Заключение

Заключение - последний этап беседы, этап принятия решения. К нему можно переходить, если:

• с помощью информационных и контрольных вопросов беседа велась в нужном направлении;

• приведены аргументы, действенные для данного собеседника;

• на поставленные вопросы даны удовлетворяющие собеседника ответы;

• аргументированно сняты все замечания и возражения;

• установлен контакт с собеседником и создана благоприятная атмосфера для завершения беседы.

Очень важно отделить завершение беседы от других ее фаз с помощью таких, например, выражений, как "давайте подведем итоги", "мы подошли к концу нашей беседы" и т.п.

Завершение беседы нельзя сводить к простому повторению наиболее важных положений. Основные идеи нужно ярко выделить, их количество сократить. Вывод из беседы (принятое решение) должен прозвучать ясно, убедительно, недопустима расплывчатость формулировок. Опытные руководители на этапе подготовки беседы обдумывают две или три группы заключительных предложений и в зависимости от ее хода выбирают одну из них. Желательно оставлять в запасе один сильный аргумент на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

По окончании беседы следует поблагодарить собеседника, высказать свое отношение к принятому решению, выразить уверенность, что он также удовлетворен результатами беседы.

Подведение итогов деловой игры

По окончании беседы целесообразно подвести ее итоги, выяснить, достигла ли она цели, в чем ее ценность, каковы недостатки. Важно критически разобрать свое поведение, определить причины собственных ошибок. Можно разработать контрольную анкету "Почему мы не достигли цели беседы". Представленная в анкете совокупность вопросов позволяет провести критический самоанализ ошибок, чтобы не повторять их в будущем.

Практические рекомендации по ведению беседы

Внимательно выслушивайте собеседника до конца. Это не только знак уважения к нему, но и профессиональная необходимость.

Не пренебрегайте предубеждениями собеседника, всегда лучше их учитывать.

Избегайте недоразумений и неверных толкований! Многие деловые беседы и дискуссии оказывались бесплодными из-за неясного, запутанного, растянутого и непонятного изложения.

Уважайте своего собеседника, цените его аргументы, даже если они слабы. Если собеседник ниже вас по должности, нелепо демонстрировать свое личное или профессиональное превосходство над ним.

Будьте всегда вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Конечно, вежливость не должна перерастать в дешевую лесть или подхалимаж.

Заранее составляйте план беседы, отрабатывайте наиболее важные формулировки.

Подумайте о том, какие применить средства для направления беседы к желаемому результату и для предотвращения возможных отклонений. Даже простая модель ориентации беседы может оказаться очень полезной, ее нужно лишь приспособить к данному случаю.

Задавайте больше вопросов, чтобы ситуация выкристаллизовалась как можно раньше.

Наблюдайте, слушайте и оценивайте реакции собеседников, а выводы используйте для продолжения деловой беседы или возможного изменения в нужном вам плане.

Не отвлекайтесь на побочные мысли. Скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи. Используйте "свободное время" вашего мышления на критический анализ.