- •1. Спілкування як соціальний феномен
- •Спілкування і діяльність
- •Поняття про спілкування
- •1.3. Етична сторона спілкування
- •Література
- •2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Література
- •3. Невербальне спілкування
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.5. Значення деяких жестів
- •Література
- •4. Ділове спілкування та форми проведення
- •4.1. Види ділового спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Нарада
- •Питання для самоконтролю
- •5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін
- •5.1. Тактика і принципи переговорів
- •5.2. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •5.3. Як провести переговори
- •Література
- •6. Підготовчий етап ділового спілкування
- •Підготовка до ділової зустрічі
- •6.3. Як проводити ділові бесіди
- •6.2. Підготовка до переговорів
- •Стратегія і тактика ведення переговорів
- •Техніка мовлення. Вимоги до виступу
- •Роль запитання у спілкуванні
- •Коректні засоби спілкування, суперечки
- •Некоректні засоби суперечки
- •Чітко писати – чітко мислити
- •Література
- •8 Уміння слухати
- •Слухання в процесі спілкування
- •Слухання як активний процес
- •Нерефлексивне слухання
- •Нерефлексивне слухання підходить для проведення інтерв’ю.
- •Рефлексивне слухання
- •Як навчитись правильно слухати
- •Слухаючи, необхідно:
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Як ефективно використати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Література
- •10 Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Організація ділових прийомів
- •Загальна характеристика деяких видів прийомів
- •Візитні картки
- •Як бути “хорошим керівником”
- •Література
- •Виробничий конфлікт
- •Дещо про причини конфліктів
- •Моделі конфліктів
- •Література
- •Прийом на роботу
- •Проблема підбору кадрів
- •Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •Пам’ятати про те, на яку посаду підбирається кандидат;
- •Ваше ставлення
- •Повідомте необхідну інформацію
- •Запитання
- •Про що ви хочете дізнатися?
- •На що звернути увагу
- •Висновок
- •Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
- •Закордонний досвід
- •Література
- •Якщо поряд телефон
- •Значення телефону в житті людини
- •Особливості телефонної розмови
- •Дещо про мобільний телефон
- •Література
- •Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Найвища суспільна й особистісна цінність моралі полягає в її загальнолюдяності.
- •Авторитет особистості
- •Особливості розумової праці керівника
- •Проблема здоров’я керівника
- •Стрес: фактори, що його викликають, профілактика
- •Профілактика стресів
- •Література
- •Діловий одяг
- •Дещо про одяг
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Література
- •Особливості міжнародного спілкування
- •Офіційна мова
- •Основні управлінські культури: характерні риси та їх особливості
- •Особливості спілкування з іноземцями
- •Характеристика стилів спілкування
- •Література
- •Додаткова література
- •Додатки
- •Прочитай і задумайся...
- •Додаток 2 Завдання та вправи
- •Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
- •Інтерпретація результатів
- •Тестова методика “Чи вмієте ви слухати?”
- •Тестова методика: “Чи володієте ви аудиторією?”
- •Правила і рекомендації Типологія сучасних американських менеджерів
- •Типові помилки менеджера
- •Фактори ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки по відношення до підлеглих
- •Як стати оратором: поради керівнику
- •Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
- •Умови ефективного ділового спілкування
Умови ефективного ділового спілкування
Будь-яка радість збільшує альтруїзм підлеглого, а образа чи розчарування – зменшують його.
Підлеглого можуть зацікавити і повести люди знаючі, досвідчені, компетентні.
Підлеглий симпатизує тим, хто любить симпатичних йому людей.
Чим частіше ми бачимо партнера по спілкуванню, тим більша вірогідність того, що він нам сподобається. Але контакти через міру знищують його привабливість, оптимальні контакти з переговорам 2–6 днів.
Навколишні спочатку ціняться тільки на стільки на стільки вони можуть допомогти в реалізації особистих цілей партнера.
Тверде впевнене рукопожаття, яке супроводжується поглядом в очі, як правило подобається всім.
Важливо приділити велику увагу на початку бесіди. Банальний початок орієнтує на банальність всієї зустрічі. Людина більш всього ображається, коли дають зрозуміти, що не пам’ятають його імені.
Люди зазвичай люблять говорити про свою персону і підкреслювати свою значимість.
Говорити з людиною бажано на звичній для неї мові, побоюючись крайнощів, зловживання незнайомими словами (це дратує) і дуже спрощеної мови (це може сприйматися як ознака низького рівня інтелекту).
Не спішіть заповнювати паузи. Терпіння і витримка можуть спровокувати людину сказати те, чого вона говорити не збиралась.
Сидяча людина більш відверта стоячою. Але якщо підлеглому доручається завдання розраховане на рішучість і швидкість краще нехай стоїть.
ЗМІСТ
1. Спілкування як соціальний феномен ........................................... |
|
2. Функції спілкування ....................................................................... |
|
3. Невербальне спілкування .............................................................. |
|
4. Ділове спілкування та форми проведення ................................... |
|
5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін ................ |
|
6. Підготовчий етап ділового спілкування ...................................... |
|
7. Мистецтво правильно мислити і говорити .................................. |
|
8. Уміння слухати .............................................................................. |
|
9. Організатор як ключова фігура виробництва. Стилі керування. |
|
10. Формальні та неформальні відносини з колегами, підлеглими, керівниками .................................................................................. |
|
11. Виробничий конфлікт .................................................................. |
|
12. Прийом на роботу ........................................................................ |
|
13. Якщо поряд телефон .................................................................... |
|
14. Службовий етикет. Моральні принципи та засади ................... |
|
15. Діловий одяг ................................................................................. |
|
16. Особливості міжнародного спілкування .................................... |
|
Додатки ................................................................................................ |
|
Прочитай і задумайся .............................................................. |
|
Завдання та вправи .................................................................. |
|
Тести ......................................................................................... |
|
Правила і рекомендації ........................................................... |
|