981

Проверка правильности ведения учета с целью выявления ошибок и оперативного их исправления. Консультирование по вопросам ведения бухучета и т.д.

Как правило, деловые услуги предоставляются одновременно по нескольким видам консультаций, одна из которых является главной, другие – побочными. Все эти виды деятельности тесно связаны между собой, так как логически дополняют друг друга. Перечисленные виды деятельности по оказанию профессиональных услуг требуют разной регламентации. По законам РФ некоторые из них подлежат обязательному лицензированию. Лицензия – разрешение уполномоченного государством органа на осуществление конкретного вида деятельности.

В частности, лицензию должны иметь аудиторские фирмы. Существует четыре вида аудиторских лицензий: на проведение общего аудита; банковского; страховых организаций и обществ взаимного страхования; бирж, внебюджетных фондов и инвестиционных институтов.

Право на оказание юридических услуг должно быть подтверждено лицензией, выдаваемой Министерством юстиции РФ. Инжиниринго-

12

вые фирмы обязаны пройти аттестацию в Институте повышения квалификации руководящих работников и специалистов строительной индустрии и промышленности стройматериалов.

Без лицензии не могут оказывать услуги и компании, занимающиеся подбором управленческих кадров. К консультантам по управлению не предъявляется таких жестких требований. Консультанты, прошедшие обучение по зарубежным и отечественным программам, получают сертификат/удостоверение/диплом. (Сертификат – письменное свидетельство, документ, удостоверяющий соответствие нормам и стандартам профессии.) Сертификацию и стандартизацию своих членов проводят и ассоциации консультантов.

1.2. Понятие консультационной деятельности

Большинство фирм и индивидуальных профессионалов, предоставляющих деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации (консультация – совет, рекомендация).В настоящее время происходит своеобразное «размывание» границ специализации фирм деловых услуг: все чаще наряду с услугами (в том числе консультационными) в своей области предоставляются и другие их виды.

Главными причинами этого явления выступают: 1.Возросшая сложность заказов клиентных организаций. 2.Конкуренция среди консультационных фирм.

Эти обстоятельства вызывают необходимость работы по проекту юристов, финансистов, управленцев и заставляют консультационные фирмы создавать отделы или иметь в штате профессионалов разных специализаций.

Такое переплетение видов профессиональной деятельности по оказанию деловых услуг приводит к тому, что всю эту отрасль ошибочно называют консалтингом. Из того, что было сказано выше, следует:

1.Консультационные услуги – часть деловых (профессиональных) услуг.

2.Управленческое консультирование – один из видов консультационных услуг.

Обобщая существующие трактовки, можно дать следующее определение, которое и будет использоваться в качестве основы в данном модуле: консультирование – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций (независи-

13

мо от размера, отраслевой принадлежности, организационноправовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Вэтом определении подчеркивается, что:

консультирование – вид деятельности;

консультант – профессия;

функции консультирования – консультации, обучение, исследовательские работы;

перечень клиентных организаций не имеет ограничений. Консультирование может осуществляться:

в форме советов, рекомендаций в режиме «вопрос - ответ». В этом случае консультации носят разовый характер, непродолжительны по времени, поскольку не требуют изучения дел в клиентной организации;

когда реализация этих советов невозможна без тщательного анализа положения дел на предприятии, процесс целенаправленных изменений в клиентной организации осуществляется в форме консультационного проекта для выявления ключевых проблем, разработки и реализации предложений по их устранению. Большая часть вопросов, по которым клиент обращается к консультантам, связана с большими затратами времени, финансов, требует совместных усилий клиента и консультантов.

1.3.Консультационные услуги

1.3.1.Особенности консультационной услуги

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Она, как любой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы: исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Для каждого из них характерны определенные темпы роста, удельный вес в доходе консультационной фирмы, расходы на освоение и сбыт конкретного вида услуг. На этой основе выделяются виды услуг с различными перспективами («звезды», «дойные коровы», «собаки», «дикие кошки») и производится своевременное высвобождение от устаревшей продукции и освоение новой.

