- •Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов Предисловие
- •1. Законодательство о защите прав потребителей
- •2. Общие вопросы Как должна быть организована торговля?
- •Существуют ли в настоящее время официальные требования к качеству товаров?
- •Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке?
- •Какие товары подлежат маркировке?
- •Какие товары не подлежат обмену?
- •Какая информация должна содержаться на продовольственных товарах?
- •Каким образом должны быть указаны срок службы, гарантийный срок и срок годности товара?
- •Где лучше сделать покупку?
- •Как определить, имеет товар существенный недостаток?
- •3. Вопросы регулирования договорных отношений Что такое договор присоединения и публичный договор?
- •Можно ли обсуждать условия договора?
- •В какой момент договор купли-продажи считается заключенным?
- •Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если не была предоставлена информация о товаре?
- •В течение какого времени должны быть удовлетворены требования покупателя о расторжении договора купли-продажи?
- •Как отклонить требования другой стороны об уплате денег за расторжение договора?
- •4. Вопросы о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Что делать, если исполнитель нарушает сроки выполнения работ (оказания услуг)?
- •Что делать, если в течение гарантийного срока изделие ломается, а в магазине такого больше нет, оно снято с производства?
- •Как рассчитать неустойку за несвоевременное выполнение продавцом требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег?
- •5. Вопросы отношений с гарантийной мастерской Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия?
- •Имеют ли право работники магазина не принять товар с дефектом, который был обнаружен в период гарантийного срока?
- •Каков гарантийный срок на мебель, и можно ли рассчитывать на ее ремонт?
- •Что делать, если изделие сломалось, а мастерских по его ремонту в городе нет?
- •Что делать, если мастер повредил изделие, а в квитанции, выданной гарантийной мастерской, написано "гарантия не предусмотрена"?
- •На какие товары не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара?
- •Кто должен оплачивать транспортировку изделия в гарантийную мастерскую?
- •6. Жилищные вопросы: собственность и коммунальное обслуживание Как регулируются права собственника квартиры в многоквартирном доме?
- •Если квартира приобретена в собственность, можно ли требовать ее замены при обнаружении недостатков?
- •Как быть уверенным в том, что приватизация квартиры правомерна?
- •Какова оплата за коммунальные услуги приватизированной квартиры?
- •Как регулируются права членов жск?
- •Как доказать вину в аварии эксплуатирующей организации?
- •Обязаны ли жилищно-эксплуатационные службы делать ремонт?
- •Что делать, если квартира плохо отапливается?
- •Как законодательно регулируются взаимоотношения по снабжению электроэнергией?
- •Что делать при неправомерном взимании платы за предоставление услуг связи?
- •Можно ли выбрать форму оплаты за предоставление услуг связи? Действуют ли льготы за предоставление этих услуг?
- •Имеют ли право не выдавать ключ от домофона при отказе оплатить его установку?
- •Какие существуют льготы при покупке квартиры в кредит?
- •7. Вопросы медицинского обслуживания Зачем нужен страховой полис? Какими нормативно-правовыми актами регулируются отношения в сфере здравоохранения?
- •Как хотя бы частично компенсировать затраты на операцию или лечение за счет государства?
- •Разрешается ли родителям находиться в больнице вместе с ребенком?
- •Разрешена ли в нашей стране эвтаназия?
- •8. Вопросы регулирования отдельных видов отношений Каковы особенности заказа товара через Интернет?
- •Как обезопасить себя, покупая товар на рынке?
- •Каковы правила продажи технически сложных товаров бытового назначения?
- •Каков порядок приобретения оружия для самообороны?
- •Каковы особенности продажи товаров, бывших в употреблении?
- •Как организована работа в комиссионных магазинах?
- •Как регулируется деятельность коробейников?
- •Как регулируется законодательно процесс парковки автомобилей?
- •По каким законам рассматриваются споры с иностранным представительством?
