kochkin_v_effektivnyi_development

опережающее развитие компании на фоне усредненных показателей рынка.

Скомплекснымприменением оптимизирующих технологий всепонятно определяем для себя список технологий, планируем и формируем необходи мые ресурсы, запускаем технологии по списку. В этом смысле будут полезны приемы, нацеленные в первую очередь на повышении эффективности проек тов, изложенные в главе «Практика построения эффективного девелопмента. Бизнес процессы и бизнес компоненты эффективного девелопмента.».

Сложней ситуация с политикой непрерывного повышения эффектив ности. Ясно, что повышая эффективность постоянно, можно достичь боль ших успехов, чем, если делать это эпизодически. Поэтому требуется разра ботка корпоративной политики повышения эффективности. В этом случае будут полезны бизнес процессы, изложенные в главе «Управление эффек тивностью компании». Они, на взгляд автора, будут полезны не только и не столько как механизм оказания непосредственного воздействия на повы шение эффективности, но больше как способ создания благоприятных ус ловий, силового поля, выстраивающее вектора хаотических интересов и действий сотрудников в направлении повышения эффективности.

Принципы же, изложенные в настоящей главе, касаются двух направ лений действий одновременно и направлены как на внутрипроектные, так и на внутрикорпоративные процедуры. Приведенные принципы естествен ным образом проистекают из анализа традиционных ошибок девелопмен та, дополненного определенными логическими соображениями. Большин ство указанных принципов родились как результат наблюдения за деятель ностью или участия в деятельности ряда инвестиционно строительных ком паний Москвы, с которыми автора связывали партнерские или трудовые отношения. Приведенные принципы могут показаться читателю очевид ными, что, собственно говоря, и должно стать лучшим подтверждением их актуальности и жизненности. Структура изложения построена таким об разом, что бы последовательность представления набора сформулирован ных принципов привела читателя естественным путем к качеству базового понимания процесса построения эффективного девелопмента.

Изложенные в данном разделе принципы, некоторые из которых, воз можно, достаточно схематичны, а другие не слишком глубоко обоснованы, будут развернуты и подробно разъяснены позднее в главах «Практика по строения эффективного девелопмента» и «Управление эффективностью компании». Соответствующие ссылки в тексте данной главы помогут по лучить необходимые уточнения в указанных главах.

Как можно было заметить при прочтении завершающей части главы, посвященной традиционным ошибкам, стратегия и тактика любой инвес тиционно строительной (девелоперской) компании в высокой степени зави сит от соотношения 3 видов ресурсов, заложенных в основу ее деятельнос ти. Этими видами ресурсов являются:

31

1.Технологический.

2.Финансовый.

3.Административный.

Все достаточно понятно с финансовым ресурсом (деньги и субъекты рынка, способные их предоставить) и административным ресурсом (офи циальные и неформальные возможности эффективного взаимодействия с администрацией, в зоне влияния которой находится развиваемый компа нией проект). Что касается технологического ресурса, то на нем стоит оста новиться для более подробного рассмотрения, тем более, учитывая тот факт, что ранее, в итоговой части предыдущей главы, мы уже пришли к понима нию того, что стратегия построения эффективного девелопмента базирует ся на повышении именно технологического уровня компании.

Термин «технологический» в названии данного вида ресурса не означа ет, что он строится исключительно на основе использования новейших и модных технических устройств и производственных приемов (хотя и не исключает этого). Технологический ресурс компании определяется 3 ос новными факторами:

квалификацией сотрудников компании;

эффективностью применяемых компанией бизнес процессов;

качеством организационной структуры компании.

Квалификация сотрудников компании определяется не только набором необходимых профессиональных навыков, но и гибкостью их мышления, способностью принимать эффективные решения в нестандартной обста новке, а также готовностью работать в команде в целях реализации корпо ративной стратегии. Квалифицированные сотрудники представляют со бой ценность не только как штатные единицы, но и как носители эффек тивных бизнес процессов, используемых компанией.

Структура описанного технологического ресурса и взаимодействие его элементов представлена на схеме. На схеме сплошными стрелками указа ны прямые воздействия, прерывистыми – структурирующие влияния.

32

Изображенные на схеме структурирующие влияния требуют определен ных пояснений. Высокая квалификация сотрудников оказывает опреде ляющее влияние на необходимый и достаточный (оптимальный) состав применяемых технологий и производственных приемов, внедряемых в дея тельность компании и повышающих эффективность применяемых биз нес процессов. В отсутствии высокой квалификации сотрудников самые совершенные устройства и приемы могут оказаться не эффективными, в лучшем случае, а в худшем – опасными, как граната в руках дикаря.

