Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Качество услуг.doc
Скачиваний:
16
Добавлен:
28.01.2020
Размер:
1.36 Mб
Скачать

Список использованной литературы

  1. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей»//Российская газета, № 8, 16.01.1996.

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012)//Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, №5, ст. 410

  3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 30.12.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013) // Собрание законодательства РФ», 07.08.2000, N 32, ст. 3340

  4. Абрютина М.С. Экономический анализ деятельности. - М.: Дело и сервис, 2012. – 289 с.

  5. Баженов Ю.К. Розничная торговля в России: монография. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 238 с.

  6. Башина О.Э. Статистика коммерческой деятельности: учебник для вузов / О.Э. Башина, И.К. Беляевский, Л. А. Данченок и др. - М.: Финстатинформ, 2006. - 288 с.

  7. Берестов В.Л., Родичева В.П. Управление инвестиционно-финансовой деятельностью предприятий потребительской кооперации. - Брянск: Брян. гос. инженер.-технолог. акад., 2012. – 112 с.

  8. Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2013.- 548 с.

  9. Гаркушова М.В. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: теория, оценка и направления повышения: монография. - Белгород: Издательство БУПК, 2015. - 290 с.

  10. Гребнев, А.И., Габриэлян, О.А. и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов - М.: Экономика, 2012. – 378 с.

  11. Зинчук Э.А. Коммерческое (торговое) право. - М.: Норма: Инфра-М, 2014. - 736 с.

  12. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 437 с.

  13. Кондратов П.Д. Совершенствование организации торговли / П.Д. Кондрашов, Л.А. Таривердиев. - М.: Экономика, 2015 - 205 с.

  14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.:Дело,2013.- 800 с.

  15. Мильнер Б.З. Теория организации.- М.:ИНФРА-М, 2013.- 248 с.

  16. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2014. № 6.-С.22

  17. Панов А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014. -327 с.

  18. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. – М.:Маркетинг, 2014.-278 с.

  19. Пластинина Н.В. Осознанная покупка.-М.: Ай Пи Эр Медиа,2012.-329 с.

  20. Семенихин В.В. Торговля. Энциклопедия. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2013. –219 с.

  21. Сергеев И.В. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 278 с.

  22. Сироткина И.В.Стимулирование продаж//Вопросы экономики.2013.№12.-С.33

  23. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 348 с.

  24. Соловьев А.А. Розничная торговля. – М.:ТК Велби, 2012.-267 с.

  25. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. / Учебник, пер. с англ., научн. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколова. – М.: ЮНИТИ, - 2014.-576 с.

  26. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособности организации : учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М. : Изд-во ЭКСМО, 2014.-278 с.

  27. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Перспектива», 2014. – 278 с.

  28. Чайникова, Л.Н., Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.- 312 с.

  29. Чернов В.А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2014.-228 с.

  30. Шеремет А.Д. Финансы предприятия: менеджмент и анализ / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова Учебное пособие. - М: ИНФРА, 2014. – 538 с.

  31. Шерр И.Ф. Учение о торговле / Репринт. - М.: Перспектива, 2013. –185 с.

  32. Шибакова Т.В.Внутренние факторы конкурентоспособного развития российских предприятий в современных условиях// Экономический анализ: теория и практика.2014.№ 25.-С.25

  33. Шумакова К.С. Совершенствование планирования розничного товарооборота и его товарного обеспечения. – М.:ТК Велби,2014.-267 с.

  34. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. – М.:ЮНИТИ, 2013.-429 с

  35. Официальный сайт фирмы ООО «ЭНДИМ» - http://endim.ru/endim/

  36. Федеральная служба государственной статистики по Свердловской области - http://sverdl.gks.ru/

Приложение 1

Аналитический баланс

Показатели

Значение

31.12.2013

31.12.2014

31.12.2015

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

значение, тыс. руб.

