Данные опросов
Данные опросов – это данные и цифры,
получаемые в результате опросов
респондентов об их отношении к изучаемому объекту, предпочтениях, поведении, 
ценностях и прочих характеристиках
Поскольку в анкете может быть представлено великое множество вопросов, становится разумным, что в проекте
маркетинговых исследований,
основной упор делается на маркетинговых проблемах
21
Два этапа в проекте маркетинговых исследований
Этап генерации гипотез
Цель:
поиск идей, которые могут быть протестированы
Основные методы:
личные интервью, фокус- группы, метод мозгового штурма, малые выборки
Типы используемы вопросов:
открытые
Специфика анализа результатов:
качественные исследования
Этап оценки (тестирования) гипотез
Цель:
тестирование идей, выявленных на начальных этапах для выработки рекомендаций по маркетинговым усилиям
Основные методы:
почтовые,телефонные, личные интервью, большие выборки
Типы вопросов:
фиксированных альтернатив (множественного выбора)
Анализ результатов:
количественные исследования
22
Этап генерирования
(разработки) гипотез
Два основных метода для генерирования гипотез:
1.Индивидуальные глубинные интервью
2.Фокус-групп
23
Сравнительный анализ почтовых, телефонных и личных интервью
|
|
Почтовые, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии |
Интернет |
|
Телефонные |
Личные |
|
|
сравнения |
опросы |
|
опросы |
интервью |
|
|
Цена |
Наименее |
|
Довольно |
Самые дорогие, |
|
|
|
дорогие низкий |
|
дорогие, |
учитывая услуги |
|
|
|
процент отклика |
|
высокий % |
интервьюеров |
|
|
|
|
|
возврата |
возможно |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможности |
низкая |
|
Есть |
|
|
|
задавать |
|
|
|
||
|
|
возможность |
|
|
||
|
сложные |
|
|
Высокая |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
вопросы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможности для |
нет |
|
Невысокая |
Невысокая, |
|
|
интервьюера |
|
поскольку налицо |
|
||
|
|
|
|
|||
|
воздействовать |
|
|
|
личный контакт |
|
|
на результат |
полная |
|
Неполная, |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Анонимность |
|
поскольку налицо |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
телефонный |
|
|
|
|
|
|
контакт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24 |
|
25
Примеры вопросов, включенных для
опроса посетителей ресторанов Макдоналдс
1. Что для Вас является решающим при решении посетить ресторан?
2.Посещали ли Вы рестораны быстрого питания в последние Три месяца
да нет
3.Если Вы положительно ответили на вопрос№ 2, то как Часто вы посещаете такие закусочные?
Один раз в неделю два три раза в неделюодин раз в месяц или реже
26
4. Насколько важны для вас следующие характеристики при посещении закусочных
CHARAC- |
Очень |
|
|
|
неважно |
Совершенно не важно |
|
|
|
|
|
|
|
||
важно |
|
|
важно |
|
|
|
|
TERISTIC |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вкус пищи |
|
|
|
|
|
|
|
чистота |
|
|
|
|
|
|
|
цена |
|
|
|
|
|
|
|
Разнообразие |
|
|
|
|
|
|
|
меню |
|
|
|
|
|
|
|
5. Выберите точку на шкале при оценке закусочной МасДоналдс
характеристика |
Выберите точку, где находится закусочная |
|||
|
|
|
|
|
Вкус пищи |
Вкусно |
Не вкусно |
||
Грязно |
||||
чистота |
Чисто |
|||
Дорого |
||||
Цена |
Недорого |
|||
Скудное |
||||
Разнооразие меню |
Разнообразное |
|||
|
||||
27
6. Отметьте блок, с чем Вы согласны в большей степени
|
|
Совершенно |
Не |
|
Совершенно |
|
Утверждение |
согласен |
согласен |
знаю |
|
Не согласен Не согласен |
|
|
|
|
|
|
|
|
Взрослые часто |
|
|
|
|
|
|
Водят своих детей |
|
|
|
|
|
|
В закусочные |
|
|
|
|
|
|
Дети влияют на родителей, |
|
|
|
|
||
Какую закусочную |
|
|
|
|
|
|
выбрать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
28
Информационные технологии
Информационные технологии включают разработку 
специальных программ для сбора, анализа и
распределения информации для решения маркетинговых
задач
29
30