981

Задание 11. Проектирование процесса решения проблемы.

Выделите стадии, этапы и процедуры процесса консультирования (см. табл. 22) и составьте план работы для решения рассматриваемой проблемы (см. задание 3) по форме табл. 23.

Таблица 22

Модель процесса консультирования

Таблица 23

Календарный план распределения работ для решения проблемы

112

Задание 12. Определение методов работы на разных этапах консультационного процесса.

Выберите методы, которые вы предполагаете использовать для решения проблемы, выделенной в задании 3, часть из которых приведена в классификации методов консультирования (табл. 24). Результаты работы оформите в виде табл. 25.

Таблица 24

Классификация методов консультирования

Таблица 25

Методы работы клиента и консультанта на разных этапах консультационного процесса

Задание 13. Разработка системы комплексной оценки эффективности ожидаемых результатов.

Разработайте систему комплексной оценки эффективности ожидаемых результатов решения выявленной в задании 3 проблемы, взяв за основу схему оценки рекомендаций и результатов консультирования. Результаты оформите в табл. 26.

115

ГЛОССАРИЙ

Ассоциация консультантов – добровольное объединение, основанное на членстве, цель которого – пропаганда профессиональных норм консультационной деятельности и создание рынка консультационных услуг. Различают региональные, национальные, международные объединения. Возможно членство в нескольких ассоциациях одновременно.

Гонорар – стоимость работы консультанта определенной квалификации.

Диагностика (оргдиагностика) – определение проблем органи-

зации и причин их возникновения.

Клиент – лицо, которое играет ведущую роль в консультационном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, работает с консультантами.

Клиентная организация – организация, которая заключила контракт с консультационной фирмой (консультантом). На практике понятия «клиент» и «клиентная организация» могут использоваться как синонимы.

Консультант – специалист в конкретной области, обладающий знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента и соблюдающий этические нормы и стандарты профессии.

Консультант внешний – специалист, привлекаемый в клиентную организацию со стороны, с целью предоставления консультаций, советов.

Консультант внутренний – специалист, состоящий в штате организации, который оказывает услуги.

Консультационная (консалтинговая) фирма – организация,

специализирующаяся на оказании консультационных услуг. Консультационный проект – одна из форм оказания консульта-

ционных услуг. Под консультационным проектом понимают совокупность действий клиента и консультанта по осуществлению изменений в организации с целью получения желаемого результата.

Консультация – услуга, оказанная независимым лицом определенной квалификации в сфере исследования и разрешения проблем заинтересованной организации.

Консультирование (консалтинг) – деятельность, осуществляе-

мая профессиональными консультантами и направленная на обслу-

116

живание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультирование проектное – модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора.

Консультирование процессное – модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), которая базируется на роли консультантов как «катализаторов» изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации и поддержке руководства.

Консультирование экспертное – модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой (консультантом), согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом.

Контракт – документ, определяющий взаимоотношения между клиентной организацией (клиентом) и консультационной фирмой (консультантом) в связи с выполнением консультационного проекта.

Методы консультирования – общая схема (план действий), составленная на основе обобщенного опыта наиболее результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Предложение клиенту – документ, подтверждающий желание и способность консультационной фирмы (консультанта) осуществить конкретный консультационный проект.

Принципы консультирования – правила профессиональной деятельности и нормы поведения клиентной организации (клиента) и консультационной фирмы (консультанта).

Процесс консультирования – совокупность определенным образом организованных действий, осуществляемых консультантом и клиентом для совместного решения проблем и достижения намеченных изменений в клиентной организации.

Результативность консультирования – соотношение результата

(в качестве которого могут быть документы, краткосрочные и существенные изменения) и затрат (прямых и сопутствующих) на консультационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов.

Техническое задание – документ, в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым кон-

117

сультационным услугам.

Фонд методов – банк знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной организации.

118

Библиографический список

Основной

1.Гончаров М. И., Лемзяков Г. А. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика) / М.И. Гончаров, Г.А. Лемзяков. – М.: Экономика, 2005. – 245 с.

2.Зильберман Мел. Консалтинг: методы и технологии: пер. с англ. / Мел Зильберман. – СПб.: Питер, 2008. – 432 с.

3.Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый процесс в действии: пер. с англ. / Г. Липпит , Р.Липпит. – СПб.: Питер, 2007. – 208 с.

Дополнительной

4. Алешникова В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12 / В.И. Алешникова. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 97 с.

5.Пятенко С. В. Организация работы аудитора и консультанта: учебнопрактическое пособие / С.В. Пятенко. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. – 118 с.

6.Румянцева З. П. Основы управленческого консультирования: учебное пособие: в 2 ч. / З.П. Румянцева. – М.: ГАУ, 1994. – 214 с.

7.Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / под ред. А. П.

Градова, Б. И. Кузина. – СПб., 1996. – 208 с.

119