- •Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов Предисловие
- •1. Законодательство о защите прав потребителей
- •2. Общие вопросы Как должна быть организована торговля?
- •Существуют ли в настоящее время официальные требования к качеству товаров?
- •Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке?
- •Какие товары подлежат маркировке?
- •Какие товары не подлежат обмену?
- •Какая информация должна содержаться на продовольственных товарах?
- •Каким образом должны быть указаны срок службы, гарантийный срок и срок годности товара?
- •Где лучше сделать покупку?
- •Как определить, имеет товар существенный недостаток?
- •3. Вопросы регулирования договорных отношений Что такое договор присоединения и публичный договор?
- •Можно ли обсуждать условия договора?
- •В какой момент договор купли-продажи считается заключенным?
- •Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если не была предоставлена информация о товаре?
- •В течение какого времени должны быть удовлетворены требования покупателя о расторжении договора купли-продажи?
- •Как отклонить требования другой стороны об уплате денег за расторжение договора?
- •4. Вопросы о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Что делать, если исполнитель нарушает сроки выполнения работ (оказания услуг)?
- •Что делать, если в течение гарантийного срока изделие ломается, а в магазине такого больше нет, оно снято с производства?
- •Как рассчитать неустойку за несвоевременное выполнение продавцом требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег?
- •5. Вопросы отношений с гарантийной мастерской Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия?
- •Имеют ли право работники магазина не принять товар с дефектом, который был обнаружен в период гарантийного срока?
- •Каков гарантийный срок на мебель, и можно ли рассчитывать на ее ремонт?
- •Что делать, если изделие сломалось, а мастерских по его ремонту в городе нет?
- •Что делать, если мастер повредил изделие, а в квитанции, выданной гарантийной мастерской, написано "гарантия не предусмотрена"?
- •На какие товары не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара?
- •Кто должен оплачивать транспортировку изделия в гарантийную мастерскую?
- •6. Жилищные вопросы: собственность и коммунальное обслуживание Как регулируются права собственника квартиры в многоквартирном доме?
- •Если квартира приобретена в собственность, можно ли требовать ее замены при обнаружении недостатков?
- •Как быть уверенным в том, что приватизация квартиры правомерна?
- •Какова оплата за коммунальные услуги приватизированной квартиры?
- •Как регулируются права членов жск?
- •Как доказать вину в аварии эксплуатирующей организации?
- •Обязаны ли жилищно-эксплуатационные службы делать ремонт?
- •Что делать, если квартира плохо отапливается?
- •Как законодательно регулируются взаимоотношения по снабжению электроэнергией?
- •Что делать при неправомерном взимании платы за предоставление услуг связи?
- •Можно ли выбрать форму оплаты за предоставление услуг связи? Действуют ли льготы за предоставление этих услуг?
- •Имеют ли право не выдавать ключ от домофона при отказе оплатить его установку?
- •Какие существуют льготы при покупке квартиры в кредит?
- •7. Вопросы медицинского обслуживания Зачем нужен страховой полис? Какими нормативно-правовыми актами регулируются отношения в сфере здравоохранения?
- •Как хотя бы частично компенсировать затраты на операцию или лечение за счет государства?
- •Разрешается ли родителям находиться в больнице вместе с ребенком?
- •Разрешена ли в нашей стране эвтаназия?
- •8. Вопросы регулирования отдельных видов отношений Каковы особенности заказа товара через Интернет?
- •Как обезопасить себя, покупая товар на рынке?
- •Каковы правила продажи технически сложных товаров бытового назначения?
- •Каков порядок приобретения оружия для самообороны?
- •Каковы особенности продажи товаров, бывших в употреблении?
- •Как организована работа в комиссионных магазинах?
- •Как регулируется деятельность коробейников?
- •Как регулируется законодательно процесс парковки автомобилей?
- •По каким законам рассматриваются споры с иностранным представительством?
- •Регулируются ли договоры банковского вклада и договоры страхования законодательством о защите прав потребителей?
- •Имеет ли право покупатель попросить продавца распаковать целлофановую упаковку духов?
- •На что следует обратить внимание при покупке мебели по фотографиям?
- •Как и кому предъявлять иск - туристической фирме или авиакомпании за сорванный рейс?
- •Как возместить ущерб при авиаперевозке?
- •Как получить средства по потребительскому договору?
- •Как получить награду при выигрывании в телевизионном конкурсе?
- •Можно ли в судебном порядке привлечь к ответственности производителей и продавцов табачной продукции?
- •Имеет ли право исполнитель требовать увеличения твердой платы?
- •Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя, в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?
- •Как защититься потребителю от навязывания услуг и товаров, рекламируемых по телевидению?
- •Имеет ли право Сбербанк рф брать дополнительные деньги при оплате по безналичному расчету?
- •Можно ли отказаться от услуг магазина по доставке?
- •Как при покупке отличить лицензионную видеокассету от нелицензионной?
- •Какие налоговые вычеты связаны с обучением?
- •9. Вопросы обмена товара Что делать, если изделие не подошло, а чек на его приобретение потерян?
