Теория характеристик работы

Содержание теории. В соответствии с этой теорией, локусом контроля для мотивации является по большей части не индивид, а среда, в которой осуществляется работа. Таким образом, сторонники этой теории считают, что при соответствующей организации труда работа может стимулировать мотивацию к труду. Поэтому любой человек может быть высоко мотивирован, если условия труда этому способствуют. В соответствии с теорией характеристик работы, существуют характеристики или атрибуты работы, которые способствуют мотивации.

В 1976 г. Хекман и Олдхем предложили модель характеристик работы, которая может служить наглядным примером данного подхода к мотивации. Модель состоит из четырех основных элементов.

Первый элемент – это спецификация характеристик определенной работы, которые способствуют мотивации:

- разнообразие навыков – количество разных видов деятельности, навыков и способностей, необходимых для выполнения работы;

- идентичность задания – мера, в которой работа предусматривает выполнение целостного, распознаваемого трудового блока, то есть выполнение работы от начала до конца с видимыми результатами;

- значимость задания – влияние выполняемой работы на жизнь и работу других людей, внутри или за пределами организации;

- автономность — степень свободы, независимости, самостоятельности в режиме работы и определении процедур, которые составляют работу;

- обратная связь — степень, в которой осуществление необходимых трудовых действий приводит к получению четкой информации об эффективности деятельности.

Второй элемент модели имеет отношение к влиянию ключевых параметров работы на человека. Считается, что они влияют на три решающих психических состояния. Субъективная осмысленность труда большая, когда работа предусматривает использование разнообразных навыков, идентичность и значимость задания. Субъективная ответственность за результаты труда зависит главным образом от степени автономности. Владение информацией о результатах труда является функцией от обратной связи.

Третий элемент модели характеристик труда — это такая переменчивая индивидуальных отличий, как сила потребности в росте (СПР), которая отображает желание реализовать высшие потребности.

Четвертый элемент модели являет собой формулу для определения способности работы мотивировать работника. Формула основана на пяти ключевых параметрах. Хекман и Олдхем называют этот индекс показателем мотивационного потенциала (ПМП) и определяют его как

ПМП = Разнообразие навыков + Идентичность задания + Значимость

задания х Автономность х Обратная связь

В соответствии с теорией характеристик работы, человек, который владеет выраженной потребностью в росте, будет демонстрировать высокую мотивацию к работе, если работа имеет высокий мотивационный потенциал. Люди же, которые выполняют эту работу, будут чувствовать удовлетворение от своего труда, которое является еще одним результатом, предсказуемым моделью характеристик работы.

Лекция 4. Профессиональный стресс

1. Понятие психологического стресса

Термин «стресс» (от англ, stress — давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, прилагаемой к физическому объекту и дерзкая его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине этот срок применяется для обозначения большого круга состояний человека, которые возникают в ответ на разнообразные экстремальные влияния. Первобытное понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное влияние (Г. Селье). Позже стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологичных, биохимических, психологических, поведенческих уровнях.

В современной научной литературе термин «стресс» употребляется, по крайней мере, в трех значениях:

1. Понятие стресс может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или нарушение.

2. Стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и нарушения; это состояние интерпретируются как эмоции, оборонные реакции и процессы преодоления, которые происходят в самом человеке.

3. Стресс может быть физической реакцией организма на предлагаемые требования или вредное влияние. Именно в этом значении и В. Кеннон, и Г. Селье употребляли этот термин.

Таким образом, отсутствует точное определение стресса.

Для прояснения понятия стресса Р. Лазарус сформулировал два основных положения.

1. При анализе психологического стресса стоит учитывать не только внешние стрессовые стимулы, которые наблюдаются, и реакции, но и некоторые, связанные со стрессом, психологические процессы — например, процесс оценки угрозы.

2. Стрессовая реакция может быть понятна только с учетом защитных процессов, порождаемых угрозой, — физиологичные и поведенческие системы реакций на угрозу, связанные с внутренней психологической структурой личности, ее ролью в стремлении субъекта справиться с этой угрозой. Характер стрессовой реакции причинно связан с психологической структурой личности, взаимодействующей с внешней ситуацией с помощью процессов оценки и самозащиты.

