- •Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками.
- •2.Толкование сущности коммуникаций с позиции различных наук (социологии, философии, политологии, лингвистики психологии и др.)
- •3.Понятие закона. Общие и чистые законы теории коммуникаций.
- •4.Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
- •5.Методы и функции коммуникаций.
- •9.Виды барьеров в модели коммуникаций.
- •10.Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации.
- •11.Понятие диалога и его типы.
- •12.Понятие монолога и его типы.
- •13.Понятие спора, полемики, дискуссии. Виды споров.
- •14.Стиль общения и его виды.
- •15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.
- •16.Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды, функции.
- •17.Виды деловых писем и правила их написания.
- •18. Невербальные коммуникации, их функции и виды.
- •19. Паралингвистические и Экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации
- •Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций
- •Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности
- •Массовые коммуникации, их функции и способы повышения эффективности.
- •Понятие и виды профессионально ориентированных коммуникаций
- •Политические коммуникации их уровни и функции
- •Публичные коммуникации и их виды
- •Межкультурная коммуникация и ее формы
- •Коммуникации в организациях, их виды
- •Маркетинговые коммуникации, функции и структура.
- •Технология разработки система маркетинговой коммуникации (смк)
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации. Направления интеграции
- •Понятие рекламы и ее функции. Классификация рекламы: общие подходы
- •Характеристика коммерческой и некоммерческой рекламы
- •33.Понятие рекламного сообщения. Мотивы, определяющие его содержание
- •34Форма рекламного обращения. Структура рекл обращения
- •35Маркетингов решение по разработке эффективности рекламного обращения
- •36.Понятие канала и носит рекл хар-ка тв и радио как каналов распрост рекламы.Способы повышен эффектив данных канал рекламы
- •38.Наружная реклама:
- •40 Критерии выбора каналов рекламы
- •41.Сущность рекл кампан и Классификация рекламы.
- •44.Оценка эффективности рекламных кампании.
- •45 Бриф, его типы, процесс разработки
- •47.Основные категории пр.
- •48Модели пр-деятельности
- •49Понятие общественности, общ мнение, методы изучения обществ. Мнения
- •50. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •51. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •52. Вербально-визуальные виды связей с общественностью.
- •53. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Пр во внешних коммуникациях, виды и их характеристика.
- •55. Формирование отношений с потребителями и государственными структурами.
- •56. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •58. Пр в кризисных ситуациях, в сфере политики
- •59. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе.
- •60. Понятие прямого маркетинга, его виды и краткая характеристика.
- •61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.
- •62. Личная продажа. Алгоритм эффективных продаж товаров (услуг).
- •63. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп.
- •64. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
- •65. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам.
- •66. Алгоритм проведения стимулирующих акций.
- •67. Понятие бренда, торговой марки и товарного знака их краткая характеристика
- •68. Основные задачи бренда
- •69.Функции бренда для покупателя и предприятия
- •70. Основные характеристики бренда
- •71. Этапы разработки бренда
- •72.Понятие и основная цель позиционирования бренда
- •73. Необходимость и главная задача управления брендом
- •74. Этапы жизненного цикла бренда
- •77. Основные требования к организации информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •78.Какие методы получения информации используются в процессе информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •79. Использование фокус-групп и глубинных интервью в исследованиях маркетинговых коммуникаций
- •80. Перечислите основные направления исследований в маркетинговых коммуникациях
- •81. Сущность и содержание плана маркетинговых коммуникаций
- •82. Перечислите основные этапы планирования маркетинговых ком. В организ.
- •83. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы процесса разработки коммуникационной программы
4.Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
Основные категории:
коммуникация;
информация;
информационный обмен;
коммуникационное пространство;
коммуникационное время;
коммуникатор; коммуникант и др.
Сущность категории «коммуникация» выражает определенные общения по передаче информации с целью воздействия на адресата. Из данного определения вытекает одна из основных категорий коммуникаций – информация.
В области коммуникаций информация– сведения, передаваемые людьми устным, письменным, электронным или другим способом с помощью условных сигналов или технических средств.
Информационный обмен – обмен сведениями не только между людьми, но и человеком и автоматом, автоматом и автоматом, сигнальные связи в животном мире.
Коммуникационное пространство – система многообразных коммуникационных связей, возникающих между различными агентами коммуникаций. Общество создает свое коммуникативное пространство, агентами которого выступают люди или социальные институты.
Одной из важнейших категорий теории коммуникации является коммуникативное время – это длительность и последовательность самих коммуникативных актов. В настоящее время длительность коммуникативного времени сокращается, т.е. происходит ускорение передачи информации от одного объекта к другому. Особую актуальность проблема коммуникационного времени приобретает в кризисных ситуациях, в которых условия быстроты и точности способствуют оперативному принятию правильных решений и предотвращению дальнейшего обострения кризисной ситуации.
Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Коммуникант – тот, кто получает информацию.
5.Методы и функции коммуникаций.
Основой любой теории и научных исследований являются методы – совокупность приемов в научных исследованиях для получения определенного результата.
Учение о системе методов или общая теория метода называется методологией.
Все методы в теории коммуникаций можно разделить на общие и частные.
Общие методы широко применяются в различных областях научного познания. К числу таких методов в коммуникационных исследованиях можно отнести комплексность; системный подход; сравнение; анализ; синтез; моделирование.
К частным методам в коммуникативистике относятся социологический; герменевтический; бихевиористский; контент-анализ; интент-анализ; социолингвистика; наблюдения; социометрия.
Функции теории коммуникаций раскрывают ее содержание. К наиболее важным относятся:
познавательная;
методологическая;
прогностическая;
практическая.
6.Этапы развития средств коммуникаций.
1 этап.
40-35 тыс. лет до нашей эры. Возникновение речи (первая коммуникационная революция).
2 этап.
3 тыс. лет до нашей эры. Появление письменности (вторая коммуникационная революция).
3 этап.
Конец 9 – начало 17 в. Книгопечатание (третья коммуникационная революция).
4 этап.
17-20 в. Развитие электронных средств коммуникаций.
5 этап.
. – настоящее время. Компьютеризация информации.
7.Этапы развития теории коммуникаций.
1 этап.
Античный период (Сократ, Платон, Аристотель, Квинтилиан)
2 этап.
1-18 вв. Христианский период (Кирилл и Мефодий, Э. Мунье, М.С. Каган)
3 этап.
18-20 вв. Преобладал философский подход (Ф.Шлейермахер, Г. Лейбинц, Ч.Пирс, Ф. Ницше, Н.А. Бердяев, Ф.М. Достоевский)
4 этап.
20 в – настоящее время. Современная теория коммуникаций (Д.Белл, Г.М.Маклюэн, К.Шеннон, де Флер, Г. Годе и др.)
8.Структурные модели коммуникаций их характеристика и отличительные особенности.
Коммуникационные модели предназначены для отражения коммуникационного процесса передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных средств или каналов. Коммуникационные модели можно разделить на линейные, нелинейные, циркуляционные и объемные. К линейным относятся модели, названные по именам их авторов:
Аристотеля. Данная модель представлена следующими структурными элементами: ОРАТОР – РЕЧЬ – СЛУШАТЕЛЬ. Данная модель отражает коммуникативный акт, где три основных элемента в измененном виде воспроизводятся и в других моделях.
Лассуэлла. Раскрывается по мере ответа на следующие вопросы: КТО СООБЩАЕТ? ЧТО? ПО КАКОМУ КАНАЛУ? КОМУ? С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? В соответствии с этими вопросами выделяются следующие разделы исследования коммуникаций:
Открытие самого акта коммуникаций, определяется его направление, дается ответ на вопрос: кто является коммуникатором;
Раскрывает содержание передаваемых сообщений и частоту передачи;
Представляет средства и каналы передачи информации, и их соответствие адресату;
Предназначен для аудитории и коммуникаций. Здесь соблюдается дифференцированный подход к содержанию коммуникационной информации, так как суть рекламного текста для домохозяек и деловых людей должна быть разной. Кроме того, целевая аудитория оказывает влияние и на выбор каналов передачи сообщений.
Заключается в изучении результативности коммуникаций, т.е. представляет собой возникший интерес к сообщению или отсутствию такового.
Данная модель носит механический характер, рассматривает коммуникацию как линейный односторонний процесс, не учитывая обратную связь, влияния социального, политического, культурного факторов.
Третья линейная модель коммуникаций появилась в 1949 году. Эта модель названа по именам ее авторов: Клода Шеннона и Уорена Уивера. Данная модель построена на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигнaaaалов в телефонном кабеле. По содержанию она почти ничем не отличается от предыдущей модели. Различие заключается только в графическом представлении. Достоинство данной модели состояло в том, что с ее появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Однако она имеет и ряд недостатков:
8
Отражает преимущество технические способы передачи информации, т.е. она механистична. Человек включается в нее в качестве источника или адресата, получателя информации
Абстрагируется от содержания, смысла передаваемой информации, концентрируя внимание только на ее количестве
Отсутствует также и обратная связь. Данная модель однонаправленна
Четвертой моделью коммуникаций является модель М.де Флера. Суть ее состоит в том, что первоначальная «Идея», которая трансформируется в «сообщение», затем отправитель переводит его в «информацию», посылаемую по определенному каналу. Получатель декодирует «информацию» в сообщение», которое в свою очередь трансформируется в «идею». В этой модели замыкается цепочка следования информации от источника до получателя, повторяя весь обратный путь от получателя к источнику. Обратная связь позволяет коммуникатору совершенствовать свое сообщение с тем расчётом, чтобы повысить его эффективность.