Среди основных задач (функций) внутрикорпоративных со можно выделить следующие:

• разъяснение общей политики руководства и принципов работы с персоналом,

• удовлетворение потребности работников в информации о компании,

• обеспечение двусторонней коммуникации между руководством и

сотрудниками,

• развитие положительной трудовой мотивации,

• формирование и поддержание внутреннего имиджа организации

• формирование, развитие и модернизация корпоративной культуры,

• воспитание сотрудников как носителей имиджа и культуры компании

Можно выделить пять групп средств, или инструментов работы с внутренней общественностью: информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования.

1. Информационные инструменты (внутрикорпоративные СМИ, в т.ч. газета, информационный бюллетень, радио, телевидение, интранет, доски объявлений и т.п.). Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях.

2. Аналитические инструменты (опросы, анкетирования, наблюдения, собеседования, мониторинг откликов на распространенную информацию), Они предназначены для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.

3. Коммуникационные инструменты – это непосредственный контакт, личная коммуникация. Основным здесь являются выступления руководства; отрытые интервью; открытые письма; «горячая линия»; личный прием.

4. Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства: собрания и заседания; вечера отдыха; соревнования, конкурсы; внутрикорпоративные праздники.

5. Инструменты кризисного и посткризисного реагирования – это средства повышения эффективности применения PR-средств и приемов в связи с кризисными явлениями.

Внутрифирменные коммуникации – это информационный обмен внутри организации, который происходит по вертикали (сверху вниз – руководящая, управленческая информация; снизу – вверх – отчетность); по горизонтали – обмен между подразделениями и сотрудниками, имеющими равный статус, и обмен по диагонали.

2.10. Информационное обеспечение связей с общественностью.

Данный вопрос очень широк. Он включает в себя ряд аспектов и более мелких вопросов, каждый из которых может быть предметом отдельного разговора:

1) виды и методы исследования, источники получения информации;

2) схема организации информационно-документационного потока по PR,

3) пути, средства и правила формирования и поддержания информационной базы PR-службы;

4) информационная экспертиза и информационный консалтинг в контексте проблем PR;

5) методология и технология получения информации, требуемой для решения PR-задач.

Таким образом, встает вопрос о содержании и осуществлении исследований в целях информационного обеспечении PR-деятельности.

2.11. Понятие, виды и методы исследования

Исследование – это вид познавательной деятельности человека; система логически последовательных методологических, методичес­ких и организационно-технических процедур, позволяющих полу­чить достоверные данные об изучаемом объекте, явлении или процессе. Научное исследование — процесс получения новых научных знаний, содержанием которого являются процессы изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теоретических представлений (теорий, гипотез, идей).

Метод исследования — основной способ сбора, обработки и анализа данных.

Методика исследования — сумма частных приемов, позволяющих применить тот или иной метод к данной предметной области для накопления и систематизации эмпирическо­го материала.

Исследование включает:

а) распознавание проблем и ситуаций,

б) объяснение их происхождения, свойств, содержания, закономерностей развития,

в) установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний,

г) нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из них являются:

• методология исследования (совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования);

• объект и предмет исследования;

• ресурсы исследования;

• результат исследования (рекомендации, модель, методика, программы/проект, способствующие успешному разрешению проблемы).

Существует следующая классификация видов исследования: они делятся на

• фундаментальные и прикладные,

• теоретические и эмпирические,

• первичные и вторичные,

• количественные и качественные,

• формальные и неформальные,

• точечные и повторные.

• разведы­вательные, описательные и аналитические.

Фундаментальное исследование, осуществляется главным образом, чтобы производить новые знания независимо от перспектив применения. Прикладное исследование призвано разрешить конкретную научную или науч.-практическую задачу.

Получение знаний на основе опыта или наблюдения – это эмпирическое исследование, а на основе анализа абстрактных моделей, представлений и т.п. - теоретическое.

В зависимости от используемых источников информации исследо­вания делятся на первичные и вторичные. Первичные основаны на сведениях, полученных напрямую у потребителей в ходе таких меро­приятий, как опрос, глубинное интервью, эксперимент. Вторичные (кабинетные) используют уже имеющуюся информацию, почерпну­тую из различных источников. Их реко­мендуется проводить в первую очередь, дополняя результатами первичных ис­следований в случае недостатка информации. Вторичные обходятся дешевле и более доступны.

