2.2.Анализ конкурентоспособности компании на рынке

Элементы внешней среды, воздействующие на компанию ООО «ЭНДИМ» относятся:

• покупатели – основное звено в деятельности фирмы, так как именно для них поставляется продукция, и уровень их дохода влияет на объемы сбыта и прибыль компании;

• конкуренты – заставляют компанию расширять ассортимент, делать конкурентоспособные цены, расширять рынки сбыта и т.д.;

• посредники – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;

поставщики – компании, производящие канцелярские товары (ООО «Дарвиш», ООО «Рантис», ООО «ПРО-БЮРО», ООО «ГАММА», ООО «Канц-Эксмо»);

• финансовые учреждения – кредитование;

• рекламные агентства – разработка рекламных компаний;

• законодательство – разработка законопроектов для предпринимателей и отраслей;

• экономическая ситуация в стране – уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения;

• политика;

• развитие НТП.

Преимущество ООО «ЭНДИМ» на рынке заключается в следующем:

• продажа высококачественной канцелярской продукции;

• низкие цены;

Следует отметить, что анализируемое предприятие работает в условиях сильной конкуренции. Необходимо также провести сравнительную характеристику ООО «ЭНДИМ» с основными конкурентами, проанализировав основные факторы, являющиеся ключевыми для его развития (Таблица 16). Нами было проведено исследование с использованием пяти балльной шкалы.

Таблица 16 - Оценка конкурентоспособности ООО «ЭНДИМ» и его основных конкурентов¹⁰

№ п/п	Показатели	«ЭНДИМ»	Конкуренты
			«Комус»	«Рельеф Урал»	«Самсон-опт»
		балл	балл	балл	балл
1.Факторы, характеризующие организацию
1.1	Месторасположение	5	5	4	5
1.2	Квалификация работников	3	5	3	5
2.Факторы, характеризующие деятельность организации
2.1	Качество продукции	5	5	5	5
2.2	Цены	5	4	3	3
2.3	Ассортимент продукции	5	5	4	5
2.4	Качество услуг	3	5	4	5
2.5	Время работы	5	4	3	3
2.6	Организация процесса предоставления услуг	3	5	4	3
3.Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1	Реклама	5	4	4	4
3.2	Стимулирование сбыта	4	5	4	5
	Итого	43	47	38	43

Из данных таблицы 16 видно, что компания ООО «ЭНДИМ» набрало меньшее количество баллов (43), чем «Комус», одинаковое с «Самсон-опт» и большее, чем «Рельеф Урал». Следовательно, повышение конкурентных позиций анализируемой организации будет ориентировано на «Комус», т.к. оно имеет лучшие конкурентные позиции.

Проведем анализ, используя карту стратегических групп. (Рисунок 11)

	Высокий
Цена/ качество	Средний
	Низкий
		Специальный	Узкий	Широкий
		Ассортимент

Рисунок 11 - Карта стратегических групп

1. ООО «Комус»

2. ООО «Рельеф Урал»

3. ООО «Самсон-опт»

4. ООО «ЭНДИМ»

По карте стратегических групп можно отметить, что ООО «Комус» и ООО «Рельеф Урал» являются первостепенными конкурентами. Наша компания ООО «ЭНДИМ» находится в четвертой стратегической группе. Самой опасной конкурентной силой в данной стратегической группе является появление новых игроков. ООО «ЭНДИМ» пока имеет возможность спокойно развиваться на рынке, одновременно отбираю долю рынка у первых двух групп.

Проведем оценку влияния конкурентных сил по Портеру. (Таблица 17)

Таблица 17 - Конкурентные силы Портера

Сила Портера	Описание	Сила давления
1. Давление конкурентов	В связи с кризисом, многие компании ушли с рынка. Выжившие компании стремятся расшириться. Наша компания не сильно отличается от конкурентов в глазах потребителей. Идет борьба за лидирующие позиции, за каждого клиента. Конкуренты привлекают потребителей акциями и скидками, ценовой политикой	Высокая
2. Угроза появления новых игроков	Входные барьеры для новичков на данный рынок значительные Угроза проникновения конкурентов в том же территориальном сегменте	Значительная
3. Борьба конкурентов, предлагающих товары-заменители,	Компании, предлагающие товары по низким ценам сильно влияют на потребителя.	Значительная
4. Власть покупателей	Потребители не могут осязать качество товара пока не приобретут его. Относительно стандартизованные услуги дают возможность потребителям переключиться на конкурентов. Контакт покупатель-продавец зачастую определяет выбор покупателя	Высокая
5.Конкурентное давление поставщиков	Зависимость от поставок товара	Высокая

