- •Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками.
- •2.Толкование сущности коммуникаций с позиции различных наук (социологии, философии, политологии, лингвистики психологии и др.)
- •3.Понятие закона. Общие и чистые законы теории коммуникаций.
- •4.Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
- •5.Методы и функции коммуникаций.
- •9.Виды барьеров в модели коммуникаций.
- •10.Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации.
- •11.Понятие диалога и его типы.
- •12.Понятие монолога и его типы.
- •13.Понятие спора, полемики, дискуссии. Виды споров.
- •14.Стиль общения и его виды.
- •15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.
- •16.Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды, функции.
- •17.Виды деловых писем и правила их написания.
- •18. Невербальные коммуникации, их функции и виды.
- •19. Паралингвистические и Экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации
- •Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций
- •Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности
- •Массовые коммуникации, их функции и способы повышения эффективности.
- •Понятие и виды профессионально ориентированных коммуникаций
- •Политические коммуникации их уровни и функции
- •Публичные коммуникации и их виды
- •Межкультурная коммуникация и ее формы
- •Коммуникации в организациях, их виды
- •Маркетинговые коммуникации, функции и структура.
- •Технология разработки система маркетинговой коммуникации (смк)
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации. Направления интеграции
- •Понятие рекламы и ее функции. Классификация рекламы: общие подходы
- •Характеристика коммерческой и некоммерческой рекламы
- •33.Понятие рекламного сообщения. Мотивы, определяющие его содержание
- •34Форма рекламного обращения. Структура рекл обращения
- •35Маркетингов решение по разработке эффективности рекламного обращения
- •36.Понятие канала и носит рекл хар-ка тв и радио как каналов распрост рекламы.Способы повышен эффектив данных канал рекламы
- •38.Наружная реклама:
- •40 Критерии выбора каналов рекламы
- •41.Сущность рекл кампан и Классификация рекламы.
- •44.Оценка эффективности рекламных кампании.
- •45 Бриф, его типы, процесс разработки
- •47.Основные категории пр.
- •48Модели пр-деятельности
- •49Понятие общественности, общ мнение, методы изучения обществ. Мнения
- •50. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •51. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •52. Вербально-визуальные виды связей с общественностью.
- •53. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Пр во внешних коммуникациях, виды и их характеристика.
- •55. Формирование отношений с потребителями и государственными структурами.
- •56. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •58. Пр в кризисных ситуациях, в сфере политики
- •59. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе.
- •60. Понятие прямого маркетинга, его виды и краткая характеристика.
- •61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.
- •62. Личная продажа. Алгоритм эффективных продаж товаров (услуг).
- •63. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп.
- •64. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
- •65. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам.
- •66. Алгоритм проведения стимулирующих акций.
- •67. Понятие бренда, торговой марки и товарного знака их краткая характеристика
- •68. Основные задачи бренда
- •69.Функции бренда для покупателя и предприятия
- •70. Основные характеристики бренда
- •71. Этапы разработки бренда
- •72.Понятие и основная цель позиционирования бренда
- •73. Необходимость и главная задача управления брендом
- •74. Этапы жизненного цикла бренда
- •77. Основные требования к организации информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •78.Какие методы получения информации используются в процессе информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •79. Использование фокус-групп и глубинных интервью в исследованиях маркетинговых коммуникаций
- •80. Перечислите основные направления исследований в маркетинговых коммуникациях
- •81. Сущность и содержание плана маркетинговых коммуникаций
- •82. Перечислите основные этапы планирования маркетинговых ком. В организ.
- •83. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы процесса разработки коммуникационной программы
14.Стиль общения и его виды.
Большое значение в стратегии общения имеет стиль общения. Он определяется отношением партнеров к проблеме и друг к другу.
Существуют деловой, конструктивный, силовой, мягкий стили общения.
Деловой стиль общения требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. Деловой стиль требует объективности информации. В документах недопустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Этот стиль характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств.
Конструктивное общение-это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. Конструктивное общение состоит из: - умения слушать - способности понять смысл услышанного - способности конструктивно разрешать возникающие конфликты, а еще лучше не допускать их возникновения - желания получать новую информацию, знания - доброжелательности, приветливости - способности аргументировано и спокойно отстаивать свою точку зрения - умение не навязывать свое мнение в негативной форме, подавляя личность другого человека
15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.
Устно-речевая деятельность- один из видов вербальной коммуникации, посредством которого образуются взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Она характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, должна иметь связь с конкретным временем и условиями протекания, присутствует автоматизм в употреблении речевых средств и способов изложения информации. Задача устно-речевой коммуникации – донести до слушателя ту информацию, которую выражал говорящий. Для того, чтобы коммуникации были эффективными, необходимо использовать следующие психологические и речевые механизмы: во-первых, осмыслить и осознать предмет говорения, т.е. того, о чем будет идти речь. Для этого важно:
Четко определить цель высказываний
Продумать способ изложения информации, который должен соответствовать цели и предметному содержанию разговора
Предварительно выяснить степень владения предметом содержания речи собеседником
Подобрать стиль, лексикон, терминологию в соответствии со слушающей аудиторией
Продумать вопросы к слушателю или аудитории, которые позволяют возвращать внимание к говорящему. (Вы согласны со мной? У вас есть возражения? Я понятно объясняю?)
Для повышения эффективности устно-речевой коммуникации можно воспользоваться следующими способами:
Говорить увлекательно и доходчиво;
Передавать слушателям только полезную для них информацию;
Правильно оформлять речевые произведения. По структуре это вступление, главная часть, выводы;
Применять речевые средства в соответствии с ситуацией, сферой общения;
Передавать содержание с помощью невербальных сигналов;
Осуществлять анализ обратной реакции слушателей в процессе говорения;
Регулировать темп говорения с учетом того, что устная речь воспринимается и понимается труднее, чем письменная.
Слушание – умение осознать содержательно-смысловую структуру речевого материала по заданной теме. Эффективность определяется во многом тем, как поняли друг друга участники общения.