981
.pdfвыбирать форму оплаты труда консультантов.
2.6. Виды консультационных организаций
2.6.1. Организация внешнего консультирования
Если принято решение о приглашении консультантов, то сразу же определитесь, с кем вы хотите работать: с иностранными или российскими специалистами. Для того чтобы сделать выбор, необходимо проанализировать все плюсы и минусы работы с теми и другими (цены, языковой барьер, социально-культурные различия стран и т.д.).
О профессионализме, качестве услуг, соответствии мировым стандартам российских аудиторов и консультантов свидетельствует международное признание. Так, с 1996 г. Всемирный банк (ВБ) стал доверять аудит российским фирмам. Например, аудит неприбыльных проектов ВБ наряду с 16-ю международными аудиторскими компаниями осуществляют 10 российских.
Консультационные фирмы из Великобритании, Германии, Голландии, США, Франции, Японии заняты консультированием в области стратегического управления, управления внешнеэкономической деятельностью, обслуживанием высшего руководства. Зарубежные инвестиционные банки предоставляют услуги в области финансов, консультации по привлечению иностранных инвестиций и т.п. Как правило, это фирмы с хорошей репутацией, имеющие многолетний опыт работы на международном рынке консультационных услуг.
По мнению специалистов, преимущества иностранных консультантов заключаются в:
независимости (политической, экономической, организационной)
ибеспристрастности;
знании проблем управления в рыночной экономике;
знании и применении на практике современных методологий и методов консультационной деятельности;
эффекте «зарубежного эксперта»;
известной торговой марке;
оказании широкого спектра консультационных услуг. Российские консультанты сильны:
–наличием связей в деловых и властных структурах;
–лучшим пониманием и проникновением в проблемы российских предприятий;
31
–большим вниманием к клиентной организации;
–доверительными отношениями с клиентами.
О масштабах консультационного бизнеса, числе консультантов и консультационных организаций в РФ можно судить на основе экспертных оценок, поскольку точный статистический учет не ведется. В настоящее время формы организации консультационной деятельности в России стали отличаться большим разнообразием. Критериями классификации консультационных фирм могут служить организаци- онно-правовые формы; учредители; формы собственности; размеры; специализация.
В России наиболее развита сеть юридических, инжиниринговых, инвестиционных, тренинговых, информационных фирм, оказывающих в том числе и консультационные услуги. Структуры, занятые консультированием, могут быть независимыми фирмами со статусом юридического лица или не иметь такового. Ко второму типу относятся НИИ, проектные институты, вузы, занятые исследованиями и разработками, инновациями в области менеджмента, консультированием.
Практика показала, что консультанты в малых консультационных фирмах, как правило, старше и опытнее своих коллег, занятых в крупных консультационных организациях. Они часто работают как доктора по вызову, заключив договор на абонементное обслуживание организации. И еще одна особенность небольших консультационных фирм – их клиентами являются также малые предприятия, расположенные в непосредственной близости.
Известные преимущества малой формы организации бизнеса (особенно ярко проявляющиеся в сфере услуг) характерны и для консультационной деятельности. Вместе с тем, как и любое другое малое предприятие, консультационная организация испытывает трудности в проведении маркетинговых исследований, информационном обеспечении и, следовательно, во внедрении нововведений; расширении спектра оказываемых услуг. Как правило, решение этих задач связано с ограниченностью финансовых и кадровых ресурсов.
Консультантов, не являющихся работниками каких-либо консультационных фирм, принято называть индивидуальными консультантами. Некоторые из них занимаются консультированием на постоянной основе, другие (к ним в первую очередь относится профессорскопреподавательский состав вузов, сотрудники НИИ и проектных ин-
32
ститутов, докторанты, аспиранты) совмещают свою основную деятельность с консультированием.
Стоимость услуг индивидуальных консультантов значительно ниже, чем цены на аналогичные виды услуг консультационных фирм. Специалисты отмечают стабильную тенденцию числа крупных сложных заказов на консультационные услуги. Это в свою очередь вызвало расширение сотрудничества консультантов и консультационных фирм, которое развивается в двух направлениях. Во-первых, это договорные формы, когда заказы клиента выполняются двумя и более фирмами, индивидуальными консультантами. При этом сохраняется их юридическая независимость друг от друга. Во-вторых, наблюдается тенденция к созданию крупных консультационных многопрофильных компаний.
Финансово-экономический кризис, охвативший Россию в августе 1998 г., привел к резкому сокращению платежеспособного спроса и числа клиентов консультационных и аудиторских фирм. В связи с этим идет коренная смена приоритетов в консультационном и аудиторском бизнесе:
меняются отраслевые предпочтения: сфера интересов смещается
всторону промышленности;
происходит диверсификация деятельности: оказание как можно большего спектра деловых услуг;
ослабевает острота конкуренции с зарубежными консультационными и аудиторскими фирмами, которые сворачивают свою деятельность в России;
московские компании активно перемещают свою деятельность в регионы.
