34.Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

1, Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой уп­равления. По мнению И.Н. Герчиковой выработка и принятие решений -это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий'

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе получаемой информации; • выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения пробле­ мы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; приня­ тие решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.'

2- Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие ре­шения, реализация решения.

• стадия подготовки управленческого решения - экономический анализ ситуации на микро - и макроуровне, включающий поиск, сбор и обра­ботку информации, выявление проблем, требующих решения,

• стадия принятия решения - разработка и оценка альтернативных ре­шений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных рас­четов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и при­нятие наилучшего решения

• стадия реализации решения - принятие мер для конкретизации реше­ния и доведения его до исполнителей, осуществление контроля за хо­дом его выполнения, внесение корректив, оценка полученного резуль­тата. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение та­ких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы спо­собствовать достижению оптимального результата в конкретных усло­виях и обстоятельствах.

35.Внешняя среда фирмы: характеристика, основные элементы.

1. Лицо любой организации определяется несколькими группами перемен-

ных факторов.

Из первичных факторов главным на сегодняшний день является вне­шняя среда, во многом определяющая границы организации, ее струк­туру, особенности внутренних процессов, взаимоотношения между людьми.' Организация вынуждена постоянно приспосабливаться к сре­де, оценивать по ее реакции успешность своих действий. Долгое время считалось, что внешняя среда является источником неопределеннос­ти. Организация обращается к внешнему окружению, чтобы получить информацию и ресурсы. Из внешней среды в организацию поступают ресурсы, которые в ней перерабатываются и преобразуются в продук­цию и услуги, которые, в свою очередь, поступают обратно во вне­шнюю среду.

2. Принято рассматривать четыре основных характеристики внешней среды:

• взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

• сложность внешней среды - общее число воздействующих на организа­ цию факторов, а также уровень вариативности каждого;

• подвижность среды - скорость изменения в окружении организации, которая может быть различна для ее подразделений. Чем выше скорость изменений, тем больший объем информации требуется для принятия решений;

• неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и увереннос­тью в точности этой информации.

3, Влияние внешней среды рассматривается как прямое и косвенное воз­действие на отдельно взятое предприятие. Среда прямого воздействия включает факторы непосредственного влияния на деятельность орга­низации: контрагентов, учредителей, вкладчиков и акционеров, рынок труда и деятельность профсоюзов, систему законодательства, государ­ственный контроль, потребителей и конкурентов.

Под средой косвенного воздействия понимают те факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но в той или иной степени влияют на ее функционирование, а именно: состояние экономики страны и региона в целом, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения.

Стратегия означает не столько следование за изменениями окружения и осуществление стратегических изменений в организации, сколько активное взаимодействие с внешней средой. Стратегически активная организация должна направленно воздействовать на среду, изменяя и приспосабливая ее к реализации стратегии, создавая условия для достижения стратегических целей. В определенном смысле можно утверждать, что это и будут стратегические изменения, важнейшая составная часть собственно реализации стратегии.¹