62 114

59 737

61 382

изменение, тыс. руб.

x

-2 377

+1 645

изменение, %

x

-3,8%

+2,8%

Результаты исследований и разработок

значение, тыс. руб.

60 800

55 368

58 695

изменение, тыс. руб.

x

-5 432

+3 327

изменение, %

x

-8,9%

+6%

Отложенные налоговые активы

значение, тыс. руб.

249

373

482

изменение, тыс. руб.

x

+124

+109

изменение, %

x

+49,8%

+29,2%

Прочие внеоборотные активы

значение, тыс. руб.

1 065

3 996

2 205

изменение, тыс. руб.

x

+2 931

-1 791

изменение, %

x

в +3,8 раза

-44,8%

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

значение, тыс. руб.

98 520

134 890

225 329

изменение, тыс. руб.

x

+36 370

+90 439

изменение, %

x

+36,9%

+67%

Запасы

значение, тыс. руб.

47 402

73 825

117 775

изменение, тыс. руб.

x

+26 423

+43 950

изменение, %

x

+55,7%

+59,5%

НДС по приобретенным ценностям

значение, тыс. руб.

22

изменение, тыс. руб.

x

-22

0

изменение, %

x

-100%

Дебиторская задолженность

значение, тыс. руб.

16 274

13 461

13 379

изменение, тыс. руб.

x

-2 813

-82

изменение, %

x

-17,3%

-0,6%

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

значение, тыс. руб.

1 500

изменение, тыс. руб.

x

-1 500

0

изменение, %

x

-100%

Денежные средства и денежные эквиваленты

значение, тыс. руб.

27 145

38 082

81 043

изменение, тыс. руб.

x

+10 937

+42 961

изменение, %

x

+40,3%

+112,8%

Прочие оборотные активы

значение, тыс. руб.

6 177

9 522

13 132

изменение, тыс. руб.

x

+3 345

+3 610

изменение, %

x

+54,2%

+37,9%

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

значение, тыс. руб.

77 407

83 600

90 159

изменение, тыс. руб.

x

+6 193

+6 559

изменение, %

x

+8%

+7,8%

Уставный капитал

значение, тыс. руб.

518

518

518

изменение, тыс. руб.

x

0

0

изменение, %

x

Добавочный капитал (без переоценки)

значение, тыс. руб.

13 250

7 271

7 271

изменение, тыс. руб.

x

-5 979

0

изменение, %

x

-45,1%

Резервный капитал

значение, тыс. руб.

78

78

78

изменение, тыс. руб.

x

0

0

изменение, %

x

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

значение, тыс. руб.

63 561

75 733

82 292

изменение, тыс. руб.

x

+12 172

+6 559

изменение, %

x

+19,2%

+8,7%

III. ЦЕЛЕВОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

Паевой фонд

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

Целевой капитал

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

Целевые средства

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

Фонд недвижимого и особо ценного движимого имущества

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

Резервный и иные целевые фонды

значение, тыс. руб.

изменение, тыс. руб.

изменение, %

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

значение, тыс. руб.

6973

11043

24575

изменение, тыс. руб.

х

4070

13532

изменение, %

х

+36,85

+55,06

Заемные средства

значение, тыс. руб.

470

470

601

изменение, тыс. руб.

х

0

+131

изменение, %

х

+100

+21,79

Отложенные налоговые обязательства

значение, тыс. руб.

6503

10573

13639

изменение, тыс. руб.

х

4070

3066

изменение, %

х

+38,5

+22,47

Оценочные обязательства

значение, тыс. руб.

-

-

10335

изменение, тыс. руб.

-

-

10375

изменение, %

-

-

100

Прочие обязательства

значение, тыс. руб.

-

-

-

изменение, тыс. руб.

-

-

-

изменение, %

-

-

-

Приложение 2

Аналитический отчет о финансовых результатах

Показатели

Значение

2014 г.

2015 г.

Выручка

значение, тыс. руб.

304 732

337 429

изменение, тыс. руб.

