- •Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками.
- •2.Толкование сущности коммуникаций с позиции различных наук (социологии, философии, политологии, лингвистики психологии и др.)
- •3.Понятие закона. Общие и чистые законы теории коммуникаций.
- •4.Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
- •5.Методы и функции коммуникаций.
- •9.Виды барьеров в модели коммуникаций.
- •10.Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации.
- •11.Понятие диалога и его типы.
- •12.Понятие монолога и его типы.
- •13.Понятие спора, полемики, дискуссии. Виды споров.
- •14.Стиль общения и его виды.
- •15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.
- •16.Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды, функции.
- •17.Виды деловых писем и правила их написания.
- •18. Невербальные коммуникации, их функции и виды.
- •19. Паралингвистические и Экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации
- •Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций
- •Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности
- •Массовые коммуникации, их функции и способы повышения эффективности.
- •Понятие и виды профессионально ориентированных коммуникаций
- •Политические коммуникации их уровни и функции
- •Публичные коммуникации и их виды
- •Межкультурная коммуникация и ее формы
- •Коммуникации в организациях, их виды
- •Маркетинговые коммуникации, функции и структура.
- •Технология разработки система маркетинговой коммуникации (смк)
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации. Направления интеграции
- •Понятие рекламы и ее функции. Классификация рекламы: общие подходы
- •Характеристика коммерческой и некоммерческой рекламы
- •33.Понятие рекламного сообщения. Мотивы, определяющие его содержание
- •34Форма рекламного обращения. Структура рекл обращения
- •35Маркетингов решение по разработке эффективности рекламного обращения
- •36.Понятие канала и носит рекл хар-ка тв и радио как каналов распрост рекламы.Способы повышен эффектив данных канал рекламы
- •38.Наружная реклама:
- •40 Критерии выбора каналов рекламы
- •41.Сущность рекл кампан и Классификация рекламы.
- •44.Оценка эффективности рекламных кампании.
- •45 Бриф, его типы, процесс разработки
- •47.Основные категории пр.
- •48Модели пр-деятельности
- •49Понятие общественности, общ мнение, методы изучения обществ. Мнения
- •50. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •51. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •52. Вербально-визуальные виды связей с общественностью.
- •53. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Пр во внешних коммуникациях, виды и их характеристика.
- •55. Формирование отношений с потребителями и государственными структурами.
- •56. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •58. Пр в кризисных ситуациях, в сфере политики
- •59. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе.
- •60. Понятие прямого маркетинга, его виды и краткая характеристика.
- •61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.
- •62. Личная продажа. Алгоритм эффективных продаж товаров (услуг).
- •63. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп.
- •64. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
- •65. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам.
- •66. Алгоритм проведения стимулирующих акций.
- •67. Понятие бренда, торговой марки и товарного знака их краткая характеристика
- •68. Основные задачи бренда
- •69.Функции бренда для покупателя и предприятия
- •70. Основные характеристики бренда
- •71. Этапы разработки бренда
- •72.Понятие и основная цель позиционирования бренда
- •73. Необходимость и главная задача управления брендом
- •74. Этапы жизненного цикла бренда
- •77. Основные требования к организации информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •78.Какие методы получения информации используются в процессе информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •79. Использование фокус-групп и глубинных интервью в исследованиях маркетинговых коммуникаций
- •80. Перечислите основные направления исследований в маркетинговых коммуникациях
- •81. Сущность и содержание плана маркетинговых коммуникаций
- •82. Перечислите основные этапы планирования маркетинговых ком. В организ.
- •83. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы процесса разработки коммуникационной программы
Межкультурная коммуникация и ее формы
Межкультурная коммуникация - это взаимоотношения представителей разных национальных культур и достижение их взаимопонимания. Впервые данное понятие стало употребляться после выхода в свет в 1954 г. книги американских ученых Э. Холла и Д. Трагера «Культура как коммуникации». В 1960 г. межкультурная коммуникация стала учебной дисциплиной в университетах США. В 1980-х гг. данную дисциплину стали преподавать в вузах Европы.
Для адекватного понимания друг друга в межкультурных коммуникациях недостаточно знания иностранного языка, необходимо знать нормы и правила поведения других культур, их исторические традиции, особенности общения. Поведение людей, принадлежащих к другим культурам, поддается изучению и прогнозированию. Этим и занимается межкультурная коммуникация.
Межкультурная коммуникация может рассматриваться в межличностном и групповом общении. Однако на любом уровне для достижения взаимопонимания необходимо изучить особенности национальной культуры представителей коммуникаций.
формы: аккультурация, культурная экспансия, культурная диффузия, культурный конфликт.
Аккультурация — это процесс взаимного влияния разных культур, при котором представители одной культуры принимают полностью или избирательно нормы, правила, ценности и традиции другой. Типы аккультурации: ассимиляция (полное принятие или признание норм и ценностей иной культуры); интеграция (частичное сохранение своей культуры и принятие каких-то ценностей иной); сепарация (отрицание чужой культуры при сохранении идентификации со своей); маргинализация (потеря своей культуры и отсутствие стремления к получению новой).
культурная экспансия — процесс преимущественного, доминирующего развития одной культуры над другой, т.е. развитие однонаправленной коммуникации.
культурная диффузия — взаимное проникновение культурных черт и комплексов из одного общества в другое при их культурном контакте.
Культурный конфликт — это столкновение субъектов культуры-носителей культурных ценностей и норм.
Коммуникации в организациях, их виды
Коммуникации в организациях - это информационные взаимодействия для выполнения своих функциональных обязанностей или должностных инструкций. Организацией является группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей.
виды коммуникаций в организациях: вертикальные; горизонтальные; групповые; межличностные.
Вертикальные коммуникации - это вид обмена информацией между руководителями и подчиненными. Коммуникации направлены на постановку конкретных задач по выполнению заданий, обсуждение и принятие плана развития организации, рассмотрение полученных результатов, обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач, информирование подчиненных о качестве их работы, обсуждение проблем повышения эффективности работы, вознаграждения с целью повышения мотивации, оповещение подчиненных о грядущих переменах и т.д. Вертикальные коммуникации могут осуществляться на основе письменных и устных средств передачи информации. Письменные — это журналы, газеты, плакаты, письма, доска объявлений; устные — приказы руководителей, речи на собраниях, публичные выступления, телефонные переговоры и т.д.
В вертикальных коммуникациях существует большая проблема, снижающая их эффективность, — недооценка получателя информации. Коммуникативный процесс будет эффективен в том случае, когда руководители всех уровней и рангов осознают, как передавать информацию и как адекватно реагируют на нее подчиненные.
Горизонтальные (интерактивные) коммуникации в организациях — это обмен информацией между лицами, равными по положению. Данные коммуникации обеспечивают человеку необходимую социальную поддержку. интерактивные коммуникации могут носить деструктивные формы и осуществляться в ущерб вертикальным коммуникациям.
Групповые коммуникации — это обмен информацией I между группами лиц с определенной целью. Как правило, вертикальные и горизонтальные коммуникации могут носить как групповой, так и межличностный характер.
Межличностные коммуникации — это передача информации от одного лица к другому. В процессе межличностных коммуникаций важное значение имеет обратная связь, поскольку это двусторонний коммуникационный процесс.