4. Організація обслуговування у залі бару

4.1. Основні вимоги до обслуговування відвідувачів у барі

Приймання замовлення – один із найважливіших елементів роботи бармена. В усіх випадках гостеві необхідно запропонувати карту напоїв. Їх можна не пропонувати постійним гостям, які відразу замовляють те, що бажають.

Бармен не повинен орієнтуватися тільки на знання гостем того, що він хотів би вибрати, з ним треба вести діалог. До того ж контакт із гостем визначає рівень довіри один до одного. Отже, бармен повинен:

• уважно вислухати гостя, щоб точно визначити його замовлення;

• допомогти прийняти рішення, якщо гість вагається;

• записувати замовлення в блокнот, що допоможе нічого не забути, за потреби доповнити, тим самим економлячи час та гроші;

• повторити замовлення, щоб переконатися в його правильності, особливо це важливо при обслуговування іноземних гостей;

• подякувати гостеві за замовлення і забрати карту напоїв;

• приступити до виконання замовлення.

Прийнявши замовлення, покладіть папку у спеціально відведене місце. Для початку записуйте замовлення в блокнот, але так, щоб гість його не бачив. Навчившись запам’ятовувати замовлення, намагайтесь об’єднувати кілька замовлень і готуйте всі напої. Це значно прискорить обслуговування гостей.

Основній принцип успішного обслуговування відвідувачів – принцип «господар - гість». У його основу покладено повагу до особистості, яка повинна бути взаємною. Не повинно бути байдужності, пасивності, неуваги, грубощів. Їз кожним відвідувачем бармен-офіціант повинен бути коректним та гостинним.

Якщо ви не обслуговуєте гостя, а він звернувся до вас із проханням, вислухайте його, виконайте його прохання, а якщо це неможливо – передайте тому, хто його обслуговує.

Якщо відвідувач висловлює своє незадоволення в різкому тоні, не відповідайте йому тим же. Вислухавши претензію, спробуйте допомогти відвідувачеві. Бармен повинен виправити помилку, працюючи в залі так, щоб не привертати зайвої уваги гостей: не окликати голосно товариша, не вступати з ним уу суперечку, не метушитися при розсаджуванні гостей за столом, не виказувати зайву увагу знайомим гостям.

Якщо гість щось скинув на підлогу, принесіть спочатку чистий предмет, а потім підніміть брудний. На розбиті предмети виписують окрему квитанцію, за якою відвідувач сплачує їх вартість. Якщо подаєте вогонь, стежте за висотою полум’я. Якщо ви сиділи без роботи, а до вас звернувся гість, обов’язково встаньте. Виховуйте в собі спостережливість, щоб робити менше помилок. Постійно підтримуйте охайність і порядок на робочому місце, не можна тримати непотрібних предметів.

Залишки холодних закусок забирають за згодою замовника. Якщо бармени працюють у парі, страву на напої слід подавати одночасно. Використанні посуд можна збирати з правого боку правою рукою, як виняток – з лівого боку лівою.

Закінчивши обслуговування, подякуйте гостям за відвідування і запросить їх бути постійними відвідувачами. Для кращого контакту з гостями бажано, щоб бармен володів іноземними мовами. Не дозволяйте відпускати алкогольні напої відвідувачам, яким не виполонилося 18 років.