Исходя из таблицы 17, можно отметить, что конкурентов не много, т.к. многие компании ушли с рынка, однако, есть компании равные по силе и величине с компанией ООО «ЭНДИМ», поэтому она должна постоянно бороться за выгодное положение на рынке, используя тактику ценовой политики, рекламу, снижение издержек производства, улучшения качества услуг и т.д. В целом в отрасли наблюдается медленный рост – это обостряет борьбу за долю рынка, появляются экспансивные участники.

Несмотря на то, что компания должна считаться со многими из этих факторов — являясь частью экономики отрасли, — она может иметь некоторый резерв для улучшения условий посредством стратегических маневров. На данный момент самой опасной конкурентной силой в данной стратегической группе является появление новых игроков. Однако можно отметить, что входные барьеры для новичков на данный рынок значительные, поэтому пока компания имеет возможность спокойно развиваться на рынке.

На рынке канцелярской продукции можно отметить влияние демпинга, когда компании предлагают более низкие цены на канцелярские товары, что сильно влияет на выбор потребителя. Достаточно сложно удержать покупателя в силу того, что услуги во многих компаний идентичные и покупатели легко переключаются от одной компании к другой.

Определим основным потребителей компании ООО «ЭНДИМ». (Рисунок 12)

Рисунок 12 - Основные потребители, %

Основными потребителями являются физические лица. Данный сегмент занимает 51% рынка компании. На второй месте корпоративные клиенты, которые занимают 24%. Далее индивидуальные предприниматели – 12%. Следует отметить, что компания работает преимущественно с физическими лицами.

С каждым годом рождаемость в г. Екатеринбурге и Свердловской области увеличивается, это обусловлено государственными программами по поддержке рождаемости (рисунок 13).

Рисунок 13 - Рождаемость в г. Екатеринбурге 2010 -2015 год.¹¹

Кроме рождаемости в Екатеринбурге, как и во всей России можно наблюдать рост среднедушевых доходов населения, величины прожиточного минимума на душу населения, а это означает что население готово покупать канцелярские товары больше, чем раньше (рисунок 14 и 15).

Рисунок 14 - Среднедушевой доход населения г. Екатеринбурга¹²

Рисунок 15 - Прожиточный минимум на душу населения в г.Екатеринбурге¹³

Проведя анализ внешней среды предприятия, сделаем сводный анализ полученных данных, таблица 18.

Таблица 18 - Анализ факторов внешней среды

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
Покупатели	1	2	3	4	5	Высокая	Средняя	Низкая
Объем спроса по каждому покупателю	-	-	-	+	-	+	-	-
Риск потери покупателя	-	-	-	-	+	+	-	-
Возможность привлечения нового покупателя	-	-	-	-	+	+	-	-
Конкуренты
Преимущество	-	-	-	-	+	+	-	-
Слабость	-	-	-	+	-	-	+	-
Поставщики
Надежность	-	-	-	-	+	+	-	-
Необходимость отказа от старого поставщика	+	-	-	-	-	-	-	+
Необходимость поиска новых поставщиков	-	-	-	+	-	+	-	-
Ценовая политика поставщика	-	-	-	-	+	+	-	-
Законодательство
Устойчивость законов	-	-	-	+	-	+	-	-
Появление новых законов	-	-	-	-	+	+	-	-
Льготы	-	+	-	-	-	+	-	-
Ограничение	-	-	-	+	-	-	+	-
Рост тарифов	-	-	-	-	+	+	-	-
5.Технологический фактор
Возможность применения новых технологий	-	-	-	-	+	+	-	-
6.Климатический фактор
Наличие сезонности	+	-	-	-	-	-	+	-
Возможность спада объема продаж	-	-	+	-	-	+	-	-
7.Экономическая обстановка в стране
Рост налогов в стране, таможенных сборов и пошлины	-	-	-	+	-	-	+	-
Уровень безработицы	-	-	-	+	-	-	+	-

На данный момент основными факторами внешней среды, влияющие на развитие компании является риск потери покупателя, когда потребитель может уйти в другую компанию, а также сильное давление конкурентов на рынке. Постоянно происходит рост тарифов на расходные материалы и коммунальные услуги.

