- •Маркетинг в современной жизни
- •Цели маркетинга
- •Задачи маркетинга
- •Функции маркетинга
- •Маркетинговая среда предприятия
- •Рынок в маркетинге
- •Субъекты и объекты рыночных отношений Субъекты рыночных отношений
- •Объекты рынка
- •Функции рынка
- •Инфраструктура рынка
- •Классификация рынка
- •Сегментация рынка
- •Критерии сегментации
- •Основных подходы к выделению рыночных сегментов
- •Спрос и предложение Спрос
- •Предложение
- •Товар и товарная политика Товар
- •Ассортимент и номенклатура
- •Понятие услуги
- •Этапы жизненного цикла товара
- •Товарная политика
- •Виды товарной политики
- •Потребительские свойства товара
- •Цена и ценовая политика
- •Ценовая политика
- •Основные этапы разработки ценовой политики
- •Методы ценообразования, основанные на издержках
- •Установление цены на основе потребительской ценности товара
- •Коммуникации и коммуникационная политика предприятия
- •Адресаты и средства коммуникационной политики предприятия
- •Средства коммуникационной политики Коммуникативные средства маркетинга Реклама
- •Персональные продажи
- •Формирование спроса и стимулирование сбыта (фосстис)
- •Связи с общественностью (pr, Public Relations)
Понятие услуги
Услуга – это
-
форма непроизводственного труда, а также социально-экономическое отношение выражающее потребление дохода
-
определенная целесообразная деятельность, существующая в форме полезного эффекта труда
-
результат трудовой деятельности удовлетворяющий какие-либо потребности человека
-
вил деятельности, в процессе которой не создается новый, ранее не существовавший, материально-вещественный продукт, а изменяется качество уже имеющегося созданного продукта
Основные отличительные характеристики услуги:
-
Неосязаемость
-
Неотделимость услуги (неразрывность производства и потребления услуги)
-
Непостоянство (изменчивость) качества
-
Недолговечность
-
Отсутствие владения
-
Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму
Классификация (виды) услуг:
-
По степени осязаемости (материальные и нематериальные):
-
Осязаемые (ремонт техники, почта)
-
частично осязаемые (медицина)
-
Неосязаемые (образование и т.д.)
-
По типу собственности предприятия, оказывающего услуги (тип собственности):
-
частное
-
государственное
-
По степени контактности с клиентом:
-
высокая степень контакта (личный контакт)
-
низкая степень (с использованием коммуникаций)
-
отсутствие контакта
Этапы жизненного цикла товара
|
Этап ЖЦТ |
Характеристика этапа |
Характеристика среды |
||||
|
Внешняя |
Внутренняя |
|||||
|
Потребители |
Конкуренты |
Производство |
Маркетинг |
|||
|
Разработка товара |
Товар отсутствует на рынке |
Предъявляют неудовл. спрос на товар |
Прямые конкуренты отсутствуют, имеются потенциальные конкуренты |
Несет значительные затраты на изучение идеи, ее разработку и воплощение |
Осуществляется маркетинговое исследование, производится тестирование продукции |
|
|
Выведение товара на рынок |
Проявление товара на рынке. Происходит медленное увеличение объемов продаж |
Слабо осведомлены о товаре. Они проявляют нежелание менять свои привычные продукты. Только активные потребители знакомятся с товаром. |
Потенциальные конкуренты заинтересованы в получении информации о товаре и реакции на него потребителей. Реальных конкурентов нет или немного (1-2) |
Несем большие затраты. Есть технические проблемы |
Расходы на рекламу, стимулирование сбыта, повышение качества товара и сервиса |
|
|
Рост |
Интенсивное нарастание объемов продаж |
Признали товар |
Появляются новые конкуренты с товаром (новые характеристики) |
Затраты стабилизируются (издержки уменьшаются) |
Реклама и создание имиджа товара |
|
|
Зрелость |
Продажи еще успешны, однако они стабилизировались на одном уровне |
Положительное восприятие товара |
Обостряется конкурентное снижение цены на свои товары |
Увеличиваются затраты на проведение исследования для создания нового товара |
Снижаются затраты на рекламу и стимулирование сбыта |
|
|
Спад |
Спад объемов продаж |
Вкусы меняются. Остаются только консерваторы |
Производители аналогичных товаров уходят с рынка |
Продолжают расти затраты на изучение рынка |
Предприятие выполняет свои гарантии и обязанности |
|