14

Клиент, покупая консультационную услугу, должен учитывать ее особенности и, прежде всего, то, что она материализуется в изменениях клиентной организации (иногда не сразу, а через определенный отрезок времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультантов. Существует огромное количество видов и форм консультационных продуктов, которые, как правило, трудно оценить, несмотря на то, что услуга производится не для абстрактного, а для конкретного клиента. Нематериальность консультационных услуг восполняется путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности, опыте консультантов. Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представления о характере выполняемых консультантом работ, рекомендациях и результатах их реализации. Наличие рекомендаций от предыдущих клиентов – один из показателей надежности консультационной фирмы (консультанта). Покупая консультационную услугу, важно учесть и такое ее свойство, как неоднородность (гетерогенность): качество услуг отличается не только у разных фирм (консультантов), но может меняться и у одной и той же фирмы (консультанта). Консультанты должны быть уверены в своей компетентности в данной области. Они обязаны сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в отношении возможности с пользой применить рекомендации (изменения в законодательстве, недостаточная квалификация персонала клиентной организации). Консультанты должны разъяснить клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, дать полную и объективную характеристику реалистичности их решения, показать необходимые условия и альтернативные пути решения проблем.

Специфика консультационной деятельности предопределила характерные черты, отличающие консультационный продукт не только от продукта промышленности, но и от продукта отраслей сферы услуг. Известно, что особенностью услуги является отсутствие возможности хранения. Она не может быть оказана впрок. А если спрос превышает предложение, то он не будет удовлетворен, так как «запаса на складе» никогда не бывает.

Особенность консультационных услуг состоит в том, что любую из них клиент может, а во многих случаях должен получить заранее. Примерами консультационных услуг, которые оказаны в настоящее время, а будут использоваться в будущем, могут служить разработанные консультантами многовариантные стратегии развития в различ-

15

ных ситуациях; прогнозы; юридические консультации перед началом масштабных преобразований предприятия.

Для оптимизации соотношения спроса (при его превышении) и предложения консультационные фирмы (консультанты):

используют различные формы интеграции с отечественными и зарубежными консультантами (фирмами);

формируют фонды методов, позволяющие быстро и качественно решать проблемы клиентных организаций.

Особенностью консультационного продукта является его относительно низкая капиталоемкость. Правда, в последние годы наметилась тенденция к росту капиталоемкости в связи с внедрением информационных технологий. Но и в этих условиях консультирование остается трудоемким видом профессиональной деятельности, эффективность которой определяется в первую очередь потенциалом консультантов.

Немаловажной чертой консультационного продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться и в процессе послепроектного обслуживания.

1.3.2.Виды консультационных услуг

Клиенту может понадобиться помощь консультантов по одной или нескольким проблемам, при описании которых следует учитывать рекомендации об их отнесении к тому или иному виду консультационных услуг, принятые в международной практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделены следующие виды услуг, которые объединены в восемь групп:

1.Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, управление нововведениями, конкурентоспособность и конъюнктура рынка, диверсификация и становление нового дела, аудит управления, слияния и приобретения, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, приватизация, управление проектом, управление качеством, реорганизация инженерных служб, исследование и развитие, стратегическое планирование.

2.Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, размещение и перемещение офисов, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска, гарантии безопасности.

16

3.Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность, прибыльность, доходы, налоги, финансовые резервы.

4.Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, равные возможности, здоровье

ибезопасность, внутренние связи, трудовые соглашения и занятость, обучение, системы поощрения, оценка работы, мотивация, вознаграждения, пенсии, корпоративная культура, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.

5.Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, дизайн, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследования рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально-экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

6.Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за поставками, закупки.

7.Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-поисковые системы, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем, выбор и установка систем.

8.Специальные услуги включают девять видов консультирования: обучающее, по управлению электроэнергетикой, инженерное, экологическое, информационное, юридическое, по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению, по управлению в государственном секторе, по телекоммуникациям.

1.3.3. Спрос на российском рынке консультационных услуг

Современный рынок консультационных услуг в России характеризуется следующими тенденциями:

рост объемов консультационной деятельности и увеличение численности занятых в консультировании;

появление новых видов и рынков консультационных услуг;

17

разнообразие организационных форм в консультировании;

расширение числа и видов клиентных организаций;

повышение качества консультационных услуг;

развитие методического инструментария.

