Библиографический список

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / пер. с англ.; под ред. С. К. Мордовина. СПб.: Питер, 2009. 848 с.

2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / пер. с англ. М.: Дело, 1991. 320 с.

3. Социология: словарь-справочник: В 2 т. / АН СССР, Ин-т социологии; ред. Г. В. Осипов. Т. 1: Социальная структура и социальные процессы. М.: Наука, 1990. 203 с.

4. Удальцова М. В. Социология управления. М.: ИНФРА-М-НГАЭиУ, 2001. 142 с.

5. Управление персоналом: учеб. для студентов вузов / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001. 554 с.

6. Hofstede G., Hofstede G. J., Minkov M. Cultures and Organizations: Software of the Mind, Intercultural Cooperation and Its Importance for Survival, 3-rd edition, McGraw-Hill Companies, 2010.

9. Разрешение организационных конфликтов

Именно разногласия и конфликты позволяют принимать качественные, взвешенные решения.

Ицхак Адизес

9.1. Понятия и подходы к конфликту. Структура и динамика конфликта

Конфликт – это особый тип социального взаимодействия, обычно противопоставляемый солидарности, сотрудничеству, кооперации. Конфликт как объект исследований находится в фокусе внимания психологов, социологов, историков, юристов, представителей других наук и рассматривается с разных точек зрения, поскольку очень важно понять: каковы причины и движущие механизмы конфликта, почему он свойственен обществу, несмотря на существование продуктивного сотрудничества.

Интерес к социальному конфликту был проявлен учеными достаточно давно. В конце XIX – начале XX вв. Г. Зиммель одним из первых отметил высокую важность конфликтного взаимодействия для общества. На протяжении XX века интерес к конфликту был достаточно высоким, вплоть до попыток создания специальной дисциплины о конфликтах – конфликтологии, в целом увенчавшейся успехом. Наиболее известны концепции позитивно-функционального конфликта Л. Козера, конфликтная модель общества Р. Дарендорфа, общая теория конфликта К. Боулдинга. Согласно Г. Спенсеру, конфликт неизбежен и стимулирует развитие общества. По Г. Зиммелю, конфликт определяется как одна из форм разногласий, объединяющая противоборствующие и одновременно взаимосвязанные стороны. Положительная роль конфликта – в стимулировании динамичности и адаптации. К. Маркс развил теорию классовой борьбы, построенную на принципиальном глобальном конфликте, который приводит к расколу общества как предварительному условию гармонии. Р. Парк называл конфликт основным видом взаимодействия [1, c. 141–142].

Как отмечают исследователи, следует различать два теоретических подхода к понятию конфликта.

1. Конфликт – это столкновение..., противоречие..., борьба..., противодействие... (личностей, сил, интересов, позиций, взглядов) в силу противоположности..., несовместимости..., противостояния... – формулировки у различных авторов повторяются.

С точки зрения первого подхода, конфликт – явление негативное. Основная технология работы с конфликтом – манипулирование, «управление конфликтом», цель которого – ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя.

2. Конфликт – это система отношений..., процесс развития взаимодействия..., заданные различиями субъектов, участвующих в нем (по интересам, ценностям, деятельности). Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Данный подход обосновывает развитие конфликта как саморегулирующегося механизма, поэтому возможно «преодоление» конфликта, другими словами, необходимо пережить, прожить конфликт, который не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию, прежде всего профессиональную, а в обществе – социальную стратификацию, что и лежит в основе социальной и организационной стабильности. Сторонников второго подхода в настоящее время гораздо больше, хотя существует некоторое сохранение ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных проявлений конфликта [8].

Несмотря на несходство подходов к определению конфликта, в них явно выделяются единые сущностные свойства:

• наличие противоречия, во всяком случае различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;

• противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту;

• негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия [2, c. 22].

Основное содержание теории конфликтов составляют следующие категории: понятие и структура конфликта, его динамика, функции и типология.

В основу типологии конфликтов могут быть положены различные критерии.

1. По типу участников конфликты представлены в таблице 9.1.

Таблица 9.1