- •Вопрос 1. Научная школа менеджмента
- •Вопрос 2. Административная (классическая) школа менеджмента.
- •Вопрос 3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
- •4. Подходы к менеджменту.
- •5. Американская и японская модели менеджмента
- •6. Формальные и неформальные организации и группы туристической организации.
- •7. Внешняя среда предприятия туристической индустрии
- •10. Роли и уровни менеджеров
- •11. Требования к менеджеру туристической организации.
- •12. Основные элементы управленческой культуры менеджера туристической организации.
- •15. Сущность и взаимосвязь функций управления
- •14. Типы организационных структур менеджмента.
- •13. Понятие и характеристика организационной структуры управления
- •16. Планирование как функция менеджмента
- •17. Разработка стратегического плана туристической организации
- •18. Организация как функция менеджмента
- •19.Мотивация как функция менеджмента.
- •20. Методы мотивации работников туристических организаций.
- •21.Содержательные теории мотивации.
- •22. Процессуальные теории мотивации.
- •23. Контроль как функция менеджмента.
- •24. Принципы менеджмента.
- •25. Понятие и классификация методов менеджмента
- •26. Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента.
- •27 .Экономические методы
- •Социально-психологические методы менеджмента.
- •Основные направления рациональной организации труда менеджера туристической организации.
- •Разделение и кооперация труда менеджеров. Делегирование полномочий.
- •32. Создание благоприятных условий труда. Техническое обеспечение и механизация труда
- •33. Субъективные и объективные элементы организационной культуры туристической организации.
- •34. Виды и признаки организационной культуры туристической организации.
- •35. Управление организационной культурой предприятия.
- •36. Сущность и классификация управленческих решений
- •40. Власть и влияние менеджера. Источники и форма власти
- •41.Управленческое влияние руководителя на подчиненных.
- •42. Авторитет менеджера
- •43.Лидерство и руководство. Основные подходы к проблеме лидерства.
- •44.Стиль руководства менеджера. Классификация основных стилей руководства.
- •45.Управленческая решетка р.Блейка и Дж. Мутон.
- •46. Природа и типы конфликтов
- •47. Причины конфликтов в туризме
- •48. Действия руководителя при разрешении конфликтов.
- •49. Методы разрешения конфликтов.
- •50. Природа и причины стресса.
- •51. Управление стрессами.
- •Управление изменениями.
- •Коммуникации и управление. Коммуникационные барьеры.
- •Деловое общение в туристических организациях. Основные формы.
- •55.Организация деловой беседы.
- •56.Организация деловых совещаний.
- •57.Подготовка и проведение деловых переговоров
- •58. Особенности деловых переговоров с иностранными партнерами.
- •59. Основные направления инновационной деятельности туристических организаций.
- •60. Управление рисками туристических организаций.
- •37.Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •38.Методы принятия управленческих решений
- •39. Требования к управленческим решениям
Вопрос 3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
Школа человеческих отношений (Э. Мейо, М. Фоллет, Ф. Ротлисберг, А. Маслоу, Р. Лайкерт, Д. Макгрегор). Основной отличительной характеристикой этой школы является перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на регулирование производственных отношений между людьми. Представители этой школы пришли к пониманию того, что люди – это не только «производственный фактор», а члены «социальной системы предприятия», нормальное существование которых требует удовлетворения не только физиологических (пища, одежда и др.), но и социальных (общение, признание, самовыражение и др.) потребностей.
Важную роль в создании школы человеческих отношений сыграли Хотторнские эксперименты (1927 – 1939 г.г.), проводившиеся под руководством Э. Мейо. Эти эксперименты показали важность человеческого фактора, неформальных связей, возникающих на производстве, выявили необходимость изучения и учета мотивов деятельности человека в процессе труда. Главным выводом из проведенного исследования было доказательство того, что производительность труда можно существенно увеличить, создав на предприятии благоприятный социально-психологический климат.
4. Подходы к менеджменту.
Кроме рассмотренного выше подхода к менеджменту, основанного на выделении различных школ управления, выделяют также процессный, системный и ситуационный подходы.
Процессный подход был впервые предложен представителями административной (классической) школы, которые пытались описать функции менеджера. Согласно этому подходу управление рассматривается как единый процесс, состоящий из непрерывных взаимосвязанных действий (функций). Каждая функция, в свою очередь, также представляет процесс, который состоит из нескольких взаимосвязанных действий.
Большинство специалистов в области менеджмента рассматривают управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации.
Системный подход рассматривает организацию как открытую систему – целостную совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных элементов (подсистем), ориентированных на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. В соответствии с ним управленческие действия менеджеров оказывают друг на друга как непосредственное, так и опосредованное воздействие и изменения в одном подразделении предприятия неизбежно вызывают изменения в других. Поэтому каждый руководитель, принимая решения, должен учитывать их влияние на другие звенья организации и на общие результаты.
Ситуационный подход к менеджменту не исключает прежние подходы, однако концентрирует внимание на том, что применение разных методов управления должно определяться ситуацией, т.е. конкретным набором обстоятельств, существенно влияющих на результативность деятельности организации. Так как существует множество факторов внутренней и внешней среды, влияющих на деятельность конкретного предприятия, то не может быть единого (лучшего) метода управления им. В каждом случае руководитель должен правильно понимать ситуацию, факторы ее определяющие, предвидеть поведение людей и вероятные последствия принимаемых решений, используемых способов и приемов организационно-управленческой деятельности.