Психологический стресс, как особенное психическое состояние, является своеобразной формой отражения субъектом сложной, экстремальной ситуации, в которой он находится. Специфика психического отражения обусловливается процессами деятельности, особенности которых (их субъективная значимость, интенсивность, длительность протекания и так далее) в значительной мере определяется избранными или принятыми ее целями, достижение которых побуждается содержанием мотивов деятельности. В процессе деятельности мотивы «наполняются» эмоционально, сообщаются с интенсивными эмоциональными переживаниями, которые играют особенную роль в возникновении и протекании состояний психической напряженности.

Анализ работ ряда исследователей, которые изучали состояние психической напряженности, позволяет определить его как неспецифическую реакцию активации организма и личности в ответ на влияние сложной (экстремальной) ситуации, которая зависит не только от характера экстремальных факторов, но и от степени адекватности и восприимчивости к ним организма конкретного человека, а также от индивидуальных особенностей личностного отражения ситуации и регуляции поведения в ней.

Нужно обратить внимание на тот факт, что четкого содержательного и феноменологического разграничения понятий «психологический стресс» и «психическая напряженность» исследователи не приводят. Более того, подавляющее их большинство употребляют эти понятия как синонимы, которые характеризуют особенности психических состояний в сложных условиях деятельности.

В ряде случаев начинаются попытки «различить» значение этих терминов по характеристике степени выразительности этих состояний: стресс принято рассматривать как крайнюю степень психической напряженности, которая, в свою очередь, используется для обозначения состояний, которые оказывают сильное и негативное влияние на деятельность в отличие от состояния напряжения, которое характеризуется повышенным и адекватным условиям функционированием организма и личности.

Однако доныне оба этих понятия используются, как правило, как синонимы и оба они не имеют достаточно четкого и тем более однозначного определения.

С термином «стресс» связаны и другие понятия, такие как тревога, напряжение и тому подобное. По утверждению Ч. Д. Спилбергера, состояние тревоги возникает, когда индивид воспринимает определенный раздражитель или ситуацию как несущий в себе актуально или потенциально элементы опасности, угрозы, вреда. Состояние тревоги может варьировать по интенсивности и изменяться во времени как функция уровня стресса, которому поддается индивид. С данным положением согласовывается и понимание автором стресса в виде совокупности внешних влияний (стрессовых факторов), которые воспринимаются личностью как чрезмерные требования и создают угрозу ее самоуважению, самооценке, которая вызывает соответствующую эмоциональную реакцию (состояние тревоги) разной интенсивности. Склонность к такого рода эмоциональной реактивности характеризуется как личностная тревожность.

При описании тревоги как процесса существенным является не только выразительное разделение понятий стресса и состояния тревоги, но и акцентирование внимания на понятии угрозы как психологической реальности. Одно время С. D. Spielberger предложил использовать термины «стресс» и «угроза» для обозначения разных аспектов временной последовательности событий, которые оказываются в состоянии тревоги. По мнению автора, понятие «стресс» должно использоваться для соотношения с условиями-стимулами, которые порождают стрессовую реакцию, с факторами, которые вызывают эмоциональные реакции, а также с проворно-поведенческими и физиологичными изменениями. Стресс может понимать как промежуточная переменная и в сборном содержании для отражения всей сферы исследования.

Термин «стресс» Ч.Д. Спилбергером предлагается использовать для обозначения степени распространения величины объективной опасности, связанной со свойствами раздражителя в данной ситуации. Иначе говоря, термин «стресс» должен использоваться исключительно для обозначения условий окружающей среды, которые характеризуются определенной степенью физической или психологической опасности. Автор признает, что такое определение стресса, по-видимому, более ограничено, но, в то же время, более точно, чем то, которое используется в настоящее время.

В противовес понятию «стресс», которое отражает объективные свойства стимулов, которые характеризуют ситуацию, термин «угроза» по мнению автора должен использоваться для описания субъективной оценки индивидом ситуации, которая заключает в себе физическую или психологическую опасность для него. Несомненно, оценка ситуации в качестве опасной или угрожающей будет зависеть от индивидуальных расхождений в способностях, умениях, свойствах личности, а также от специфики личного опыта индивида в переживаниях подобных ситуаций.

Ч.Д. Спилбергер считает, что термин «состояние тревоги» должен использоваться для отражения эмоционального состояния или определенной совокупности реакций, которые возникают у индивида, который воспринимает ситуацию как личностно угрожающей, опасную, безотносительно к тому, присутствует или отсутствует в данной ситуации объективная опасность.

В настоящее время рядом с понятием «психологический стресс» все чаще используется дифференциация этого вида стресса в понятиях «профессиональный», «информационный», «операциональный», «посттравматический» и так далее.