Глоссарий

№ п/п

Новое понятие

Содержание

1

Бренд

название, слово, выражение, символ, графическое решение или их комбинация, используемые в целях обозначения товаров и услуг конкретного продавца или группы продавцов и отличия их от конкурентов, имеющие общественное признание и высокую денежную стоимость

2

Брендинг

деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ

3

Витрина

композиционно продуманное сочетание прямой демонстрации товаров с их муляжами и подсобными декоративными пред-метами в застекленных проемах

4

Декодирование

способ интерпретации потребителями маркетингового сообще-ния, что определяет их реакцию

5

Знак обслуживания

зарегистрированный в установленном порядке знак, который предприятия, осуществляющие различные виды обслуживания, обозначают оказываемые ими услуги для индивидуализации своей деятельности

6

Канал передачи информации

совокупность средств определенного вида, посредством кото-рых послание передается от отправителя к получателю (газеты, телевидение, почтовая реклама и т.д.)

7

Кодирование

процесс, с помощью которого источник преобразует свои цели в стратегию рекламы или стимулирования продаж, позволяющую довести требуемое сообщение до сведения адресата

8

Корпоративный герой

постоянный, устойчивый образ своего представителя, посред-ника в коммуникациях с целевой аудиторией

9

Корпоративный имидж

единый, характерный, индивидуальный, неповторимый образ организации, ее репутация, предмет заботы руководителей организации и службы паблик рилейшнз

10

Личная продажа

прямой контакт участника рынка и потенциального потребителя с целью осуществления сбыта

11

Логотип

специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров

12

Маркетинг по каталогам (catalogue marketing)

прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах

13

Маркетинговые коммуникации

систематические отношения между бизнесом и рынком, в ходе которых собираются воедино разнообразные идеи, дизайнер-ские решения, сообщения, данные о состоянии среды коммуни-каций, формы, размеры с целью передачи идей, стимули-рования конкретного восприятия товаров и услуг отдельными людьми, объединенными в целевой рынок

14

Мерчендайзинг

комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и на-правленных на продвижение того или иного товара, результатом которого всегда является стимулирование желания потреби-телей выбрать и купить продвигаемый товар

15

Миссия

краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе

№ п/п

Новое понятие

Содержание

16

Носитель информации

конкретное средство передачи послания, входящее в совокупность средств коммуникационного канала (конкретная газета, конкретная телевизионная программа, конкретная фирма почтовой рассылки и используемые ею методы почтового отправления и т.д.)

17

Оптовая торговля

любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования

18

Паблик рилейшнз (PR)

определенный набор действий, направленных на повышение узнаваемости образа участника рынка и его репутации

19

Передача

процесс, с помощью которого сообщение доводят до целевой аудитории

20

Постоянный коммуникатор

реальное лицо фирмы, специалист по связям с обществен-ностью, который способен через СМИ донести до людей необходимую, интересующую их информацию в выгодном для организации свете

21

Продвижение товара (promotion)

совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потреби-телей и стимулированию желания у них его купить

22

Прямая почтовая реклама (direct mail)

рассылка рекламных сообщений в адрес потребителей или возможных деловых партнеров

23

Прямой маркетинг

непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя с конечным потребителем данного товара

24

Рекламная кампания

комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответ-ствии с программой маркетинга и направленный на потреби-телей товара (услуг), представляющих соответствующие сег-менты (сегмент) рынка, с целью вызвать их реакцию, способст-вующую решению фирмой-производителем своих стратегиче-ских или тактических задач

25

Розничная торговля

любая деятельность по продаже товаров или услуг непосред-ственно конечным потребителям для их личного некоммер-ческого использования

26

Розничный товарооборот

объем реализации товаров в денежном выражении, охваты-вающий заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирующий обществен-ное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров

27

Система сбыта

каналы, используемые для перемещения продукта от изгото-вителя к покупателю

28

Слоган

лозунг или девиз, отражающий направления деятельности кор-порации, качество ее товаров и услуг в прямой, иносказательной или абстрактной форме

29

Стимулирование потребителя

стимулирование сбыта, нацеленное на поощрение покупки потребителем, включает в себя распространение бесплатных образцов, купоны, скидки, конкурсы, премии и прочее

30

Стимулирование продаж (сейлз промоушен)

маркетинговая технология, основная функция которой заклю-чается в стимулировании сбыта

31

Телевизионный маркетинг прямого отклика (direct-response television marketing)

форма прямого маркетинга, реализуемая посредством теле-видения, путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам

№ п/п

Новое понятие

Содержание

32

Телемаркетинг (telemarketing)

прямой маркетинг посредством телефона для непосредственной продажи товара потребителям

33

Товарная марка

название, термин, знак, символ или их комбинация, пред-назначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продуктов конкурентов

34

Товарный знак

зарегистрированные в установленном законодательством по-рядке на имя владельца символ, слово, изображение, звуковые позывные или оригинальная форма и имеющие зафиксиро-ванный набор характеристик и особенностей, служащих для однозначной идентификации товара

35

Торговая реклама

совокупность мероприятий, проводимых для популяризации товаров, а также торговых предприятий и оказываемых ими покупателям услуг

36

Упаковка

физическая защита продукта, позволяющая сохранить содержимое и гарантировать стандарт, являясь в то же время носителем индивидуальности продукта

37

Фирменные константы

строго соблюдаемые фирмой в работе и на рынке формат, система верстки текста, представления иллюстраций

38

Фирменный блок

объединенные в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и, зачастую, фирменный лозунг

39

Фирменный комплект шрифтов

используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия

40

Фирменный стиль

совокупность графических, языковых, цветовых приемов, которые обеспечивают, с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны – противопоставляет фирму и ее изделия конкурентам и их товарам

41

Фирменный цвет

принятый и строго выдерживаемый организацией цвет или цветовое сочетание, делающее элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволя-ющими оказать сильное эмоциональное воздействие

42

Шум

помехи, которые могут возникнуть при передаче в результате множества сообщений, конкурирующих в борьбе за внимание потребителей