3. Индивидуальные стили принятия решений.

Личность, как капля в море, отражается в собственном решении. В этом смысле определенный интерес представляет личностный профиль управленческого решения, т.е. та совокупность индивидуальных особен­ностей руководителя, которую несут с собой решения к исполнителям.

В науке выделены следующие разновидности личностных профилей решений:

1. Решения уравновешенного типа - свойственны людям, которые при­ступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их про­верка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика при­нятия решений наиболее продуктивна.

2. Импульсивные решения - характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия ре­шений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.

3. Инертные решения - являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек проверяет неоднократно. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятия решений.

4. Рискованные решения - напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Если импуль­сивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, то рис­кованные все же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена несообразность. В конечном итоге, хотя и с опоздани­ем, элементы построения гипотез и их проверки уравновешиваются.

5. Решения осторожного типа - характеризуются особой тщательно­стью оценки гипотез, критичностью. Человек, прежде чем прийти к выво­ду, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща упреждающая оценка. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих дей­ствий, чем к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Поэтому тактическая линия осторожных - избежать ошибок. Для импульсивных, к примеру, характерна противоположная тактическая ли­ния: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам.

24

25

26

Теория маркетинга возникла в США во 2-й половине 19 века, эко­номические кризисы того времени заставили американских ученых заговорить о проблеме перепроизводства.

В 1902 г. в США начато чтение курса маркетинга. В 1926 г. создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. Затем она была пре­образована в Американское общество маркетинга, а с 1973 г. Амери­канская Маркетинговая Ассоциация (АМА).

В 30-40-е гг. Происходило создание национальной ассоциации в большинстве экономически развитых стран мира

В 80-е гг. в в ряде экономических вузов в программу вводится курс маркетинга.

В Россию маркетинг пришел с развалом СССР. В 1995 г. создана Российская ассоциация маркетинга.

Существует множество научных определений маркетинга, так как маркетинг с одной стороны, рассматривается как управленческая кон­цепция, а с другой стороны, как система практических мер для дости­жение успеха на рынке.

Количество определений МАРКЕТИНГА превышает 2 тысячи. Од­нако при всех различиях в формулировках, суть маркетинга сводится к тому, что потребитель и сфера потребления в целом являются обла­стью главных интересов фирмы-товаропроизводителя, и вся ее дея­тельность должна быть построена таким образом, чтобы в условиях конкуренции опережать своих соперников по качеству работы, направленной на удовлетворение нужд потребителей.

Наиболее общеупотребительное определение маркетинга дал спе­циалист по маркетингу профессор Ф. Котл ер: "маркетинг - это вид че­ловеческой деятельности направленной на удовлетворение нужд и по­требностей посредством обмена".

В процессе становления МАРКЕТИНГА как концепции предпри­нимательской деятельности выделяют следующие этапы:

1 .Концепция совершенствования производства Гконеп 19 века - ве­ликая депрессия 1929-1933 гг.). Эта концепция одной из первых полу­чила широкое распространение.

Предприниматель, использующий эту концепцию, считает, что его товар вполне соответствует запросам потребителей, имеет достаточно приемлемую цену и, следовательно, необходимо наращивать изготов­ление продукции, обеспечивая тем самым совершенствование произ­водства и повышая эффективность системы распределения. Цель кон­цепции - увеличение объемов производства.

27

Этот подход вполне оправдан, когда спрос превышает предложение или когда затраты на производство единицы товара достаточно велики и их необходимо уменьшить за счет массового изготовления продук­ции продукции.

Негативные черты этой концепции это равнодушие к запросам по­требителей.

ПРИМЕР: Такую концепцию использовало большинство предприя­тий бывшего СССР. Это было обусловлено дефицитом, т.е. спрос опережал предложение практически по всем товарам, и предприятия вынуждены были постоянно наращивать объемы производства. Ре­альные потребности покупателей при этом учитывались не всегда, однако благодаря массовости производства товары были довольно дешевые.

Пример этой концепции в США рассмотрим на основе автомо­бильной промышленности. Так, стоимость "народного автомобиля" Генри Форда" в 1917 году составляла 360 $ при выпуске 785432 штук в год; а в 1921 году - 335 $ при выпуске 1250000 шт.

2. Концепция совершенствования товара (Возникает практически одновременно с 1-й концепцией)

Первостепенное значение в этой концепции придается качеству то­вара. Предприниматель, использующий эту концепцию, считает, что покупатели будут приобретать товары, имеющие высшее качество, а поэтому все свое внимание он должен уделять совершенствованию качества продукции. Цель концепции - совершенствование качества товаров. Используется при неразвитости рынка, высоком предложении однотипных товаров.

Негативные черты: Маркетинговая близорукость, упущение из вида проблем и потребностей клиента, возможностей дизайна, упаковки, цены.

ПРИМЕР: Если в первом случае (концепция совершенствования производства) был приведен пример с дешевым автомобилем "для народа" Генри Форда, который собирался в цехах массового поточно­го производства и который, в частности, рекламировался ярким афо­ризмом: "Пусть моя машина будет любого цвета, лишь бы этот цвет был черный"; то во втором случае (концепция совершенствования товара) конкурирующая фирма - "Дженерал моторе" - предложила на основании той же идеи "народного автомобиля" целую гамму цветов легковых автомашин, удовлетворяющих самые различные, самые изысканные вкусы любых покупателей. Цена автомобиля "Дженерал моторе" была ненамного выше цены аналогичного автомобиля фирмы "Форд", но выбор по цветовой гамме автомобилей "Дженерал мо-

28

29

Концепцию маркетинга чаще используют в своей практике фирмы товаров широкого потребления, чем производители товаров промыш­ленного назначения, чаще используют более крупные, нежели мелкие компании. Среди верных последователей концепции маркетинга такие корпорации как "Procter&Gamble", "IBM","MacDonalds" и мн. др.

ПРИМЕР: Пример реализации концепции общего маркетинга, - в США - это появление разновидности японской "Тойоты" - малолит­ражки "Краун". Это автомашина: (1) была для народа и относитель­но дешева, (2) имела различную гамму цветов, (3) имела сервисную службу, а, кроме того (4) также и такие "мелочи", как кондиционер, мини-TV, радио, телефон, и - сауну-люкс с прицепом.

5. Концепция социально-этичного маркетинга (середина 80-х гг. - настоящее время) Эта концепция имеет наиболее высокий уровень по сравнению с другими концепциями предпринимательской деятельно­сти. Предприниматель, использующий эту концепцию, считает, что он знает нужды потребителей и удовлетворяет их более эффективно, чем это делают конкуренты, учитывая при этом как интересы потребите­лей, свои интересы так и интересы общества в целом.

Эта концепция маркетинга считается им самой современной. Она, в частности, утверждает, что задачей фирмы является не только выпол­нение всех условий, относящихся к концепциям маркетинга вышепри­веденных типов 1-4, но и также - с одновременным сохранением и

30