- •Можно ли вернуть товар в магазин, если его приобрел несовершеннолетний без одобрения взрослых?
- •Как обменять товар надлежащего качества?
- •Как обменять товар ненадлежащего качества?
- •При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?
- •В каком случае возможна замена дорогостоящего товара?
- •Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
- •10. Процедура обращения в суд
- •В какой суд обращаться?
- •Каков размер государственной пошлины? Как рассчитать государственную пошлину?
- •Как составить исковое заявление?
- •Как подать исковое заявление в суд?
- •Как вести себя в суде?
- •Как получить решение и как подать жалобу на него?
- •Можно ли и как влиять на исполнение решения суда?
- •Образцы документов Исковые заявления по защите прав потребителей
- •07.02.1992 N 2300-1 "о защите прав потребителей"
- •Претензии по защите прав потребителей
- •Процессуальные документы по жилищным делам
- •Процессуальные документы по трудовым делам
- •Процессуальные документы по делам о возмещении ущерба (затопление квартир, дорожно-транспортные происшествия)
- •Процессуальные ходатайства
- •Другие процессуальные документы
Как получить средства по потребительскому договору?
Если при заключении потребительского договора Вас обманули, нарушили ваши права, каким бы трудным ни казался Ваш случай, не спешите отчаиваться. Попробуйте разобраться, есть ли у вас шанс восстановить ваши права.
Пример
Один из городских судов Башкирии рассмотрел дело, замечательное тем, что ответчиком в суде по иску о защите прав потребителя был не кто иной, как Правительство РФ. Гражданин К. предъявил иск к Правительству РФ о понуждении исполнить товарное обязательство. В 1991 г. К. приобрел три целевых расчетных чека для приобретения легкового автомобиля марки "ВАЗ-2109". Указанное долговое обязательство ответчик (Правительство РФ) должен был исполнить в первом квартале 1992 г., однако до настоящего времени (иск был предъявлен в 1999 г.) его не исполнил: К. не получил автомобиль, не может он и вернуть себе деньги. Ответчик против иска возражал, мотивируя это тем, что не имеется правовых оснований для его удовлетворения. Единственным механизмом погашения долгового обязательства в настоящее время является механизм, установленный постановлением Правительства РФ от 17.07.1997 N 888 "О дополнительных мерах по реализации Федерального закона "О государственных долговых товарных обязательствах", по которому предусмотрено погашение этих долговых обязательств выделениями легковых автомобилей "Москвич", выделение автомобилей "ВАЗ-2109" этим правительственным Постановлением не предусмотрено. По мнению ответчика, никакими нормативными актами не предусмотрено и возмещение морального вреда, если долговое товарное обязательство не исполняется.
Суд нашел правовые основания для удовлетворения иска К. Таким основанием стал Федеральный закон от 01.06.1995 N 86-ФЗ "О государственных долговых товарных обязательствах". В соответствии с ним выкуп государственных долговых обязательств производится по сложившимся на момент исполнения обязательства потребительским ценам, суд взыскал с Правительства РФ в пользу К. стоимость автомобиля "ВАЗ-2109" на момент вынесения решения.
В своем решении суд не сослался на Закон о защите прав потребителей, посчитав, что он не регулирует сложившиеся между сторонами отношения. Вызвать на судебный поединок Правительство РФ сможет, наверное, не каждый, хотя граждан с неоплаченными долговыми обязательствами на руках предостаточно.
В приведенном выше примере гражданину К. так и не посчастливилось получить автомобиль, он получил его стоимость.
Как получить награду при выигрывании в телевизионном конкурсе?
Такие правоотношения регулируются гл. 56 ГК. Следует иметь в виду, что обязанность выплатить награду возникает при условии, что обещание награды позволяет установить, кем она обещана. Лицо, отозвавшееся на обещание, вправе потребовать письменного подтверждения обещания и несет риск последствий непредъявления этого требования, если окажется, что в действительности объявление о награде не было сделано указанным в нем лицом. Лицо, объявившее о награде, не вправе отказаться от данного обещания: когда в объявлении предусмотрена или из него вытекает недопустимость отказа или дан определенный срок для совершения действия, когда кем-либо из отозвавшихся выполнено указанное в объявлении действие. С отменой обещания награды лица, приступившие к выполнению указанного в обещании действия, утрачивают возможность возместить за счет награды свои расходы, понесенные в связи с совершением указанного в объявлении действия. Для защиты интересов лиц, отозвавшихся на обещание, предусмотрено право таких лиц на возмещение понесенных расходов в пределах суммы обещанной награды.
Если обещанная награда доставлена, то следует принять к сведению следующие выводы, которые сделаны на основе анализа гражданского законодательства в этой области:
1) обещавший награду не обязан предоставлять какие-либо документы на нее, так как это не договор купли-продажи или оказания услуг;
2) вполне вероятно, что Вы не получите ни гарантийного талона, ни чека, ни какой-либо квитанции;
3) не исключено, что это будет не новое изделие.
Не существует документов, которые закон в данном случае обязывает передавать при вручении награды. Здесь остается надеяться на порядочность фирмы.