По мнению экспертов, эти обстоятельства побуждают российские консультационные и аудиторские компании к слияниям, к присоединениям региональных фирм к московским. Существует ряд весомых аргументов в пользу альянсов и покупки готового бизнеса (слияний): у компании появляется возможность браться за крупномасштабные и долговременные проекты, поскольку она получает в свое распоряжение готовых высококвалифицированных специалистов; происходит обмен информацией и технологиями. Все это в конечном счете способствует быстрому профессиональному росту специалистов консультационных фирм и повышению качества услуг.
2.6.2.Организация внутреннего консультирования
33
Существует несколько вариантов организационного оформления внутреннего консультирования: центр обслуживания, центр затрат, центр прибыли. СВК должна занимать достаточно высокий уровень в организационной структуре управления, с тем чтобы иметь политическую поддержку и необходимые ресурсы для выполнения своих задач.
Модель центра обслуживания. Положения службы внутренних консультантов в этом случае определяются действующей на предприятии системой оплаты и стимулирования труда, т.е. эта служба является одним из подразделений и имеет такой же статус, как и другие функциональные отделы. Деятельность этого подразделения оценивается по качеству оказываемых услуг и срокам выполнения работ.
Центр затрат. Расходы на содержание самой службы и консультирования подразделений предприятия представляют собой часть общих и административных затрат, т.е. услуги бесплатны для клиента. Как показала практика, эта модель эффективна лишь в период становления СВК. По мнению аналитиков, низкая эффективность связана с тем, что клиент «злоупотребляет» помощью внутренних консультантов, рассматривая их как дополнительных бесплатно работающих сотрудников. В модели центра затрат критериями эффективности подразделения внутренних консультантов являются не только качество и сроки выполнения работ, но и затраты, связанные с его деятельностью. СВК начинает работать в условиях конкуренции, коммерческого расчета, используя трансфертные (внутренние) цены. С одной стороны, небольшая плата за услуги внутренних консультантов снижает количество заказов подразделений, а с другой – заставляет клиентов более обоснованно формулировать свои запросы и требовательно подходить к оценке работы консультантов. Подразделения предприятия могут выбирать между внутренними и внешними консультантами, а также воспользоваться помощью служб предприятия, занятых выполнением аналогичных функций (отдел финансов, маркетинга).
Центр прибыли. Если СВК выходит за рамки предоставления внутренних услуг и экономии издержек и начинает приносить доход предприятию, она превращается в консультативную фирму. Контроль и оценка деятельности внутренних консультантов ведутся по показателю прибыли, полученной подразделениями за счет внедрения рекомендаций консультантов, доходов от внешнего консультирования, за-
34
трат и инвестиций. Критерии эффективности центра затрат: норма прибыли, рентабельность инвестиций.
Современные тенденции развития внешнего и внутреннего консультирования характеризуются их встречным движением и взаимопроникновением.
В крупных компаниях идет формирование служб внутренних консультантов. Наряду с этим они не отказываются и от услуг внешних консультантов. Внешние консультанты содействуют процессу формирования СВК, занимаются поиском (в том числе и за пределами клиентной организации) и отбором кандидатов на должность внутренних консультантов, обучением их современным приемам и методам консультирования, формированием подразделений. К примеру, консультационная группа «Эдвайзер» (г. Москва) реализует программу «Самообучающаяся организация», целью которой является создание в клиентной организации системы активного самообучения. Важнейшим этапом программы является подготовка в течение пяти месяцев внутренних консультантов. Поиск и отбор кандидатур на должность внутреннего консультанта продолжаются от нескольких дней до двух месяцев. Затем начинается стажировка кандидатов по освоению навыков и умений консультанта по организационному развитию.
Успешно выдержавшие это испытание еще месяц под руководством внешних консультантов закрепляют полученные навыки и умения.
При реализации проектов создаются объединенные команды консультантов. Такое сочетание позволяет выигрышно использовать преимущества внешних и внутренних консультантов, сводя к минимуму их недостатки. Нередки случаи, когда внутренние консультанты, руководители предприятий, разработав и реализовав на практике концепции, стратегии, методы успешно функционирующей организации, открывают собственные консультационные фирмы.
Сформировавшаяся сильная команда внутренних консультантов, оставаясь структурным подразделением компании, может выходить за ее пределы с услугами и тиражировать опыт, знания, превращаясь таким образом во внешнего консультанта. И другая тенденция – внешние консультанты, развивая долговременное сотрудничество с клиентной организацией, становятся по своей сути внутренними консультантами.