Структура консультационных услуг, сложившаяся к настоящему времени, в известной мере служит индикатором остроты вопросов, с которыми клиенты обращаются к консультантам.

Реформирование российской экономики повлекло за собой увеличение и расширение спроса на консультационные услуги. Ключевые сферы консультационных услуг в России:

–реструктуризация;

–управление финансами (консультирование по рынку корпоративных ценных бумаг, инвестиции, бухгалтерский учет и налогообложение, неплатежи предприятий-должников, снижение издержек в условиях роста цен);

–юридическое консультирование (отношения с акционерами, отношения с государственными органами и деловыми партнерами);

–маркетинг;

–управление производством;

–общее управление и стратегическое планирование;

–управление человеческими ресурсами (тренинг, рекрутмент). Аудиторско-консультационные компании осваивают в России и за

рубежом новый рынок – продавцов добавленной ценности. В отличие от фирм, занятых продажей компьютерного оборудования и программного обеспечения к нему, консультанты сконцентрировали свое внимание на комплексном обслуживании контракта: поставка, комплектация, внедрение новых систем, обучение персонала. По оценкам экспертов, темпы роста этого бизнеса могут составлять 15 – 20% в год, на каждый затраченный доллар будет получено два.

Сферой с неограниченными возможностями во всем мире считаются услуги, связанные с собственностью. Практически во всех странах мира консультационный бизнес перешагнул национальные границы. Анализ показывает наличие спроса со стороны российских клиентов практически по всем направлениям и адекватную реакцию на него консультационных организаций.

Исследования, проводимые российскими ассоциациями консультантов, позволили определить основные виды клиентных организаций и спрос на услуги. Крупные российские компании различных отраслей (пищевой, горно-добывающей и металлургической, химической и

18

нефтехимической, машиностроения, целлюлозно-бумажной, транспортной, телекоммуникационной), банки, инвестиционные и страховые компании являются клиентами крупных российских аудиторскоконсультационных фирм.

Начиная с 1996 г. наибольшим спросом со стороны крупных предприятий пользуются услуги по разработке и реализации:

многовариантных концепций реструктуризации;

программ реструктуризации (этапы, сроки, затраты, оценка возможных рисков от проведения реструктуризации);

программ финансового оздоровления;

стратегий развития;

совершенствования структур управления и механизма взаимодействия структурных подразделений;

интегрированных систем бухгалтерского учета, финансового контроля и бюджетирования;

программ снижения издержек производства;

концепций построения и развития ФПГ.

Организации оптово-розничной торговли (продуктов питания, бытовой и аудио-, видеотехники, автомобилей, стройматериалов, компьютеров, алкогольных напитков, одежды, медикаментов, косметики, промышленного оборудования) чаще всего обращаются к консуль- тантам-маркетологам. Их интересует распределение долей рынка между фирмами, рыночные сегменты, емкость рынка, эффективность рекламы, рекламная стратегия, товар конкурентов, потребительская мотивация и поведение, целевая аудитория потребителей.

Большое место в работе консультантов отводится начинающим предпринимателям, сотрудничество с которыми осуществляется по следующим направлениям: обучение желающих начать свое дело; подбор и подготовка управленческих кадров; услуги по формированию учредительских документов и регистрации предприятия; открытие счета в банке; оказание помощи по стратегическому и оперативному управлению. Малый бизнес пользуется услугами консультантов для удовлетворения своих потребностей в информации, методах, коммуникациях. На предприятиях, имеющих небольшой штат управленческого персонала, нередко возникает потребность в выполнении внешними консультантами функций, связанных с организацией производства и управления.

Третье важное направление – услуги органам государственного, муниципального управления и прежде всего оказание помощи в раз-

19

работке стратегии развития территорий, комплексных и отраслевых программ, а также обучение управленцев, решающих проблемы федерального, регионального, местного уровней.

В России существует спрос со стороны отечественных и зарубежных деловых кругов на посреднические консультационные услуги.

Глава 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ

2.1. Критерии профессионализма консультанта

Консультант – специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций.

Черты консультанта:

имеет специфический статус;

использует интеллект как товар;

обладает методическим инструментарием;

работает с информацией;

осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг. Консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим

критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (табл. 2).