
- •1. Спілкування як соціальний феномен
- •Спілкування і діяльність
- •Поняття про спілкування
- •1.3. Етична сторона спілкування
- •Література
- •2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Література
- •3. Невербальне спілкування
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.5. Значення деяких жестів
- •Література
- •4. Ділове спілкування та форми проведення
- •4.1. Види ділового спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Нарада
- •Питання для самоконтролю
- •5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін
- •5.1. Тактика і принципи переговорів
- •5.2. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •5.3. Як провести переговори
- •Література
- •6. Підготовчий етап ділового спілкування
- •Підготовка до ділової зустрічі
- •6.3. Як проводити ділові бесіди
- •6.2. Підготовка до переговорів
- •Стратегія і тактика ведення переговорів
- •Техніка мовлення. Вимоги до виступу
- •Роль запитання у спілкуванні
- •Коректні засоби спілкування, суперечки
- •Некоректні засоби суперечки
- •Чітко писати – чітко мислити
- •Література
- •8 Уміння слухати
- •Слухання в процесі спілкування
- •Слухання як активний процес
- •Нерефлексивне слухання
- •Нерефлексивне слухання підходить для проведення інтерв’ю.
- •Рефлексивне слухання
- •Як навчитись правильно слухати
- •Слухаючи, необхідно:
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Як ефективно використати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Література
- •10 Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Організація ділових прийомів
- •Загальна характеристика деяких видів прийомів
- •Візитні картки
- •Як бути “хорошим керівником”
- •Література
- •Виробничий конфлікт
- •Дещо про причини конфліктів
- •Моделі конфліктів
- •Література
- •Прийом на роботу
- •Проблема підбору кадрів
- •Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •Пам’ятати про те, на яку посаду підбирається кандидат;
- •Ваше ставлення
- •Повідомте необхідну інформацію
- •Запитання
- •Про що ви хочете дізнатися?
- •На що звернути увагу
- •Висновок
- •Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
- •Закордонний досвід
- •Література
- •Якщо поряд телефон
- •Значення телефону в житті людини
- •Особливості телефонної розмови
- •Дещо про мобільний телефон
- •Література
- •Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Найвища суспільна й особистісна цінність моралі полягає в її загальнолюдяності.
- •Авторитет особистості
- •Особливості розумової праці керівника
- •Проблема здоров’я керівника
- •Стрес: фактори, що його викликають, профілактика
- •Профілактика стресів
- •Література
- •Діловий одяг
- •Дещо про одяг
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Література
- •Особливості міжнародного спілкування
- •Офіційна мова
- •Основні управлінські культури: характерні риси та їх особливості
- •Особливості спілкування з іноземцями
- •Характеристика стилів спілкування
- •Література
- •Додаткова література
- •Додатки
- •Прочитай і задумайся...
- •Додаток 2 Завдання та вправи
- •Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
- •Інтерпретація результатів
- •Тестова методика “Чи вмієте ви слухати?”
- •Тестова методика: “Чи володієте ви аудиторією?”
- •Правила і рекомендації Типологія сучасних американських менеджерів
- •Типові помилки менеджера
- •Фактори ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки по відношення до підлеглих
- •Як стати оратором: поради керівнику
- •Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
- •Умови ефективного ділового спілкування
Як стати оратором: поради керівнику
Практика, практика і ще раз практика. Впевнено плавати можна навчиться тільки на глибині, так і ораторським навикам можна навчитися тільки на трибуні перед аудиторією. Тому виступати завжди коли можна звернути на себе увагу. Через деякий вас будуть просити взяти слово.
Важлива і форма виступу. Навіть самі цінні думки можуть бути безповоротно втрачені, якщо вони не оформлені в діючу словесну форму. Тому ви повинні поновлювати словарний запас і час від часу відновлювати в пам'яті необхідну інформацію і правила граматики. Частіше звертатися до праць майстрів слова. Використовуйте більше дієслів і менше прикметників. Їх необхідно використовувати тільки тоді, коли необхідно підкреслити особливі властивості.
