Теория ожиданий

Теория ожиданий в исследованиях мотивации предложена Врумом в 1964 г. Теория ожиданий – это когнитивная теория, согласно которой каждый человек принимает рациональные решения и делает то, что приведет к желательному результату. В теории также предусматривается наличие связи между усилиями, которые прикладываются и успешностью выполнения работы.

Теория состоит из пяти основных частей: результатов работы, валентности, инструментальности, ожидании и силы.

Результаты работы – это то, что организация может предоставить своим работникам, например оплата, продвижение по служебной лестнице, отпуск. Результаты также могут быть нематериальными, например признание или гордость.

Валентность – это чувство работников относительно результатов. Обычно их характеризуют с точки зрения привлекательности или ожидаемого удовольствия. При оценивании обычно используется шкала от +10 к –10.

Инструментальность – представление о мере связи между успешностью выполнения работы и получением вознаграждения. Это представление существует в сознании работника. Инструментальность – то же, что зависимость, и означает степень зависимости определенного результата от успешности выполнения работы. Как и валентность, инструментальность генерируется самим человеком. Она оценивает степень связи между успешностью выполнения работы и вознаграждением, получаемым на работе. Инструментальность обычно рассматривают как коэффициенты вероятности (от 0 до 1).

Ожидание – воспринимается как связь между прилагаемыми усилиями и успешностью выполнения работы. Ожидания оцениваются так же, как вероятность. Рассмотрев связь между усилиями и успешностью выполнения работы, человек дает какую-то оценку (приписывает какое-то ожидание). В отличие от предыдущих компонентов у человека обычно формируется только одно ожидание, которое отбивает связь между усилиями и успешностью выполнения работы.

Сила – последний компонент, это сумма внутреннего напряжения человека, которого необходимо мотивировать. Чем больше сила, тем выше предполагается мотивация. В математическом виде сила (Force) зависит от валентности (Valence), инструментальности (Instrumentality) и ожидания (Expectancy), что выражено в следующей формуле:

где Е — ожидание, Vi — валентности, Ii — инструментальности.

Теория ожиданий обеспечивает убедительную рациональную основу для понимания мотивации на той или другой работе. Мотивационный процесс можно проанализировать на основании каждого из компонентов. Во-первых, мы должны рассмотреть результаты и оценки их валентности. Если результаты человеку безразличны (низкая валентность), нет никакого смысла прикладывать большие усилия для их достижения. Во-вторых, человек должен считать, что существует определенная связь между успешностью выполнения работы и достижением результатов (необходимые высокие показатели инструментальности). Если человек хочет получить результаты, но не рассматривает успешную работу как средство их достижения, никакой связи между тем, что делается, и тем, что хочется получить, нет.

Наконец, очень важную роль играет понятие ожидания. Человек должен видеть связь между тем, насколько сильно он старается, и тем, насколько красиво он справляется. Если уровень ожидания низкий, работнику все равно, старается он или нет, поскольку усилия и успешность выполнения работы оказываются не связанными друг с другом.

В соответствии с теорией ожиданий, мотивация достигает наивысшего уровня на работе с высоким уровнем ожидания.