- •Вопрос 1. Научная школа менеджмента
- •Вопрос 2. Административная (классическая) школа менеджмента.
- •Вопрос 3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
- •4. Подходы к менеджменту.
- •5. Американская и японская модели менеджмента
- •6. Формальные и неформальные организации и группы туристической организации.
- •7. Внешняя среда предприятия туристической индустрии
- •10. Роли и уровни менеджеров
- •11. Требования к менеджеру туристической организации.
- •12. Основные элементы управленческой культуры менеджера туристической организации.
- •15. Сущность и взаимосвязь функций управления
- •14. Типы организационных структур менеджмента.
- •13. Понятие и характеристика организационной структуры управления
- •16. Планирование как функция менеджмента
- •17. Разработка стратегического плана туристической организации
- •18. Организация как функция менеджмента
- •19.Мотивация как функция менеджмента.
- •20. Методы мотивации работников туристических организаций.
- •21.Содержательные теории мотивации.
- •22. Процессуальные теории мотивации.
- •23. Контроль как функция менеджмента.
- •24. Принципы менеджмента.
- •25. Понятие и классификация методов менеджмента
- •26. Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента.
- •27 .Экономические методы
- •Социально-психологические методы менеджмента.
- •Основные направления рациональной организации труда менеджера туристической организации.
- •Разделение и кооперация труда менеджеров. Делегирование полномочий.
- •32. Создание благоприятных условий труда. Техническое обеспечение и механизация труда
- •33. Субъективные и объективные элементы организационной культуры туристической организации.
- •34. Виды и признаки организационной культуры туристической организации.
- •35. Управление организационной культурой предприятия.
- •36. Сущность и классификация управленческих решений
- •40. Власть и влияние менеджера. Источники и форма власти
- •41.Управленческое влияние руководителя на подчиненных.
- •42. Авторитет менеджера
- •43.Лидерство и руководство. Основные подходы к проблеме лидерства.
- •44.Стиль руководства менеджера. Классификация основных стилей руководства.
- •45.Управленческая решетка р.Блейка и Дж. Мутон.
- •46. Природа и типы конфликтов
- •47. Причины конфликтов в туризме
- •48. Действия руководителя при разрешении конфликтов.
- •49. Методы разрешения конфликтов.
- •50. Природа и причины стресса.
- •51. Управление стрессами.
- •Управление изменениями.
- •Коммуникации и управление. Коммуникационные барьеры.
- •Деловое общение в туристических организациях. Основные формы.
- •55.Организация деловой беседы.
- •56.Организация деловых совещаний.
- •57.Подготовка и проведение деловых переговоров
- •58. Особенности деловых переговоров с иностранными партнерами.
- •59. Основные направления инновационной деятельности туристических организаций.
- •60. Управление рисками туристических организаций.
- •37.Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •38.Методы принятия управленческих решений
- •39. Требования к управленческим решениям
24. Принципы менеджмента.
Принципы менеджмента – это важнейшие руководящие правила, положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации. Соблюдение принципов обеспечивает качество и результативность управления. Все менеджеры предприятия должны признавать принципы управления и руководствоваться ими. Система принципов менеджмента – это своего рода кредо фирмы, отличающее ее от конкурентов и обеспечивающее эффективное развитие.Существенный вклад в разработку принципов менеджмента внесли Г. Эмерсон, разработавший 12 принципов производительности, а также А. Файоль, сформулировавший 14 принципов административного управления).Различают общие и специальные принципы:Общие принципы управления имеют универсальный характер и действуют во всех сферах управления и отраслях народного хозяйства. К ним относятся: иерархичность, системность, целевая направленность развития, оптимальное сочетание централизации и децентрализации, единоначалие и коллегиальность, единство распорядительности, принцип обратной связи и др.Специальные принципы управления имеют локальный характер и регулируют лишь отдельные управленческие процессы, элементы и взаимосвязи в системе управления. Выделяют следующие группы специальных принципов управления: разделения и кооперации труда; делегирования задач, полномочий и ответственности; проектирования организационных структур управления; выбора методов управления; управления качеством и др.В последнее время усилились тенденции к повышению роли персонала в управлении и учета человеческого фактора. Менеджмент становится все более нацеленным на человека. Большое внимание уделяется стилю управления, совместным ценностям персонала, вовлечению его в управление предприятием. Повышается значение таких принципов менеджмента, как:-лояльность к работающим;-ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;-коммуникации, пронизывающие организацию во всех направлениях;-атмосфера, способствующая раскрытию способностей работников;-долевое участие каждого работающего в общих результатах;-своевременная реакция на изменения в окружающей среде;-использование методов работы с людьми, обеспечивающих их удовлетворенность работой;-умение слушать всех: покупателей, поставщиков, партнеров, работников фирмы;-этика бизнеса;-честность и доверие к сотрудникам;-опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;-видение перспектив организации (т.е. наличие четких представлений какой она должна быть);-высокое качество личной работы и ее постоянное совершенствование.Принципы менеджмента взаимосвязаны и только в единстве они образуют определенную систему правил, следование которым является предпосылкой успеха в управлении. Указанные принципы носят обобщенный характер и не могут полностью охватить все многообразие управления туристским предприятием. На основе принципов менеджмента осуществляется выбор целей, стратегии, методов, стилей, организационных структур управления.