68.Системы, принципы и методы управления качеством.

Управление качеством- вид деятельности оператив¬ного хар-ра. использ.для поддержания необходимого уровня качества. Цель-обеспечение качества продук¬ции, услуг.

Существуют 2 разновидности обеспечения качества:

Внутренне: - создает уверенность в должном качестве у руков-ля, внешнее - у потребителей.

Система качества : совокупность

организационной структуры, распределение полномочии и ответственности, методов, процессов, ресурсов, необхо¬димых для общего о руководства качеством. Система УК вкл.: управляющую-субъект управлении, управляемые подсистемы - объект управ-я

Принципы: это основополагаю¬щее начало выражающее сущность УК. 1)Системное управление качеством

2) Целенаправленность

3) Плановость

4) Замкнутось общ.фунции: план-я, ; орг-ии. мотив-ии, конто-ля.

5) Принцип модульности - достиже¬ние качества с наименьшими затратами.

6) Интенсивность и непрерывность

7) Ориентация на потребителя

8) Постоянное совершенствование 9) Простота и доходчивость

Методы управления качеством — пути, которыми органы управ¬ления воздействуют на производственный процесс, обеспечивая Достижение и поддержание планируемого состояния и качества продукции. Методы управления качеством можно разделить на четыре группы: организационные, социально-психологические; эконо-мические организационно-технологические.

Организационные методы — совокупность методов, способству¬ющих такой организации управляемой подсистемы, которая обес¬печит требуемое качество. К данной группе методов относят рас¬порядительные (приказы, директивы, постановления, указания, распоряжения), дисциплинарные, обеспечивающие мотивацию (установление ответственности и форм поощрения), стабилизиру¬ющие, основанные на общеорганизационном и линейно-функци¬ональном регламентировании на основе норм, нормативов, объяс¬нений, консультаций, ознакомлений, предостережений.

Социально-психологические методы — совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего каче¬ства. К таким методам относятся: воспитание и пропаганда пре¬данности предприятию, уважения к себе как работнику данного предприятия, гордости за его достижения, формы морального стимулирования.

Экономические методы управления качеством — способы воздей¬ствия, основанные на применении экономического стимулирова¬ния и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. В группу экономических мето¬дов также включают: финансирование деятельности в области уп¬равления качеством; экономическое стимулирование производ¬ства, предоставления потребителям продукции и услуг, соответ¬ствующих их требованиям; планирование создания новых и мо¬дернизированных видов продукции и услуг; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; образование фондов экономического стимулирования качества, применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом его качества на каждом рабочем месте производственной системы и системы управления качеством в целом; использование экономи¬ческих мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемых ими продукции и оказываемых услуг.

Организационно-технологические методы подразделяются на ме¬тоды контроля качества процесса и продукции и методы регули¬рования качества процесса и продукции. Основное место в орга¬низационно-технологических методах занимают статистические методы управления качеством