- •Вопрос 1. Научная школа менеджмента
- •Вопрос 2. Административная (классическая) школа менеджмента.
- •Вопрос 3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
- •4. Подходы к менеджменту.
- •5. Американская и японская модели менеджмента
- •6. Формальные и неформальные организации и группы туристической организации.
- •7. Внешняя среда предприятия туристической индустрии
- •10. Роли и уровни менеджеров
- •11. Требования к менеджеру туристической организации.
- •12. Основные элементы управленческой культуры менеджера туристической организации.
- •15. Сущность и взаимосвязь функций управления
- •14. Типы организационных структур менеджмента.
- •13. Понятие и характеристика организационной структуры управления
- •16. Планирование как функция менеджмента
- •17. Разработка стратегического плана туристической организации
- •18. Организация как функция менеджмента
- •19.Мотивация как функция менеджмента.
- •20. Методы мотивации работников туристических организаций.
- •21.Содержательные теории мотивации.
- •22. Процессуальные теории мотивации.
- •23. Контроль как функция менеджмента.
- •24. Принципы менеджмента.
- •25. Понятие и классификация методов менеджмента
- •26. Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента.
- •27 .Экономические методы
- •Социально-психологические методы менеджмента.
- •Основные направления рациональной организации труда менеджера туристической организации.
- •Разделение и кооперация труда менеджеров. Делегирование полномочий.
- •32. Создание благоприятных условий труда. Техническое обеспечение и механизация труда
- •33. Субъективные и объективные элементы организационной культуры туристической организации.
- •34. Виды и признаки организационной культуры туристической организации.
- •35. Управление организационной культурой предприятия.
- •36. Сущность и классификация управленческих решений
- •40. Власть и влияние менеджера. Источники и форма власти
- •41.Управленческое влияние руководителя на подчиненных.
- •42. Авторитет менеджера
- •43.Лидерство и руководство. Основные подходы к проблеме лидерства.
- •44.Стиль руководства менеджера. Классификация основных стилей руководства.
- •45.Управленческая решетка р.Блейка и Дж. Мутон.
- •46. Природа и типы конфликтов
- •47. Причины конфликтов в туризме
- •48. Действия руководителя при разрешении конфликтов.
- •49. Методы разрешения конфликтов.
- •50. Природа и причины стресса.
- •51. Управление стрессами.
- •Управление изменениями.
- •Коммуникации и управление. Коммуникационные барьеры.
- •Деловое общение в туристических организациях. Основные формы.
- •55.Организация деловой беседы.
- •56.Организация деловых совещаний.
- •57.Подготовка и проведение деловых переговоров
- •58. Особенности деловых переговоров с иностранными партнерами.
- •59. Основные направления инновационной деятельности туристических организаций.
- •60. Управление рисками туристических организаций.
- •37.Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •38.Методы принятия управленческих решений
- •39. Требования к управленческим решениям
19.Мотивация как функция менеджмента.
Мотивация в менеджменте определяется как процесс побуждения личности к деятельности для достижения личных целей и целей предприятия.
Задача менеджера − сформировать тип поведения сотрудников, нацеленный на интенсивный, производительный, творческий труд. Для этого надо знать мотивы, побуждающие подчиненных к эффективной деятельности, и способы воздействия на них.Источником процесса мотивации являются потребности Под необходимостью понимаем состояние отсутствия или нехватки кое-чего, предоставления и удовлетворения чего является необходимым условием сбалансирования и функционирования организма.В процессе мотивирования руководитель использует как материальные, так и нематериальные стимулы Материальные стимулы - это прежде всего денежное вознаграждение, потребительские блага и услуги. Речь идет также о любых поощрениях в материальной форме, полученные работником в соответствии с трудзатратами. Это заработная плата, премии, н награды, натуральная оплата, скидки в оплатах. Система вознаграждений должна быть прозрачной и однородной, а одновременно достаточно эластичной, чтобы можно было приспособить ее к требованиям и условиям труда и окружения.Нематериальные стимулы - это стимулы, которые не имеют денежной формы. Обычно они подразделяются на:
- внешние по отношению к выполняемой работе (всевозможные нематериальные вознаграждения, грамота, выговор, рекомендация, поощрительная награда);
- внутренние, непосредственно касающиеся выполняемой работы, то есть влияют на работника благодаря улучшению условий труда и жизни, заботятся о справедливом распределении задач.
20. Методы мотивации работников туристических организаций.
Способы мотивации условно могут быть разделены на экономические, организационные и морально-психологические.К видам экономического стимулирования относятся заработная плата, ее различные формы и системы, дополнительные выплаты и льготы. Косвенная экономич. мотивация – это мотивация свободным временем. Ее конкретными формами являются: сокращенный рабочий день, увелич-ый ежегодный отпуск, скользящий или гибкий график работы, предоставление отгулов.Корганизационным способам стимулирования можно отнести:1.мотивацию целями (достижение больших, трудных, интересных целей может стать основным мотивом эфф-ой деят-ти);2.привлечение работников к участию в делах фирмы и представление им права голоса при принятии управленч. решений, делегир. им полномочий и ответственности;3.обогащение труда, заключающееся в возможности получения работниками более содержательной, интересной, социально-значимой работы, соответ-ей их интересам и склонностям;4.предоставление возможности приобрести новые знания и навыки, что открывает для работников перспективы профессионального и должностного роста, делает их более независимыми и самостоятельными.Морально-психол-ие способы стимулирования включают:1.создание условий, при которых сотрудники испытывали бы профессиональную гордость за причастность к выполненной работе;2.обеспечение возможности каждому на своем рабочем месте продемонстрировать свои способности, ощутить собственную значимость;3.высокую оценку работников, которая может быть личной (упоминание в докладах руководству, поздравление на праздники, право личного клейма и т.д.) и публичной (объявление благодарности, награждение почетными грамотами, нагрудными значками, ценными подарками, занесение в Книгу почета или на Доску почета, присвоение почетных званий, званий лучших по профессии и т.д.);.создание в коллективе атмосферы взаимного доверия, уважения, забота и личных интересах, поощрение творчества, разумного риска, терпимости к ошибкам и неудачам и т.п.Одной из эфф-ных форм мотивации, объединяющей все предыдущие, является повышение в должности (продвижение по службе), которое дает и более высокую заработную плату, и более интересную содержательную работу, а также отражает признание заслуг и авторитета личности.Следует отметить, что процесс мотивации достаточно сложен и многопланов. В системе мотивации очень важно найти правильные соотношения между способами стимулирования, похвалой и критикой, вознаграждением и наказанием.