- •Содержание
- •Обозначения и сокращения
- •1. Общие сведения об аудите качества
- •1.1. Понятие аудита качества
- •1.2. Объект, объем, критерии и цели аудиторской проверки
- •1.3. Нормативно-методические документы по аудиту систем менеджмента качества
- •Нормативные документы по аудиту смк
- •1.4. Принцип проведения аудита качества
- •2. Планирование и управление аудитами
- •2.1. Планирование аудитов систем менеджмента качества
- •Возможная форма программы аудита
- •Форма календарного графика проведения аудиторских проверок
- •2.2. Менеджмент программы аудита
- •3. Проведение аудитов
- •3.2. Анализ документов системы менеджмента качества
- •3.3. Подготовка к аудиту на месте
- •3.4. Проведение аудита на месте
- •3.5. Подготовка отчета по аудиту
- •3.6. Завершение аудита
- •Возможная форма плана мероприятий по реализации корректирующего действия
- •4. Требования к аудиторам
- •4.1. Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам
- •4.2. Общие знания и навыки аудиторов и руководителей аудиторских групп системы менеджмента качества
- •4.3. Специальные знания и навыки аудиторов системы менеджмента качества
- •4.4. Общие требования к образованию, опыту работы и подготовке аудитора и руководителя аудиторской группы
- •Уровни образования, опыта работы, подготовки в качестве аудитора и опыта проведения проверок
- •4.5. Требования к личным качествам аудиторов
- •4.6. Требования к профессиональным умениям аудиторов
- •4.7. Оценка аудитора
- •Методы оценки аудиторов
- •5. Поведение аудитора в ходе проверки
- •5.1. Этика поведения аудитора
- •5.2. Психология поведения аудитора
- •Список использованных источников
- •Служебная записка
- •Отчет об аудиторской проверке
- •Содержание
- •Введение70
- •Государственный стандарт российской федерации системы менеджмента качества. Основные положения и словарь quality management systems. Fundamentals and vocabulary гост р исо 9000-2001
- •1. Область применения
- •2. Основные положения систем менеджмента качества
- •3. Термины и определения
- •Методология, использованная при разработке словаря (в ред. Изменения n 1, утв. Постановлением Госстандарта рф от 07.07.2003 n 238-ст)
- •Алфавитный указатель терминов
- •Библиография
- •Введение74 Общие положения
- •Процессный подход
- •Связь с гост р исо 9004-2001
- •Совместимость с другими системами менеджмента
- •1.2. Применение
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Определения75
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1. Общие требования
- •4.2. Требования к документации
- •5. Ответственность руководства
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.3. Политика в области качества
- •5.4. Планирование
- •5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.6. Анализ со стороны руководства
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1. Обеспечение ресурсами
- •6.2. Человеческие ресурсы
- •6.3. Инфраструктура
- •6.4. Производственная среда
- •7. Процессы жизненного цикла продукции76*
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2. Процессы, связанные с потребителями
- •7.3. Проектирование и разработка
- •7.4. Закупки
- •7.5. Производство и обслуживание
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Мониторинг и измерение
- •8.3. Управление несоответствующей продукцией
- •8.4. Анализ данных
- •8.5. Улучшение
- •Соответствие гост р исо 9001-2001 и гост р исо 14001-98
- •Соответствие гост р исо 9001-96 и гост р исо 9001-2001
- •Библиография
- •Содержание
- •6.2. Организация проведения аудита.
- •6.5. Проведение аудита на месте.
- •6.7. Завершение аудита.
- •Введение
- •Национальный стандарт российской федерации руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
- •1. Область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины и определения
- •4. Принципы проведения аудита
- •5. Управление программой аудита
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Цели и объем программы аудита
- •5.3. Ответственность за программу аудита, ресурсы и процедуры
- •5.4. Внедрение программы аудита
- •5.5. Записи по программе аудита
- •5.6. Мониторинг и анализ программы аудита
- •6. Проведение аудита
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Организация проведения аудита
- •6.3. Анализ документов
- •6.4. Подготовка к проведению аудита на месте
- •6.5. Проведение аудита на месте
- •6.6. Подготовка, утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту
- •6.7. Завершение аудита
- •6.8. Действия по результатам аудита
- •7. Компетентность и оценка аудиторов
- •7.1. Общие положения
- •7.2. Личные качества
- •7.3. Знания и навыки
- •7.3.3. Специальные знания и навыки аудиторов системы менеджмента качества
- •7.4. Образование, опыт работы, обучение на аудитора и опыт проведения аудита
- •7.5. Поддержание и повышение компетентности
- •7.6. Оценка аудиторов
- •Гост р 40.003-2005
- •Содержание
- •1. Область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины и определения
- •4 Цели проведения сертификации систем менеджмента качества
- •5 Требования к условиям проведения сертификации
- •6 Объекты аудита
- •7. Процессы сертификации смк
- •7.1.2. Блок-схема деятельности по сертификации смк приведена в приложении а.
