- •Вопрос 1. Научная школа менеджмента
- •Вопрос 2. Административная (классическая) школа менеджмента.
- •Вопрос 3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
- •4. Подходы к менеджменту.
- •5. Американская и японская модели менеджмента
- •6. Формальные и неформальные организации и группы туристической организации.
- •7. Внешняя среда предприятия туристической индустрии
- •10. Роли и уровни менеджеров
- •11. Требования к менеджеру туристической организации.
- •12. Основные элементы управленческой культуры менеджера туристической организации.
- •15. Сущность и взаимосвязь функций управления
- •14. Типы организационных структур менеджмента.
- •13. Понятие и характеристика организационной структуры управления
- •16. Планирование как функция менеджмента
- •17. Разработка стратегического плана туристической организации
- •18. Организация как функция менеджмента
- •19.Мотивация как функция менеджмента.
- •20. Методы мотивации работников туристических организаций.
- •21.Содержательные теории мотивации.
- •22. Процессуальные теории мотивации.
- •23. Контроль как функция менеджмента.
- •24. Принципы менеджмента.
- •25. Понятие и классификация методов менеджмента
- •26. Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента.
- •27 .Экономические методы
- •Социально-психологические методы менеджмента.
- •Основные направления рациональной организации труда менеджера туристической организации.
- •Разделение и кооперация труда менеджеров. Делегирование полномочий.
- •32. Создание благоприятных условий труда. Техническое обеспечение и механизация труда
- •33. Субъективные и объективные элементы организационной культуры туристической организации.
- •34. Виды и признаки организационной культуры туристической организации.
- •35. Управление организационной культурой предприятия.
- •36. Сущность и классификация управленческих решений
- •40. Власть и влияние менеджера. Источники и форма власти
- •41.Управленческое влияние руководителя на подчиненных.
- •42. Авторитет менеджера
- •43.Лидерство и руководство. Основные подходы к проблеме лидерства.
- •44.Стиль руководства менеджера. Классификация основных стилей руководства.
- •45.Управленческая решетка р.Блейка и Дж. Мутон.
- •46. Природа и типы конфликтов
- •47. Причины конфликтов в туризме
- •48. Действия руководителя при разрешении конфликтов.
- •49. Методы разрешения конфликтов.
- •50. Природа и причины стресса.
- •51. Управление стрессами.
- •Управление изменениями.
- •Коммуникации и управление. Коммуникационные барьеры.
- •Деловое общение в туристических организациях. Основные формы.
- •55.Организация деловой беседы.
- •56.Организация деловых совещаний.
- •57.Подготовка и проведение деловых переговоров
- •58. Особенности деловых переговоров с иностранными партнерами.
- •59. Основные направления инновационной деятельности туристических организаций.
- •60. Управление рисками туристических организаций.
- •37.Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •38.Методы принятия управленческих решений
- •39. Требования к управленческим решениям
12. Основные элементы управленческой культуры менеджера туристической организации.
Работа руководителя турфирмы требует от него чего-то большего, чем наличия отдельных полезных качеств, умений и навыков. Эффективная организация труда менеджера предполагает высокий уровень его управленческой культуры, нравственного развития, соблюдения служебной этики.
Управленческую культуру менеджера можно представить как совокупность характерных для него ценностей, норм, точек зрения, идей, правил поведения. В основе культуры управленческого труда лежат определенные нормы: юридические, моральные, организационные, экономические, эстетические и др.
Сегодня, говоря об управленческой культуре менеджера, мы имеем в виду целый комплекс элементов, важнейшими из которых являются: личная культура; рациональное распределение рабочего времени; культура содержания рабочего места; культура проведения массовых мероприятий; культура приема посетителей; культура в работе с документами и письмами; культура речи; организационная культура. Организационная культура менеджера предполагает, прежде всего, умение планировать и организовывать работу коллектива, ставить цели и задачи, разрабатывать управленческие решения, делегировать полномочия, осуществлять подбор и расстановку кадров, контроль исполнения и др.
К традиционным элементам культуры менеджера в последнее время добавились и новые. Менеджер турфирмы должен как минимум уметь говорить на одном - двух иностранных языках. Еще одним новым элементом является знание компьютера и умение использовать современные информационные технологии.
15. Сущность и взаимосвязь функций управления
Функции управления можно охарактеризовать как виды деятельности, необходимые для организации и руководства тем или иным объектом. Иными словами, функции управления – это виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект.
2 подхода к классификации функций управления:
1-й подход- общие функции управления, типичные для любого упрвл. процесса, выполняются организациями управления всех функций независимо от их назначения и форм собственности: планирование, организация, мотивация, контроль, регулирование.Эти функции являются основными.
2-й подход- частные функции управления- хар-ют особенности реализаций общих функций управления и выполняются специалистами исходя из специфики сферы деятельности и масштабов управления. Кол-во частных функций управления и их разновидности обуславливаются объёмом функций деятельности, её конечными и промежуточными результатами, глубиной разделения труда. К частным функциям в сфере финансов и бух.учёта относятся: -учёт затрат на производство
- учёт сырья и материалов
- начисление процентов по кредитам
Функции менеджмента тесно взаимосвязаны и объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений.
Для реализации функций менеджмента должна быть создана соответствующая организационная структура и в штатное расписание предприятия введены управленческие должности.