Руководству компании, имеющей в штате квалифицированных сотруд ников и применяющих эффективные бизнес процессы, остается только сформировать качественную организационно управленческую структуру компании, выстроив тем самым сотрудников в «боевой порядок», позволя ющий решать производственные задачи любого необходимого компании уровня сложности и объема. Эффективная организационно управленчес кая структура компании, являющаяся закономерным и естественным ито гом развития ею собственного технологического ресурса, оказывает в свою очередь структурирующее влияние, повышающее квалификацию сотруд ников и эффективность бизнес процессов.

Технологичность компании определяется не столько ее способностью четко реализовывать старые, проверенные временем приемы и операции, сколько ее навыками отрабатывать с максимальной быстротой и эффек тивностью новые вводные по проектам, формируя при этом новые произ водственные подходы. Технологичность компании должна базироваться не на регламентации сверху до низу (хотя сама по себе регламентация, особен но в дозированных объемах, явление, безусловно, полезное), а на ее гибко сти, адаптированности и обучаемости.

Антагонистом технологичности компании является стереотипность ее деятельности. Стереотипная деятельность компании, как правило, сопро вождается использованием стандартного набора отработанных ранее опе раций и жесткой регламентацией бизнес процессов, что в массовом созна нии связывается с высоким технологическим уровнем. Однако все обстоит совершенно не так! Выполнение одних и тех же процессов и инструкций, часто оторванных от реалий жизни (с реалиями имеют взаимодействие одни сотрудники, а определяют характер этого взаимодействия совершенно дру гие), постепенно создает «слепые зоны» как в сознании отдельных сотруд ников, так и компании в целом. «Слепые зоны» провоцируют к жизни спе цифические эффекты при решении разнообразных производственных си туаций. Это касается в равной степени как факторов, оказывающих пози тивное, так и тех, что оказывают негативное воздействие на компанию и ее проекты. Решения, обладающие очевидной эффективностью, не только не

33

принимаются, но даже не рассматриваются. Принимаются неверные, не эффективные решения. Впоследствии для исправления результатов при нятых решений, приходится прибегать к административному и финансо вому ресурсам, что неуклонно повышает потребность компании в них.

Вне зависимости от наличия и уровня обладания указанными 3 видами ресурсов определяющим моментом является правильная расстановка при оритетов при их использовании – с чего начинать и на что опираться в первую очередь. Очевидно, что 3 ресурса взаимозаменяемы в той или иной степени слабый ресурс (или ресурсы) может быть компенсирован или за мещен сильными ресурсами, имеющимися в распоряжении компании. Однако, многолетние наблюдения и практика позволяют сделать вывод, что данное утверждение справедливо в разной степени по отношению к раз личным видам ресурсов.

Административный ресурс максимально заменим. Контакты и связи всегда можно заполучить, приложив определенные навыки (технологичес кий ресурс) и средства (финансовый ресурс).

Финансовый ресурс так же заменим, хотя и в меньшей степени. Для по лучения финансирования проекта требуется наличие определенного мини мально необходимого объема собственных средств (финансовый ресурс), требуемых, по крайней мере, для оплаты операционной деятельности ком пании. И только при наличии необходимых собственных средств заработа ют контакты и связи (административный ресурс) и пригодятся професси ональные навыки (технологический ресурс).

Технологический ресурс компании заменим в минимальной степени, либо не заменим вовсе (в зависимости от масштаба и качества решаемых задач). Компания, имеющая посредственную рыночную компетенцию, не пред ставляет интереса (а часто даже опасна!) ни для чиновников (администра тивный ресурс), ни для финансовых институтов (финансовый ресурс). Прежде, чем воспользоваться административным либо финансовым ресур сом необходимо предельно четко осознать проблему, требующую решения, и более того, сформулировать для себя реальный сценарий ее решения. Без соответствующей квалификации и навыков обходиться в данной ситуа ции крайне сложно.

Взаимодействие 3 видов ресурсов с внутренней и внешней средой пред ставлено ниже в графической форме.

34

Первые два вида ресурсов обращены вовне и оказывают прямое воздей ствие на внешнюю среду, адаптируя ее к уровню компетенции (технологич ности) компании. Технологический ресурс направлен внутрь и корректи рует условия внутренней среды (организационную структуру компании, применяемые бизнес процессы), адаптируя ее к внешней среде в такой сте пени, которая позволяет достичь максимальной эффективности развивае мых проектов.

