16.Система сбалансированных показателей
Система Сбалансированных Показателей (ССП) - сравнительно новая технология. разработана на основе выводов исследования, проведенного в 1990 году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом.
Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности предприятий и достижения целей бизнеса.
Проводя исследование, Нортон и Каплан руководствовались следующей гипотезой: управление с помощью финансовых показателей не дает достаточной информации для принятия правильных и своевременных управленческих решений.
Основной принцип ССП - управлять можно только тем, что можно измерить.
ССП делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.
Авторы ССП предложили четыре направления оценки эффективности, отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:
Финансы ("каково представление о компании у акционеров и инвесторов?");
Клиенты ("какой компанию видят покупатели ее продуктов?");
Бизнес-процессы ("какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организации стоит сосредоточиться, от каких отказаться?");
Обучение и рост ("какие возможности существуют для роста и развития компании?").
Технологически построение BSC для отдельно взятой компании включает несколько необходимых элементов:
карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями,
непосредственно карту сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, "точку достижения цели" и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты),
целевые проекты (инвестиции, обучение и т.п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений;
"приборные панели" руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.
Авторы этой системы предложили четыре блока оценки эффективности, отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:
насколько интересно акционерам инвестировать деньги в наше предприятие? (блок "Финансы");
чем мы можем заинтересовать наших клиентов, чтобы привлечь их и добиться требуемых финансовых результатов, в чем наши конкурентные преимущества? (блок "Рынок/клиенты");
какие процессы играют наиболее важную роль при реализации нашего конкурентного преимущества нашим клиентам? (блок "Бизнес-процессы");
за счет каких знаний, умений, опыта, технологий и прочих нематериальных активов мы сможем реализовать наше конкурентные преимущества? (блок "Обучение/развитие").
Рис. 1 Оценка эффективности в ССП
Типовой проект разработки СП включает следующие этапы:
1.Формализовать цели. Понять и согласовать общие задачи, которые стоят перед компанией - первый и необходимый шаг в построении ССП.
2.Определить перспективы, или направления показателей. Распределить цели по перспективам.
3.Определить задачи, решаемые для достижения целей и распределить их по направлениям деятельности.
4.Установить причинно-следственные связи и факторы влияния между целями и задачами.
5.Определить измерители целей.
Степень выполнения каждой стратегической задачи и общей цели должна измеряться определенными показателями, которые должны быть выражены в цифрах
6.Разработать программы (инициативы) по достижению целей и задач. Согласовать с менеджерами.
7. Интегрировать ССП в систему управления.
ССП интегрируется в планово-бюджетную систему компании и в управленческую отчетность.
8. Внедрить. На этом этапе реализуется план изменений, и система управления компанией начинает функционировать на основе разработанной концепции ССП.
9. Пересмотреть. Сбалансированная система показателей не может не развиваться вместе с предприятием. Выполнение задач, резкие изменения на рынке требуют анализа и коррекции ССП компании. Пересмотр и коррекция ССП в зависимости от скорости изменений в организации проводится в среднем раз в год .