Наличие института внутренних консультантов оказывает влияние на эффективность консультационного процесса. Существование по-
35
добных подразделений позволяет клиентам определять уровень развития рынка консультационных услуг, цены на различные их виды. В этом случае клиентная организация проводит более тщательный отбор внешних консультантов, требует представления отзывов предыдущих клиентов; обычно знает, чего хочет, и самостоятельно проводит всю подготовительную работу; предпочитает внедрять свои собственные решения, а внешние консультанты оценивают правильность выбранного пути.
2.6.3. Ассоциации консультантов
Важную роль в создании рынка консультационных услуг и стандартов профессионального консультирования играют объединения консультационных фирм и консультантов. С их помощью решаются такие важные вопросы, как координация и информационное обслуживание консультационной деятельности, поддержание и распространение высоких стандартов качества оказываемых услуг и этики взаимоотношений с клиентами, аттестация и повышение квалификации консультантов. Немаловажное значение имеет и такая деятельность объединений профессиональных консультантов, как выполнение исследований по прогнозированию потребностей в консультационных услугах, разработка рекомендаций по организации и методам консультирования. Нередко они осуществляют издательскую и рекламную деятельность.
Чаще всего они регистрируются в форме ассоциаций. В некоторых странах (США, Япония) одновременно функционирует несколько ассоциаций, как крупных, так и небольших, конкурирующих между собой за сферы влияния. В Великобритании, Канаде, например, не принято, чтобы консультационные фирмы и индивидуальные консультанты были членами одного объединения. Поэтому фирмы входят в национальные ассоциации, а индивидуальные консультанты – в институты консультантов.
Ассоциации и институты – бесприбыльные организации. Они содержатся за счет взносов своих членов. Членство в ассоциациях не обязательно, но престижно. Оно дает консультантам и консультационным фирмам ряд выгод (обучение, информационное и маркетинговое обслуживание). Как добровольное объединение ассоциация (институт) не имеет права вмешиваться во внутреннюю деятельность консультационных фирм. Но необходимость соблюдения определен-
36
ных условий при вступлении в нее (для фирм – число работающих; доходы от консультирования; квалификационный уровень; отзывы клиентов; перечень осуществленных проектов) позволяет установить требования к качеству услуг.
Объединение консультационных фирм и консультантов защищают интересы клиентов от непрофессионализма, некомпетентности в оказании услуг. Они предоставляют гарантии качества услуг своих членов. Ассоциации и институты консультантов могут оказывать клиентам услуги по поиску и подбору нужной консультационной фирмы (консультанта): предоставляют информацию о надежности и квалификации консультантов, осуществленных проектах и отзывах клиентов.
В России процесс становления консультационного бизнеса развивался параллельно с реализацией идеи создания объединений профессиональных консультантов. Первые российские объединения – Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) и Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР) – были зарегистрированы в 1991 г. в г. Москве с целью пропаганды профессиональных норм консультационной деятельности и создания рынка консультационных услуг.
Система гарантий качества услуг членов АКЭУ базируется на:
кодексе деловой этики и стандартов профессиональной практики;
двухступенчатой системе свидетельств о квалификации консультантов (сертификат действительного члена и удостоверение ассоциированного члена);
реализации программ повышения квалификации консультантов с последующей выдачей сертификатов.
АКУОР организована по принципу профессионального клуба. Ее членами являются индивидуальные консультанты и консультационные организации. При АКУОР создана Школа консультантов по управлению. Это объединение считает своей главной целью подготовку внешних и внутренних консультантов, профессионально владеющих современными приемами и методами консультирования. Отношения между клиентами и консультантами-членами АКУОР регулируются на основе профессионального кодекса консультантов АКУОР.
Российские аудиторы зарегистрировали несколько объединений. Аудиторы - физические лица создали Российскую коллегию аудито-
37
ров (РКА). Крупнейшие российские аудиторские фирмыюридические лица входят в Союз профессиональных аудиторских организаций (СПАО). Кроме того, существуют секция аудита в Ассоциации российских банков (АРБ), региональные общественные объединения аудиторов.
Контролем за соблюдением этических и профессиональных стандартов в аудите занимаются Аудиторская палата России и вошедшие в нее объединения бухгалтеров и аудиторов.
