- •Учебно-методический комплекс
- •1. Содержание дисциплины
- •2. Вопросы к зачету по дисциплине «Менеджмент»
- •3. Конспект лекций (структурированный по темам)
- •Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1.1.Понятие менеджмента, история и его содержание, место в системе социально-экономических категорий
- •1.2 Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности.
- •1.3 Сущность современных подходов к менеджменту
- •1.4 Национальные особенности менеджмента
- •1.5 Особенности российского менеджмента
- •Тема 2. Организация и типы ее структур
- •2.1 Организация как объект менеджмента
- •2.2 Организация: сущность и содержание
- •2.3 Основные теории организации
- •2.4 Структуры управления
- •Линейная структура управления
- •Функциональная структура управления
- •Дивизионная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Тема 3. Внутренняя и внешняя среда организации
- •3.1 Внутренняя среда организации
- •3.2 Внешняя среда организации
- •3.3 Особенности внешней среды в современных коммерческих организациях России
- •Тема 4. Миссия и цели организации
- •4.1 Миссия организации
- •4.2 Цели организации
- •4.3 Классификация целей
- •Тема 5. Функции менеджмента
- •5.1 Основные функции управления по Анри Файолю
- •5.2 Функции менеджмента
- •3. Руководство
- •Тема 6. Планирование: стратегический и тактический планы
- •6.1. Планирование в нашей жизни
- •6.2. Планирование как управленческое решение
- •6.3. Формы и виды планирования
- •6.4 Создание организационных структур как функция менеджмента
- •Тема 7. Мотивация: критерии мотивации труда, индивидуальная и групповая мотивация, ступени мотивации
- •7.1 Мотивы человеческой деятельности
- •7.2 .Мотивационные теории
- •Теория «z» у. Оучи
- •1. Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
- •2. Теория существования, связи и роста Клейтона Альдерфера
- •3. Теория приобретенных потребностей Дэвида Мак-Клелланда
- •4. Теория двух факторов Фредерика Герцберга
- •1.Теория ожиданий Виктора Врума
- •2. Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
- •3. Теория постановки целей Эдвина Локка
- •4. Теория л. Портера — э. Лоулера
- •5. Теория усиления мотивации Берреса ф. Скиннера
- •7.3 Концепция партисипативного управления
- •Тема 8. Контроль: этапы, виды и правила контроля
- •8.1 Координация
- •8.2 Контроль
- •4. Корректирующие действия
- •8.3 Современный этап - контроллинг
- •Тема 9. Система методов управления
- •9.1 Методы управления
- •9.2 Группы методов управления
- •Тема 10. Сущность стратегического менеджмента: основные понятия, функции и принципы
- •10.1 Сущность стратегического менеджмента
- •10.2 Этапы процесса стратегического менеджмента
- •10.3 Функции стратегического менеджмента
- •Тема 11. Выбор стратегии
- •11.1 Выбор стратегии - центральный момент стратегического управления
- •11.2 Стратегическая сегментация внешнего окружения
- •Тема 12. Принятие решений: типы решений и требования к ним, методика принятия решений
- •12.1 Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
- •Тема 13. Управление рисками
- •13.1 Риск - менеджмент
- •13.2 Процессы управления рисками
- •Тема 14. Управление конфликтами
- •14.1 Конфликт: сущность, содержание
- •14.2 Виды конфликтов
- •14.3 Управление конфликтом
- •Тема 15. Стили управления
- •15.1 Понятие и характеристика стилей руководства
- •15.2 Стили управления
- •15.3 Управленческая решетка
- •Тема 16. Коммуникации
- •16.1 Сущность коммуникации и модели общения в организации
- •16.2 Виды коммуникаций в организации
- •16.3 Структура коммуникаций
- •16.4 Коммуникативные барьеры
- •Тема 17. Этика делового общения
- •17.1 Деловое общение: общие положения
- •17.2 Диалоговое общение
- •17.3 Стили общения в деловой сфере
- •Тема 18. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
- •18.1 Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •18.2 Правила проведения совещания
- •Техника телефонных переговоров
Тема 17. Этика делового общения
17.1 Деловое общение: общие положения
Этика - философская наука, объектом исследования которой является мораль. В этике можно выделить два рода заморочек: вопросы о том, как обязан поступать человек, и фактически теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода заморочек, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила заглавие «практической философии». Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, принципиальной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а конкретно его соответственность лишь с таковой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений меж людьми. Особенное значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует твердый контроль страны за хозяйственной и другой деятельностью людей.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться фуррора в бизнесе, служебной либо предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того либо другого человека в его денежных делах даже в технической сфере либо инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте просто объяснимы пробы многих исследователей сконструировать и обосновать главные принципы этики делового общения либо, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (очень приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих главных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все впору).
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
3. Любезность, доброжелательность и приветливость.
4. Внимание к окружающим (думайте о остальных, а не лишь о себе).
5. Внешний вид (одевайтесь как положено).
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от событий может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки либо технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения употребляются разные способы влияния либо действия на людей. Посреди более употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.
Убеждение - действие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте собственной позиции, в истинности собственных знаний, этической оправданности собственных поступков. Убеждение - ненасильственный, а означает, и нравственно предпочтительный способ влияния на партнеров по общению.
Внушение, как правило, не просит доказательств и логического анализа фактов и явлений для действия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, публичного положения, притягательности, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Огромную роль во внушении играется сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение - более насильственный способ действия на людей. Предполагает рвение вынудить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя опасность наказания либо другого действия, способного привести к нежелательным для индивидуума последствиям. Этически оправданным принуждение может быть только в исключительных вариантах.
На выбор способа действия на людей оказывают влияние разнообразные причины, в том числе характер, содержание и ситуация общения (рядовая, экстремальная), публичное либо служебное положение (властные возможности) и личностные свойства субъектов общения.