- •8. Ресертификация смк
- •9. Расширение или сужение области сертификации
- •10. Применение сертификата соответствия и знака соответствия смк
- •11. Конфиденциальность информации
- •12. Оплата работ
- •13. Рабочий язык
- •Блок-схема деятельности по сертификации смк
- •Перечень документов и сведений для анализа документации смк
- •Форма плана аудита смк
- •План аудита системы менеджмента качества, действующей в
- •Перечень элементов смк
- •Форма регистрации несоответствий
- •Форма регистрации уведомлений
- •Форма решения о выдаче сертификата соответствия смк решение о выдаче сертификата соответствия системы менеджмента качества
- •Формы сертификатов соответствия и приложений к сертификатам
- •Содержание сертификата соответствия смк
- •Содержание приложения к сертификату соответствия
- •Форма решения о расширении области сертификации смк решение о расширении области сертификации
- •Форма решения о сужении области сертификации смк решение о сужении области сертификации
- •Библиография
- •Глоссарий
Алфавитный указатель терминов
(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 07.07.2003 N 238-ст)
А
|
|
Анализ
|
3.8.7
|
Аудит (проверка)
|
3.9.1
|
Аудитор
|
3.9.11
|
В
|
|
Валидация
|
3.8.5
|
Верификация
|
3.8.4
|
Возможности
|
3.1.5
|
Выпуск
|
3.6.13
|
Высшее руководство
|
3.2.7
|
Г
|
|
Градация
|
3.1.3
|
Группа по аудиту (проверке)
|
3.9.10
|
Д
|
|
Дефект
|
3.6.3
|
Документ
|
3.7.2
|
3
|
|
Заинтересованная сторона
|
3.3.7
|
Заказчик аудита (проверки)
|
3.9.8
|
Заключения по результатам аудита (проверки)
|
3.9.7
|
Записи
|
3.7.6
|
И
|
|
Измерительное оборудование
|
3.10.4
|
Информация
|
3.7.1
|
Инфраструктура
|
3.3.3
|
Испытание
|
3.8.3
|
К
|
|
Качество
|
3.1.1
|
Компетентность
|
3.9.12
|
Контроль
|
3.8.2
|
Корректирующее действие
|
3.6.5
|
Коррекция
|
3.6.6
|
Критерии аудита (проверки)
|
3.9.3
|
М
|
|
Менеджмент
|
3.2.6
|
Менеджмент качества
|
3.2.8
|
Метрологическое подтверждение
|
|
пригодности
|
3.10.3
|
Метрологическая служба
|
3.10.6
|
Метрологическая характеристика
|
3.10.5
|
Н
|
|
Наблюдения аудита (проверки)
|
3.9.5
|
Надежность
|
3.5.3
|
Несоответствие
|
3.6.2
|
Нормативная и техническая документация
|
3.7.3
|
O
|
|
Обеспечение качества
|
3.2.11
|
Объективное свидетельство
|
3.8.1
|
Организация
|
3.3.1
|
Организационная структура
|
3.3.2
|
П
|
|
Переделка
|
3.6.7
|
План качества
|
3.7.5
|
Планирование качества
|
3.2.9
|
Политика в области качества
|
3.2.4
|
Поставщик
|
3.3.6
|
Постоянное улучшение
|
3.2.13
|
Потребитель
|
3.3.5
|
Предупреждающее действие
|
3.6.4
|
Проверяемая организация
|
3.9.9
|
Программа аудита (проверки)
|
3.9.2
|
Продукция
|
3.4.2
|
Проект
|
3.4.3
|
Проектирование и разработка
|
3.4.4
|
Производственная среда
|
3.3.4
|
Прослеживаемость
|
3.5.4
|
Процедура
|
3.4.5
|
Процесс
|
3.4.1
|
Процесс измерения
|
3.10.2
|
Процесс квалификации
|
3.8.6
|
Р
|
|
Разрешение на отклонение
|
3.6.11
|
Разрешение на отступление
|
3.6.12
|
Результативность
|
3.2.14
|
Ремонт
|
3.6.9
|
Руководство по качеству
|
3.7.4
|
С
|
|
Свидетельство аудита (проверки)
|
3.9.5
|
Система
|
3.2.1
|
Система менеджмента
|
3.2.2
|
Система менеджмента качества
|
3.2.3
|
Система управления измерениями
|
3.10.1
|
Снижение градации
|
3.6.8
|
Соответствие
|
3.6.1
|
Т
|
|
Технический эксперт <аудит>
|
3.9.11
|
Требование
|
3.1.2
|
У
|
|
Удовлетворенность потребителей
|
3.1.4
|
Улучшение качества
|
3.2.12
|
Управление качеством
|
3.2.10
|
Утилизация несоответствующей продукции
|
3.6.10
|
Х
|
|
Характеристика
|
3.5.1
|
Характеристика качества
|
3.5.2
|
Ц
|
|
Цели в области качества
|
3.2.5
|
Э
|
|
Эффективность
|
3.2.15
|
Приложение В