Глава 3. ПОИСК КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА)
3.1. Источники информации
Если принято решение о необходимости приглашения внешнего консультанта приступают к сбору сведений о консультационных организациях и консультантах. Источниками информации могут служить:
1)ассоциации, союзы, объединения, гильдии консультантов, аудиторов, рекрутинговых фирм и т.п.;
2)банки данных общественного государственного фонда «Российский центр приватизации» (РЦП), Правительства Москвы;
3)рекомендации партнеров, коллег, знакомых;
4)справочники («Золотые страницы», РАУпресс, «Аудиторы 1997 г.» и др.). Ведущие российские консультационные фирмы и консультанты включены в издаваемый в Лондоне Европейский справочник консультантов по управлению. Этот справочник получают АКЭУ и ее члены;
38
5)конференции, семинары, выставки;
6)рекламные объявления;
7)книги, статьи, написанные консультантами, и интервью с ними.
В1998 г. АКЭУ возобновила выпуск Информационного бюллетеня. Обратившись, например, в АКЭУ или АКУОР, вы получите информацию о консультантах и фирмах нужного профиля. О наличии подобных ассоциаций в регионах можно узнать, в частности, в структурах, занятых поддержкой малых предприятий. Российский центр приватизации (РЦП) в рамках проекта «Содействие реструктурированию предприятий» (ПСРП) совместно с АКЭУ и АКУОР сформировал банк данных по российским консультационным, аудиторским, юридическим фирмам, который регулярно пополняется и обновляется. Комиссия РЦП по отбору консультантов с участием Минэкономики РФ и Минфина РФ сформировала на конкурсной основе Реестр консультационных фирм.
В Реестр вошли наиболее квалифицированные российские и иностранные компании, работающие в России. Консультационные фирмы, не включенные в Реестр, смогут выступать в качестве субподрядчиков компаний, перечисленных в Реестре. Предприятия, участвующие ПСРП, по своему усмотрению и в соответствии с задачами реструктуризации выбирают консультационные компании из Реестра. Правительство г. Москвы начало аккредитацию консультационных фирм. Среди прошедших ее первыми: АКЭУ, «ЮНИКОН/МС Консультационная группа».
Весьма вероятно, что кто-то из ваших знакомых уже обращался за помощью к консультантам. От них можно узнать многое: достоинства
инедостатки конкретных консультантов (фирм), условия сотрудничества с ними, возможные проблемы и т.д. Как показывает практика, рекомендации коллег сильно влияют на решение о выборе. В то же время это самый субъективный источник. Например, рекомендуя фирму, подтверждают опыт компании, но не консультантов, состав которых может меняться от проекта к проекту. Соответственно становятся иными и условия их работы, а следовательно, другими будут
ирезультаты.
Информация, содержащаяся в справочниках, включает в себя только количественные сведения: местонахождение консультационной организации (консультанта), телефоны, виды оказываемых услуг. Источники информации формируются и распространяются непосредственно консультантами. Так, для создания и поддержания своего
39
имиджа и деловой репутации консультационные фирмы (консультанты) участвуют в работе конференций, семинаров, круглых столов, выставок, проводят благотворительные акции.
Вг. Москве проводятся заседания Клуба консультантов по бизнесу
иполитике. Аудиторская фирма «Эдвайзер» организовала работу кли- ент-клубов, где регулярно встречаются и обмениваются мнениями консультанты и их клиенты (потенциальные и реальные). Рекламные объявления как источник информации характеризуются низкой объективностью и надежностью. Так, например, если ведущие консультационные фирмы крайне осторожно делают свои рекламные заявления, то этого нельзя сказать о начинающих.
Практически все публикации, посвященные консультированию, организации клиент-консультантских отношений, написаны консультантами. Одним из первых журналов, который в конце 70-х гг. начал знакомить читателей с работой советских и зарубежных консультантов, был «ЭКО». Сейчас такую информацию публикуют «Консультант директора», «Деловые люди», «Эксперт», «Аудитор», «Журнал для акционеров» и др. Этот источник, при его высокой надежности и объективности, имеет одно существенное ограничение – возможное отсутствие материалов по интересующему направлению.
Таким образом, выбирая консультанта (фирму), по возможности следует воспользоваться всеми источниками информации одновременно, чтобы иметь полное представление и составить список кандидатов.
3.1.1. Определение потенциальных консультационных фирм (консультантов)
Как показывает практика, руководителю очень нелегко подобрать удовлетворяющую его консультационную фирму (консультанта). Особенно трудно делать это впервые. О важности и сложности реализации процесса поиска и выбора консультанта говорит появление во многих странах специфического вида бизнеса – это консультирование по поводу выбора консультанта (консультационной фирмы). Свои методики, включающие процедуры и критерии выбора, предлагают Европейское сообщество, Всемирный банк реконструкции и развития, Европейский банк реконструкции и развития, национальные ассоциации консультантов. Рекомендации, в основе которых лежат отечест-
40