X

+32 697

изменение, %

X

+10,7%

Себестоимость продаж

значение, тыс. руб.

279 626

311 986

изменение, тыс. руб.

X

+32 360

изменение, %

X

+11,6%

Валовая прибыль (убыток)

значение, тыс. руб.

25 106

25 443

изменение, тыс. руб.

X

+337

изменение, %

X

+1,3%

Прибыль (убыток) от продаж

значение, тыс. руб.

25 106

25 443

изменение, тыс. руб.

X

+337

изменение, %

X

+1,3%

Проценты к получению

значение, тыс. руб.

1 143

399

изменение, тыс. руб.

X

-744

изменение, %

X

-65,1%

Проценты к уплате

значение, тыс. руб.

131

изменение, тыс. руб.

X

+131

изменение, %

X

Прочие доходы

значение, тыс. руб.

1 964

6 652

изменение, тыс. руб.

X

+4 688

изменение, %

X

в +3,4 раза

Прочие расходы

значение, тыс. руб.

14 081

17 604

изменение, тыс. руб.

X

+3 523

изменение, %

X

+25%

Прибыль (убыток) до налогообложения

значение, тыс. руб.

14 132

14 759

изменение, тыс. руб.

X

+627

изменение, %

X

+4,4%

Текущий налог на прибыль

значение, тыс. руб.

504

1 722

изменение, тыс. руб.

X

+1 218

изменение, %

X

в +3,4 раза

Изменение отложенных налоговых обязательств

значение, тыс. руб.

-4 070

-3 066

изменение, тыс. руб.

X

+1 004

изменение, %

X

Изменение отложенных налоговых активов

значение, тыс. руб.

124

108

изменение, тыс. руб.

X

-16

изменение, %

X

-12,9%

Прочее

значение, тыс. руб.

11

-20

изменение, тыс. руб.

X

-31

изменение, %

X

Чистая прибыль (убыток)

значение, тыс. руб.

9 693

10 059

изменение, тыс. руб.

X

+366

изменение, %

X

+3,8%

Совокупный финансовый результат периода

значение, тыс. руб.

9 693

10 059

изменение, тыс. руб.

X

+366

изменение, %

X

+3,8%

Приложение 3

Преобразования организационной культуры и стиля управления ООО «ЭНДИМ»

Старая организационная

культура ООО «ЭНДИМ»

Новая организационная культура после внедрения принципов интегрированного маркетинга

Особенности существования ООО «ЭНДИМ» во внешней среде

Слабое восприятие информации из внешней среды

Восприятие информации из внешней среды, ее использование в процессе целеполагания и планирования деятельности

Низкий уровень адаптивности к изменениям во внешней среде

Высокий уровень адаптивности

Деятельность руководителей в собственных интересах

Деятельность руководителей в интересах организации в целом, взаимовыгодное партнерство с поставщиками и потребителями

Особенности организационной культуры

Отсутствие у сотрудников ясного понимания целей организации

Понимание персоналом целей

Формализм во всем

Формализм в рамках необходимого, развитие неформальных связей

Ориентация на преимущественное сохранение сложившихся норм поведения, консерватизм

Ориентация на внедрение инноваций, готовность и умение идти на разумный риск

Атмосфера безразличия отделов к интересам друг друга

Интерес отделов к проблемам друг друга, совместный поиск решений

Особенности управления

Ориентация руководства на решение оперативных вопросов

Ориентация руководства на решение стратегических вопросов

Высокая степень бюрократизации, длительная подготовка решений

Быстрота подготовки решений

1 Составлено автором по данным компании

2 Составлено автором по данным компании

3 Составлено автором по данным компании

4 Составлено автором по данным компании

5 Составлено автором по данным компании

6 Составлено автором по данным компании

7 Составлено автором по данным компании

8 Составлено автором по данным компании

9 Составлено автором по данным компании

10 Составлено автором по данным компании

11 Составлено автором по [35]

12 Составлено автором по [35]

13 Составлено автором по [35]

94