Бизнес среда, окружающая отдельно взятую девелоперскую компанию, характеризуется наличием большого количества прочих субъектов бизнеса, имеющих разнонаправленные интересы. Также, имеются разнообразные пе ременные факторы самой бизнес среды, оказывающие активное воздействие накомпанию.Количествоучастниковрынкаипеременныхфакторовнастоль ко велико, а их поведение, за исключением редких отрезков времени, настоль конизкокоррелированномеждусобой,чтосполнымоснованиемможногово рить о хаотичном поведении бизнес среды. Очевидно, что в последние годы степень хаотичности бизнес среды неуклонно возрастает. В подобной обста новке единственным реальным спасением для любой компании является ее способность предельно быстро и адекватно реагировать на разного рода биз нес неожиданности,компенсируяихдействиесоответствующимизменением своей бизнес стратегии и используемых бизнес процессов. Обеспечить та кую способность может только высокий технологический уровень компании,

35

именно он является решающим. А ресурсы административный и финансовый являются сопутствующими, оказывая смягчающее действие было бы стран но, находясь в здравом уме, от них отказываться.

При движении в темноте, нужен фонарь, чтобы не разбить голову о нео жиданно возникшее препятствие. Когда идешь по болоту, желательно в ру ках иметь шест, с помощью которого можно выбрать место для следующего шага. Квалификационный уровень компании и степень компетенции ее сотрудников являются тем «фонарем» или «шестом», который позволяет компании предвидеть загодя многие ожидающие ее опасности.

Технологический ресурс – единственный вид ресурса, позволяющий не только минимизировать последствия существующих рисков, но и упреж дать их возникновение. Административный и финансовый ресурсы полез ны в борьбе с последствиями рисков, пропущенных из за слабого техноло гического уровня компании. Кроме того, технологический ресурс включа ет в себя в числе прочего и эффективные технологии обращения с админи стративным и финансовым ресурсами.

Примечание.

Несмотря на очевидную приоритетность развития технологического ресурса компании, необходимо заметить, что итоговая компетенция ком пании в упрощенном виде представляет собой произведение коэффициен

тов владения 3 мя видами ресурсов ( Компетенция = Кадмин.*Кфин.*Ктехнол. ). Очевидно, что различные компании по разному расставляют для себя при

оритеты – вес каждого вида ресурсов. Но если один или более коэффици ентов в формуле равны «0» (соответствующий вид ресурса полностью от сутствует), то итог также будет равен «0». Поэтому развивать необхо димо все 3 вида ресурсов, отдавая приоритет технологическому (imho), и ориентируясь на максимальный результат от их перемножения.

Совершенно разные последствия возникают при реализации стратегии компании с опорой на технологический ресурс и при использовании адми нистративно финансового ресурса. В первом случае, количество ошибок в сравнении со среднерыночными показателями падает, издержки уменьша ются, эффективность проектов и компании растет. Во втором случае, кар тина диаметрально противоположная. Наличие серьезного административ но финансового потенциала постепенно ухудшает технологичность ком пании (зачем развиваться, если и так все хорошо), что приводит к росту ошибок, увеличению издержек, падению эффективности проектов и сни жению капитализации компании. При развитии указанной тенденции с течением времени возникает все большая и большая потребность в исполь зовании административно финансового ресурса. Эффективность падает

36

еще ниже. Формируется порочный круг. Компания становится жертвой сво его же потенциала (картина очень похожа на текущую, на момент написа ния книги, зависимость экономики РФ от газа и нефти).

Наблюдения позволяют сделать заключение, что разорвать указанный порочный круг крайне сложно. Устоявшийся порядок может быть сломлен при помощи перестройки, инициированной сверху, но сделать это тем слож ней, чем более авторитарный стиль управления исповедуют акционеры и руководители компании – технологичность компании и авторитарный стиль управления есть два фактора практически не совместимых внутри одной компании.

Примечание.

Методы повышения технологичности компании за счет использования в работе новейших технических и в особенности программных разрабо ток следует реализовывать с крайней осторожностью. Излишнее стрем ление к техническим новшествам, упрощающим труд сотрудников и по вышающим его эффективность, позитивно отражается на уровне техно логического ресурса компании в первое время. В длинном временном ин тервале этот подход может привести к снижению потенциала и дегра дации сотрудников (см. также Примечание в главе «Оценка проектов»). Хотя, естественно, каждая компания должна самостоятельно опреде лять свою внутреннюю корпоративную политику, в том числе уровень не обходимой квалификации сотрудников и перспективы ее развития.

