Коммуникации и коммуникационная политика предприятия

Коммуникационная политика предприятия – это система общих установок, критериев и ориентиров, которые приняты компанией для обеспечения своей деятельности и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.

Непосредственно с коммуникационной политикой связано другое понятие «продвижение». Продвижение – это создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком с целью информирования, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизации продаж товаров или услуг и формирования положительного имиджа на рынке. В основе продвижения лежит процесс коммуникационных (или коммуникативных) связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональная продажа,

спроса стимулирование сбыта, связи с общественностью и выставочные мероприятия.

Адресаты и средства коммуникационной политики предприятия

Адресаты коммуникационной политики	Средства коммуникации	Ожидаемая реакция
Персонал предприятия	Материальные стимулы результатов работы (повышенная зарплата, надбавки, премии, оплата за сверхурочные работы) Система привилегий для передовиков и ветеранов труда Конкурсы среди сотрудников Спонсорство (кредиты для персонала)	Повышение производительности труда Повышение творческого отношения к труду Улучшение психологического климата Улучшение отношения сотрудников к предприятию и своей работе
Потребители (действительные и потенциальные)	Реклама Персональная продажа Формирование спроса стимулирования сбыта	Приобретение товара (услуги), производимых предприятием
Маркетинговые посредники (например, предприятия, занимающееся маркетингом для нашего предприятия)	Система скидок и наценок Совместное участие в рекламных мероприятиях Конкурсы дилеров	Формирование партнерских отношений и атмосферы взаимопонимания Взаимовыгодная помощь при осуществлении маркетинга
Поставщики	Совместное участие в проводимых рекламных акциях/мероприятиях	Формирование взаимовыгодного сотрудничества
Контактная аудитория (общественные организации, благотворительные фонды и т.д.)	Спонсорство (спонсирование благотворительной акции) Участие в различного рода мероприятиях	Формирование положительной репутации Отсутствие противодействия
Высшие органы управления	Участие предприятия в общегосударственных программах Участие в выставках Ознакомление представителей власти с товарами-новинками	Режим наибольшего благоприятствования деятельности предприятия

Средства коммуникационной политики Коммуникативные средства маркетинга Реклама

– процесс распространения информации, имеющей своей целью продвижение товаров, услуг или идей определенного заказчика без его непосредственного участия, но за его счет. Содержание рекламы – коммерческая пропаганда услуг.

Выделяют следующие виды рекламных средств:

1. Акустические (реклама по радио, по телефону, звуковоспроизводящая техника на улице, личное обращение)

2. Графические (рекламные баннеры, афиши, плакаты, флаеры, открытки, газеты)

3. Рекламные средства, воздействующие на обоняние и на вкусовые рецепторы потребителей (дегустация, пробники/тестеры)

4. Визуально-зрелищные (ТВ, видеоролики, рекламные мероприятия (презентация товара, дефиле, выставки и ярмарки))

5. Средства предметной рекламы (сувениры, значки, пакеты)

6. Средства декоративной рекламы (объемные вывески)