Количественные исследования предназначены для изучения объек­тивных, количественно измеряемых характеристик поведения людей, это преимущественно описательные исследования. Обработка инфор­мации в таких исследованиях осуществляется с помощью упорядочен­ных (формализованных) процедур, количественных по своей природе. Качественные исследования ориентированы на получение информации о мотивах поведения и уста­новках людей. Жесткие требования к выборке и математическому подтверждению достоверности полученной информации здесь неприменимы.

Исходя из частоты проведения исследования бывают точечные и повторные. Точечное исследование (разовое) дает информацию о состо­янии объекта анализа, о количественных характеристиках явления или процесса в момент его изучения. Повторные, проводимые через определенные промежутки времени и основанные на единых про­грамме и инструментарии, позволяют судить о динамике изучаемого объекта. Особым видом повторного является панельное исследование, предусматривающее неоднократное изучение одной и той же группы лиц через определенные промежутки времени.

В зависимости от целей исследования подразделяются на разведы­вательные, описательные и аналитические. Разведывательное исследование (пилотажное) используется в каче­стве предварительного этапа масштабных исследований. Оно охватывает небольшие совокупности и основывается на упрощенной про­грамме и методике, на предположениях и допущениях. Исследования разведывательного характера проводят, чтобы понять потребителя, оценить рынок или действия конкурентов, а также в целях регулярно­го мониторинга ситуации.

Описательное исследование применяется в случае изучения боль­шой общности людей, отличающихся разнообразными характеристи­ками. Например, выясняется известность торговой марки в различ­ных целевых аудиториях. Аналитическое исследование — самый глубокий вид анализа, ставя­щий своей целью, кроме описания изучаемого явления, еще и установление причин, лежащих в основе. С его помощью объясняют­ся мотивы поведения людей, их оценки происходящих событий.

Источники сбора информации

Информацию, необходимую для исследования можно разделить по месту нахождения на внешнюю, находящую­ся за пределами организации, и внутреннюю, а по доступности для ис­следования — на открытую и закрытую.

1. Внутренние источники — прежде всего документы организации.

Документы могут быть официальными (документы служебного характера - переписка, директивы, отчеты, доклады, акты) и неофициальными, общественными и личными (дневники, мемуары, письма и т.д.). отчеты фирмы о прибылях и убытках, ба­лансовые отчеты, показатели сбыта, счета-фактуры, учетные ведомости товарно-материальных ценностей, отчеты о предыдущих исследова­ниях, а также PR-тексты: биографии и фотографии руководителей, ма­териалы корпоративных изданий и т.д.

2. Внешние источники – это статистические и др. данные. Основными источниками статистической документации являются переписи населения, выборочные опросы, проводимые государствен­ными учреждениями, научно-исследовательскими организациями, ста­тистическая отчетность организаций.

3. Специализированные и деловые периодические издания.

4. Коммерческая информация маркетинговых и консалтинговых агентств.

5. Информация в сети Интернет. Ключевые средства поиска ин­формации в Интернете практически по любой теме — онлайновые поисковые системы.

6. Другие источники. Помимо прямых источников информации су­ществуют косвенные, те, которые предоставляют дополнительные сведения.

Очень часто единственно надежным источником информации служат документы, специально созданные для целей исследования: анкеты, тесты, опросные листы, протоколы наблюдений.

Методы исследования.

Выделяют аналитические (научные) и интуитивные (созерцательные) методы исследования. Научный метод - это способ получения новых знаний в рамках науки. Существуют различные классификации и обозначения научных методов. В частности, различают общенаучные и специально-научные, эмпирические и мыслительно-логические методы исследований¹.

Более распространенным является деление методов исследования на:

• теоретические, включающие метод абстрагирования, метод анализа и синтеза, метод индукции и дедукции, метод моделирования, метод формализации, метод аксиоматизации, метод идеализации и др.;

• эмпирические, включающие метод наблюдения, метод измерения, метод сравнения, метод эксперимента.

В PR-деятельности используется широкий спектр методов исследования, многие их которых являются методами из арсенала социологии, психологии и др. наук, которые применяются как в этих дисциплинах, так и в маркетинге, в частности то следующие методы: наблюдение, эксперимент, опрос, метод фокус-групп, анализ документов. Выбор методов исследования во многом зависит от источника и характера информации, которую следует собрать.

Источник/характер информации	Методы исследования
Документальный	Анализ документов
Внешние проявления социальных явлений	Наблюдение
Человек	Опрос
Малая группа	Социометрический опрос
Социальный опыт	Экспертный опрос
Организованная группа	Эксперимент

Характеристика основных методов исследования в PR.