Преимущества и недостатки способов коммуникации

Способ	Преимущества	Недостатки
Устный	Доступность, легкость, передача информации «из первых рук», отсутствие искажения в процессе восприятия, эмоциональность, оказание влияния на слушателей, визуальный и тактильный контакт	Возможен недостаток аудитории, объем информации ограничен, трата временных ресурсов, необходимость владения навыками публичной речи, возможность потери внимания, тщательная подготовка сообщений

Окончание табл. 17.3

Способ	Преимущества	Недостатки
Письменный (документный)	Широкий охват, относительная простота подготовки, легкость восприятия, доступность, визуализация данных, экономичность, целевая аудитория, фиксированный характер, передача информации в пространстве и во времени	Невозможность учесть все потребности, отсутствие обратной связи, необходимость специальных затрат, ограниченный объем, возможность физической утраты
Электронный	Массовость, оперативность, постоянное обновление, возможность представления и анализа данных, обмена данными, визуализация, обратная связь, большой объем информации, разграниченный доступ, возможность персонального контакта, создание целевых ресурсов для определенных групп, использование режима реального времени	Затраты на массовую компьютеризацию и администрирование, возможность злоупотребления, несанкционированного копирования, искажения информации

Коммуникативные процессы в организации, так же как и везде, не застрахованы от ошибок, затруднения передачи и приема информации, называемых коммуникационными барьерами, которые могут быть объективными (создаваемые источником информации) и субъективными (возникающие за счет приёмника информации).

В зависимости от типа препятствия на пути сообщения или документа выделяют: пространственные (географические) барьеры, временные (исторические), государственно-политические (цензура), режимные, ведомственные и бюрократические, экономические, технические, социальные, семантические (терминологические), языковые, идеологические, психологические барьеры. Необходимо научиться находить их и пытаться эффективно устранять. Особенно это важно в условиях специфической для организации документной коммуникации. Обмен документами в организации принято называть документооборотом. В системе управления человеческих ресурсов, создающей специфические документные ресурсы, складывается свой документооборот и массивы документов, речь о которых пойдет в следующей главе учебного пособия.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Что такое трудовые отношения, на основании чего они возникают?

2. Каковы основные права и обязанности сторон трудовых отношений?

3. Для чего служит трудовой договор, каким должно быть его содержание?

4. Каково значение доверия для формирования трудовых отношений?

5. Что такое психологический контракт? Какие элементы он может включать?

6. Определите для себя значимые аспекты вашего психологического контракта.

7. Что можно считать элементами отношений с работниками?

8. Что относится к процессам отношений с работниками?

9. Какие формы вовлечения работников в управление организацией существуют?

10. Что такое коллективные переговоры, для чего они проводятся?

11. Как заключается коллективный договор?

12. Назовите основные правовые акты в области трудового законодательства.

13. Каковы особенности и направленность организационных коммуникаций?

14. Почему организация внутренних коммуникаций возлагается на кадровую службу?

15. Какие инструменты организационных коммуникаций вы знаете?

16. Определите преимущества и недостатки известных вам способов коммуникации.

17. Приведите пример коммуникационного барьера. Как его можно преодолеть?