18. Невербальные коммуникации, их функции и виды.

Невербальная коммуникация - способ передачи информации на основе непроизводственных неосознанных комплексов движений, выражений обозначающих личностные особенности человека.

Функции неверб коммун:

1. Контралирующая

2. Регулирующая

3. Информационная

4. Диагностическая

5. Взаимодействия

6. Функция коррекции

Группы:

1. Паралингвистические(громкость голоса, темп голоса, ритм речи, высота голоса)

2. Экстралингвистические(разговорная пауза, смех, покашливание, вздохи, плачь и т.д.)

К невер.коммун. относятся также: Мимика - это координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции. Жес­ты — это внешнее проявление внутреннего состояния чело­века на основе движения рук или кистей рук.

Жесты бывают естественными и искусственными. Естес­твенные жесты классифицируются по методике А. Штангля: на жесты; жесты кистей рук; игры рук; жесты пальцев; рукопожатие.

Немаловажное значение в коммуникациях име­ют и такие компоненты, как поза и походка, контакт глаз (под контактом глаз понимается обмен взглядами, вре­мя фиксации взгляда на партнере и направление взгляда).

Американский ученый А. Холл выделяет следующие зо­ны: Интимная зона соответствует тому пространству, в рам­ках которого человек чувствует себя в безопасности. Грани­цы интимной зоны находятся на расстоянии примерно в по­ловину вытянутой руки (не менее 45 см). Персональная зона-это пространство, в котором про­исходит обыденная беседа со знакомыми (деловая беседа или переговоры, прием посетителей и т.д.). В данном случае предполагается расстояние между партнерами от 45 до 120 см). Социальная зона обычно соблюдается во время встреч в ка­бинетах, холлах, других служебных помещениях, где собира­ются незнакомые люди. Расстояние120-140 см (пресс-конференция, семинар, дискуссия).Публичная зона предполагает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге. Расстояние между общающимися таково, что детали лица, мелкие движе­ния не улавливаются. Это побуждает говорить громким голо­сом и более тщательно подбирать слова и выражения.

19. Паралингвистические и Экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации

К паралингвистическим компонентам относятся громкость голоса, темп, ритм и высота звука.

Громкость голоса и его изменение во времени является акустическим инструментом кодирования. Например для выражения гнева громкость голоса увеличивается,для печали-уменьшается. повышение громкости голоса может восприняться как покушение на личное достоинство.

Темп речи зависит от индивидуальных особенностей че­ловека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об уве­ренности в себе, медленный — об основательности и рассуди­тельности. На скорость речи оказывает влияние и социаль­ная культура. Так, французы и итальянцы говорят быстрее, чем немцы и англичане. Темп речи может изменяться в за­висимости от конкретной ситуации.

Ритм речи — это невербальный компонент, который ха­рактеризует собеседника с положительной (при ритмичном говорении) или отрицательной стороны. Прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение, некомпетентность или попытку обмануть пар­тнера.

Высота голоса и ее изменение зависит от возрастных, по­ловых и личностных особенностей человека. Установлено, что у женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому и высота голоса у них больше. Кроме того, высокие и полные люди имеют более крупную гортань, а значит, и более низкие голоса, чем худые и низкорослые.

К экстралингвистическим компонентам невербальной коммуникации относятся разговорная пауза, смех, покашли­вание, вздохи, плач, заикание и т.д.

Разговорная пауза предоставляет возможность высказать­ся или придать силу отдельным словам или выражениям.

Смех рассматривается как один из инструментов снятия напряжения в общении. Однако может быть язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным. В дело­вых переговорах такой смех будет неуместен. Наконец, бы­вает смех искусственный как выражение определенной иг­ры, направленный на достижение личной цели.

Покашливание, вздохи представляют также «говоря­щие» знаки. Они выражают определенное состояние (недо­вольство, безысходность, нетерпеливость). Данные знаки мо­гут повлиять на окружающих и заразить их теми же чув­ствами.