Короткість – сестра таланту. Віддавайте перевагу коротким реченням. Притримуйтесь древнього правила, яке говорить, що кожна нова думка потребує нового речення. Крім того довгі висловлювання малопереконливі.
Необхідна центральна теза і план. Теза – положення, яке необхідно розкрити в процесі виступу. Послідовність розкриття тези, аргументація відображається в плані даного виступу і опрацьовуються в підготовлений період. Весь виступ розбивається на частини. Успіх виступу залежить від вступу. Початок виступу повинен зацікавити слухачів, зосередити їх увагу. У вступі коротко повідомляється для чого і в якому контексті розкривається дана проблема.
Поганий кінець зіпсував не один гарний виступ, тому зверніть особливу увагу на закінчення.
Приклад, порівняння, докази. Гарний виступ включає багато цікавих прикладів, особливо, коли ви звертаєтесь не тільки до спеціалістів, якщо не спеціаліст складають більшу частину аудиторії, то крім прикладів ви повинні ще добавити і порівняння. Хороші оратори щедро підтверджують те, про що говорять. Кращі докази базуються на перевірених даних.
Особливості вимоги виступаючого. Проголошувати промову необхідно розміреним темпом. Говорити необхідно голосно, але не кричати, особливе значення мають паузи, дикція. Необхідно модулювати голос, надавати йому активності, щоб мова не була однотонною. Оратор який ловить ротом повітря виглядає комічно. Важлива основа ораторського мистецтва – тренування, дихання.
Зовнішній вигляд та поведінка оратора. Мається на увазі акуратність, стиль одягу, манера триматися. Не стійте нерухомо, допомагайте собі жестами (в міру). Це саме відноситься до живої міміки. Закам’яніле обличчя оратора не викликає довіри і залишає враження напруженості.
Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
Встановлено, що нервові імпульси із дихальних центрів мозку розповсюджується на його кору і змінюють її тонус.
При цьому тип дихання, при якому вдих робиться швидко і енергійно, а видих – повільно, викликають дихання тонусу центральної нервової системи, нормалізують кров’яний тиск, зняття емоційної напруги. Повільний вдих і різкий видих, навпаки, тонізують нервову систему, підвищують рівень активності її функціонування, створюють відповідно психічну напругу. Для того щоб використати цю закономірність з метою регуляції психічних станів, рекомендується оволодіти відповідними навичками, закріпити які допоможуть такі заспокійливі вправи.
Вправа 1. Заспокійливе дихання.
У вихідній позі, стоячи чи сидячи, зробіть новий вдих. Потім, затримавши дихання уявіть коло і повільно видихніть в нього. Цей прийом повторіть чотири рази. Потім, таким же чином видихніть в уявний квадрат. Після виконання цих процедур обов’язково приходить спокій.
Вправа 2. Видихання втоми.
Ляжте на спину, розслабтеся, встановіть повільне і ритмічне дихання, як можна, яскравіше уявіть, що з кожним вдихом легені наповнюються життєвою силою, а з кожним видихом вона розповсюджується по всьому тілу.
Вправа 3. Позіх.
Як говорять спеціалісти, позіх дозволяє майже моментально збагатити кров киснем і звільнити від лишньої кислоти. Напружені в процесі позіхання м’язи шиї, обличчя, ротової порожнини прискорюють кровотечі в судини головного мозку. Під час позіхання покращується кровопостачання легенів, виштовхується кров із печінки, підвищується тонус організму, складається імпульс позитивних емоцій. Говорять, що в Японії працівники електротехнічної промисловості організовано позіхають через кожні 30 хвилин. Для виконання вправи закрийте очі, як можна ширше відкрийте рот, напряжіть ротову порожнину, ніби говорячи низьке розтягнуте “у-у-у“. В цей момент як можна яскравіше уявіть, що в роті утворюється порожнина, дно якого спускається вниз.