- •1. Спілкування як соціальний феномен
- •Спілкування і діяльність
- •Поняття про спілкування
- •1.3. Етична сторона спілкування
- •Література
- •2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Література
- •3. Невербальне спілкування
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.5. Значення деяких жестів
- •Література
- •4. Ділове спілкування та форми проведення
- •4.1. Види ділового спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Нарада
- •Питання для самоконтролю
- •5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін
- •5.1. Тактика і принципи переговорів
- •5.2. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •5.3. Як провести переговори
- •Література
- •6. Підготовчий етап ділового спілкування
- •Підготовка до ділової зустрічі
- •6.3. Як проводити ділові бесіди
- •6.2. Підготовка до переговорів
- •Стратегія і тактика ведення переговорів
- •Техніка мовлення. Вимоги до виступу
- •Роль запитання у спілкуванні
- •Коректні засоби спілкування, суперечки
- •Некоректні засоби суперечки
- •Чітко писати – чітко мислити
- •Література
- •8 Уміння слухати
- •Слухання в процесі спілкування
- •Слухання як активний процес
- •Нерефлексивне слухання
- •Нерефлексивне слухання підходить для проведення інтерв’ю.
- •Рефлексивне слухання
- •Як навчитись правильно слухати
- •Слухаючи, необхідно:
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Як ефективно використати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Література
- •10 Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Організація ділових прийомів
- •Загальна характеристика деяких видів прийомів
- •Візитні картки
- •Як бути “хорошим керівником”
- •Література
- •Виробничий конфлікт
- •Дещо про причини конфліктів
- •Моделі конфліктів
- •Література
- •Прийом на роботу
- •Проблема підбору кадрів
- •Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •Пам’ятати про те, на яку посаду підбирається кандидат;
- •Ваше ставлення
- •Повідомте необхідну інформацію
- •Запитання
- •Про що ви хочете дізнатися?
- •На що звернути увагу
- •Висновок
- •Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
- •Закордонний досвід
- •Література
- •Якщо поряд телефон
- •Значення телефону в житті людини
- •Особливості телефонної розмови
- •Дещо про мобільний телефон
- •Література
- •Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Найвища суспільна й особистісна цінність моралі полягає в її загальнолюдяності.
- •Авторитет особистості
- •Особливості розумової праці керівника
- •Проблема здоров’я керівника
- •Стрес: фактори, що його викликають, профілактика
- •Профілактика стресів
- •Література
- •Діловий одяг
- •Дещо про одяг
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Література
- •Особливості міжнародного спілкування
- •Офіційна мова
- •Основні управлінські культури: характерні риси та їх особливості
- •Особливості спілкування з іноземцями
- •Характеристика стилів спілкування
- •Література
- •Додаткова література
- •Додатки
- •Прочитай і задумайся...
- •Додаток 2 Завдання та вправи
- •Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
- •Інтерпретація результатів
- •Тестова методика “Чи вмієте ви слухати?”
- •Тестова методика: “Чи володієте ви аудиторією?”
- •Правила і рекомендації Типологія сучасних американських менеджерів
- •Типові помилки менеджера
- •Фактори ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки по відношення до підлеглих
- •Як стати оратором: поради керівнику
- •Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
- •Умови ефективного ділового спілкування
Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
Які загальні умови роботи в організації і який розпорядок дня?
Яка філософія організації по відношенню до молодих спеціалістів?
Які шанси на отримання житла?
Скільки днів протягом року може припасти на відрядження (в тому числі зарубіжні)?
Які перспективи розвитку організацій?
Чи є скидки для працівників під час придбання продукції, яку випускає організація?
Чи практикується в організації надурочна робота?
Які використовуються системи виплати?
Хто є конкурентом даної організації?
Чи має організація свої дитячі, лікувально-оздоровчі заклади? Де вони знаходяться?
Які шанси на отримання більш високої посади?
Чи будуть створені умови для навчання, підвищення кваліфікації чи перепідготовки?
Чи можливе скорочення посади і якщо так, то в зв’язку з чим?
У випадку скорочення працівників чи можна розраховувати на допомогу організації у працевлаштуванні?
Які принципи формування пенсійного фонду, можливі розміри пенсії?
Закордонний досвід
За кордоном склалося кілька систем. Так, наприклад, в Англії широко розповсюджена практика прийому на роботу або через спеціалізовані бюро та агенції, або за наявності “рекомендаційних листів” з попередніх місць роботи (вони є певним аналогом наших характеристик, але мають, куди більшу вагомість). В Ізраїлі ж прийнята узаконена система протекціонізму – на роботу приймають тільки за наявності двох “поручителів”, які несуть юридичну та фінансову відповідальність за дії свого протеже.
Акіо Моріта, засновник фірми “Соні”, автор книги “Зроблено в Японії”, ділиться своїм управлінським досвідом. Зокрема він розкриває методику прийому на роботу на основі співбесіди з кандидатами.
У фірмі “Маккей Епвілоум” розроблений десятиетапний процес відбору співробітників. Звичайно, новоприбулі співробітники проходять не всі етапи, але більшість. І хоч цей процес здається таким же повільним і болісним, як китайські тортури водою, він виправдовується в порівнянні з проблемами і хвилюваннями процесу звільнення працівників.
Кандидата запрошують на співбесіду. Працівник відділу кадрів добре знає професійні вимоги до кандидата і дуже добре розбирається в людях.
Кандидата запрошують на шість–сім співбесід із членами адміністрації фірми, які потім спільно аналізують свої висновки і письмово їх викладають як при прийомі, так і при відмові.
Директор фірми розмовляє з кандидатом на посаду, точніше навпаки, протягом 30 хвилин.
Директор фірми розмовляє з кандидатом на посаду на протязі 30 хв. по телефону. Оцінюється вміння кандидата вирішувати ділові проблеми по телефону.
Збирається інформація про кандидата із зовнішніх джерел.
Бесіда з кандидатом у нього вдома, в присутності сім’ї, де він найкраще розкривається як особистість.
Бесіда з кандидатом при інших обставинах (наприклад, в концертному залі чи кінотеатрі), вияснення його смаків та вміння поводитися з людьми і серед людей.
Візит кандидата до двох–трьох бізнесменів високого рангу неконкуруючих фірм, які потім передадуть свої враження і оцінку рис кандидата.
Візит до Майстра. В кожному місті є свій Майстер-спеціаліст вищого класу в будь-якій професії: майстер-бухгалтер, майстер-виконавчий секретар та інші. Кандидат, що успішно пройшов попередні етапи, повинен витримати екзамен у Майстра.
Візит до консультанта по промисловій психології. Ця інформація вже ні до чого не зобов’язує, але стає корисною, коли в процесі трудової діяльності виникає потреба вплинути на сильні чи слабкі сторони даної людини.
Ці десять етапів забезпечують успішний відбір кадрів під час прийому на роботу. При цьому потреби в рекомендаціях, письмових характеристиках немає.
Вирішальним критерієм під час прийому на роботу є запитання директора, керівника до самого себе: “Як би я себе почував, якби ця людина (кандидат на роботу) працював би у мого конкурента, а не в мене?”
Питання для самоконтролю
Охарактеризувати різні способи підбору кадрів.
По яким критеріям оцінює керівник кандидатів на ту чи іншу посаду.
Розкрити методику співбесіди при прийомі на роботу.
Що найчастіше цікавить кандидата у роботодавця?
Які ви знаєте зарубіжні системи прийому на роботу?