- •Регулируются ли договоры банковского вклада и договоры страхования законодательством о защите прав потребителей?
- •Имеет ли право покупатель попросить продавца распаковать целлофановую упаковку духов?
- •На что следует обратить внимание при покупке мебели по фотографиям?
- •Как и кому предъявлять иск - туристической фирме или авиакомпании за сорванный рейс?
- •Как возместить ущерб при авиаперевозке?
- •Как получить средства по потребительскому договору?
- •Как получить награду при выигрывании в телевизионном конкурсе?
- •Можно ли в судебном порядке привлечь к ответственности производителей и продавцов табачной продукции?
- •Имеет ли право исполнитель требовать увеличения твердой платы?
- •Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя, в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?
- •Как защититься потребителю от навязывания услуг и товаров, рекламируемых по телевидению?
- •Имеет ли право Сбербанк рф брать дополнительные деньги при оплате по безналичному расчету?
- •Можно ли отказаться от услуг магазина по доставке?
- •Как при покупке отличить лицензионную видеокассету от нелицензионной?
- •Какие налоговые вычеты связаны с обучением?
- •9. Вопросы обмена товара Что делать, если изделие не подошло, а чек на его приобретение потерян?
- •Можно ли вернуть товар в магазин, если его приобрел несовершеннолетний без одобрения взрослых?
- •Как обменять товар надлежащего качества?
- •Как обменять товар ненадлежащего качества?
- •При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?
- •В каком случае возможна замена дорогостоящего товара?
- •Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
- •10. Процедура обращения в суд
- •В какой суд обращаться?
- •Каков размер государственной пошлины? Как рассчитать государственную пошлину?
- •Как составить исковое заявление?
- •Как подать исковое заявление в суд?
- •Как вести себя в суде?
- •Как получить решение и как подать жалобу на него?
- •Можно ли и как влиять на исполнение решения суда?
- •Образцы документов Исковые заявления по защите прав потребителей
- •07.02.1992 N 2300-1 "о защите прав потребителей"
- •Претензии по защите прав потребителей
- •Процессуальные документы по жилищным делам
- •Процессуальные документы по трудовым делам
- •Процессуальные документы по делам о возмещении ущерба (затопление квартир, дорожно-транспортные происшествия)
- •Процессуальные ходатайства
- •Другие процессуальные документы
Существуют ли в настоящее время официальные требования к качеству товаров?
Да, существуют.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Закон о защите прав потребителей к понятию "стандарт" относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
Необходимо знать, что не все требования государственных стандартов обязательные. В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона РФ от 10.06.1993 N 5154-1 "О стандартизации" к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки. При применении правила указанной статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в Законе о защите прав потребителей документами в соответствии с законодательством РФ обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами (ст. 469, 721 ГК), и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров (работ, услуг).
В перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013, входят продукты питания для детей, детские одежда и обувь, школьно-письменные принадлежности, косметическая продукция, верхняя одежда, предметы обстановки дома, строительные материалы, спортивные товары, корма для животных и др.
Обязательной сертификации подлежат не только товары, но и работы и услуги, например, услуги по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей, услуги розничной торговли по реализации пищевых продуктов, услуги общественного питания.
Согласно абз. 9 п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров (работ), подлежащих обязательной сертификации, продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об их сертификации. В соответствии с Законом РФ от 10.06.1993 N 5151-1 "О сертификации продукции и услуг" порядок проведения обязательной сертификации товаров, включая порядок выдачи сертификата соответствия, устанавливается федеральным органом по сертификации. Документом, подтверждающим проведение обязательной сертификации, в соответствии с указанным Законом служит сертификат соответствия.
Вопросы маркировки товаров также регулируются Законом РФ "О сертификации продукции и услуг".
Государство сохранило за собой функции контроля за качеством продукции и услуг. Соблюдение требований, предъявляемых законодательством к товарам и услугам, - на совести продавцов и производителей.