55. Формирование отношений с потребителями и государственными структурами.

Отношения с потребителями - важнейшее направление PR-деятельности организаций Нередко именно это направление деятельности РR отнимает больше всего времени и усилий организаций. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. В наибольшей степени РR результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов. Сначала отношения с потребителями строились как средство работы с претензиями и рекламациями. В последние годы многие организации расширили свои функции отношений с потребителями. Они включают разработку программ реализации потребностей потребителей и увеличения объе­мов продаж, программ обучения персонала и оценки эффективности работы организации с потребителями. Главная цель в работе с потребителями – увеличение объема продаж. Стратегической целью маркетинговых РR является анализ потребительского рынка и поведения покупателей.

Текущее потребительское поведение изучается совместно маркетологами и пиарменами. Поведение потребителя определяется набором факторов: социальных, культурных, эмоционально-психологических. К наиболее распространенным формам установления долгосрочных контактов с клиентами относятся:

• дни открытых дверей;

• опросные анкеты, вложенные в упаковку или предложенные посетителю магазина и офиса;

• создание базы претензий, целенаправленно учитывающей пожелания и жалобы клиента и др.

Поддержка уже присутствующего товара на рынке предполагает обеспечение его достаточного освещения в СМИ.

Органы гос.управления создаются обществом для оказания гражданам ряда услуг: правосудие, общественный порядок, здравоохранение, нац. оборона, социальные программы, транспорт. Гос. власть в РБ осущестляют Президент, Правительство и суды.

Спецификой работы госструктур является то, что они призваны отражать интересы страны в целом, всех граждан или значительной их части.

Деятельность РR проводимая госструктурами, должна строиться исходя из двух принципов:

1) демократическое государство должно отчитываться о своей деятельности перед своими гражданами;

2) эффективное государственное руководство требует ак­тивного участия и поддержки граждан.

Общими целями РR органов госуправления, независимо от уровня, являются:

• информирование граждан о деятельности гос. органа;

• информирование госаппарата о состоянии общественного мнения;

• побуждение граждан участвовать в гос.программах (голосование, защита окр.среды) и др.

Сегодня практически каждый орган гос управления имеет свою службу связей с общественностью, представляя новости в СМИ, готовя публичные выступления официальных лиц. Наиболее известными и широко используемыми PR-приемами в отношениях организаций и госструктур являются спонсирование и лоббирование.

56. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.

Лоббирование – воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими законодательные и регулирующие решения. Процесс лоббирования может осуществляться как на республиканском, так и на местном уровне.

Лоббизм в его современных формах является легальной формой влияния разнообразных кругов и групп общества на аппарат гос власти.

Можно выделить три направления лоббирования:

1. оказание влияния на гос.органы власти в принятии каких-либо решений (предоставление субсидий, кредитов)

2. участие в формировании органов законодательной власти на основе выдвижения своих кандидатов

3. воздействие на кадровые назначения в органах исполнительной власти.

Процесс лоббирования может быть непосредственным и опосредованным. Непосредствепное лоббирование – процесс прямой защиты интересов представляемой лоббистом организации, давления на законодателей. Оно предусматривает предоставление им официальных данных об организации-клиенте, ее интересах и последствиях, которые могут возникнуть в той сфере, где она действует. Опосредованное лоббирование является второй составляющей дея­тельности лоббистов. Это лоббирование снизу с помощью ор­ганизации различных массовых кампаний, мобилизации общественности за пределами столицы. Этот способ лоббирования является наиболее эффективным, но вместе с тем требует значительных затрат.

Спонсирование – прямой или косвенный официальный вклад в реализацию проекта со стороны физического или юр.лица, непосредственно не участвующего в данном проекте. Основными направлениями спонсирования являются сфера образования, наука и культура, искусство и спорт, социальная сфера, экологическая деятельность.

Исходя из целевой аудитории, в спонсорской деятельности выделяют три направления:

1)спонсоринг на целевых клиентурных рынках;

2) спонсоринг в сфере формирования общественного мнения;

3) спонсоринг по мотивации труда сотрудников фирмы-спонсора.

Спонсорство отличается от других видов поддержки тем, что оно предоставляет средства в обмен на ожидаемую пользу.

Спонсорский пакет включает следующие компоненты: литературное описание проекта (акции), программное описание проекта, поддержка проекта, бюджет проекта, спонсорские градации, спонсорская реклама и PR.

Особое место в деятельности связей с общественностью за­нимают отношения с инвесторами -распространение информации, которая влияет на понимание акционерами и инвесторами финансового состояния и перспектив организа­ции, а также способствует улучшению отношений между корпорацией и ее акционерами.

Главная цель РК по работе с инвесторами — налаживание связей с финансовыми институтами на основе формирования имиджа предприятия на финансовом рынке.

Задачи отношений с инвесторами:

• установление надежного взаимодействия с вкладчиками капитала;

• мониторинг ситуации на рынке ценных бумаг;

57. ПР-акции и ПР-кампании и их характеристика.

ПР-акции, ПР-кампании - это социально ответственные события или действия, к которым прибегает организация для решения стоящих перед ней актуальных задач. ПР-ак­ции должны служить обоюдным интересам и организации, и ее общественности.

ПР-кампания заключается в комплексном и многократном использовании ПР-средств, а также рекламных матери­алов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа. поддержания репутации.

ПР-кампании – мероприятия, направленные на разви­тие коммуникаций с внешней средой организации, включа­ют в себя следующие этапы:

разработка и планирование ПР-кампаний;определение целевых аудиторий и приоритетных каналов информационного воздействия;Разработка форм и методов реализации ПР-кампаний; Планирование ПР-мероприятий; Реализация ПР-мероприятий;Оценка результатов ПР-кампаний.

Среди широко использу­емых в практике ПР-акций или специальных событий мож­но отметить:

• торговые шоу, выставки, ярмарки, фести­вали;

• встречи, семинары, круглые столы, конференции;

• годовщины, юбилеи, знаменательные даты;

• концерты и театральные турне;

• визиты, специальные поездки как награда за особые заслуги;

• церемонии открытия новых строительных площадок, закладка первого камня в фундамент;