Все изложенное выше приводит к формулированию первого принципа.

Принцип 1.

Инвестиционно'строительная (девелоперская) компания, вне зависимос' ти от наличия финансовых ресурсов и административных рычагов, должна в первую очередь ориентироваться на развитие технологического ресурса (по' вышение квалификации сотрудников, оптимизацию организационной струк' туры и бизнес'процессов). Это гарантирует опережающее развитие компа' нии на стабильном рынке и позволяет избежать риска банкротства в кризис.

Построение эффективной технологии требует понимания общей орга низации и природы рассматриваемого бизнеса. С этой целью автор попы тался использовать простые математические аналогии, достаточно точно, на его взгляд, описывающие различные типы бизнеса. При этом были вы делены всего 3 основных типа, допускающих математическое описание. Каждый тип имеет ярко выраженные индивидуальные характеристики.

37

38

Принципиальным при описании типа «Производство» является то, что этот тип по сравнению с двумя другими построен преимущественно на ли нейных, максимально детерминированных процессах, результаты которых могут быть просчитаны. Возможность прогнозирования результатов этих процессов дает возможность достичь состояния условно устойчивого рав' новесия устойчивого равновесия системы в определенном диапазоне па раметров и интенсивности управляющих воздействий.

Для типа «Творчество» характерно преобладание нелинейных процес сов, минимально формализованных и детерминированных. Данный тип представляет собой сложную динамическую систему, которая может пре бывать только в состоянии неустойчивого равновесия. Для поддержания этого равновесия требуется непрерывное оказание интенсивного управля ющего воздействия. Устойчивое равновесие (при минимуме управляющих воздействий или при их отсутствии) не может быть достигнуто.

Тип «Проект», являясь комбинацией двух описанных выше типов, со вмещает в себе характеристики и того и другого. Однако, для случая деве лопмента, учитывая ведущую роль производственных подразделений, фун кционирующих в соответствии с типом «Творчество», следует сделать вывод о преобладании именно этого типа, что в качестве следствия дает высокую вероятность невозможности создания продукта с требуемыми параметрами.

39

Из рассмотрения в приведенной выше таблице типа бизнеса «Проект», имеющего место при осуществлении инвестиционно строительной деятель ности, могут быть сформулированы Принцип 2 и Принцип 3.

Принцип 2.

В инвестиционно'строительном (девелоперском) бизнесе требуется принципиально разный подход к организации деятельности производ' ственных подразделений (девелопмент, строительство, коммерция) и непроизводственных подразделений (финансы, юристы, бухгалтерия, бе' зопасность, кадры, АХО и пр.), что должно находить отражение при планировании организационной структуры и бизнес'процессов.

По мере накопления знаний о проекте и его окружении должен периоди чески корректироваться сам проект, а также повышаться степень детали зации управления им, что должно быть формализовано в виде систем акту ализации/оценки и плановых совещаний. Указанные процессы должны быть итеративными (Метод последовательных итераций).

Любая система, существующая в природе, а тем более сложная система, такая, например, как современный город, предприятие, инвестиционный проект, человеческий организм, наконец, будучи предоставленной самой себе, с течением времени накапливает погрешности и ошибки своего фун кционирования. Время – главный разрушитель, который работает против существования системы. Энтропия системы, то есть набор внутренних по грешностей или мера ее внутреннего беспорядка, растет с течением времени до тех пор, пока не достигнет значений, не совместимых с дальнейшим су ществованием системы. Система гибнет – предприятие банкротится, из города уезжают его жители, и город постепенно прекращает свое существо вание, человек умирает, проект останавливается из за своей убыточности. Удержание сложной системы в рабочем состоянии возможно только через введение процедур и механизмов, сдерживающих рост энтропии.

Для проекта такими процедурами являются в первую очередь система актуализации проектов и система плановых совещаний. Стабильная, пе риодически повторяющаяся практика актуализаций и плановых произ водственных совещаний, является основной процедурой, сдерживающей рост энтропии проектов. Эта деятельность не позволяет рискам и негатив ным предпосылкам, оказывающим влияние на проект, свободно развивать ся и вызревать, превращаясь в тяжелые последствия. Тяжесть последствий прямо пропорционально длительности неконтролируемого периода форми рования негативных предпосылок и рисков.

Очевидно, что чем короче интервалы между актуализирующими итера циями и производственными совещаниями, тем выше управляемость и

40