48. Разработка опросника полуструктурированного и не структурированного интервью.

Неи единой схемы в составлении опросника.

Стандартные ходы:

-вступительная часть

-самый сложный момент – мотивировать информанта к исследованию

-можно начать с неожиданного вопроса, личностно значимого для респондента

-начинать с наиболее легких, нетравматичных вопросов, фактологического характера.

Настоящее -> прошлое -> будущее или Прошлое -> настоящее - > будущее

-блок демографических вопросов, как правило, в начале или в конце, хитрый вариант – и в начале, и в конце.

-вопросы об информированности (в контексте)

-вопросы о мнениях, чувствах, о некоторых фактах личной жизни, следует задавать, когда доверительный контакт с респондентом установлен.

Формулировка вопросов:

- должны носить открытый характер по своей лингвистической сути

- одноствольность вопросов, 1 вопрос должен содержать не больше одной идеи

-ясность формулировки вопросов для респондента

-понимание скрытого смысла вопросов и умение пользоваться скрытыми смыслами

- избегание частого употребления слова ‘почему’

Взаимоотношения интервьюера и респондента - должны строиться по форме доброжелательного нейтралитета , уважение, симпатия, искренний интерес. Все что говорил респондент, является важным и интересным, никаких оценок.

Нейтральность означает, что респондент может говорить интервьюеру все, что угодно, не опасаясь негативной оценки.

Конкретные приемы общения:

-иллюстративные, ролевые, имитационные вопросы.

-уточняющий вопрос или вопрос вдогонку

-важно обосновывать переходы к теме специальной фразой: а теперь перейдем к…

-суммирующие переходы (прежде, чем мы перейдем к следующему вопросу, позвольте убедиться, что я понял вас правильно)

-мобилизирующие вопросы ( следующий вопрос особенно важен…)

49. «Эффект интервьюера» в социологическом исследовании. Роль и влияние интервьюера на качество получаемых данных значительно выше, чем анкетера. Поэтому при использовании интервью особое внимание уделяется изучению влияния (эффекта) интервьюера, которое может быть как положительным, так и отрицательным.

Эффект интервьюера — так обозначают все погрешности, которые связаны с влиянием интервьюера на качество получаемых данных. Он может даже не осознаваться самим интервьюером, происходить подспудно и проявляться в разговоре (вербальном общении), а также в неявных формах: в общем эмоциональном тоне беседы, мимике, поведении ее участников. Короче говоря, в том психологическом и поведенческом контексте интервью, который называют невербальным общением.

Отрицательные проявления эффекта интервьюера:

1. избирательное восприятие, неправильное понимание и, следовательно, недостоверная регистрация ответов респондента (интервьюер истолковывает ответы с нечетко выраженной позицией как близкие его собственным убеждениям и в таком виде регистрирует ответ)

2. «стереотип узнавания» — после нескольких проведенных бесед интервьюер приобретает уверенность в том, что он уже с первых ответов респондента понимает, к какому типу его отнести и как люди данной категории обычно отвечают на вопросы. При этом опять-таки интервьюер может слышать не столько то, что реально отвечает респондент, сколько то, что он заранее предполагал услышать.

Преодолеть эти отрицательные влияния интервьюеру помогут в первую очередь сдержанность в проявлении собственных реакций на поведение и ответы опрашиваемого, умение слушать доброжелательно и внимательно, не вступая в дискуссии с респондентом по поводу его мнений.

Чем больше стандартизировано интервью, тем меньше вероятность влияния интервьюера. Качество работы интервьюера во многом определяется качеством вопросника и инструкции к нему, разработанных исследователем. Задача интервьюера – максимально снизить эффект интервьюера (собственным поведением, внешним видом и т.д.) Большое значение при этом имеют пол, возраст и, по-видимому, еще целый ряд факторов, хотя главным источником полученной информации служит сам опрашиваемый. 50. Технология проведения глубинного интервью, приемы управления беседой. Основная идея - заставить респондента разговориться на сложную или очень личную тему. В процессе беседы одна идея путем ассоциаций вызывает появление другой, поднимая из подсознания респондента глубинные ассоциации и влечения, которые обычно подавляются. Респондент может признать даже некоторые иррациональные элементы в своем подходе или отношении к покупкам, которые вряд ли можно было бы выявить формальными количественными методами. Например, он редко покупает вино, хотя оно ему очень нравится, поскольку толком не знает, какое вино и с чем пьют. У глубинных интервью нет четкой структуры. Обычно глубинные интервью начинаются с общих вопросов, а затем переходят к более целенаправленным.

Методы построения беседы:

- «многоступенчатый анализ»,когда интервьюер сначала задает вопросы, связанные с внешними объектами и социальными явлениями и процессами, а затем переходит к вопросам о личном отношении и чувствах респондента.

- метод «выявления скрытых проблем», когда интервьюер концентрируется на личных переживаниях респондента

- метод «символического анализа», в ходе которого респонденту задаются вопросы не о тех предметах и явлениях, исследование которых проводится, а о противоположным им.        

 Техника постановки вопросов:

1. техника ступенек, с помощью которой респондентам последовательно помогают отыскать те качества, которые отличают один продукт от другого (например,- «Пепси-колу» от «Кока-колы»). Эти качества называют (или респондент говорит о них сам), затем оценивается их важность. В итоге выделяются «границы значений», которые ассоциируются именно с этим товаром или маркой.  2. техника символических вопросов требует от респондента описать нечто противоположное продукту или явлению, которые изучаются, или их отдельным качествам. Например, сегмент рынка называется: «хорошее вино как противовес пиву». Вино описывается как нечто изысканное, дорогое и праздничное, что потребляется с хорошей едой. Что же касается пива, то потребители определяют его как дешевый напиток для будней. Теперь представим, что вопрос был бы задан просто: «Нравится ли Вам пиво?». Понятно, что в этом случае ответы были бы иными, соответственно, иными были бы и результаты изучения данного сегмента рынка.  Вариант глубинного - нарративное интервью представляет собой свободное повествование о жизни рассказчика практически без вмешательства со стороны интервьюера. Последний допускает лишь отдельные междометия для стимулирования и поддержания нити разговора. 51. Способы обработки и анализа данных полученных в результате качественных интервью.

Запись интервью (диктофон, видеокамера) + что-то записывает интервьюер в блокноте.

С Вашего разрешения, я бы хотел воспользоваться диктофоном, чтобы не пропустить ничего, сказанного Вами. Я не хотел бы полагаться только на свои заметки, упустить что-либо или исказить Ваши слова. Если Вы в ходе беседы захотите, чтобы я выключил диктофон, только скажите.

1. Составление транскриптов.

Полная запись всего сказанного с диктофона. Устроено по принципу протокола, но в отличие от протокола представляет собой полную беседу, замечания, эмоции информанта.

3. Сбор полной базы транскриптов (примерно 15 шт)

*Постараться закодировать данные (создать крупные подходы, коды)

(Например, 5. Социальные характеристики наркомана: 5.1.Молодежь, 5.2 Достаток..)

*Проверить систему кодирования

*Попробовать сделать количественный подсчеты, если количество или число интервью дает такую возможность.