Из положительных моментов следует отметить надежность и ценовую политику поставщиков. На услуги, предоставляемые компанией, не оказывает влияние фактор сезонности.

На базе диагностических этапов и полученной информации, зная стратегии, руководство предприятия может перейти к выбору стратегии развития предприятия. (Таблица 19).

Таблица 19 - Вспомогательная таблица для расчета параметра «привлекательность производства услуг»

Привлекательность производства услуг	Значимость фактора	Оценка					Результат
		1	2	3	4	5
1. Рентабельность производства	4			Х			12
2. Резерв производственной мощности	3					Х	15
3. Устойчивость работы производства услуг	5		Х				10
4. Оборотный капитал	5		Х				10
5. Конкурентная ситуация	3			Х			9
Итого	20						56

На данный момент в деятельности компании можно отметить наибольшее влияние таких факторов, как оборотный капитал и устойчивость работы производства оказания услуг.

Расчет по таблице параметров привлекательности производства услуг выполняется с помощью экспертных оценок в два этапа. На первом ставятся оценки по столбцу «значимость фактора». На втором этапе эксперты выполняют оценку факторов: насколько каждый фактор развит на предприятии. Далее подсчитываются суммы и находится их отношение: 56: 20 = 2,8.(Таблица 20)

Таблица 20 - Вспомогательная таблица для расчета параметра «позиция на рынке»

Привлекательность рынка	Значимость фактора	Оценка					Результат
		1	2	3	4	5
1. Относительная позиция на рынке	5	Х					5
2. Относительный потенциал производства	3					Х	15
3. Относительный уровень научных исследований	4		Х				8
4. Относительная квалификация руководства и сотрудников	5				Х		20
Итого	17						48

Следует отметить тот факт, что слабые и сильные стороны ООО «ЭНДИМ» сбалансированы. В соответствии с полученными результатами в дальнейшей своей деятельности ООО «ЭНДИМ» стоит перейти от стратегии стабилизации к стратегии роста. Именно эта стратегия поможет предприятию увеличить выпуск услуг и тем самым увеличить долю рынка и выдержать конкуренцию.

ООО «ЭНДИМ» ставит перед собой цель повышения своей конкурентной позиции, но для того, чтобы это осуществить необходимо устранить ряд проблем.

Для этого необходимо провести SWOT-анализ ООО «ЭНДИМ». Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

Таблица 21 - Матрица SWOT-анализа ООО «ЭНДИМ»

Сильные стороны	Возможности
1.Наличие широкого ассортимента товара 2.Низкие цены. 3.Выгодное местоположение 4.Часы работы, реклама и информативный сайт. 5.Финансовые возможности.	1.Перспективы выхода на новые сегменты рынка. 2.Ослабление позиций конкурентов. 3.Улучшение наглядности соотношения качества и цены продукции. 4.Привлечение новых клиентов. 5.Улучшение качеством услуг. 6.Повышения квалификации и мотивации сотрудников.
Слабые стороны	Угрозы
1.Отсутствие системы мотивации персонала. 2.Неквалифицированный персонал нижнего уровня организации 3.Организация процесса предоставления услуг. 4.Качество услуг.	1. Усиление позиций конкурентов и появление новых соперников. 2.Возможная потеря потенциальных или постоянных клиентов из-за медленного и некачественного обслуживания. 3.Снижение уровня доходов из-за потери клиентов 4.Экономический кризис

Таким образом, в результате проведенного SWOT-анализа, представленного в таблице 21, были выявлены сильные стороны и возможности ООО «ЭНДИМ», при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит предприятию конкурентные преимущества.

Следовательно, определился ряд проблем, которые мешают повышению конкурентоспособности организации:

• низкая скорость обслуживания клиентов;

• малоквалифицированный и слабомотивированный персонал (в основном - операторы);

• слабая система организации процесса предоставления услуг.

Проанализировав конкурентоспособность ООО «ЭНДИМ», его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, определив основные проблемы, можно сделать вывод о том, что, сконцентрировав все усилия на решении возникших проблем, можно добиться устранения недостатков и сделать его слабые стороны потенциально сильными, что повысит его конкурентоспособность и репутацию среди основных конкурентов.