз последствий их применения;

оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответствии с проявлениями конкретной проблемы;

определение интенсивности компенсирующих воздействий, обеспечивающих целесообразный уровень последствий;

принятие, оформление, доведение до исполнителей решения;

исполнение и контроль выполнения и времени выполнения решений.

5.4.Схемы процесса разработки

управленческих решений

Технологические циклы разработки управленческих решений, упорядоченные по степени детализированности используемых операций, могут быть представлены в виде соответствующих схем. В каждой из них в той или иной мере могут найти место рассмотренные ранее модели, алгоритмы, технологии. Таким образом, схемы, обобщая имеющуюся информацию, в более наглядном виде представляют взаимосвязи между отдельными операциями, этапами, процедурами, фазами и стадиями принятия решений.

На схемах можно проследить различные варианты и подходы к принятию решений в зависимости от авторских позиций и предпочте-

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 197

ний. Убедительным примером в этом отношении является схема принятия решения, приведённая в работе [63]. В ней (рис. 5.2) органично включены классификация задач (проблем) по признаку сложности и рекомендуемые методы их решения.

Технологическую схему выполнения процесса принятия решений можно рассматривать как описание логически упорядоченной совокупности неформальных и формальных процедур. Такое описание позволяет структурно упорядочить процесс принятия решений и выбрать методы, на основе которых рационально проводится поиск и принятие наилучшего решения.

Упорядочение процесса принятия решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности даёт возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

Рис. 5.2. Принципиальная схема принятия решений

Предложенная в работе [50] логическая схема процесса принятия решения включает этапы и процедуры, которые имеют между собой прямые и обратные связи (рис. 5.3).

Обратные связи отражают итеративный циклический характер зависимости между этапами и процедурами. Итерации в процессе принятия решения обусловлены необходимостью уточнения и корректировки данных после выполнения определённых процедур и возврата к работам на любой предшествующий этап.

Рис. 5.3. Логическая схема процесса принятия решения

Правильный выбор приоритетных направлений деятельности и задач, которым следует придавать первостепенное значение, может

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 199

быть выполнен при использовании классической схемы разработки и принятия рациональных управленческих решений (рис. 5.4) [39, 56, 64, 66]. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Это процесс рационального разрешения проблем.

В работе [65] утверждается, что основу принятия всех решений составляют предпочтения лица, принимающего решение.

Рис. 5.4. Классическая схема процесса принятия рациональных решений

Таким образом, целесообразным началом процесса принятия решений должен стать подпроцесс формализации предпочтений. Вырисовывается концептуальная структура принятия решений, которая представлена в виде схемы процесса принятия решений (рис. 5.5).

Принятие решений

1.Формализация предпочтений

2.Построение функций выбора

3.Отыскание рациональных альтернатив

4.Содержательный анализ рациональных альтернатив (интерпретация и адаптация их под особенности реальной проблемной ситуации)

5.Выбор наилучшего решения для реализации

6.Разработка плана реализации

7.Реализация принятого решения

8.Оценка фактически достигнутых результатов

Рис. 5.5. Концептуальная схема процесса принятия решений

Как можно заметить, специалистами по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений, различающиеся между собой выбранными подходами и уровнями разработки, а также степенью детализации отдельных процедур и операций.

В подтверждение сказанного приведём два примера [67, 68] других вариантов технологического процесса разработки решений. Первый из них является более традиционным и представлен в виде агрегированной схемы разработки и реализации управленческих решений

(рис. 5.6).