59. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе.

В промышленности перед ПР стоят сл.задачи:

• установить контакты с 3-мя группами: заказчиками, акционерами, и служащими и обеспечить взаимопонимание и сотрудничество между ними

• продвижение услуг и товаров организации в условиях жесткой конкуренции

Промышленные организации строят свою работу с общественностью по сл.направлениям:

• взаимоотношения с покупателями – зависят от качества, цен на товары

• отношения с инвесторами

• взаимоотношения со служащими

• подбор кадров осуществляется из трех основных источников – школ, вузов, и за счет квалифицированных специалистов

• спонсорство

• лоббирование и др

ПР в бизнесе предполагает сл. Пять шагов:

• предугадывайте проблемы и устанавливайте приоритеты

• анализируйте проблемы

• рекомендуйте позицию организации по данной проблеме

• определите аудиторию и лидеров мнения, которые могут помочь в решении проблемы

• определите нужное поведение аудитории и мнения лидеров.

Задачи ПР в бизнесе решаются: проблема, целевая аудитория, ключевое сообщение

60. Понятие прямого маркетинга, его виды и краткая характеристика.

Прямой маркетинг – вид рекламного обращения в устной, письменной, телефонной, электронной форме с целью стимулирования продаж товаров и услуг. Главная особенность состоит в построении диалога между продавцом и покупателем, установлении долгосрочных устойчивых связей между ними.

Виды:

• почтовая реклама бывает безадресной (листовки, буклеты, вкладыши) либо адресной. Она активно применяется в политическом маркетинге и при реализации товаров высокой стоимости.

• Продажа по каталогам охватывает книготорговлю, газетно-журнальную периодику, видео- и аудиозаписи.

• Сетевой маркетинг налаживание личных контактов с покупателями с целью продажи товаров. Суть: вербовка агентов по реализации товара с выплатой комиссионных всем участникам.

• Телемаркетинг осуществляется как продажа товаров с использованием ТВ, охватывает большую аудиторию.

61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.

Телефонный маркетинг – продажа товаров по телефону. Этот вид требует специально обученных сотрудников, владеющих приемами диалога с потенциальными покупателями. Он бывает двух видов – входящий и исходящий.

Входящий – обработка телефонных заявок от постоянных клиентов и запросов от потенциальных клиентов. Исходящий – обзвон по телефону реальных и потенциальных клиентов с целью выяснения заинтересованности и налаживания личного контакта. Особенности телефонного маркетинга:

• Требует создания сценария телефонного разговора

• Необходимость базовых знаний у операторов по философии, психологии

• Занесение полученных результатов разговора в базу данных.

Элетронный маркетинг (Интернет) обеспечивает прямой диалог со зрителем на основе кабельных и спутниковых сетей. По прогнозам специалистов, в скором времени может стать основным видом прямого маркетинга.  Все маркетинговые коммуникации в Интернет возможно отследить с помощью технических возможностей сайтов. С развитием сети Интернет появились новые огромные возможности для общения, а также новый рынок, который в настоящие время растет быстрыми темпами. Реклама в Интернет носит двухуровневый подход. К первому уровню относится такая реклама как текстовые ссылки, баннеры, публикации и другие носители. Ко второму уровню относят сайт и его наполнение информацией. Сайт выполняет имиджевую рекламу, а также служит средством коммуникации с пользователем сети. Продвижение сайта в сети и привлечение на него пользователей – это функции, которые так же, как стимулирующую и имиджевую функции, выполняют большинство рекламных средств в Интернет. За счет предоставления большего объема информации, сравнительно с другими СМИ, а также из-за быстрой обратной связи, сеть дает возможность провести процесс коммуникации с большей интерактивностью.

Мобильный маркетинг - это альтернативный комплекс мер по продвижению товаров или услуг, использующий в качестве канала коммуникации с клиентом средства мобильной связи. На фоне снижения эффективности традиционных рекламных каналов - таких как телевидение, радио, пресса, прямой мобильный маркетинг обладает следующими преимуществами:

• установление с адресатом прямой связи, без участия каких-либо посредников;

• осуществление рекламной акции при минимальных затратах временных и денежных ресурсов;

• высокая читаемость смс-сообщений.

Реализация комплексных проектов мобильного маркетинга позволяет Компании решить следующие задачи:

изучение предпочтений целевой аудитории;

быстрое информирование потребителей о выпуске новых продуктов или планируемых акциях;

стимулирование сбыта конкретного товара и повышение узнаваемости бренда в целом;

установление обратной связи с клиентами для повышения качества их обслуживания; мониторинг эффективности рекламной кампании.