20. Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций

По признаку уровня коммуникации делятся на три вида: межличностные;коммуникации в малых группах;массовые коммуникации.

Межличностная коммуникация означает процесс обме­на сообщениями и их интерпретацию двумя или нескольки­ми индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

американский психолог М. Аргайл выделяет следующие типы:

• официальные события;

• личностное взаимодействие с близкими, друзьями или родственниками;

• случайные эпизодические встречи со знакомыми;

• формальные контакты в магазинах и на работе;

• переговоры;

• групповая дискуссия.

На уровне межличностных отношений можно выделить следующие коммуникативные взаимодействия:

доминирование (когда выражается отношение к дру­гому человеку как средству достижения своей цели, игнори­руются интересы других, стремление получить неограничен­ное одностороннее преимущество) ;

манипуляция(возникает в том случае, когда открыто переиграть соперника уже не удается, а полностью подавить нет возможности);

соперничество(партнер представляется сильным, опасным);

партнерство(отношение к другому, как к равному, с кем надо считаться, но в то же время стремление не допус­тить ущерба себе);

содружество(стремление к объединению для совме­стной деятельности для достижения близких или совпадаю­щих целей).

Для повышения эффективности межл комму­н можно порекомендовать следующие приемы воз­действия:

• включение партнера в свою логику путем приглаше­ния подумать вместе;

• позитивное и уважительное рассмотрение его мыслей;

• демонстрация внимательного слушания партнера;

• управление чувствами и эмоциями.

20. Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности

Малой группой обычно называют небольшое число лю­дей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодей­ствующих между собой. Содержание мал гр раскрыва­ется посредством их видов.

• По признаку личных контактов выделяют первичные и вторичные; Первичные группы -это малые группы людей, коммуни­кационные связи в которых выражаются в непосредствен­ных личных контактах, вовлечении их членов в дела группы (семья, группы свер­стников; соседство в определенных тесных контактах) Вторичные группы - это общности людей, в которых имеют место личные и опосредованные с использовани различных посредников (в виде средств связи) контакты.

• по характеру взаимоот­ношений между членами группы — формальные, нефор­мальные; Формальные группы — это объединения людей по сов­местной деятельности, в которых отношения определяются формальными установками и договоренностями, заданными внешними условиями. Неформальные группы — объединения людей, сформиро­ванные на основе внутренних потребностей индивидов в об­щении, понимании, симпатии.

• по длительности существования — временные, ста­бильные, относительно постоянные; Временные группы — это объединение индивидов на определенное время (участники дискуссии, соседи по купе в по- W езде); стабильные — объединения людей, существование которых определяется их предназначением и долговременны ми целями функционирования (семья). Относительно постоянные, созданные для достижения определенных целей (трудовые отряды, студенч груп­пы).

• по характеру деятель­ности — случайно организованные, ассоциации, корпорации, коллективы, команды. К случайно организованным относится экскурсия.Ассоциации — это группы, где взаимоотношения опреде­ляются значимыми целями.Коллектив — это такая форма групповой деятельности, при которой связи и отношения между индивидами опосре­дованы общественно значимыми целями.Команда — это группа, состоящая из двух или более чело­век, для которой характерны общая цель и задачи, сложив­шиеся связи между членами команды, каждый из которых выполняет задание в меру своей компетентности.

Малые группы выполняют следующие функции:обмен информацией между членами группы;достижение определенной степени согласия. Согласованные действия;формирование особой культуры поведения членов груп­пы.

Для повышения эффективности групповых решений сле­дует обратить внимание на след способы:формирование групповой сплоченности; рациональное пространственное расположение членов группы; управление процессом принятия общего решения.