
- •1. Спілкування як соціальний феномен
- •Спілкування і діяльність
- •Поняття про спілкування
- •1.3. Етична сторона спілкування
- •Література
- •2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Література
- •3. Невербальне спілкування
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.5. Значення деяких жестів
- •Література
- •4. Ділове спілкування та форми проведення
- •4.1. Види ділового спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Нарада
- •Питання для самоконтролю
- •5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін
- •5.1. Тактика і принципи переговорів
- •5.2. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •5.3. Як провести переговори
- •Література
- •6. Підготовчий етап ділового спілкування
- •Підготовка до ділової зустрічі
- •6.3. Як проводити ділові бесіди
- •6.2. Підготовка до переговорів
- •Стратегія і тактика ведення переговорів
- •Техніка мовлення. Вимоги до виступу
- •Роль запитання у спілкуванні
- •Коректні засоби спілкування, суперечки
- •Некоректні засоби суперечки
- •Чітко писати – чітко мислити
- •Література
- •8 Уміння слухати
- •Слухання в процесі спілкування
- •Слухання як активний процес
- •Нерефлексивне слухання
- •Нерефлексивне слухання підходить для проведення інтерв’ю.
- •Рефлексивне слухання
- •Як навчитись правильно слухати
- •Слухаючи, необхідно:
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Як ефективно використати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Література
- •10 Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Організація ділових прийомів
- •Загальна характеристика деяких видів прийомів
- •Візитні картки
- •Як бути “хорошим керівником”
- •Література
- •Виробничий конфлікт
- •Дещо про причини конфліктів
- •Моделі конфліктів
- •Література
- •Прийом на роботу
- •Проблема підбору кадрів
- •Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •Пам’ятати про те, на яку посаду підбирається кандидат;
- •Ваше ставлення
- •Повідомте необхідну інформацію
- •Запитання
- •Про що ви хочете дізнатися?
- •На що звернути увагу
- •Висновок
- •Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
- •Закордонний досвід
- •Література
- •Якщо поряд телефон
- •Значення телефону в житті людини
- •Особливості телефонної розмови
- •Дещо про мобільний телефон
- •Література
- •Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Найвища суспільна й особистісна цінність моралі полягає в її загальнолюдяності.
- •Авторитет особистості
- •Особливості розумової праці керівника
- •Проблема здоров’я керівника
- •Стрес: фактори, що його викликають, профілактика
- •Профілактика стресів
- •Література
- •Діловий одяг
- •Дещо про одяг
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Література
- •Особливості міжнародного спілкування
- •Офіційна мова
- •Основні управлінські культури: характерні риси та їх особливості
- •Особливості спілкування з іноземцями
- •Характеристика стилів спілкування
- •Література
- •Додаткова література
- •Додатки
- •Прочитай і задумайся...
- •Додаток 2 Завдання та вправи
- •Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
- •Інтерпретація результатів
- •Тестова методика “Чи вмієте ви слухати?”
- •Тестова методика: “Чи володієте ви аудиторією?”
- •Правила і рекомендації Типологія сучасних американських менеджерів
- •Типові помилки менеджера
- •Фактори ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки по відношення до підлеглих
- •Як стати оратором: поради керівнику
- •Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
- •Умови ефективного ділового спілкування
Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
Говорять, що поганий той солдат, який не мріє стати генералом. Але перш ніж претендувати на керівну посаду, непогано було б перевірити, чи маєте ви необхідні якості.
Прочитавши запитання оберіть ту відповідь, яка найбільше відповідає вашим звичкам і характеру. Потім, користуючись таблицею-ключем, підрахуйте суму набраних балів і прочитайте інтерпретацію.
Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви будете керувати великим колективом працівників, які старші вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільш побоюєтесь:
а) що можете бути менш поінформованими в суті справи, ніж вони;
б) що вас будуть заперечувати і оспорювати прийняті вами рішення;
в) що не вдасться виконати роботу на тому рівні, як би вам хотілося.
Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
а) постараєтесь заспокоїтись, ігноруючи нею, вважаючи те, що трапилося – незначним і підете розвіятися, наприклад, на концерт;
б) починаєте гарячково думати, чи не можна звалити вину на когось іншого чи, в крайньому випадку, на об'єктивні умови;
в) проаналізувати причини невдачі, оцінюючи, в чому був ваш особистий промах чи як виправити справу;
г) відчуєте відчай, впадете в депресію, у вас “опустяться руки”.
Які з нижчеперечислених якостей вам підходять найбільше:
а) скромний, комунікабельний, вразливий, добродушний, повільний, слухняний;
б) привітний, настирний, енергійний, винахідливий, вимогливий, рішучий;
в) роботящий, впевнений в собі, стриманий, старанний, логічний, виконавець.
Ви вважаєте, що більшість людей:
а) люблять працювати добре і старанно;
б) добросовісно ставляться до роботи тільки тоді, коли їх праця відповідно оплачується;
в) вважають роботу необхідністю і не більше.
Керівник повинен нести відповідальність за:
а) підтримання хорошого настрою в колективі (тоді із роботою не буде проблем);
б) відмінне і своєчасне виконання завдань (будуть задоволені і керівники, і підлеглі).
Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт. Як ви поступите?
а) складете план проекту, доповісте про нього керівництву і попросите виправити, якщо щось не так;
б) вислухаєте думку підлеглих, спеціалістів, після чого складете план, приймаючи тільки ті з пропозицій, які співпадають з вашою точкою зору;
в) доручите скласти проект плану підлеглим і не станете вносити в нього ніяких значимих поправок, пославши для узгодження у вищу інстанцію свого заступника чи іншого компетентного працівника;
г) проект плану розробити разом зі спеціалістами, після чого надати план керівництву, відстоюючи його положення.
На ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
а) уважно слідкує, щоб всі підлеглі точно виконували свої функції і завдання;
б) долучає підлеглих до вирішення спільних завдань, керуючись принципом “Довіряй, але перевіряй”;
в) піклується про роботу, та за метушнею справ не забуває про тих, хто її виконує.
Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому?
а) так;
б) ні.
Ваша думка чи вчинок сприйнятий іншими критично. Як ви будете себе поводити:
а) не будете піддаватися момент ній записній реакції і не будете спішити заперечувати, а тверезо зважите всі “за” і “проти”;
б) не спасуєте, а постараєтесь довести переваги своєї думки, позиції;
в) в силу запальності характеру не зможете сховати прикрість, досаду, і, можливо, образитесь і розгніваєтеся;
г) промовчите, але погляду свого не зміните і вести себе будете як і до того.
Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх?
а) заохочення;
б) покарання.
Ви б хотіли:
а) щоб інші бачили в вас хорошого друга;
б) щоб ніхто не сумнівався в вашій чесності і рішучості надати допомогу в необхідний момент;
в) вчувати у навколишніх захоплень вашими якостями і захопленнями.
Чи любите ви приймати самостійні рішення?
а) так;
б) ні.
Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідальному питання, то:
а) намагається зробити це невідкладно, і, зробивши, не повертаєтесь до цієї справи;
б) робите це швидко, але потім довго мучитесь сумнівами: “а не краще це було б зробити по-іншому”;
в) стараєтесь не робити ніяких кроків як можна найдовше.
Таблиця ключ
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
А |
0 |
2 |
0 |
6 |
3 |
3 |
6 |
2 |
2 |
3 |
3 |
3 |
6 |
Б |
2 |
0 |
3 |
2 |
5 |
0 |
0 |
6 |
6 |
0 |
5 |
0 |
3 |
В |
4 |
6 |
2 |
0 |
- |
1 |
- |
4 |
4 |
- |
- |
- |
- |
Г |
- |
0 |
- |
- |
- |
6 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |